Ein Spieler aus Irland wurde von BC Game zu Unrecht auf sein Konto gesperrt und kann trotz Erfüllung der Umsatzbedingungen (x1) und des zugesagten Reaktivierungsdatums nicht auf sein eingezahltes Guthaben zugreifen. Die Kommunikation mit dem Support-Team war wenig hilfreich und unklar, weshalb er sich nun an BC Game wendet, um das Problem zu lösen.
BC.Game Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.
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6d 16h 8m 34s
BC.Game Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 7 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 7 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BC. Game Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte genauer erläutern, warum nur Ihre Einzahlung zurückerstattet werden soll? Haben Sie im Casino mit der Absicht eingezahlt, zu spielen?
- Könnten Sie bitte Ihre Spielaktivitäten beschreiben, bevor Ihr Konto ursprünglich gesperrt wurde? Waren Sie ein verifizierter Casinospieler mit einer Historie vorheriger Einzahlungen?
- Könnten Sie bitte Ihre Spielaktivitäten zwischen dem Zeitpunkt der Kontosperrung und dem Zeitpunkt der Kontoblockierung beschreiben?
- Könnten Sie mir bitte die weitere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zukommen lassen, die im Zusammenhang mit Ihren Lösungsversuchen stand? Senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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