Ein Spieler aus Thailand hat Beschwerde gegen BC.Game eingereicht, da das Spiel „Poker Win“ fälschlicherweise als PvP-Spiel eingestuft wurde. Dadurch wurden seine Einsätze von über 4.000 US-Dollar bei der Berechnung von Rakeback und Bonus nicht berücksichtigt. Obwohl er Beweise für seine Behauptung vorlegte, weigert sich das Casino, die entgangenen Gewinne zu ersetzen und bietet ihm lediglich 20 Freispiele an, was er als unzureichend empfindet.
BC.Game Casino - Der Spieler fordert eine angemessene Entschädigung für den Klassifizierungsfehler.
Eröffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort von Casino Guru warten
6d 12h 36m 32s
BC.Game Casino
Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Tagen
ÜbersetzungIch reiche eine Beschwerde ein, da BC.Game das Spiel „Poker Win" fälschlicherweise als PvP-Spiel eingestuft hat. Dadurch wurden alle meine Einsätze in diesem Spiel von der Berechnung des Rakebacks sowie der täglichen und wöchentlichen Boni ausgeschlossen. Ich habe an einem einzigen Tag über 4.000 $ eingesetzt, mein Einsatz wurde jedoch für dieses Spiel mit 0 $ verbucht. Nachdem ich Beweise dafür vorgelegt hatte, dass Poker Win tatsächlich ein Spielautomat ist, räumte BC.Game den Fehler zwar ein, weigerte sich aber, mir den entgangenen Rakeback und die Bonusbelohnungen zu erstatten. Stattdessen boten sie mir lediglich 20 Freispiele im Wert von etwa 50 PHP an, was in keinem Verhältnis zu meinen Verlusten steht. Ich fordere eine unabhängige Untersuchung und eine angemessene Entschädigung für alle entgangenen Belohnungen, die durch die falsche Spielklassifizierung entstanden sind.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot der Rakeback-Aktion schicken, an der Sie teilgenommen haben? Falls Sie mir einen Screenshot schicken, fügen Sie bitte auch die Teilnahmebedingungen für diesen Bonus bei.
- Könnten Sie mir bitte auch die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich des Problems mit dem Spiel Poker Win weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Automatische Übersetzung
