BC.Game Casino - Der Spieler fordert eine angemessene Entschädigung für den Klassifizierungsfehler.

Ich reiche eine Beschwerde ein, da BC.Game das Spiel „Poker Win" fälschlicherweise als PvP-Spiel eingestuft hat. Dadurch wurden alle meine Einsätze in diesem Spiel von der Berechnung des Rakebacks sowie der täglichen und wöchentlichen Boni ausgeschlossen. Ich habe an einem einzigen Tag über 4.000 $ eingesetzt, mein Einsatz wurde jedoch für dieses Spiel mit 0 $ verbucht. Nachdem ich Beweise dafür vorgelegt hatte, dass Poker Win tatsächlich ein Spielautomat ist, räumte BC.Game den Fehler zwar ein, weigerte sich aber, mir den entgangenen Rakeback und die Bonusbelohnungen zu erstatten. Stattdessen boten sie mir lediglich 20 Freispiele im Wert von etwa 50 PHP an, was in keinem Verhältnis zu meinen Verlusten steht. Ich fordere eine unabhängige Untersuchung und eine angemessene Entschädigung für alle entgangenen Belohnungen, die durch die falsche Spielklassifizierung entstanden sind.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot der Rakeback-Aktion schicken, an der Sie teilgenommen haben? Falls Sie mir einen Screenshot schicken, fügen Sie bitte auch die Teilnahmebedingungen für diesen Bonus bei.
• Könnten Sie mir bitte auch die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich des Problems mit dem Spiel Poker Win weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Dies sind Rakeback-Informationen.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Gespräche mit dem Kundensupport geteilt haben.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vom Casino angebotenen Freispiele angenommen und genutzt haben?
• Könnten Sie uns bitte weitere Details dazu geben, dass Ihr Bruder ein Konto bei BC.Game Casino hat? Leben Sie im selben Haushalt oder haben Sie jemals dasselbe Gerät benutzt, um auf Ihre jeweiligen Konten zuzugreifen?

Natürlich die 20 Freispiele, die ich verwende

Und mein Bruder hat ein eigenes Handy, und wir wohnen nicht zusammen.

Lieber Adamo11,

Wir haben alle für die Untersuchung Ihres Falls relevanten Beweismittel sorgfältig geprüft. BC.Game bestätigte anhand der eingereichten Unterlagen, dass das Spiel zum relevanten Zeitpunkt nicht zu den für Rakeback berechtigten Spielen gehörte und dass es nach Ihrer Meldung des Problems hinzugefügt wurde.

Wir müssen jedoch auch berücksichtigen, wie die Angelegenheit anschließend zwischen Ihnen und dem Casino beigelegt wurde.

Nachdem BC.Game Ihnen erklärt hatte, dass der bisherige Rakeback nicht geändert werden könne, bot man Ihnen eine Kulanzleistung an. Sie hatten ursprünglich Freispiele für Poker Win angefragt, und als das Casino Ihnen mitteilte, dass dieses Spiel nicht an der Aktion teilnehme, stimmten Sie mit „OK" zu, die Freispiele für Jade98 zu erhalten. Das Casino stellte Ihnen daraufhin den Aktionscode als vereinbarte Kulanzleistung zur Verfügung, und Sie bestätigten anschließend, die Freispiele eingelöst und genutzt zu haben.

Mit der Annahme und Nutzung der vom Casino angebotenen Entschädigung haben Sie die vorgeschlagene Lösung des Problems faktisch akzeptiert. Sollten Sie die angebotene Entschädigung als unzureichend empfunden haben, hätten Sie die Möglichkeit gehabt, diese abzulehnen und die Angelegenheit vor der Einlösung und Nutzung mit dem Casino weiter zu besprechen. Es wäre nicht zumutbar, vom Casino eine zusätzliche Entschädigung zu verlangen, nachdem die angebotene Kulanzlösung bereits angenommen und genutzt wurde.

Wir betrachten die Reaktion des Casinos und die geleistete Entschädigung daher als angemessene Lösung. Das Spiel wurde zudem in die Liste der Spiele aufgenommen, die für Rakeback berechtigt sind, sodass das Problem für zukünftige Spiele behoben ist.

Für zukünftige Fälle empfehlen wir Ihnen, falls Sie eine vorgeschlagene Entschädigung als unzureichend empfinden, dies dem Casino mitzuteilen und eine Einigung über die vorgeschlagene Lösung zu erzielen, bevor Sie die angebotene Entschädigung einlösen oder verwenden. Sobald eine vorgeschlagene Kulanzlösung akzeptiert und verwendet wurde, ist es wesentlich schwieriger, Gründe für eine zusätzliche Entschädigung durch das Casino zu finden.

Aus diesen Gründen können wir Ihrer Beschwerde nicht stattgeben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Casino Guru