BC.Game Casino

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vor 16 Stunden

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Beschwerdetitel: BC.GAME hat meinen Selbstausschluss für alle verbundenen Konten nicht durchgesetzt.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde wegen unverantwortlichen Spielens gegen BC.GAME ein.

Ich hatte zuvor direkt bei BC.GAME einen Selbstausschluss beantragt, da ich spielsüchtig war. Trotz dieses Antrags konnte ich anschließend weitere Konten erstellen und nutzen, weitere Einzahlungen tätigen und mehrere tausend Euro verlieren.

Für diese Beschwerde habe ich vorläufig 3.000 € als Streitwert angegeben. Dies ist eine vorsichtige Schätzung, die lediglich auf den aktuell dokumentierten Transaktionen meines Kontos basiert. Der Gesamtbetrag kann höher ausfallen, sobald BC.GAME die vollständige Transaktionshistorie aller verbundenen Konten bereitstellt.

Die Konten nutzten zwar unterschiedliche E-Mail-Adressen, gehörten aber alle mir. Der Zugriff erfolgte wiederholt über dieselben zwei persönlichen Geräte: mein Apple iPhone und meinen Apple Mac. Zudem wurden sie über wiederkehrende Internetverbindungen und IP-Adressen genutzt.

Die vollständige KYC-Prüfung wurde nicht abgeschlossen. BC.GAME sollte jedoch über technische und transaktionale Informationen verfügen, die Verbindungen zwischen den Konten identifizieren oder untersuchen können, einschließlich Geräteinformationen, IP-Verlauf, Browser- und Sitzungsdaten, Cookies, Geräte-Fingerprints, Telefonnummern, Wallet-Adressen, Anmeldedaten und Transaktionsaktivitäten.

Ich bin auch im italienischen nationalen Selbstsperrsystem ADM registriert. Mir ist bekannt, dass BC.GAME möglicherweise nicht mit dem italienischen Register verknüpft ist, ich habe jedoch separat direkt bei BC.GAME die Sperrung beantragt.

Ich habe vor Kurzem den BC.GAME-Support kontaktiert und dem Mitarbeiter deutlich mitgeteilt, dass:

Ich litt unter spielsuchtbedingten Schäden;

Ich hatte zuvor einen Antrag auf Selbstsperre gestellt;

Ich hatte anschließend weitere Konten erstellt und genutzt;

Die Konten gehörten derselben Person;

Ich hatte wiederholt dasselbe iPhone und denselben Mac benutzt;

Ich hatte mehrere tausend Euro verloren.

Ich habe auch die entsprechenden E-Mail-Adressen und Telefonnummern angegeben.

Der Kundendienstmitarbeiter teilte mir zunächst mit, dass meine Beschwerde und meine Kontoinformationen an die Teams für Risikomanagement, Compliance und verantwortungsvolles Spielen weitergeleitet wurden.

Der Vertreter revidierte diese Aussage später und erklärte:

Eine Eskalation würde nicht stattfinden, da das mit dem Chat verbundene Konto geschlossen worden war;

BC.GAME würde die anderen Fälle weder untersuchen noch dabei behilflich sein;

Ich müsste jedes Konto einzeln aufrufen, um die Schließung zu beantragen;

Meine Anfragen konnten nicht berücksichtigt werden, da mehrere Konten gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hatten.

BC.GAME übernimmt keinerlei Verantwortung.

Ich bestreite nicht, dass mehrere Accounts verboten sind. Dies löst jedoch nicht das Problem des verantwortungsvollen Spielens.

Ich verlange weder Zugriff auf ein Konto noch die Erlaubnis, mehrere Konten zu führen. Ich frage lediglich, warum ein Spieler, der sich zuvor selbst vom Spielbetrieb ausgeschlossen hatte, anschließend weitere Konten erstellen, erhebliche Summen einzahlen und weiterhin mit denselben Geräten und Internetverbindungen spielen konnte.

BC.GAME scheint sich auf seine Regelung zu Mehrfachkonten zu berufen, um meine Beschwerde abzulehnen, während die über diese Konten generierten Einzahlungen und Verluste einbehalten werden.

Ich habe die Beschwerde und das vollständige Protokoll der Unterstützung an die Rechts-, Compliance- und Verantwortliches-Glücksspiel-Teams von BC.GAME übermittelt, habe aber noch keine substanzielle Antwort erhalten.

Ich bitte um:

eine Untersuchung aller Konten, die in einem vernünftigen Zusammenhang mit mir stehen;

Aufbewahrung und Prüfung von Geräte-, IP-, Anmelde-, Wallet- und Transaktionsdatensätzen;

Bestätigung des Datums meines ursprünglichen Antrags auf Selbstsperre;

eine vollständige Finanzhistorie aller verbundenen Konten;

Berechnung und Erstattung der nach meinem Ausschlussantrag entstandenen Nettoverluste oder eine angemessene finanzielle Entschädigung;

Bestätigung, dass alle verbundenen Konten dauerhaft ausgeschlossen wurden;

eine ausführliche schriftliche Antwort von BC.GAME.

Ich kann Casino Guru vertraulich die E-Mail-Adressen der Konten, die Telefonnummer, Screenshots, das Support-Protokoll, Transaktionsnachweise und alle verfügbaren Beweise für den vorherigen Ausschlussantrag zukommen lassen.

Ich bitte Casino Guru, BC.GAME zu kontaktieren und in diesem Streitfall um verantwortungsvolles Spielen zu vermitteln.

Complaint title: BC.GAME failed to enforce my self-exclusion across connected accounts

I am submitting a responsible gambling complaint against BC.GAME.

I previously requested self-exclusion directly from BC.GAME because I was experiencing gambling-related harm. Despite that request, I was subsequently able to create and use additional accounts, make further deposits and lose several thousand euros.

For this complaint, I have provisionally entered €3,000 as the disputed amount. This is a conservative estimate based only on the transactions currently documented for my latest account. The total amount may be higher once BC.GAME provides the complete transaction history for all connected accounts.

The accounts used different email addresses but all belonged to me. They were repeatedly accessed using the same two personal devices: my Apple iPhone and Apple Mac. They were also used through recurring internet connections and IP addresses.

Full KYC was not completed. However, BC.GAME should hold technical and transactional information capable of identifying or investigating connections between the accounts, including device information, IP history, browser and session data, cookies, device fingerprints, telephone details, wallet addresses, login records and transaction activity.

I am also registered in the Italian ADM national self-exclusion system. I understand that BC.GAME may not be integrated with the Italian register, but I had separately requested exclusion directly from BC.GAME.

I recently contacted BC.GAME support and clearly informed the representative that:

I was experiencing gambling-related harm;

I had previously requested self-exclusion;

I had subsequently created and used additional accounts;

the accounts belonged to the same person;

I had repeatedly used the same iPhone and Mac;

I had lost several thousand euros.

I also provided the relevant email addresses and telephone number.

The support representative initially stated that my complaint and account information had been escalated to the Risk, Compliance and Responsible Gambling teams.

The representative later reversed that position and stated that:

no escalation would take place because the account connected to the chat had been closed;

BC.GAME would not investigate or assist with the other accounts;

I would have to access each account separately to request closure;

my requests would not be considered because multiple accounts violated the Terms of Service;

BC.GAME would accept no responsibility.

I do not dispute that multiple accounts are prohibited. However, this does not address the responsible gambling issue.

I am not requesting access to any account or permission to operate multiple accounts. I am asking why a player who had previously requested self-exclusion was subsequently able to create other accounts, deposit substantial funds and continue gambling using recurring devices and internet connections.

BC.GAME appears to rely on its multiple-account rule to reject my complaint while retaining the deposits and losses generated through those accounts.

I have submitted the complaint and complete support transcript to BC.GAME’s Legal, Compliance and Responsible Gambling teams, but I have not yet received a substantive response.

I request:

an investigation into all accounts reasonably connected to me;

preservation and examination of device, IP, login, wallet and transaction records;

confirmation of the date of my original self-exclusion request;

a complete financial history of all connected accounts;

calculation and reimbursement of the net losses incurred after my exclusion request, or a reasonable financial settlement;

confirmation that all connected accounts have been permanently excluded;

a substantive written response from BC.GAME.

I can privately provide Casino Guru with the account email addresses, telephone number, screenshots, support transcript, transaction evidence and any available evidence of the previous exclusion request.

I ask Casino Guru to contact BC.GAME and mediate this responsible gambling dispute.

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vor 1 Stunde

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit BC.Game Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse darlegen? Wann genau haben Sie Ihr letztes Konto eröffnet und wann erfolgte Ihre letzte Einzahlung?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

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BC.Game Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wird vom Casino ignoriert.

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6d 22h 52m 42s

Zusammenfassung der Fälle

superuser12 hat noch 6d 22h 52m 42s Zeit, um zu antworten