BC.Game Casino - Dem Spieler mit noch nicht abgeschlossenem KYC werden die Gewinne einbehalten.

Ich habe am 4. September in der Hauslotterie bei BC Game gewonnen, es war der Jackpot von 100.000 USD und es trat das gleiche Problem auf wie in diesem Artikel (https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-withdrawal-of- Jackpot-Gewinne).

Der Unterschied zwischen seinem und meinem Fall ist, dass mein KYC zu diesem Zeitpunkt noch nicht abgeschlossen ist.

Meine Auszahlung per JPY FIAT wurde abgelehnt. Also erkannte ich: „Ich muss die Dokumente zu KYC einreichen" und tat es.

Danach habe ich versucht, Kontakt mit dem japanischen Chat-Dienst aufzunehmen, aber es war schwierig, eine Verbindung zu diesem Dienst herzustellen, und wenn es gelang, waren die Japaner so seltsam, dass ich mich nicht unterhalten konnte. Nur ich kann verstehen, dass es sich um „Warte auf die E-Mail" handelte. Aber sie haben mir seit 7 Tagen nichts mehr gesendet und angekündigt.

Bitte hilf mir.

Lieber Gyorai,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela SENPAI,

Danke für Ihre Antwort.

Ich bin so erleichtert über Ihr Wort.

Ich dachte: „Das ist ein ungewöhnlicher Fall und das Casino ist nicht bereit, mich zu bezahlen."

Aber jetzt verstehe ich, dass es ein so normaler Fall ist.

Ich wurde von ihnen über nichts informiert. Auf der Website hieß es per Popup-Meldung: „Kontoabgesicherter Modus, Ihr Konto wurde aus Sicherheitsgründen in den abgesicherten Modus versetzt. Bitte schließen Sie die Kontobestätigung ab und wenden Sie sich dann für weitere Informationen an den Live-Support."

Ich fragte ihren japanischen Chat-Dienst, aber es funktionierte nicht, es war schwer, eine Verbindung herzustellen, seltsame Antworten und seltsamer Satz. Ich war nicht sicher, ob sie verstanden haben, was ich gesagt habe.

Also habe ich die KYC-Sache mit dem Guide gemacht und bin zum englischen Chat-Dienst gegangen und habe gefragt, ob alles in Ordnung ist oder nicht.

Ihre Antworten lauten nur: „Warten Sie auf die Post vom Casino" ...

Das Datum versucht sich zurückzuziehen; 05.09

Das Datum des Versands der Dokumente: 05.09

und jetzt befindet sich mein Konto im abgesicherten Modus.

Kann nicht ausgezahlt werden, ich kann nicht wetten.

Ich füge Bilder von englischen und japanischen Nachrichten bei.

sehr geschätzt

Hallo Gyorai,

Gab es bitte irgendwelche Entwicklungen seit unserem letzten Gespräch?

Hallo, Petronela SENPAI.

Ich habe keine Mails erhalten.

Und ich melde mich jeden Tag an, um meinen Status zu überprüfen, aber es ändert sich nichts.

Können Sie mir bitte einen Rat geben?

Bevor wir uns direkt an das Casino wenden, könnten Sie uns bitte Belege über den gewonnenen Betrag mitteilen? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Danke schön.

Danke für Ihre Antwort.

Ich habe die Mail gesendet. Bitte überprüfen Sie.

Beste grüße,

Gyorai

Vielen Dank, Gyorai, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Gyorai,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten BC.Game Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BC.Game Casino,

Können Sie uns bitte ein Update zum Status der Verifizierung/Auszahlung des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Vielen Dank, Petronela SENPAI.

Schön dich zu sehen, Adam SENPAI, bitte hilf mir, bitte.

Lieber Gyorai,

Zunächst einmal herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Lottogewinn! Das ist eine Errungenschaft!

Wir haben kürzlich unsere KYC-Verifizierung aktualisiert und entschuldigen uns für die Verzögerungen. Wir haben unseren Überprüfungsprozess jetzt verbessert, benötigen jedoch eine neue Einreichung von Ihnen.

Sie können dies hier tun – https://bc.game/setting/verify

Sag mir Bescheid, sobald es fertig ist.

Beste grüße,

BC.SPIEL

Liebes BC.GAME

Danke für Ihre Antwort.

Ich habe alle Bilder und Videos von meinem iPhone gesendet.

Bitte überprüfen Sie sie.

Beste grüße,

Gyorai

Liebes BC.Game

Jetzt wurde mein Status geändert!

Ich probiere einige Dinge aus...

Lotterie kaufen -> kann!

zurückziehen -> in Bearbeitung

Wenn mein Rückzug erfolgreich ist, werde ich hier darüber berichten.

Beste grüße,

Gyorai

Hallo zusammen, vielen Dank für die Updates.

Lieber Gyorai,

Ich freue mich, dass es einige Fortschritte gibt. Teilen Sie uns bitte mit, ob die Auszahlung erfolgreich war. Wir werden die Beschwerde dann als gelöst abschließen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber BC.Game und Adam

Meine Auszahlung war fehlgeschlagen...

Ich muss noch ein bisschen warten?

Beste grüße,

Hallo Gyorai,

Es tut mir leid zu hören, dass die Auszahlung fehlgeschlagen ist. Hoffentlich ist es nur eine Frage der Zeit. Bitte teilen Sie uns mit, ob es Fortschritte gibt.

Liebes BC.Game,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob die Verifizierung abgeschlossen ist?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Gyorai,

Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.

Wir möchten BC.Game Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Erfolgt innerhalb der angegebenen Frist keine Antwort, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebes BC.game und Adam

Ich kann meine Auszahlung auch jetzt noch nicht vornehmen.

Bitte hilf mir.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Adam

Ich kann meine Auszahlung immer noch nicht durchführen und keine E-Mails annehmen ...

Am 13. Okt.

Ich habe meinen Freund, einen japanischen Casino-Influencer, um Rat gebeten, um diese Situation zu lösen.

Seine Situation ist völlig normal, er kann zum Rückzug verleiten und meine Situation hängt nicht vom System ab.

Er sagte es zu seinem VIP-Moderator im BC-Spiel und dieser sagte: „Gib uns Post."

Natürlich habe ich die Mail sofort abgeschickt, aber ich habe keine Mails erhalten.

Am 17. Okt.

Ich habe den BC-Game-Support-Chat angeschlossen und konnte glücklicherweise mit dem fließenden Japanischsprecher sprechen.

Ich erklärte ihr meine Situation und sie sagte: „Ich werde es dem Team sagen, bitte kommen Sie ein paar Stunden später noch einmal."

Ich habe mich 2 Mal erneut verbunden, aber alle Antworten sind gleich: „Das Team bei der Prüfung, bitte warten."

Was passiert in meinem Konto und BC-Spiel?

Ich habe ähnliche Artikel gefunden,

https://casino.guru/bc-game-casino-player-believes-that-their-withdrawal

und sehr besorgt.

Können Sie sich bitte an das BC-Spielteam wenden und es ihm mitteilen?

Hallo Gyorai,

Danke für das Update. Ich bin jetzt über Skype mit dem Casino in Kontakt und warte auf eine Antwort von dort, daher werde ich den Timer noch einmal verlängern.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Gyorai,

Das Casino hat mich darüber informiert, dass die Verifizierungsabteilung an der Situation arbeitet und wir in Kürze mit einer Antwort rechnen sollten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Mir wurde schlecht, als niemand auf meine Anrufe antwortete.

Ich schätze es sehr.

Ich freue mich mit Hoffnung auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Hallo Gyorai ,

Ich habe mich damit befasst und möchte Ihnen zunächst zu diesem Sieg gratulieren! Andererseits entschuldigen wir uns für die lange Verzögerung.

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Kontoproblem nun gelöst ist und Sie Ihre Gewinne problemlos abheben können.

Bitte teilen Sie uns mit, wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können.

Beste grüße

SAM - BC.GAME

Vielen Dank für das Update, BC.Game Casino.

Lieber Gyorai,

Bitte informieren Sie uns, wenn Sie Ihre Auszahlung erhalten haben und die Angelegenheit als geklärt gelten kann.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber BC. Spiel und Adam

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Das freut mich zu hören.

Ich versuche, mich sofort zurückzuziehen.

Bitte warten Sie bis zum Ende.

Beste grüße,

Hallo Gyorai,

Selbstverständlich warten wir auf Ihre Bestätigung, bevor wir die Beschwerde abschließen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Gyorai,

Können Sie uns bitte den aktuellen Stand Ihrer Auszahlung mitteilen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam

Entschuldigung für die späte Antwort.

Aufgrund japanischer Gesetze kann ich keine sofortige Auszahlung vornehmen.

Ich musste mich inzwischen etwa zur Hälfte zurückziehen.

Ungefähr 1 von 3 Mal werde ich abgelehnt, aber meine Auszahlungen laufen bisher gut.

Bitte warten Sie noch etwas, bis alles erledigt ist.

Beste grüße,

Hallo Gyorai,

Vielen Dank für das Update, ich freue mich, dass Sie einige Fortschritte gemacht haben. Ich werde darauf warten, dass Sie bestätigen, dass alles abgeschlossen und eingegangen ist.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam

Nicht alles, aber mein Rückzug ist fast abgeschlossen.

Und meine Befehle werden jetzt nicht abgelehnt.

Damit Sie meinen Fall abschließen können.

Ich bin dankbar für Ihre Anwesenheit.

Vielen Dank.

beste grüße

Hallo Gyorai,

Vielen Dank, dass Sie mich informiert haben.

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Adam