BC.Game Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Lieber Sidharthdua,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Können Sie bestätigen, ob Sie eine offizielle Mitteilung von BC.Game bezüglich der Sperrung Ihres Kontos erhalten haben?
• Seit wann versuchen Sie, die ursprünglichen 10.000 $ abzuheben? Wann genau hatten Sie am Ende 2.000 $?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Haben Sie bereits erfolgreiche Abhebungen vorgenommen? Ja, es wurden bereits erfolgreiche Abhebungen vorgenommen.

Können Sie bestätigen, ob Sie eine offizielle Mitteilung von BC.Game bezüglich der Sperrung Ihres Kontos erhalten haben? Keine offizielle Mitteilung erhalten. Sie sagen lediglich, dass mein Konto seit drei Tagen einer technischen Überprüfung unterzogen wird.

Seit wann versuchen Sie, die ursprünglichen 10.000 $ abzuheben? Wann genau hatten Sie 2.000 $? Am 9. Mai hatte ich fast 10.000 $ und beantragte eine Auszahlung. Dies war jedoch nicht möglich, da mein Konto grundlos gesperrt wurde. Ich habe mehrere Versuche unternommen und mehrere E-Mails verschickt, aber keine Antwort erhalten. Am 10. Mai spielte ich erneut, verlor den Großteil meiner Gewinne und hatte am Ende nur noch 2.000 $ übrig.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Ja, die Verifizierung wurde bestanden

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt: Nein

Sehen Sie sich den Chat unten vom BC Casino an. Sie sagen, es dauert 10-15 Tage. Das ist nicht akzeptabel.

Hallo ****, hier ist Ryan und ich bin hier, um Ihnen zu helfen!

hey Ryan

meine Auszahlung ist immer noch ausgesetzt

Ryan

• vor 27 Min.

Wie kann ich Ihnen heute helfen?

es ist jetzt mehr als 3 Tage her

Mir wurde gesagt, ich solle 24 Stunden warten

es sind mehr als 72 Stunden vergangen

Ryan

• vor 27 Min.

Bitte geben Sie mir einen Moment Zeit, während ich nachschaue!

was soll ich tun

Ryan

• vor 27 Min.

Einen Moment, bitte.

Ich entschuldige mich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.

Ich bitte Sie, sich an unser Support-Team zu wenden unter recovery@bcgame.com mit dem folgenden Format, um Sie effektiver zu unterstützen:

​

Betreff: KYC-Antrag auf Auszahlung des Restbetrags

1. BCGame-Benutzername

2. Registrierte E-Mail-Adresse

3. Eine Einzahlungstransaktion (TXID)

4. Häufig verwendete IP-Adresse

5. Häufig verwendetes Gerät

Hinweis: Die E-Mail muss von der E-Mail-Adresse gesendet werden, die für Ihr BCGame-Konto registriert ist.

Es kann bis zu 10–15 Tage dauern, bis das E-Mail-Team antwortet. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass wir Ihnen so schnell wie möglich antworten werden!

das habe ich schon getan

omg

Ryan

• vor 22 Min.

Wenn Sie unser E-Mail-Team kontaktiert haben, wird sich jemand vom E-Mail-Team bei Ihnen melden.

10-15 Tage

Ryan

• vor 22 Min.

Ich bitte Sie höflich um Geduld.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Sidharthdua. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation (einschließlich E-Mails) zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Soweit ich überprüfen kann, ist das Benutzerkonto normal und der hier angegebene Betrag wurde abgehoben. Wenn wir Ihnen weiterhelfen können, lassen Sie es mich bitte wissen.

Beste grüße

BC.SPIEL

Sehr geehrtes BC.Game Casino, vielen Dank für die Überprüfung des Spielerkontos.

Lieber Sidharthdua, können Sie bitte bestätigen, dass Ihre Auszahlung letztendlich erfolgreich war? Haben Sie Zugriff auf Ihr Konto?

Bitte lassen Sie uns wissen, ob Ihr Problem gelöst wurde oder ob wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können.

Hallo,

Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich mein Geld endlich abheben konnte. Ich möchte jedoch meine Bedenken bezüglich der langen Verzögerung meiner Auszahlung äußern – es dauerte vier Tage, bis sie ohne klare Erklärung freigegeben wurde.

Diese Verzögerung machte mich anfällig für weiteres Glücksspiel, und leider verlor ich den Großteil des Geldes, bevor ich erfolgreich abheben konnte. Mein Hauptproblem ist die unnötige Verzögerung; schnelle Auszahlungen sind für verantwortungsvolles Spielen entscheidend.

Ich hoffe, Sie nehmen dieses Feedback ernst, da rechtzeitige Auszahlungen für das Vertrauen und Wohlbefinden der Spieler von entscheidender Bedeutung sind.

Danke schön,

Sid

4o

Lieber Sidharthdua,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie die gewünschte Auszahlung erhalten haben. Ich verstehe, dass das Warten frustrierend sein kann, selbst wenn es nur 4 Tage dauert, aber die Casinos können dies nicht immer kontrollieren, da Verzögerungen durch eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen oder einige Probleme seitens des Zahlungsanbieters verursacht werden können. Daher ist es durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind.

Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren, da Sie den erfolgreichen Erhalt Ihres Geldes bestätigt haben. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru