BC.Game Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich aufgrund von KYC-Problemen verzögert.

Guten Tag.

Ich habe Geld auf mein Bc.game-Konto eingezahlt und die Wettanforderungen erfüllt, indem ich im Crash Casino gespielt habe. Als ich meinen Einzahlungsbetrag abgehoben und gewonnen hatte, erhielt ich eine Popup-Fehlermeldung mit der Aufforderung, den Vorgang abzuschließen, bevor ich mit der Überweisung beginnen konnte. Seitdem habe ich versucht, den KYC-Prozess abzuschließen, aber der Führerschein wurde nicht unterstützt, das Einreichungslimit per E-Mail wurde erreicht, und der Live-Support bat mich, mich per E-Mail mit neun (9) Informationen zu kontaktieren, um den Kontobesitz zu bestätigen und den Auszahlungszugriff wiederherzustellen.

Ich habe alle angeforderten Informationen per E-Mail an recovery@bcgame.com vom verwendeten Gerät, der IP-Adresse, der TxId-Einzahlungsinformationen und ich habe alles angegeben, aber ich kann mein Geld nicht abheben.

Ich habe die Umsatzbedingungen erfüllt. Dennoch kann ich meinen Einzahlungsbetrag nicht auszahlen lassen. Es sind schon über 5 Tage vergangen. Bitte helfen Sie mir. Ich bin für jede Hilfe dankbar.

BC.SPIEL

Benutzername: [ vom Casino.Guru-Team ausgeblendet ]

Benutzer-ID: [ vom Casino.Guru-Team ausgeblendet ]

Alle weiteren benötigten Informationen kann ich auf Anfrage bereitstellen. Bitte helfen Sie mir.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein entscheidender und wichtiger Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie ursprünglich für KYC bereitgestellt haben? Wurden einige davon genehmigt?
• Welche konkrete Fehlermeldung haben Sie erhalten, als Sie versucht haben, den KYC-Prozess abzuschließen?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Haben Sie eine Bestätigung erhalten, ob Ihre neuen Informationen bei uns eingegangen sind? recovery@bcgame.com ?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Natalia,

vielen Dank für Ihre Antwort und Ihren Beitrag.

Ich habe einen Führerschein aus Nigeria hochgeladen, aber er wurde nicht akzeptiert oder genehmigt. Anschließend habe ich dem Support geschrieben, dass mein Personalausweis mit Kontoauszug, Screenshot des Einzahlungsnachweises und der txId der Einzahlungen sowie dem verwendeten Gerät und der IP-Adresse vorhanden sei.

Der Live-Support hat mich gebeten, Kontakt aufzunehmen recovery@bcgame.com was ich tat, und sie baten mich, mit allen Informationen zu antworten, die sie anstelle von KYC brauchten, um den Besitz des Kontos nachzuweisen. Dazu gehörten ein Nachweis, dass ich eine Einzahlung getätigt hatte, mein Gerätetyp, ob ich zuvor Trinkgelder gesendet hatte und meine IP-Adresse sowie ein Screenshot der Einzahlungsbeträge. -

Ich habe alle in der Antwort-E-Mail angeforderten Informationen übermittelt. Der Screenshot ist meinem Beschwerdeformular hier beigefügt. Sie haben jedoch nicht geantwortet, um den Erhalt der angeforderten Informationen zu bestätigen. Stattdessen haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der ich aufgefordert wurde, für ein erweitertes KYC auf die Website zurückzukehren. Beim erneuten Anmelden auf der Website für KYC erschien die Meldung „Einreichungslimit erreicht – Nicht mehr möglich". Jetzt scheint es, als wollten sie mein Geld nicht freigeben, obwohl ich in ihrer E-Mail-Antwort alle Details zur Bestätigung des Kontobesitzes angegeben habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo nochmal, Natalia,

Ich habe die E-Mail-Kommunikation an Sie weitergeleitet und gezeigt, dass ich alle für die Wiederherstellung meines Kontos erforderlichen Informationen bereitgestellt habe, da mein Führerschein nicht akzeptiert wird, und dass ich bei der Auszahlung des verbleibenden Geldes jedes Detail mit einem Screenshot der Einzahlung und einem Zeitstempel angegeben habe, der mit der Einzahlungszeit auf der Casino-Website Bc.Game übereinstimmt.

https://imgur.com/a/OfSt0IH

Hallo,

Der Benutzer muss uns eine E-Mail an recovery@bc.game und beantragen Sie KYC. Stellen Sie sicher, dass Sie die angeforderten Original- und korrekten Nachweise vorlegen. Diese müssen mit Ihnen und nicht mit anderen Personen verwandt sein.

Beste grüße

BC.SPIEL

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Pdzyygjgaxcc,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Kubo