BC.Game Casino - Das Spielerkonto wurde vorübergehend geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte/r bar902341,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich möchte jedoch betonen, dass wir bereits zahlreiche Beschwerden von diesem Casino erhalten haben. Trotz der vielen eingegangenen Beschwerden hat das Casino beschlossen, auf unsere Versuche, die Angelegenheit außergerichtlich zu klären, nicht zu reagieren.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Könnten Sie mir bitte eine Bestätigung zukommen lassen, dass Sie den gesamten Verifizierungsprozess abgeschlossen haben, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Welche Nachweisdokumente haben Sie an das Casino gesendet?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Antwort. Dieses BC-Game-Casino behandelt viele Menschen ungerecht und schließt ihre Konten zu Unrecht. Sie haben nur ein Wort gelernt: „Sie haben gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, Ihr Konto ist geschlossen." Auf Nachfrage nach Beweisen oder Belegen liefern sie nichts. Ist das gerecht? Ich habe die KYC-Verifizierung mit meinem Aadhar-Ausweis durchgeführt und meinen Kontoauszug eingereicht. Ich habe sogar ein Live-Selfie zur Gesichtserkennung hochgeladen. Ich mache mir keine Sorgen um Boni, habe nie welche erhalten, auch keine beantragt und will auch keine. Ich habe Crush Games und Slots gespielt, aber keine anderen Spiele. Ich fragte nach dem Grund für die Kontoschließung, und die einzige Antwort war: „Sie haben gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, ich habe nach Beweisen gefragt." Sie boten keinerlei Unterstützung. Dies ist eine sehr gefährliche Spieleplattform. Sie betrügen viele Menschen. Laut BC-Game-Richtlinien kann man drei Konten mit einer einzigen KYC-Verifizierung führen. Ich habe nur ein Konto genutzt und keine Richtlinien verletzt. Sie haben sich damit nur einen schlechten Ruf verschafft. Wenn sie Konten schließen müssen, sagen sie immer nur eines: Sie hätten gegen ihre eigenen Richtlinien verstoßen. Bitte verschaffen Sie mir Gerechtigkeit. Ich bitte Sie um Gerechtigkeit. Ich möchte, dass Sie strenge Maßnahmen gegen sie ergreifen und mir Gerechtigkeit widerfahren lassen. BC Game Casino hat mich illegal betrogen. BC Gaming Casinos brechen alle Regeln und sind betrügerisch und unfair gegenüber der Öffentlichkeit. Bitte ergreifen Sie entschiedene Maßnahmen. Ich hoffe, Sie verstehen das. Vielen Dank. Falls Sie Beweise benötigen, können Sie mich jederzeit fragen. Ich bin immer für Sie da, wenn Sie etwas brauchen.

Sehr geehrte/r bar902341,

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings hat dieses Casino über zehn Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass es kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da BC.Game Casino unsere Vermittlungsversuche offenbar gängige Praxis ist, jegliche Probleme zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung der Probleme aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, BC.Game Casino zu nutzen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Wir möchten alle darüber informieren, dass wir nach eingehender Prüfung des Falls festgestellt haben, dass der Beschwerdeführer bereits zuvor eine Beschwerde zum selben Sachverhalt eingereicht hat. Im Zuge der Untersuchung legte das Casino Beweise dafür vor, dass der Spieler mehrere Konten erstellt hat, was einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt.

Aus Gründen der Transparenz können Sie die vorherige Beschwerde hier einsehen:

https://casino.guru/complaints/bc-game-casino-player-s-account-has-been-blocked-11

Aufgrund der vorgelegten Beweise und des Verstoßes gegen die Regeln müssen wir diese Beschwerde leider als abgelehnt zurückweisen.

Wir danken beiden Parteien für ihre Kooperation.