BC.Game Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Beweise geschlossen.

Beschwerdetitel: BC Game hat mein Konto ohne Beweise gesperrt

Hallo CasinoGuru-Team,

Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bezüglich meines BC.Game-Kontos, das ohne jegliche Erklärung plötzlich und dauerhaft gesperrt wurde.

Meine Kontodaten:

Benutzername: kunishk

UID: 33888259

Einbehaltener Betrag: ₹50.00.000 (50 Lakhs INR)

BC.Game behauptet, ich hätte gegen ihre Nutzungsbedingungen verstoßen, indem ich „verbotene Techniken" angewendet hätte, hat aber weder Beweise, noch konkrete Regeln, Aktivitätsprotokolle oder Spielaufzeichnungen vorgelegt, um diese Anschuldigung zu untermauern.

Ich habe stets ehrlich gespielt und mich an alle Regeln gehalten. Ich habe weder Bots, Skripte, VPN-Manipulation, Mehrfachkonten, Bonusmissbrauch noch sonstige unfaire Methoden verwendet. Diese Anschuldigung ist falsch und schädigt mich.

Ich habe den BC.Game-Support wiederholt kontaktiert, erhielt aber nur allgemeine Standardantworten und weigerte mich, folgende Informationen bereitzustellen:

Die genaue Regel, gegen die ich angeblich verstoßen habe

Einzelheiten ihrer Ermittlungen

Jegliche Protokolle oder Erklärungen

Eine faire Beurteilung meines Falls

Das ist ein sehr großer Betrag, und ich glaube, BC.Game hat ohne transparente Untersuchung eine unfaire Entscheidung getroffen.

Ich bin vollumfänglich bereit, KYC-Dokumente oder alle erforderlichen Unterlagen vorzulegen.

Ich bitte CasinoGuru höflichst, zu vermitteln und BC.Game aufzufordern:

Legen Sie geeignete Beweise für den angeblichen Verstoß vor.

Führen Sie eine faire manuelle Überprüfung meines Kontos durch.

Geben Sie mein rechtmäßig erworbenes Guthaben von ₹50.00.000 frei.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BC.Game Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte finden Sie meine Antworten unten, damit Sie meine Situation besser verstehen können:

Wie lange ich schon spiele:

Ich spiele seit etwa 1,5 Jahren auf BC.Game.

Als mein Konto gesperrt wurde:

Mein Konto wurde vor etwa einem Jahr gesperrt. Seitdem kann ich trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst nicht mehr darauf zugreifen.

Welche Spiele ich gespielt habe, um mein Guthaben wiederzuerlangen:

Ich habe Crash hauptsächlich gespielt, um mein Guthaben aufzustocken.

Ob ich einen Bonus genutzt habe:

Nein, ich habe keinen Bonus in Anspruch genommen.

Ich habe ausschließlich mein eigenes eingezahltes Geld zum Spielen und zum Aufbau meines Guthabens verwendet.

Mein Guthaben habe ich durch normales Spielen erspielt und keine Regeln verletzt.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems und der Entsperrung meines Kontos.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Kunishk

Danke für die Erklärung.

Es tut uns leid, aber wir können Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen. Da der von Ihnen geschilderte Vorfall bereits über sechs Monate zurückliegt, können wir den Fall nicht mehr effektiv untersuchen. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle zu bearbeiten, die als „Cold Cases" gelten, da die Beweissicherung und die Rekonstruktion des genauen Zeitablaufs nach einem so langen Zeitraum zu schwierig werden.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.