BC.Game Casino - Dem Spieler droht die ungerechtfertigte Einziehung seiner Gewinne.

Beschwerde gegen BC.Game – Ungerechtfertigte Einbehaltung von Bonusgewinnen und irreführender Kundenservice

Ich reiche diese Beschwerde wegen schwerwiegender Ungerechtigkeit seitens BC.Game ein, die die Einziehung rechtmäßiger Gewinne beinhaltet, die nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen erzielt wurden.

Ich habe einen Bonus bei BC.Game genutzt und die Umsatzbedingungen gemäß den Casino-Regeln vollständig erfüllt. Vor und während des Umsatzprozesses habe ich mich beim Live-Support von BC.Game vergewissert, ob die mit diesem Bonus erzielten Gewinne auszahlbar sind. Der Support-Mitarbeiter versicherte mir ausdrücklich, dass alle Gewinne nach Erfüllung der Umsatzbedingungen auszahlbar sind. Ich habe Screenshots des Live-Chats als Beweis.

Nachdem ich die Umsatzbedingungen ordnungsgemäß erfüllt hatte, wies mein Kontostand Gewinne von über 333.000 ₹ auf. Anstatt mir jedoch eine Auszahlung zu ermöglichen, entfernte BC.Game meine gesamten rechtmäßigen Gewinne und ließ lediglich den ursprünglichen Bonusbetrag auszahlbar. Es wurde keine klare oder plausible Erklärung gegeben, und das Casino ignorierte die Zusicherungen seines eigenen Kundenservice.

Diese Aktion hat mir erhebliche finanzielle Verluste und seelisches Leid zugefügt. Ich habe alle Regeln befolgt, den Bonus nicht missbraucht und mich auf offizielle Bestätigungen des Supports verlassen. Gewinne nach Erfüllung der Umsatzbedingungen einzubehalten, ist irreführend, intransparent und verstößt gegen die Grundsätze des fairen Glücksspiels.

Wenn BC.Game der Ansicht war, dass der Bonus besonderen Einschränkungen unterliegt, hätte dies vor der Spielabgabe klar angegeben und nicht vom Live-Support widerlegt werden dürfen. Eine nachträgliche Änderung des Ergebnisses ist inakzeptabel.

Ich bitte Casino Guru, diesen Fall zu untersuchen und BC.Game aufzufordern:

Meine einbehaltenen Gewinne sollen vollständig erstattet werden, oder

Legen Sie eine klare, regelbasierte Begründung vor, die den schriftlichen Zusicherungen Ihres Support-Mitarbeiters direkt widerspricht.

Kontodaten:

Casino: BC.Game

Benutzername: Muddypunk

Benutzer-ID: 16768983

Registrierte E-Mail-Adresse: pun******* 1@gmail.com

Ich füge Screenshots des Live-Chatverlaufs und des Kontostandsverlaufs als Beweismittel bei. Ich bin uneingeschränkt zur Kooperation bereit und werde alle erforderlichen zusätzlichen Informationen bereitstellen.

Ich vertraue darauf, dass Casino Guru diese Angelegenheit fair prüft und dazu beiträgt, diese ungerechte Situation zu lösen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte/r 16768983,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit BC.Game und Ihren Bedenken bezüglich der Einbehaltung Ihrer Bonusgewinne zu hören.

Vielen Dank für die detaillierte Beschreibung des Problems und die Bereitstellung Ihrer Kontoinformationen. Um den Fall ordnungsgemäß prüfen und beurteilen zu können, ob das Casino im Einklang mit seinen Bonusregeln gehandelt hat, möchte ich Ihnen einige klärende Fragen stellen:

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob es sich bei dem von Ihnen genutzten Bonus um einen Gratisbonus (Bonus ohne Einzahlung) oder einen Einzahlungsbonus handelte?
• Haben Sie den genauen Namen des Bonus und, wenn möglich, einen Screenshot oder eine Kopie der Bonusbedingungen, die zum Zeitpunkt Ihrer Aktivierung galten?
• Hat das Casino eine schriftliche Erklärung (E-Mail, Chatnachricht oder Kontobenachrichtigung) abgegeben, in der die konkrete Regel genannt wird, nach der Ihre Gewinne einbehalten wurden?

Ich möchte Ihnen gegenüber auch die aktuelle Situation offenlegen. Derzeit liegen diesem Casino 24 ungelöste Beschwerden mit dem Status „Keine Reaktion" bei Casino Guru vor, und es ignoriert alle unsere Versuche, im Namen der Spieler mit dem Casino zu kommunizieren und zu verhandeln. Wir sind zwar weiterhin bereit, Ihren Fall zu prüfen und Sie zu beraten, doch diese mangelnde Kooperation kann unsere Möglichkeiten, aktiv mit dem Casino zu vermitteln, erheblich einschränken.

Falls Sie über relevante Kommunikation mit dem Casino verfügen, einschließlich Screenshots des Live-Chats oder E-Mails, können Sie diese gerne weiterleiten an petronela.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo,

Meine Spiel-ID lautet 16768983 (Benutzername: muddypunk). Ich schreibe Ihnen, um ein schwerwiegendes Problem mit BC.Game zu melden.

Ich erhielt einen Bonus von 11.917,25 ₹ als vorgezogenen Weihnachtsbonus mit einer 15-fachen Umsatzbedingung (178.758,87 ₹). Ich habe die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt und dabei mit dem Bonusguthaben zusätzliche Gewinne erzielt.

Nach Abschluss des Rollovers hat BC.Game jedoch ohne Angabe von Gründen alle mit diesem Bonus erzielten Gewinne von meinem Konto entfernt. Ich habe Screenshots von Folgendem:

Bonusdetails und Abschluss der Übertragung

Alle erzielten Gewinne

Bestätigung im Live-Chat vom Support (in dem eindeutig bestätigt wurde, dass das gesamte Guthaben, einschließlich der Gewinne, auszahlbar sein sollte).

Ich bitte Sie dringend um Ihre Unterstützung bei der Rückforderung der entzogenen Gewinne. Das Vorgehen von BC.Game ist unlauter und verstößt gegen die Bonusbedingungen, die vom Kundenservice eindeutig bestätigt wurden.

Bitte prüfen Sie diesen Fall sorgfältig und teilen Sie mir die nächsten Schritte mit, um mein gesamtes Guthaben, einschließlich aller Gewinne, wiederherzustellen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Grüße,

Muddypunk / 16768983

Trotz der Erfüllung aller Voraussetzungen wurde mein gesamtes Guthaben von meinem Konto abgebucht. Dies hat mir erhebliche finanzielle und emotionale Belastungen verursacht. Ich bitte Sie daher dringend um Ihre Unterstützung bei der Rückforderung meines rechtmäßigen Guthabens.

Anbei finden Sie alle relevanten Screenshots, die meinen Bonus, die abgeschlossenen Wetteinsätze, meine erzielten Gewinne und die Bestätigung des Live-Supports eindeutig belegen. Ich hoffe sehr, dass Sie diese prüfen und mir umgehend bei der Lösung dieses Problems helfen.

Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung bedeuten mir in dieser schwierigen Zeit sehr viel. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzuerhalten.

Ich füge Screenshots meines Live-Support-Gesprächs bei, die eindeutig belegen, dass ich alle Anweisungen befolgt und die Wetten ordnungsgemäß abgeschlossen habe. Ich bitte Sie dringend um Ihre Unterstützung, um mein Guthaben wiederherzustellen und eine Auszahlung zu ermöglichen.

Bitte helft mir, ich brauche eure Unterstützung wirklich.

Die

Hallo Muddypunk,

Vielen Dank für die Informationen. Bevor wir fortfahren, benötige ich eine wichtige Klarstellung.

Nach Erfüllung der 15-fachen Umsatzbedingungen zeigte das System einen auszahlbaren Betrag von ₹11.917,25 an. Bitte bestätigen Sie dies.

Haben Sie diese 11.917,25 ₹ erhalten?

Dies ist wichtig, da laut den Bonusbedingungen von BC.Game Folgendes gilt:

https://bc.game/help/bonus

Darin heißt es:

„Auszahlung von Bonusgeldern: Der maximal auszahlbare Betrag darf 100 % des Bonusbetrags nicht überschreiten. Jeglicher darüber hinausgehende Betrag verfällt."

Da Ihr Bonusbetrag ₹11.917,25 betrug, könnte das Casino behaupten, dass alles darüber hinaus nicht auszahlungsberechtigt war.

Sollten Sie jedoch einen Screenshot haben, in dem der Live-Support ausdrücklich bestätigt hat, dass Gewinne über dem Bonusbetrag auszahlbar sind, laden Sie diesen bitte hier erneut hoch oder leiten Sie ihn an [E-Mail-Adresse einfügen] weiter. petronela.k@casino.guru Die

Sobald wir wissen, ob die 11.917,25 ₹ ausgezahlt oder gesperrt wurden, wissen wir, wie wir weiter vorgehen sollen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Petronela,

Ja, ich habe Ihre E-Mail erhalten und bereits ausführlich beantwortet.

Wie gewünscht, habe ich in meiner E-Mail alles klar erläutert, einschließlich: • Der genaue Bonusbetrag, den ich erhalten habe (₹11.917,25 – Vorzeitiger Weihnachtsbonus)

• Erfüllung der 15-fachen Umsatzbedingung (100 %)

• Mein Endguthaben nach dem Wetten (₹3.18.415,72)

• Die Tatsache, dass das Guthaben unmittelbar nach dem Platzieren der Wette entfernt wurde, wurde als abgeschlossen markiert.

• Screenshots der Bestätigung des Live-Supports, aus der hervorgeht, dass Gewinne nach dem Wetten ausgezahlt werden können

Sämtliche beigefügten Screenshots und Erläuterungen wurden Ihnen per E-Mail zugesandt.

Bitte prüfen Sie die E-Mail und die Anhänge, da diese den vollständigen Zeitplan und die Beweise enthalten.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas von mir benötigen. Ich kooperiere vollumfänglich und bin an einer fairen Lösung interessiert.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Aamir

BC.Game-Benutzer-ID: 16768983

Liebe Petronela,

Ich schreibe diese Nachricht mit gebrochenem Herzen und tiefem seelischem Schmerz. Diese Situation hat mich völlig hilflos zurückgelassen.

Ich erhielt den vorgezogenen Weihnachtsbonus in Höhe von 11.917,25 und habe mich strikt an alle Regeln gehalten. Ich habe alle Umsatzbedingungen zu 100 % erfüllt, und das System zeigte den Abschluss der Umsatzbedingungen eindeutig an. Danach wies mein Kontostand 318.415,72 aus. Zum ersten Mal verspürte ich Erleichterung und Hoffnung.

Doch dieses Glück währte nur einen Augenblick.

Sobald die Wette abgeschlossen war, wurde mein gesamtes Guthaben abgebucht. Alles verschwand ohne Vorwarnung, ohne Erklärung und ohne Angabe, gegen welche Regel ich verstoßen hatte. Ich war schockiert. Ich kann immer noch nicht verstehen, wie das fair sein kann.

Dieses Geld ist für mich nicht wenig. Ich komme aus Indien, und dieser Betrag bedeutet für mich das Überleben. Ich habe BC.Game vertraut. Ich habe ehrlich gespielt. Ich habe sogar vor dem Wetten den Kundenservice kontaktiert, und mir wurde schriftlich bestätigt, dass meine Gewinne auszahlbar wären. Ich habe mich auf ihr Wort verlassen. Ich habe ihnen geglaubt.

Jetzt habe ich nichts mehr. Kein Gleichgewicht. Keine klare Antwort. Nur noch Stress, schlaflose Nächte und seelischer Schmerz 💔.

Am meisten schmerzt mich, dass ich alles richtig gemacht habe und trotzdem so behandelt werde, als hätte ich etwas falsch gemacht. Ich bitte weder um Mitleid noch um Sonderbehandlung. Ich bitte lediglich um Gerechtigkeit.

Petronela, ich bitte Sie eindringlich um Ihre Hilfe. Bitte betrachten Sie meinen Fall nicht nur als Beschwerde, sondern als den einer realen Person, die unter dieser Situation leidet. Ich bitte Casino Guru respektvoll, dafür zu sorgen, dass BC.Game entweder:

stellt meine entfernten Bonusgewinne wieder her, oder

bietet eine klare schriftliche Erklärung mit Angabe der genauen Bonusregel.

Ich habe alle Beweise und Screenshots ehrlich geteilt. Ich bin völlig erschöpft und brauche jetzt eure Unterstützung 😭🙏.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Nachricht zu lesen.

Muddypunk

BC.Game-Benutzer-ID: 16768983

Hallo Muddypunk,

Bevor wir fortfahren, müssen wir noch einige wichtige Punkte klären, um sicherzustellen, dass wir das Geschehene vollständig verstehen:

• Können Sie bitte noch einmal bestätigen, ob Sie zu irgendeinem Zeitpunkt ₹11.917,25 erhalten haben?
• Basierend auf dem von Ihnen geteilten Screenshot erschien dieser Betrag als auszahlbares Guthaben nach Erfüllung der 15-fachen Umsatzbedingung. Daher ist es wichtig zu wissen, ob Ihnen dieser Betrag tatsächlich ausgezahlt wurde oder nicht.
• Zur genauen Bestätigung: Handelte es sich bei diesem „Weihnachtsvorschuss" tatsächlich um einen Bonus ohne Einzahlung (der ohne Einzahlung gutgeschrieben wurde)? Bitte bestätigen Sie auch diese Information.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre Nachfrage. Ich möchte die von Ihnen angesprochenen Punkte gerne präzisieren:

Abhebbarer Saldo von ₹11.917,25

Ja, dieser Betrag wurde nach Erfüllung der 15-fachen Umsatzbedingungen in meinem Konto als auszahlbar angezeigt. Ich habe diesen Betrag erfolgreich abgehoben.

Bonusart

Bei dem fraglichen Bonus handelte es sich um den vorgezogenen Weihnachtsbonus, den ich ohne Einzahlung erhalten habe (Bonus ohne Einzahlung).

Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen wies mein Kontostand einen Gesamtbetrag von 3.18.415,72 ₹ auf, inklusive der Gewinne aus diesem Bonus. Dieser gesamte Betrag wurde jedoch später ohne Angabe von Gründen abgebucht, obwohl ich alle Umsatzbedingungen vollständig erfüllt und vom Kundenservice die Bestätigung erhalten hatte, dass alle Gewinne auszahlbar wären.

Ich hoffe, dies klärt die Situation. Bitte prüfen Sie die beigefügten Screenshots des Live-Support-Chats und meines Kontostands zur Verifizierung. Ich bitte erneut um die Wiederherstellung der einbehaltenen Bonusgewinne oder um eine klare schriftliche Erklärung mit der genauen Bonusregel, falls Sie der Meinung sind, dass die Einbehaltung rechtmäßig war.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihr Verständnis.

Muddypunk

BC.Game-ID: 16768983

Hallo,

Ich bin extrem frustriert und benötige dringend Hilfe bezüglich meines BC.Game-Kontos (ID: 16768983).

Ich habe den vorgezogenen Weihnachtsbonus in Höhe von 11.917,25 ₹ erhalten und die 15-fachen Umsatzbedingungen vollständig erfüllt. Mein auszahlbares Guthaben wies diesen Bonus aus, und ich konnte ihn erfolgreich abheben.

Nachdem ich alle Einsätze getätigt hatte, wurde mein Gesamtguthaben von 3.18.415,72 ₹, inklusive aller Gewinne, ohne jegliche Erklärung vollständig entfernt, obwohl mir der Kundenservice schriftlich bestätigt hatte, dass alle Gewinne auszahlbar wären. Ich habe Screenshots als Beweis.

Diese Situation hat mir erhebliche finanzielle und emotionale Belastungen verursacht. Ich bitte Sie dringend um Ihre Unterstützung, um sicherzustellen, dass BC.Game entweder:

Stellt die beschlagnahmten Gewinne sofort wieder her, oder

Bietet eine klare schriftliche Erklärung, in der die genaue Bonusregel aufgeführt ist, die die Bestätigung durch den Live-Support außer Kraft setzt.

Bitte prüfen Sie meine beigefügten Screenshots und helfen Sie mir, eine faire Lösung zu finden.

Danke schön,

Muddypunk

Hallo Petronela,

Ich wende mich mit äußerster Dringlichkeit und Verzweiflung an Sie bezüglich meines BC.Game-Kontos (ID: 16768983).

Ich habe den Weihnachtsvorschuss in Höhe von 11.917,25 ₹ als Bonus ohne Einzahlung erhalten. Ich habe die 15-fache Umsatzbedingung vollständig erfüllt, und der Kundenservice hat mir schriftlich bestätigt, dass alle Gewinne aus diesem Bonus auszahlbar sind. Den Screenshot des Chatverlaufs habe ich beigefügt.

Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen wies mein Kontostand 3.18.415,72 ₹ auf, inklusive aller Gewinne aus diesem Bonus. Erstaunlicherweise wurde dieses gesamte Guthaben später ohne Erklärung oder Vorwarnung entfernt. Ich habe in gutem Glauben gehandelt und alle Regeln sowie die Anweisungen des Kundenservice befolgt.

Diese Situation hat mir erhebliche finanzielle und emotionale Belastungen bereitet. Ich bin äußerst besorgt und verzweifelt und bitte Sie inständig um Ihr sofortiges Eingreifen, um sicherzustellen, dass BC.Game entweder:

Die einbehaltenen Gewinne in Höhe von ₹3.18.415,72 werden sofort wieder gutgeschrieben, oder

Bietet eine klare schriftliche Erklärung, in der die genaue Bonusregel genannt wird, die die Bestätigung des Live-Supports außer Kraft setzt.

Bitte verstehen Sie, wie wichtig mir diese Angelegenheit ist. Ich bin auf Ihre Hilfe angewiesen, um sicherzustellen, dass diese Angelegenheit fair und zügig geklärt wird, und hoffe, dass Sie mir in dieser äußerst belastenden Situation zu meinem Recht verhelfen können.

🙏 Ich bitte Sie inständig, die beigefügten Beweise sorgfältig zu prüfen und Maßnahmen zu ergreifen, um mein Gleichgewicht wiederherzustellen.

Muddypunk

BC.Game-ID: 16768983

Hallo Muddypunk,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erläuterung und die Bestätigung der Informationen zur Auszahlung von 11.917,25 ₹. Es tut mir leid zu hören, dass der Rest Ihres Guthabens entfernt wurde, und ich bedanke mich für die bereitgestellten Screenshots.

Aus dem Screenshot, den Sie zuvor geteilt haben (siehe unten), können wir erkennen, dass die Benutzeroberfläche bereits während des Wettvorgangs die auszahlbaren Gelder getrennt vom Gesamtguthaben anzeigte.

Dies bedeutet in der Regel, dass das System deutlich den maximalen Betrag anzeigte, der aus dieser Art von Bonus ausgezahlt werden konnte – selbst wenn der Status noch nicht als „Erledigt" markiert war, scheint der Betrag der „Auszahlbaren Gelder" von Anfang an sichtbar gewesen zu sein.

Da Sie dies bestätigt haben:

• Dies war ein Bonus ohne Einzahlung.
• Sie haben den vollen auszahlbaren Betrag von ₹11.917,25 erhalten.
• Dies entspricht dem maximalen Auszahlungsbetrag, der in den Rollover-Details angezeigt wird.

Zum jetzigen Zeitpunkt scheint das Casino gemäß den üblichen Bonusregeln gehandelt zu haben. Es ist wichtig zu wissen, dass Auszahlungslimits für Boni ohne Einzahlung häufig deutlich niedriger sind als für Einzahlungsboni, und diese Begrenzung ist nicht ungewöhnlich.

Nach den derzeit verfügbaren Informationen scheint das Problem seitens des Casinos gelöst zu sein, da Sie den Ihnen gemäß Ihrem angezeigten Auszahlungsguthaben zustehenden Betrag erhalten haben. Daher betrachten wir diese Beschwerde als abgeschlossen, sofern keine neuen Beweise für einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen auftauchen.

Hallo Petronela,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen und mir Ihre aktuelle Auffassung dazu erläutert haben.

Ich bin jedoch anderer Meinung, was die endgültige Klärung dieser Angelegenheit betrifft, und möchte einen entscheidenden Punkt noch einmal klarstellen.

Ja, das bestätige ich:

Dies war ein Bonus ohne Einzahlung.

Ich habe ₹11.917,25 erhalten.

Der verbleibende Saldo wurde entfernt

Das Kernproblem besteht jedoch nicht nur in der Art des Bonus oder den Standardregeln.

Der Kernpunkt ist die schriftliche Bestätigung des BC.Game-Live-Supports, die meine Handlungen direkt beeinflusst hat.

Bevor ich mit dem Wetten fortfuhr, fragte ich ausdrücklich beim Live-Support nach, ob alle Gewinne nach Erfüllung der 15-fachen Umsatzbedingungen auszahlbar wären.

Der Kundendienstmitarbeiter bestätigte ausdrücklich schriftlich, dass das gesamte Guthaben einschließlich der Gewinne abhebbar sei.

Als Spieler habe ich mich in gutem Glauben auf diese schriftliche Bestätigung verlassen.

Sonst hätte ich niemals weiter gewettet.

Wenn das Casino später behauptet, der Mitarbeiter habe sich geirrt, sollte dies nicht die Verantwortung des Spielers sein. Spieler müssen den Antworten des offiziellen Kundenservice vertrauen können.

Ich habe bereits Screenshots geteilt, die Folgendes zeigen:

Die Bestätigung des Live-Supports

Abschluss der Wette

Der angezeigte auszahlbare Betrag

Anschließende Gewinnabschöpfung

Ich bitte Sie höflichst, diesen Fall auf Grundlage der schriftlichen Zusage des Live-Supports und nicht nur der allgemeinen Bonusregeln erneut zu prüfen.

Wenn schriftliche Bestätigungen von Casino-Mitarbeitern im Nachhinein ignoriert werden können, sind die Spieler ungeschützt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ich hoffe sehr, dass dies noch einmal fair und transparent geprüft werden kann.

Mit freundlichen Grüße,

Muddypunk

BC.Game-Benutzer-ID: 16768983

Hallo Muddypunk,

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die detaillierte Schilderung Ihrer Situation. Ich verstehe vollkommen, warum Sie von diesem Ergebnis enttäuscht sind, insbesondere nachdem Sie im Live-Chat die Zusage erhalten hatten, dass Ihr gesamtes Guthaben abhebbar wäre. Es ist nie leicht, sich getäuscht zu fühlen, selbst wenn dies unbeabsichtigt geschieht, und es tut mir leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten.

Nach Prüfung aller verfügbaren Beweise müssen wir uns jedoch auf die Informationen in Ihrem Konto und die offiziellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos stützen. Es handelte sich um einen Gratisbonus (ohne Einzahlung), der in der Regel deutlich strengere Beschränkungen als Einzahlungsboni aufweist. In diesem Fall war das Auszahlungslimit von 11.917,25 ₹ während des gesamten Umsatzprozesses sichtbar, und genau dieser Betrag wurde erfolgreich ausgezahlt. Der Restbetrag wurde gemäß den Bonusregeln für Gratisboni entfernt.

Bitte beachten Sie außerdem, dass die Informationen im Live-Chat lediglich informativ und nicht verbindlich sind und weder die in den AGB festgelegten Regeln noch die in Ihrem Konto angezeigten Systemlimits außer Kraft setzen können. Auch wenn die fehlerhafte Auskunft bedauerlich ist, behält sich das Casino in solchen Fällen das Recht vor, die schriftlichen Regeln anzuwenden.

Da ₹11.917,25 bereits ausgezahlt wurden, werde ich den strittigen Betrag in der Beschwerde entsprechend anpassen:

₹330.000 INR → minus ₹11.917 INR erhalten, sodass der revidierte Streitbetrag ₹318.083 INR beträgt.

Ich weiß, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, aber wir ziehen es vor, transparent und realistisch zu sein, anstatt falsche Erwartungen zu wecken. Aus diesen Gründen schließen wir die Beschwerde nun ab.

Vielen Dank für Ihr Verständnis, und ich wünsche Ihnen von Herzen bessere Erfahrungen in der Zukunft.

Beste grüße,

Petronela

Leiter des Beschwerdezentrums

Casino.Guru