BC.Game Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Hallo Casino.guru

Ich habe mich am 9. März 2023 mit derselben E-Mail-Adresse, mit der ich bei Casino.Guru registriert bin, bei BC.GAME registriert. Meine UID bei BC.GAME lautet: 104955058

Ich habe am selben Tag 8 Mal insgesamt 19.996,00 USDC eingezahlt.

Ich habe 26.000 USDC erreicht. Ich habe nie Einzahlungsboni genutzt. Ich versichere, dass ich ausschließlich mit regulären Einzahlungen spiele. Am selben Tag habe ich eine Auszahlung beantragt, die aufgrund eines nicht verifizierten Kontos abgelehnt wurde.

Ich beginne den Prozess mit der Verifizierung, und BC.GAMES bietet die Option „VERKNÜPFTES KONTO" an – man kann sein Konto mit einem bestehenden verknüpfen. Das ist neu, und ich wusste das bereits, bevor ich ein weiteres Konto bei BC.GAMES registriert habe. Es bedeutet, dass BC.GAMES mehrere Konten erlaubt und man bis zu drei Konten mit denselben Dokumenten und derselben Person verknüpfen kann.

Der Vorgang verlief reibungslos und mein neues Konto wurde sofort verifiziert (das Casino selbst hat die beiden Konten verknüpft). Der Nachweis ist im Anhang. Ich möchte noch erwähnen, dass ich eine Videoverifizierung durchgeführt, Fotos meines Ausweises gemacht und auch einen Adressnachweis eingereicht habe. BC.GAME hat alle Dokumente und Fotos erhalten und alles wurde bestätigt.

Zum jetzigen Zeitpunkt (9. März) stellt sich die Situation meiner Konten wie folgt dar:

UID:104877861 – zuvor registriertes Konto – VERIFIZIERT , alle Auszahlungen abgeschlossen, Kontostand 0. Die letzte Auszahlung erfolgte, nachdem ich zwei Konten nur zu Informationszwecken verknüpft hatte.

UID: 104955058 - jetzt registriert - VERIFIZIERT.

Nachdem mein Konto verifiziert wurde (alle Nachweise habe ich beigefügt), habe ich versucht, eine weitere Auszahlung zu beantragen. Leider hat BC.GAME mir diese Option aus unbekannten Gründen deaktiviert. Dies geschah am Abend des 9. März.

Am nächsten Morgen war mein Konto gesperrt. Ich habe BC.GAME per E-Mail kontaktiert und eine Erklärung geschickt. Daraufhin wurde ich aufgefordert, ein Formular zur Kontowiederherstellung auszufüllen. Warum, ist mir völlig schleierhaft. Mein Konto war zuvor verifiziert und funktionierte einwandfrei. Ich habe das Wiederherstellungsformular ausgefüllt und am 10. März per E-Mail mit allen Antworten zurückgeschickt. (Siehe Anhang)

Casino.Guru

Bitte beachten Sie, dass die Situation für mich äußerst beunruhigend und weder akzeptabel noch zufriedenstellend ist, da ein erheblicher Teil meines Geldes von BC.GAME einbehalten wird. Ich habe die sofortige Rückerstattung beantragt.

Im Anhang füge ich Folgendes bei:

- Nachweis vollständig verifizierter Konten (UID:104955058 UID: 104877861)

- Nachweis über erfolgreich verknüpfte Konten (UID:104955058 UID: 104877861)

- MEIN AUSWEIS

Da BC.GAME relativ langsam antwortet, bitte ich Sie höflichst um Rat, an welche Aufsichtsbehörde und welche anderen Institutionen ich mich wenden kann, um diese Angelegenheit schnellstmöglich zu lösen.

Ich dachte, BC.GAME sei eine sichere Plattform für Glücksspiele ohne solche einseitigen Entscheidungen, aber da habe ich mich wohl geirrt. Ich spiele hier nur, weil es keine Auszahlungslimits gibt, was mir für meine Spielweise sehr wichtig ist.

Ich werde diese Beschwerde mit höchster Priorität bearbeiten, da es sich um einen erheblichen Betrag an einbehaltenen Geldern handelt. Auf Ihre Bitte hin sende ich Ihnen bitte die Einzahlungsbelege an BC.GAME, da Sie nur 5 Dateien anhängen dürfen.

Danke schön,

K.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BC.Game Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Wenn Sie eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde des Casinos einreichen möchten, können Sie gerne die folgenden Ressourcen nutzen:

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Gründe für die Kontoschließung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe Ihnen sieben Fotos (Screenshots) per E-Mail geschickt; insgesamt haben wir zehn E-Mails ausgetauscht. Ich habe Spielautomaten von Pragmatic Play und Live-Spiele (Roulette und Baccarat) von Evolution Gaming gespielt.

Ich möchte noch etwas zur E-Mail-Konversation hinzufügen. Wie Sie feststellen werden, ändert BC.Game ständig seine Behauptung, was ich ihrer Meinung nach falsch gemacht habe, um die Rückzahlung meiner Einlagen zu vermeiden. Sie erwähnten Folgendes:

Erstellung mehrerer Konten

Selbstempfehlung oder Erstellung mehrerer Konten

Verbotene Techniken

Wie kann es sein, dass ich mehrere Konten habe, obwohl zwei davon vollständig verifiziert wurden? Auf dem ersten Konto gab es mehrere Ein- und Auszahlungen, und selbst nach der Registrierung des zweiten Kontos wurden die Gewinne sofort auf dem ersten Konto ausgezahlt.

Verbotene Techniken – Ich habe absolut keine Ahnung, was damit gemeint ist.

Ich habe weder die Selbstempfehlung genutzt, noch habe ich mich über eine Partnerseite registriert. Beide Konten sind getrennt und werden unabhängig voneinander genutzt.

Ich erkläre nochmals, dass mein Spiel ausschließlich Unterhaltungszwecken diente und keinerlei betrügerische Aktivitäten oder sonstige Gründe enthielt, die gegen legitimes Spielen verstoßen hätten.

Kiril

Lieber Tomas und Kirilro ,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht haben.

Nach eingehender Prüfung des Kontos mit der UID: 104955058 stellte unser Risikokontrollteam fest, dass dieses Konto mit einem Netzwerk von einer beträchtlichen Anzahl von Konten (118 Konten) verbunden ist, die von derselben Adresse/Umgebung aus betrieben werden. Dies stellt einen schwerwiegenden Missbrauch mehrerer Konten dar und verstößt gegen die Nutzungsbedingungen von BC.GAME.

Aufgrund der extrem hohen Anzahl betroffener Konten war es dem Betriebsteam nicht möglich, jedes der 118 zugehörigen Konten einzeln zu untersuchen. Daher wurden die betroffenen Konten gemäß unseren Risikokontrollrichtlinien gesammelt gesperrt.

Um die Angelegenheit jedoch fair zu lösen, hat BC.GAME beschlossen, dem Spieler sein eingezahltes Kapital zurückzuerstatten.

Die Auszahlungsoption ist nun wieder für den Spieler verfügbar. Der Spieler wird gebeten, den erstattungsfähigen Betrag innerhalb von 7 Tagen abzuheben. Bitte stellen Sie sicher, dass die Auszahlung innerhalb dieses Zeitraums erfolgt.

Sollte der Spieler Hilfe beim Auszahlungsprozess benötigen, kann er sich direkt an unser Support-Team wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

BC.GAME-Team

Hallo Tomas,

Ich kann bestätigen, dass BC.game mir nur die Auszahlung meiner Einzahlungen erlaubt hat.

Wie kann es sein, dass eine Marke wie BC.Game die Erstellung von über 100 verknüpften Konten unbemerkt zulässt? Das ist doch absurd.

Vergessen Sie nicht, dass sie Mehrfachkonten zulassen. Widersprüchliche Aussage? Durchaus.

BC.game bestätigte mir, dass bei der Auszahlung meiner Ersteinzahlung keine betrügerischen Aktivitäten festgestellt wurden. Daher habe ich Anspruch auf die Auszahlung des ausstehenden Betrags von 6051 USDC als regulären Gewinn. Ein Screenshot meines Kontostands ist beigefügt.

Zumal mein Konto erfolgreich verifiziert und mit meinem ersten Konto verknüpft wurde, auf dem Gewinne regulär ausgezahlt wurden.

Es ist absolut nicht akzeptabel, dass ich bei einem Konto Gewinne abheben kann, während ich bei einem anderen verknüpften Konto die Gewinne behalten darf.

Kiril

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antwort.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter.

Bitte teilen Sie uns alle Beweise mit, die Sie zu dem Schluss geführt haben, dass der Spieler mit anderen auf Ihrer Plattform registrierten Konten in Verbindung steht.

Teilen Sie diesen Nachweis per E-Mail mit an tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber Tomas,

Ich habe die E-Mail gesendet. martin@bcgame.com Bitte überprüfen Sie

Danke für Ihre Geduld.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Danke fürs Teilen der Beweise.

• Könnten Sie die Datensätze in einem zuverlässigeren Format zur Verfügung stellen? Wurden weitere Übereinstimmungen zwischen den aufgeführten Konten gefunden?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir möchten klarstellen, dass alle zuvor geteilten Daten **korrekt aus unseren internen Systemen exportiert wurden und die tatsächlichen Kontobewegungen widerspiegeln**. Aufgrund der Sensibilität unserer Backend-Systeme und unserer internen Risikokontrollen können wir jedoch **keine Rohdaten oder andere Formate bereitstellen**, da es sich hierbei um vertrauliche Informationen handelt.

Hinsichtlich der Kontoverknüpfung hat unsere Untersuchung bereits **klare Verbindungen zwischen mehreren Konten durch die gemeinsame Nutzung einer Wallet** festgestellt, und diese Information wurde Ihnen vertraulich mitgeteilt.

In diesem Stadium haben wir, als Geste des guten Willens und um die Angelegenheit effizient zu lösen, **die Auszahlung der verbleibenden Gelder an den Nutzer genehmigt**.

Angesichts dieser Einigung betrachten wir den Fall **von unserer Seite aus als abgeschlossen**.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo Tomas,

Ich habe noch 6051,21 USDC auf meinem Konto, kann sie aber trotzdem nicht abheben, obwohl BC.game mir die Auszahlung des Restguthabens bestätigt hat. Irgendwie sind die Gelder gesperrt.

Ich freue mich auf eure Antworten, @bc.game & Tomas.

Kiril

Danke für Ihre Antwort.

Lieber Kirilro,

Hatten Sie anschließend noch Kontakt mit dem Casino-Kundendienst?

Waren Ihre weiteren Versuche, Gelder abzuheben, erfolgreich?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo Tomas,

Ich hatte keinen weiteren Kontakt mit BC.game. Meine Auszahlungen sind auf denselben Betrag wie meine Einzahlungen begrenzt. Ich habe auch keine E-Mail von BC.game erhalten.

Die restlichen Gelder sind weiterhin gesperrt. Nachweis im Anhang.

Ich freue mich darauf, dass BC.game die Auszahlung des verbleibenden Guthabens wieder ermöglicht.

Kiril

Liebling Tomas,

Das Konto wird innerhalb von sieben Tagen wiedereröffnet, wie ich bereits vor drei Wochen öffentlich mitgeteilt habe.

Vielen Dank an beide Parteien für das Update.

Lieber Kirilro,

Wir lassen Ihre Beschwerde so lange offen, bis Sie uns die erfolgreiche Auszahlung bestätigen. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo Tomas,

Die restlichen Gelder sind weiterhin gesperrt. Nachweis im Anhang.

Ich freue mich darauf, dass BC.game die Auszahlung der verbleibenden 6.505 USD wieder ermöglicht.

Kiril

Lieber Thomas,

Vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung in diesem Fall.

Wir bitten Sie freundlich um Ihre Bestätigung, ob der Nutzer weiterhin die Auszahlung durchführen möchte.

Wie dem Nutzer bereits vor etwa einem Monat mitgeteilt wurde, wurde das Konto vorübergehend wiedereröffnet, um Auszahlungen zu ermöglichen, wobei klar darauf hingewiesen wurde, dass der Vorgang innerhalb von sieben Tagen abgeschlossen sein muss. Es wurde außerdem ausdrücklich darauf hingewiesen, dass das Konto nach Ablauf dieser Frist wieder geschlossen wird.

Der Nutzer hat jedoch innerhalb der vorgegebenen Frist keine Maßnahmen ergriffen und versucht nun, weit über die vereinbarte Frist hinaus fortzufahren. Diese Situation ist aus unserer Sicht etwas verwirrend, da die Möglichkeit zum Rücktritt bereits unter klar definierten Bedingungen eingeräumt wurde.

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns mitteilen würden, wie wir in dieser Angelegenheit weiter vorgehen sollen.

Hallo Tomas,

Ich bin mehr als überrascht von Martins Antworten von Bc.game. Es scheint, als ob er die Konversation überhaupt nicht liest und kein wirkliches Interesse daran hat, meine verbleibenden Gelder zur Auszahlung freizugeben.

BC.game hat klar angegeben, dass ich die verbleibenden Gelder (ca. 6500 USD) neben meinen Einzahlungen abheben kann.

Wie ich bereits in meinen beiden vorherigen Antworten geschrieben habe, sind meine Gelder weiterhin gesperrt und können nicht abgehoben werden.

Kiril

Hallo kirilro,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Ich entschuldige mich dafür, dass ich nicht früher geantwortet habe.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Du hast geschrieben:

In diesem Stadium haben wir als Zeichen des guten Willens und um die Angelegenheit effizient zu lösen, **die Auszahlung der verbleibenden Gelder an den Nutzer genehmigt**.

Könnten Sie bitte den Betrag bestätigen, den der Spieler abheben sollte?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Liebling Tomas,

Einzahlung 19993,1

Abhebungen 19990.04

Der Nutzer hat bereits den größten Teil des Kapitals abgehoben; aktuell stehen noch 2,06 Einheiten zur Auszahlung bereit.

Vielen Dank an beide Parteien für die Zusammenarbeit.

Lieber Kirilro,

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo,

Mein Kontostand beträgt 6505 USDC. Der Zahlungsnachweis wurde in meiner vorherigen Antwort mitgesandt.

Herr Michal

Es scheint, als würde BC.game die Beschwerde nicht ernst nehmen. Angesichts der aktuellen Lage können Sie zumindest Ihre Besucher davor warnen, in diesem fragwürdigen Casino zu spielen.

Kiril

Hallo Kirilro,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen.

Nach Prüfung des Falls scheint es, dass auf beiden Seiten ein gewisser Grad an Nichteinhaltung der Branchenstandards vorlag.

Eine branchenübliche Regel, die in nahezu allen Online-Casinos gilt, besagt, dass jeder Spieler nur ein Konto pro Casino erstellen und führen darf. Darüber hinaus sollte das System des Casinos Mehrfachregistrierungen verhindern, falls identische Registrierungsdaten verwendet werden (z. B. dieselbe E-Mail-Adresse, Telefonnummer, derselbe vollständige Name, dieselbe Adresse usw.).

Zwar kann das Casino aus rein technischer Sicht bei Feststellung eines solchen Verstoßes Maßnahmen ergreifen, doch wenn das Casino, wie Sie angegeben haben, Ihre vorherigen und aktuellen Konten verknüpft oder zusammengeführt und Ihnen Einzahlungen und Spiele ermöglicht hat, sollten alle Gewinne, die auf ehrliche Weise und ohne unfairen Vorteil erzielt wurden, ausgezahlt werden.

Sehr geehrte/r Vertreter/in von BC.Game Casino,

Vielen Dank für die bisher bereitgestellten Informationen und Beweise.

Wie ich bereits erwähnte, sollte die Erstellung mehrerer/doppelter Konten, sofern dies dem Spieler keinen unfairen Vorteil verschafft hat, für sich genommen nicht der alleinige Grund für die Berücksichtigung der Gewinne des Spielers sein, wenn diese auf faire Weise erzielt wurden.

Da Sie die Mehrfachkonten des Spielers kannten und diese verknüpft bzw. zusammengeführt haben, sodass der Spieler Einzahlungen tätigen und spielen konnte, sollten alle rechtmäßig und ohne unlauteren Vorteil erzielten Gewinne ausgezahlt werden. Die Einbehaltung der Gewinne erscheint zum jetzigen Zeitpunkt nicht gerechtfertigt.

Sie erwähnten, dass einer der Regelverstöße die Anwendung „Verbotener Techniken" sei. Könnten Sie mir bitte Belege hierfür zukommen lassen?

Falls es weitere, für diesen Fall relevante Faktoren gibt, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, senden Sie diese bitte direkt an mich unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Rezension und die Darlegung Ihrer Sichtweise zu diesem Fall.

Wir möchten die Schwere und Art der festgestellten Verstöße näher erläutern.

BC.Game verfolgt eine strikte Null-Toleranz-Politik gegenüber dem Missbrauch mehrerer Accounts. In diesem Fall hat unsere Untersuchung bestätigt, dass der Nutzer mit einem Netzwerk von 118 Accounts in Verbindung steht, die alle von derselben Person oder einer koordinierten Organisation kontrolliert werden.

Die Nutzung gemeinsam genutzter Wallets ist zwar ein beobachteter Indikator, es ist jedoch wichtig zu betonen, dass dies nicht die Hauptgrundlage unserer Schlussfolgerung darstellt. Die Bestimmung basiert vielmehr auf einer Kombination interner Risikosignale, darunter Verhaltensmuster, technische Merkmale und Korrelationen der Kontoaktivitäten.

Die betreffenden Konten wurden unter Verwendung verschiedener E-Mail-Adressen und Telefonnummern registriert, was stark auf einen bewussten Versuch hindeutet, unsere Mechanismen zur Erkennung mehrerer Konten zu umgehen.

Darüber hinaus war die Einrichtung und der Betrieb dieser mehreren Konten kein Zufall. Unsere Risikoanalyse hat Muster identifiziert, die auf missbräuchliche Strategien zur Erlangung unlauterer Vorteile hindeuten, darunter koordinierte Aktivitäten, die auf Arbitrage- und Hedging-Verhalten über mehrere Konten hinweg schließen lassen.

Die Einstufung als „verbotene Techniken" basiert auf der internen Erkennung strukturierter Aktivitätsmuster, die nicht dem normalen Freizeitspielverhalten entsprechen. Dazu gehören koordinierte Wettaktivitäten über verknüpfte Konten hinweg, die darauf abzielen, Risiken zu minimieren und Systemmechanismen auszunutzen.

Aufgrund der sensiblen Natur unserer Risikokontrollsysteme und Erkennungsmethoden können wir Rohdaten, detaillierte Protokolle oder spezifische technische Auslöser weder öffentlich noch im Detail offenlegen, da dies die Integrität unserer Plattform gefährden und möglicherweise weiteren Missbrauch ermöglichen würde.

Wir möchten außerdem einen wichtigen Punkt bezüglich der vom Nutzer erwähnten Kontoverknüpfung klarstellen. Unser System ermöglicht zwar unter bestimmten Bedingungen die Kontoverknüpfung, diese Funktion ist jedoch nicht dazu gedacht, groß angelegte Transaktionen mit mehreren Konten zu erlauben oder zu legitimieren. Sie hebt auch nicht unsere Nutzungsbedingungen hinsichtlich Missbrauch und unlauterer Vorteile auf.

Angesichts des Ausmaßes des Verstoßes und der klaren Absicht, die Sicherheitsvorkehrungen der Plattform zu umgehen, halten wir die ergriffenen Durchsetzungsmaßnahmen – einschließlich Kontobeschränkungen und Einschränkung der Vorteile – für vollkommen gerechtfertigt.

Wie bereits erwähnt, haben wir in gutem Glauben die Auszahlung des verbleibenden Kapitals genehmigt. Sämtliche unter diesen Bedingungen erzielten Gewinne sind jedoch aufgrund des Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen und der Anwendung verbotener Techniken ungültig.

Für weitere Erläuterungen stehen wir Ihnen bei Bedarf gerne per privater Mitteilung zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

BC.Game

Hallo Michal,

Wenn BC der Ansicht ist, ich hätte mir bei den Spielen unlautere Vorteile verschafft, was ich entschieden bestreite, warum haben sie mir dann erlaubt, mitzuspielen?

Warum haben ihre Sicherheitsmechanismen zugelassen, dass mehr als 100 Accounts (was Unsinn und eine Lüge ist) erstellt und genutzt wurden? Welche Integrität hat diese Plattform?

Mal erlaubt BC.game mehrere Accounts, mal nicht. „Unser System erlaubt die Verknüpfung von Accounts unter bestimmten Bedingungen ."

Noch immer weiß niemand, was möglich/erlaubt ist und was nicht. Es zeigt lediglich, dass sie tun und lassen, was sie wollen, und die Spieler nach Belieben auszahlen. Nicht mehr und nicht weniger. Sehr fragwürdig und unsicher.

Tatsache ist, dass ich ihre Entscheidung, meine Gewinne nicht auszuzahlen, als Diebstahl betrachte, solange ihr Vorwurf eines unfairen Vorteils nicht mit entsprechenden Argumenten bewiesen ist.

Kiril

Vielen Dank für eure Antworten. Beide Parteien haben stichhaltige Argumente vorgebracht.

Sehr geehrte/r Vertreter/in von BC.Game Casino,

Bitte legen Sie mir Beweise für die „Verbotenen Techniken" und das koordinierte Wettverhalten über verknüpfte Konten hinweg vor, das darauf abzielte, Risiken zu minimieren und Systemmechanismen auszunutzen, an denen der Spieler angeblich beteiligt war, damit ich eine unabhängige Überprüfung vornehmen kann.

Ohne eine solche Dokumentation sind wir als unabhängiger Streitschlichter nicht in der Lage, die Situation angemessen zu beurteilen oder uns Ihrer Entscheidung anzuschließen.

Bitte senden Sie mir die Dokumentation zu michal.k@casino.guru Die

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Da es bei diesem Problem um das Abrufen und Überprüfen Ihrer Wetthistorie geht, arbeiten wir eng mit der zuständigen Abteilung zusammen, um die Angelegenheit zu klären. Ich kümmere mich persönlich darum und melde mich schnellstmöglich bei Ihnen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und werden uns bemühen, Ihnen in Kürze eine klare Lösung zu präsentieren.

Sollten Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Sehr geehrte/r Vertreter/in von BC.Game Casino,

Ich erwarte Ihre zeitnahe Antwort mit den angeforderten Informationen und Nachweisen.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage und die Darlegung der Anforderungen an eine unabhängige Begutachtung.

Nach eingehender interner Prüfung müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir die detaillierten Wettaufzeichnungen, Rohdaten und internen Erkennungsdaten des Spielers nicht offenlegen können. Diese Unterlagen enthalten sensible Risikokontrollinformationen und geschützte Überwachungsmethoden, deren Offenlegung die Integrität unserer Missbrauchsschutzsysteme gefährden und möglicherweise interne Erkennungsmechanismen offenlegen würde.

Wir möchten jedoch betonen, dass die Durchsetzungsmaßnahme in diesem Fall nicht allein auf der Analyse des Wettverhaltens beruht. Hauptgrund für unsere Entscheidung ist der bestätigte Verstoß gegen unsere Richtlinie für Mehrfachkonten gemäß Abschnitt 6.12 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie in Abschnitt 6.12 dargelegt:

„Jeder Spieler darf sich nur mit einem Konto auf der Website registrieren und dieses betreiben. Das Erstellen oder der Versuch, mehrere Konten zu erstellen, sei es unter dem eigenen Namen oder unter Verwendung der Daten einer anderen Person, ist strengstens untersagt."

Unsere Untersuchung bestätigte weitreichende Verbindungen zwischen dem Spieler und einem großen Netzwerk verknüpfter Konten. Die festgestellten Verbindungen beschränkten sich nicht auf gemeinsam genutzte Wallets, sondern umfassten auch zahlreiche sich überschneidende technische und verhaltensbezogene Indikatoren, die auf eine koordinierte Kontoführung hindeuten.

Wir möchten klarstellen, dass die vom Spieler erwähnte Kontoverknüpfungsfunktion ausschließlich für die Einhaltung von Richtlinien und die Kontoverwaltung in begrenztem Umfang gedacht ist. Sie autorisiert oder legitimiert weder umfangreiche Aktivitäten mit mehreren Konten, noch hebt sie das Verbot der Plattform gegen koordinierte oder missbräuchliche Kontonutzung auf.

Gemäß Abschnitt 6.12 behalten wir uns das Recht vor, die betreffenden Konten zu sperren oder dauerhaft zu schließen und die damit verbundenen Vorteile und Gewinne einzuschränken, wenn wir nach vernünftigem Ermessen feststellen, dass mehrere Konten unter Verstoß gegen die Bedingungen betrieben werden.

Wie bereits erwähnt, wurde dem Spieler in gutem Glauben gestattet, das verbleibende Kapital abzuheben. Die unter diesen Umständen erzielten Gewinne wurden jedoch aufgrund des bestätigten Verstoßes gegen die Plattformregeln für ungültig erklärt.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen für weitere Erläuterungen gerne privat zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

BC.GAME

Hallo Michal,

Wie erwartet, hat BC.game kein stichhaltiges Argument für unfaire Spielweise vorgebracht, da es diese nicht gibt, und da bin ich mir zu 100 % sicher.

Was die Mehrfachbuchhaltung betrifft, so sind sie in ihren eigenen Worten verstrickt. Wie bereits besprochen, erlauben sie die Mehrfachbuchhaltung einerseits, andererseits aber auch nicht.

Vergessen Sie bitte nicht, dass ich hier ein verknüpftes Konto verifiziert habe und dieses Konto mit einem älteren, von BC.game genehmigten Konto verbinde. Daher wurde mir die Nutzung mehrerer Konten gestattet.

Und wenn sie sich über ein Netzwerk von Spielern, wie auch immer sie es nennen mögen, sicher sind, dann wäre die einfache Frage:

Warum haben sie die Erstellung von Hunderten von Konten zugelassen?

Warum hat ihr Sicherheitsmechanismus mir erlaubt, normal zu spielen, wenn sie glauben, dass ich mit einem Netzwerk verbunden bin?

Welche Plattformintegrität ist das?

Ich bin mir hundertprozentig sicher, dass mir meine Gewinne ausgezahlt werden sollten, es sei denn, sie beweisen mir, dass ich gegen die Regeln des unfairen Spiels verstoßen habe.

Michal, ich glaube außerdem, dass man hier am besten vor allem neue Spieler vor fragwürdigen Entscheidungen des Casinos und der Möglichkeit warnen kann, dass Spieler ihre Gewinne nicht erhalten.

In diesem Fall müsste die Bewertung des BC.game-Casinos deutlich niedriger ausfallen, wenn man alle aktuell offenen Beschwerden gegen BC.game berücksichtigt.

Kiril

Sehr geehrte/r Vertreter/in von BC.Game Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich nehme zwar Ihre Schlussfolgerung zur Kenntnis, dass nach Ihrer internen Überprüfung ein Verstoß gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorliegt, doch die bisher vorgelegten Beweise scheinen für uns in unserer Funktion als unabhängiger Streitschlichter nicht ausreichend zu sein, um die ergriffenen Durchsetzungsmaßnahmen vollständig zu bewerten und zu untermauern.

Auch wenn aus rein technischer Sicht tatsächlich mehrere Konten erstellt worden sein mögen, ist es wichtig, den Gesamtkontext zu betrachten. Den vorliegenden Informationen zufolge verfügte Ihre Plattform offenbar nicht nur über keine wirksamen Sicherheitsvorkehrungen, um die Erstellung zusätzlicher Konten trotz übereinstimmender Registrierungsdaten zu verhindern, sondern die Konten des Spielers waren Ihrem System auch bekannt, miteinander verknüpft und konnten weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen.

Aus Sicht der Fairness und des Verbraucherschutzes bestehen Bedenken hinsichtlich Verhältnismäßigkeit und Konsequentität der Durchsetzung der Regeln. Konkret konnte der Spieler weiterspielen und Verluste erleiden, während der Verstoß offenbar erst dann geahndet wurde, als bereits erhebliche Gewinne erzielt worden waren. Dies schafft Umstände, die durchaus als ausbeuterisch erscheinen können, und ohne unabhängige, überprüfbare Beweise können wir Ihrer Entscheidung nur schwer zustimmen.

Mir ist vollkommen bewusst, dass Sie möglicherweise durch interne Richtlinien und den Schutz firmeneigener Sicherheitssysteme und Erkennungsmethoden eingeschränkt sind. Ohne die Möglichkeit einer unabhängigen Überprüfung der Beweise, die den mutmaßlichen Verstößen und dem koordinierten Missbrauch zugrunde liegen, bleibt die Einziehung der Gewinne aus Sicht eines unabhängigen Streitschlichters jedoch schwer zu rechtfertigen.

Darüber hinaus hat der Spieler durch das Einreichen einer Beschwerde über unser Forum seine Zustimmung erteilt, dass Casino Guru relevante Informationen und Beweise im Zusammenhang mit seinem Casino-Konto gemäß unseren Beschwerdebearbeitungsverfahren erhält und prüft.

Ich möchte außerdem betonen, dass wir weiterhin bereit sind, diesen Prozess weiter zu erleichtern, gegebenenfalls auch durch den Abschluss einer Geheimhaltungsvereinbarung oder die Einholung einer zusätzlichen Genehmigung des Spielers, um eine vertrauliche Prüfung der relevanten Unterlagen zu ermöglichen.

Gleichzeitig möchte ich auch die Position des Spielers hervorheben, der den Missbrauch mehrerer Accounts ausdrücklich bestreitet, seine Bereitschaft zur uneingeschränkten Kooperation während des gesamten Verifizierungs- und Überprüfungsprozesses bestätigt und sein klares Interesse an einer gütlichen Einigung zum Ausdruck bringt. Dies unterstreicht die Bedeutung einer transparenten und faktenbasierten Untersuchung des Falls.

Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Antwort.

Hallo Michal,

Danke, dass Sie meine Meinung treffend formuliert haben.

„Aus Sicht der Fairness und des Verbraucherschutzes wirft dies Bedenken hinsichtlich Verhältnismäßigkeit und Konsequentität bei der Durchsetzung der Regeln auf. Praktisch gesehen konnte der Spieler weiterspielen und Verluste erleiden, während der Verstoß offenbar erst dann geahndet wurde, als bereits erhebliche Gewinne erzielt worden waren . Dies schafft Umstände, die durchaus als räuberisch wahrgenommen werden können."

Was genau machen die da? Wenn man verliert, kann man alles machen, aber sobald man anfängt zu gewinnen, finden sie irgendeinen Grund, einen auszuschalten.

Kiril

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre ausführliche und durchdachte Antwort. Wir wissen die Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit, mit der Casino Guru diesen Prozess angeht, sehr zu schätzen und respektieren Ihre Rolle als unabhängiger Streitschlichter.

Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der Verhältnismäßigkeit und der Umstände der Durchsetzung und nehmen diese ernst. Wir möchten diese Punkte so transparent wie möglich erläutern.

Bezüglich der Beweislage ist uns bewusst, dass unsere Unfähigkeit, Rohdaten zur unabhängigen Überprüfung bereitzustellen, Sie in eine schwierige Lage bringt. Wir möchten klarstellen, dass diese Einschränkung ausschließlich dem Schutz unserer Risikomanagement-Infrastruktur dient – ​​und nicht der Absicht, den Überprüfungsprozess zu behindern. Unsere Systeme sind darauf ausgelegt, koordinierten Missbrauch innerhalb einer großen Nutzerbasis zu erkennen. Die Offenlegung der verwendeten Indikatoren würde deren Wirksamkeit für alle Nutzer unserer Plattform unmittelbar beeinträchtigen.

Hinsichtlich der Verhältnismäßigkeit verstehen wir, dass der zeitliche Ablauf der Maßnahmen von außen besorgniserregend erscheinen mag. Die Identifizierung eines Netzwerks mit mehreren Konten dieser Größenordnung erfordert jedoch zwangsläufig Zeit und die Sammlung übereinstimmender Signale über verschiedene Konten hinweg. Die Maßnahmen wurden ergriffen, sobald die Ermittlungen ein ausreichendes Maß an Gewissheit erreicht hatten – nicht speziell aufgrund der Gewinne des Spielers.

Wir möchten höflich darauf hinweisen, dass auf das betreffende Konto ca. 19.993 US-Dollar eingezahlt und ca. 19.990 US-Dollar – also der volle Kapitalbetrag – abgehoben wurden. Dies geschah aus Kulanz und spiegelt unser ernsthaftes Bemühen wider, im Rahmen der bestätigten Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen fair zu handeln. Wir sind überzeugt, dass dies den vorliegenden Fall deutlich von dem betrügerischen Verhalten unterscheidet, gegen das Ihre Mediationsstandards zu Recht gerichtet sind.

Wir verstehen, dass Sie ohne unabhängigen Zugang zu unseren Beweismitteln unserer Entscheidung nicht formell zustimmen können, und respektieren diese Position. Gleichzeitig müssen wir respektvoll an unserer Schlussfolgerung festhalten, dass ein bestätigter Verstoß gegen Abschnitt 6.12 vorliegt und die Annullierung der unter diesen Umständen erzielten Gewinne unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der branchenüblichen Praxis entspricht.

Wir sind dankbar für die Möglichkeit, unseren Standpunkt im Rahmen dieses Prozesses darzulegen, und setzen uns weiterhin für eine konstruktive Zusammenarbeit mit Casino Guru in dieser und zukünftigen Angelegenheiten ein.

Herzliche Grüße,

BC.Game Casino-Vertreter

Sehr geehrte/r Vertreter/in von BC.Game Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte meine vorherige Nachricht in einer transparenteren und strukturierteren Weise präzisieren, da ich Ihre Bedenken hinsichtlich des Schutzes Ihrer Risikokontroll- und -erkennungssysteme verstehe.

Ich respektiere voll und ganz die Notwendigkeit, firmeneigene Sicherheitsinfrastrukturen zu schützen und jeglichen Missbrauch oder die Umgehung interner Kontrollen zu verhindern. Aus diesem Grund erwarte ich nicht, dass sensible Informationen oder betriebliche Details öffentlich zugänglich gemacht werden.

Gleichzeitig möchte ich betonen, dass es für eine faire und unabhängige Prüfung in der Regel ausreicht, wenn uns als Streitschlichtern solche Beweismittel vertraulich übermittelt werden. Wir behandeln alle vertraulichen oder sensiblen Unterlagen ausschließlich im Rahmen der Fallprüfung und geben diese Informationen nicht an Dritte weiter.

Falls erforderlich, sind wir auch bereit, diesen Prozess durch eine Geheimhaltungsvereinbarung oder durch die Einholung einer ausdrücklichen Genehmigung des Spielers weiter zu formalisieren, um eine vertrauliche Prüfung der relevanten Unterlagen zu ermöglichen.

Mir ist vollkommen bewusst, dass Sie an interne Richtlinien und berechtigte Anforderungen zum Schutz Ihrer Betrugspräventions- und Risikoerkennungsmethoden gebunden sein könnten. Fehlen jedoch zumindest einige wenige überprüfbare Beweise für den mutmaßlichen Verstoß (wie beispielsweise Mehrfachkonten oder koordinierter Missbrauch), lässt sich die Einziehungsentscheidung aus der Perspektive einer unabhängigen Überprüfung nur schwer begründen. In diesem Fall würde der Fall üblicherweise als „Ungeklärt – Unzureichende Beweise seitens des Casinos" eingestuft.

Bitte beachten Sie, dass eine solche Einstufung die Sicherheitsbewertung Ihres Casinos negativ beeinflusst und anderen Spielern als Warnung hinsichtlich Ihrer Geschäftspraktiken dienen kann. Wir fällen diese Bewertung nicht leichtfertig, da wir stets eine faire und angemessene Beurteilung auf Grundlage der verfügbaren Beweise anstreben.

Abschließend möchte ich auch die Position des Spielers wiedergeben, der jegliche Form von Mehrfachkonten ausdrücklich bestreitet, seine volle Kooperationsbereitschaft während des gesamten Überprüfungsprozesses bestätigt und seine klare Absicht zum Ausdruck bringt, die Angelegenheit gütlich beizulegen. Dies unterstreicht einmal mehr, wie wichtig es ist, dass jede endgültige Entscheidung auf transparenten und nachvollziehbaren Beweisen beruht.

Vor diesem Hintergrund möchte ich Sie höflich bitten, uns Folgendes mitzuteilen (bei michal.k@casino.guru ) einem unabhängigen Streitschlichter, der die Beweise für den dem Spieler vorgeworfenen Regelverstoß vorlegt. Alternativ bestätigen Sie bitte ausdrücklich, wenn Sie nicht bereit sind, diese Unterlagen zur Überprüfung freizugeben, da eine weitere Verlängerung dieses Verfahrens ohne nennenswerte Fortschritte nicht zielführend erscheint.

Hallo Martin,

Sie haben die Worte wieder einmal ohne stichhaltige Argumentation verdreht.

Casino.guru benötigt keine hundert Beweise für mein Fehlverhalten, sondern nur einen. Leider können Sie diesen anscheinend nicht liefern. Warum? Weil er nicht existiert.

Und ich sage Ihnen jetzt schon, dass ich hier nicht aufhören werde.

Ich werde den Fall an andere Vermittler, Ihre Partner und verbundenen Unternehmen sowie an alle, die Ihnen Spieler vermitteln, weiterleiten. Wenn ich es schaffe, dass mindestens 100 Spieler aufgrund der Möglichkeit eines Gelddiebstahls Ihrerseits nicht mehr auf Ihrer Website spielen, bin ich zufrieden.

Kiril

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Kirilro,

Leider habe ich keine weitere Antwort vom Casino-Team erhalten, und die angeforderten Informationen und Belege wurden nicht zur Verfügung gestellt.

Wie Sie und alle, die diesen Thread verfolgen, feststellen können, hat sich das Casino geweigert, uns als unabhängigen Streitschlichtern die notwendigen Beweise zur Untermauerung der erhobenen Vorwürfe und zur Ermöglichung einer fundierten Beurteilung des Sachverhalts zur Verfügung zu stellen. Diese mangelnde Kooperation und fehlende Dokumentation schränken meine Möglichkeiten zur umfassenden und unabhängigen Bewertung der Situation erheblich ein. Darüber hinaus hat das Casino keinerlei Bereitschaft gezeigt, eine mögliche Einigung in der vorliegenden Angelegenheit zu erzielen.

Daher können wir die vom Casino ergriffenen Maßnahmen nicht gutheißen, und die Einziehung Ihrer Gewinne erscheint uns zum jetzigen Zeitpunkt ungerechtfertigt.

Dieser Mangel an Transparenz widerspricht den Grundsätzen fairer Geschäftspraktiken, zu deren Einhaltung wir uns verpflichtet haben und die für die Förderung eines fairen Glücksspielumfelds für Spieler und Betreiber gleichermaßen unerlässlich sind.

Folglich müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir diese Beschwerde als ungelöst – Unzureichende Beweise seitens des Casinos – schließen müssen.

Ich verstehe, dass dies nicht die Lösung ist, die Sie sich erhofft haben. Ohne die angemessene Kooperation des Casinos lässt sich jedoch wenig erreichen. Die negativen Auswirkungen ungelöster Beschwerden auf die Sicherheitsbewertung des Casinos könnten dieses dazu veranlassen, sein Vorgehen zu überdenken. Ihr Fall dient zudem anderen Spielern als warnendes Beispiel. Sollte das Casino beschließen, die Angelegenheit angemessen zu bearbeiten, werden wir Ihre Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail informieren. Falls Sie Ihre Beschwerde in der Zwischenzeit weiterverfolgen möchten, können Sie sich an die Anjouan Gaming Authority wenden und dort über das Beschwerdeportal auf der Casino-Website eine Beschwerde einreichen.

Dies war bis vor Kurzem die gängige Vorgehensweise. Der Beschwerdebearbeitungsprozess wurde jedoch inzwischen aktualisiert, wie in der Beschwerderichtlinie von Anjouan Gaming für Dritte beschrieben.

Gemäß ihren Richtlinien vermittelt, schlichtet oder entscheidet die Behörde nicht in Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern und greift auch sonst nicht ein. Wird eine Beschwerde jedoch nicht innerhalb von 30 Tagen vom Casino-Team beigelegt, kann sie an einen unabhängigen Anbieter für alternative Streitbeilegung (ASB) weitergeleitet werden. Die Teilnahme an ASB ist für alle lizenzierten Betreiber verpflichtend, und der Betreiber ist verpflichtet, die damit verbundenen Kosten (falls zutreffend) zu tragen.

Da BC.Game Casino sich nicht ordnungsgemäß an unserem eigenen Streitbeilegungsverfahren als ADR-Mediator beteiligt hat, könnte dies einen möglichen Verstoß gegen die Lizenzbedingungen darstellen. Aus diesem Grund ist es ratsam, die Lizenzbehörde über den Sachverhalt zu informieren. Sie erreichen sie hier: Kontakt | Anjouan Gaming

Möglicherweise können sie die Angelegenheit weiter prüfen und alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, die zur Lösung Ihres Problems beitragen könnten.

Bitte teilen Sie mir mit, wie sie reagieren. michal.k@casino.guru falls Sie sich für diese Option entscheiden.

Leider endet hier jegliche Unterstützung unsererseits in Ihrem Fall.

Auch wenn wir Ihnen in diesem speziellen Fall nicht weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns bei zukünftigen Fragen rund um das Thema Casino zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen nach Möglichkeit zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Michal

Casino Guru