BC.Game Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Hallo Casino.guru

Ich habe mich am 9. März 2023 mit derselben E-Mail-Adresse, mit der ich bei Casino.Guru registriert bin, bei BC.GAME registriert. Meine UID bei BC.GAME lautet: 104955058

Ich habe am selben Tag 8 Mal insgesamt 19.996,00 USDC eingezahlt.

Ich habe 26.000 USDC erreicht. Ich habe nie Einzahlungsboni genutzt. Ich versichere, dass ich ausschließlich mit regulären Einzahlungen spiele. Am selben Tag habe ich eine Auszahlung beantragt, die aufgrund eines nicht verifizierten Kontos abgelehnt wurde.

Ich beginne den Prozess mit der Verifizierung, und BC.GAMES bietet die Option „VERKNÜPFTES KONTO" an – man kann sein Konto mit einem bestehenden verknüpfen. Das ist neu, und ich wusste das bereits, bevor ich ein weiteres Konto bei BC.GAMES registriert habe. Es bedeutet, dass BC.GAMES mehrere Konten erlaubt und man bis zu drei Konten mit denselben Dokumenten und derselben Person verknüpfen kann.

Der Vorgang verlief reibungslos und mein neues Konto wurde sofort verifiziert (das Casino selbst hat die beiden Konten verknüpft). Der Nachweis ist im Anhang. Ich möchte noch erwähnen, dass ich eine Videoverifizierung durchgeführt, Fotos meines Ausweises gemacht und auch einen Adressnachweis eingereicht habe. BC.GAME hat alle Dokumente und Fotos erhalten und alles wurde bestätigt.

Zum jetzigen Zeitpunkt (9. März) stellt sich die Situation meiner Konten wie folgt dar:

UID:104877861 – zuvor registriertes Konto – VERIFIZIERT , alle Auszahlungen abgeschlossen, Kontostand 0. Die letzte Auszahlung erfolgte, nachdem ich zwei Konten nur zu Informationszwecken verknüpft hatte.

UID: 104955058 - jetzt registriert - VERIFIZIERT.

Nachdem mein Konto verifiziert wurde (alle Nachweise habe ich beigefügt), habe ich versucht, eine weitere Auszahlung zu beantragen. Leider hat BC.GAME mir diese Option aus unbekannten Gründen deaktiviert. Dies geschah am Abend des 9. März.

Am nächsten Morgen war mein Konto gesperrt. Ich habe BC.GAME per E-Mail kontaktiert und eine Erklärung geschickt. Daraufhin wurde ich aufgefordert, ein Formular zur Kontowiederherstellung auszufüllen. Warum, ist mir völlig schleierhaft. Mein Konto war zuvor verifiziert und funktionierte einwandfrei. Ich habe das Wiederherstellungsformular ausgefüllt und am 10. März per E-Mail mit allen Antworten zurückgeschickt. (Siehe Anhang)

Casino.Guru

Bitte beachten Sie, dass die Situation für mich äußerst beunruhigend und weder akzeptabel noch zufriedenstellend ist, da ein erheblicher Teil meines Geldes von BC.GAME einbehalten wird. Ich habe die sofortige Rückerstattung beantragt.

Im Anhang füge ich Folgendes bei:

- Nachweis vollständig verifizierter Konten (UID:104955058 UID: 104877861)

- Nachweis über erfolgreich verknüpfte Konten (UID:104955058 UID: 104877861)

- MEIN AUSWEIS

Da BC.GAME relativ langsam antwortet, bitte ich Sie höflichst um Rat, an welche Aufsichtsbehörde und welche anderen Institutionen ich mich wenden kann, um diese Angelegenheit schnellstmöglich zu lösen.

Ich dachte, BC.GAME sei eine sichere Plattform für Glücksspiele ohne solche einseitigen Entscheidungen, aber da habe ich mich wohl geirrt. Ich spiele hier nur, weil es keine Auszahlungslimits gibt, was mir für meine Spielweise sehr wichtig ist.

Ich werde diese Beschwerde mit höchster Priorität bearbeiten, da es sich um einen erheblichen Betrag an einbehaltenen Geldern handelt. Auf Ihre Bitte hin sende ich Ihnen bitte die Einzahlungsbelege an BC.GAME, da Sie nur 5 Dateien anhängen dürfen.

Danke schön,

K.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BC.Game Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Wenn Sie eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde des Casinos einreichen möchten, können Sie gerne die folgenden Ressourcen nutzen:

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Gründe für die Kontoschließung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe Ihnen sieben Fotos (Screenshots) per E-Mail geschickt; insgesamt haben wir zehn E-Mails ausgetauscht. Ich habe Spielautomaten von Pragmatic Play und Live-Spiele (Roulette und Baccarat) von Evolution Gaming gespielt.

Ich möchte noch etwas zur E-Mail-Konversation hinzufügen. Wie Sie feststellen werden, ändert BC.Game ständig seine Behauptung, was ich ihrer Meinung nach falsch gemacht habe, um die Rückzahlung meiner Einlagen zu vermeiden. Sie erwähnten Folgendes:

Erstellung mehrerer Konten

Selbstempfehlung oder Erstellung mehrerer Konten

Verbotene Techniken

Wie kann es sein, dass ich mehrere Konten habe, obwohl zwei davon vollständig verifiziert wurden? Auf dem ersten Konto gab es mehrere Ein- und Auszahlungen, und selbst nach der Registrierung des zweiten Kontos wurden die Gewinne sofort auf dem ersten Konto ausgezahlt.

Verbotene Techniken – Ich habe absolut keine Ahnung, was damit gemeint ist.

Ich habe weder die Selbstempfehlung genutzt, noch habe ich mich über eine Partnerseite registriert. Beide Konten sind getrennt und werden unabhängig voneinander genutzt.

Ich erkläre nochmals, dass mein Spiel ausschließlich Unterhaltungszwecken diente und keinerlei betrügerische Aktivitäten oder sonstige Gründe enthielt, die gegen legitimes Spielen verstoßen hätten.

Kiril

Lieber Tomas und Kirilro ,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht haben.

Nach eingehender Prüfung des Kontos mit der UID: 104955058 stellte unser Risikokontrollteam fest, dass dieses Konto mit einem Netzwerk von einer beträchtlichen Anzahl von Konten (118 Konten) verbunden ist, die von derselben Adresse/Umgebung aus betrieben werden. Dies stellt einen schwerwiegenden Missbrauch mehrerer Konten dar und verstößt gegen die Nutzungsbedingungen von BC.GAME.

Aufgrund der extrem hohen Anzahl betroffener Konten war es dem Betriebsteam nicht möglich, jedes der 118 zugehörigen Konten einzeln zu untersuchen. Daher wurden die betroffenen Konten gemäß unseren Risikokontrollrichtlinien gesammelt gesperrt.

Um die Angelegenheit jedoch fair zu lösen, hat BC.GAME beschlossen, dem Spieler sein eingezahltes Kapital zurückzuerstatten.

Die Auszahlungsoption ist nun wieder für den Spieler verfügbar. Der Spieler wird gebeten, den erstattungsfähigen Betrag innerhalb von 7 Tagen abzuheben. Bitte stellen Sie sicher, dass die Auszahlung innerhalb dieses Zeitraums erfolgt.

Sollte der Spieler Hilfe beim Auszahlungsprozess benötigen, kann er sich direkt an unser Support-Team wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

BC.GAME-Team

Hallo Tomas,

Ich kann bestätigen, dass BC.game mir nur die Auszahlung meiner Einzahlungen erlaubt hat.

Wie kann es sein, dass eine Marke wie BC.Game die Erstellung von über 100 verknüpften Konten unbemerkt zulässt? Das ist doch absurd.

Vergessen Sie nicht, dass sie Mehrfachkonten zulassen. Widersprüchliche Aussage? Durchaus.

BC.game bestätigte mir, dass bei der Auszahlung meiner Ersteinzahlung keine betrügerischen Aktivitäten festgestellt wurden. Daher habe ich Anspruch auf die Auszahlung des ausstehenden Betrags von 6051 USDC als regulären Gewinn. Ein Screenshot meines Kontostands ist beigefügt.

Zumal mein Konto erfolgreich verifiziert und mit meinem ersten Konto verknüpft wurde, auf dem Gewinne regulär ausgezahlt wurden.

Es ist absolut nicht akzeptabel, dass ich bei einem Konto Gewinne abheben kann, während ich bei einem anderen verknüpften Konto die Gewinne behalten darf.

Kiril

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antwort.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter.

Bitte teilen Sie uns alle Beweise mit, die Sie zu dem Schluss geführt haben, dass der Spieler mit anderen auf Ihrer Plattform registrierten Konten in Verbindung steht.

Teilen Sie diesen Nachweis per E-Mail mit an tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber Tomas,

Ich habe die E-Mail gesendet. martin@bcgame.com Bitte überprüfen Sie

Danke für Ihre Geduld.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Danke fürs Teilen der Beweise.

• Könnten Sie die Datensätze in einem zuverlässigeren Format zur Verfügung stellen? Wurden weitere Übereinstimmungen zwischen den aufgeführten Konten gefunden?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir möchten klarstellen, dass alle zuvor geteilten Daten **korrekt aus unseren internen Systemen exportiert wurden und die tatsächlichen Kontobewegungen widerspiegeln**. Aufgrund der Sensibilität unserer Backend-Systeme und unserer internen Risikokontrollen können wir jedoch **keine Rohdaten oder andere Formate bereitstellen**, da es sich hierbei um vertrauliche Informationen handelt.

Hinsichtlich der Kontoverknüpfung hat unsere Untersuchung bereits **klare Verbindungen zwischen mehreren Konten durch die gemeinsame Nutzung einer Wallet** festgestellt, und diese Information wurde Ihnen vertraulich mitgeteilt.

In diesem Stadium haben wir, als Geste des guten Willens und um die Angelegenheit effizient zu lösen, **die Auszahlung der verbleibenden Gelder an den Nutzer genehmigt**.

Angesichts dieser Einigung betrachten wir den Fall **von unserer Seite aus als abgeschlossen**.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo Tomas,

Ich habe noch 6051,21 USDC auf meinem Konto, kann sie aber trotzdem nicht abheben, obwohl BC.game mir die Auszahlung des Restguthabens bestätigt hat. Irgendwie sind die Gelder gesperrt.

Ich freue mich auf eure Antworten, @bc.game & Tomas.

Kiril

Danke für Ihre Antwort.

Lieber Kirilro,

Hatten Sie anschließend noch Kontakt mit dem Casino-Kundendienst?

Waren Ihre weiteren Versuche, Gelder abzuheben, erfolgreich?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo Tomas,

Ich hatte keinen weiteren Kontakt mit BC.game. Meine Auszahlungen sind auf denselben Betrag wie meine Einzahlungen begrenzt. Ich habe auch keine E-Mail von BC.game erhalten.

Die restlichen Gelder sind weiterhin gesperrt. Nachweis im Anhang.

Ich freue mich darauf, dass BC.game die Auszahlung des verbleibenden Guthabens wieder ermöglicht.

Kiril

Liebling Tomas,

Das Konto wird innerhalb von sieben Tagen wiedereröffnet, wie ich bereits vor drei Wochen öffentlich mitgeteilt habe.

Vielen Dank an beide Parteien für das Update.

Lieber Kirilro,

Wir lassen Ihre Beschwerde so lange offen, bis Sie uns die erfolgreiche Auszahlung bestätigen. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo Tomas,

Die restlichen Gelder sind weiterhin gesperrt. Nachweis im Anhang.

Ich freue mich darauf, dass BC.game die Auszahlung der verbleibenden 6.505 USD wieder ermöglicht.

Kiril

Lieber Thomas,

Vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung in diesem Fall.

Wir bitten Sie freundlich um Ihre Bestätigung, ob der Nutzer weiterhin die Auszahlung durchführen möchte.

Wie dem Nutzer bereits vor etwa einem Monat mitgeteilt wurde, wurde das Konto vorübergehend wiedereröffnet, um Auszahlungen zu ermöglichen, wobei klar darauf hingewiesen wurde, dass der Vorgang innerhalb von sieben Tagen abgeschlossen sein muss. Es wurde außerdem ausdrücklich darauf hingewiesen, dass das Konto nach Ablauf dieser Frist wieder geschlossen wird.

Der Nutzer hat jedoch innerhalb der vorgegebenen Frist keine Maßnahmen ergriffen und versucht nun, weit über die vereinbarte Frist hinaus fortzufahren. Diese Situation ist aus unserer Sicht etwas verwirrend, da die Möglichkeit zum Rücktritt bereits unter klar definierten Bedingungen eingeräumt wurde.

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns mitteilen würden, wie wir in dieser Angelegenheit weiter vorgehen sollen.

Hallo Tomas,

Ich bin mehr als überrascht von Martins Antworten von Bc.game. Es scheint, als ob er die Konversation überhaupt nicht liest und kein wirkliches Interesse daran hat, meine verbleibenden Gelder zur Auszahlung freizugeben.

BC.game hat klar angegeben, dass ich die verbleibenden Gelder (ca. 6500 USD) neben meinen Einzahlungen abheben kann.

Wie ich bereits in meinen beiden vorherigen Antworten geschrieben habe, sind meine Gelder weiterhin gesperrt und können nicht abgehoben werden.

Kiril

Hallo kirilro,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Ich entschuldige mich dafür, dass ich nicht früher geantwortet habe.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Du hast geschrieben:

In diesem Stadium haben wir als Zeichen des guten Willens und um die Angelegenheit effizient zu lösen, **die Auszahlung der verbleibenden Gelder an den Nutzer genehmigt**.

Könnten Sie bitte den Betrag bestätigen, den der Spieler abheben sollte?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Liebling Tomas,

Einzahlung 19993,1

Abhebungen 19990.04

Der Nutzer hat bereits den größten Teil des Kapitals abgehoben; aktuell stehen noch 2,06 Einheiten zur Auszahlung bereit.

Vielen Dank an beide Parteien für die Zusammenarbeit.

Lieber Kirilro,

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo,

Mein Kontostand beträgt 6505 USDC. Der Zahlungsnachweis wurde in meiner vorherigen Antwort mitgesandt.

Herr Michal

Es scheint, als würde BC.game die Beschwerde nicht ernst nehmen. Angesichts der aktuellen Lage können Sie zumindest Ihre Besucher davor warnen, in diesem fragwürdigen Casino zu spielen.

Kiril

Hallo Kirilro,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen.

Nach Prüfung des Falls scheint es, dass auf beiden Seiten ein gewisser Grad an Nichteinhaltung der Branchenstandards vorlag.

Eine branchenübliche Regel, die in nahezu allen Online-Casinos gilt, besagt, dass jeder Spieler nur ein Konto pro Casino erstellen und führen darf. Darüber hinaus sollte das System des Casinos Mehrfachregistrierungen verhindern, falls identische Registrierungsdaten verwendet werden (z. B. dieselbe E-Mail-Adresse, Telefonnummer, derselbe vollständige Name, dieselbe Adresse usw.).

Zwar kann das Casino aus rein technischer Sicht bei Feststellung eines solchen Verstoßes Maßnahmen ergreifen, doch wenn das Casino, wie Sie angegeben haben, Ihre vorherigen und aktuellen Konten verknüpft oder zusammengeführt und Ihnen Einzahlungen und Spiele ermöglicht hat, sollten alle Gewinne, die auf ehrliche Weise und ohne unfairen Vorteil erzielt wurden, ausgezahlt werden.

Sehr geehrte/r Vertreter/in von BC.Game Casino,

Vielen Dank für die bisher bereitgestellten Informationen und Beweise.

Wie ich bereits erwähnte, sollte die Erstellung mehrerer/doppelter Konten, sofern dies dem Spieler keinen unfairen Vorteil verschafft hat, für sich genommen nicht der alleinige Grund für die Berücksichtigung der Gewinne des Spielers sein, wenn diese auf faire Weise erzielt wurden.

Da Sie die Mehrfachkonten des Spielers kannten und diese verknüpft bzw. zusammengeführt haben, sodass der Spieler Einzahlungen tätigen und spielen konnte, sollten alle rechtmäßig und ohne unlauteren Vorteil erzielten Gewinne ausgezahlt werden. Die Einbehaltung der Gewinne erscheint zum jetzigen Zeitpunkt nicht gerechtfertigt.

Sie erwähnten, dass einer der Regelverstöße die Anwendung „Verbotener Techniken" sei. Könnten Sie mir bitte Belege hierfür zukommen lassen?

Falls es weitere, für diesen Fall relevante Faktoren gibt, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, senden Sie diese bitte direkt an mich unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Rezension und die Darlegung Ihrer Sichtweise zu diesem Fall.

Wir möchten die Schwere und Art der festgestellten Verstöße näher erläutern.

BC.Game verfolgt eine strikte Null-Toleranz-Politik gegenüber dem Missbrauch mehrerer Accounts. In diesem Fall hat unsere Untersuchung bestätigt, dass der Nutzer mit einem Netzwerk von 118 Accounts in Verbindung steht, die alle von derselben Person oder einer koordinierten Organisation kontrolliert werden.

Die Nutzung gemeinsam genutzter Wallets ist zwar ein beobachteter Indikator, es ist jedoch wichtig zu betonen, dass dies nicht die Hauptgrundlage unserer Schlussfolgerung darstellt. Die Bestimmung basiert vielmehr auf einer Kombination interner Risikosignale, darunter Verhaltensmuster, technische Merkmale und Korrelationen der Kontoaktivitäten.

Die betreffenden Konten wurden unter Verwendung verschiedener E-Mail-Adressen und Telefonnummern registriert, was stark auf einen bewussten Versuch hindeutet, unsere Mechanismen zur Erkennung mehrerer Konten zu umgehen.

Darüber hinaus war die Einrichtung und der Betrieb dieser mehreren Konten kein Zufall. Unsere Risikoanalyse hat Muster identifiziert, die auf missbräuchliche Strategien zur Erlangung unlauterer Vorteile hindeuten, darunter koordinierte Aktivitäten, die auf Arbitrage- und Hedging-Verhalten über mehrere Konten hinweg schließen lassen.

Die Einstufung als „verbotene Techniken" basiert auf der internen Erkennung strukturierter Aktivitätsmuster, die nicht dem normalen Freizeitspielverhalten entsprechen. Dazu gehören koordinierte Wettaktivitäten über verknüpfte Konten hinweg, die darauf abzielen, Risiken zu minimieren und Systemmechanismen auszunutzen.

Aufgrund der sensiblen Natur unserer Risikokontrollsysteme und Erkennungsmethoden können wir Rohdaten, detaillierte Protokolle oder spezifische technische Auslöser weder öffentlich noch im Detail offenlegen, da dies die Integrität unserer Plattform gefährden und möglicherweise weiteren Missbrauch ermöglichen würde.

Wir möchten außerdem einen wichtigen Punkt bezüglich der vom Nutzer erwähnten Kontoverknüpfung klarstellen. Unser System ermöglicht zwar unter bestimmten Bedingungen die Kontoverknüpfung, diese Funktion ist jedoch nicht dazu gedacht, groß angelegte Transaktionen mit mehreren Konten zu erlauben oder zu legitimieren. Sie hebt auch nicht unsere Nutzungsbedingungen hinsichtlich Missbrauch und unlauterer Vorteile auf.

Angesichts des Ausmaßes des Verstoßes und der klaren Absicht, die Sicherheitsvorkehrungen der Plattform zu umgehen, halten wir die ergriffenen Durchsetzungsmaßnahmen – einschließlich Kontobeschränkungen und Einschränkung der Vorteile – für vollkommen gerechtfertigt.

Wie bereits erwähnt, haben wir in gutem Glauben die Auszahlung des verbleibenden Kapitals genehmigt. Sämtliche unter diesen Bedingungen erzielten Gewinne sind jedoch aufgrund des Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen und der Anwendung verbotener Techniken ungültig.

Für weitere Erläuterungen stehen wir Ihnen bei Bedarf gerne per privater Mitteilung zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

BC.Game

Hallo Michal,

Wenn BC der Ansicht ist, ich hätte mir bei den Spielen unlautere Vorteile verschafft, was ich entschieden bestreite, warum haben sie mir dann erlaubt, mitzuspielen?

Warum haben ihre Sicherheitsmechanismen zugelassen, dass mehr als 100 Accounts (was Unsinn und eine Lüge ist) erstellt und genutzt wurden? Welche Integrität hat diese Plattform?

Mal erlaubt BC.game mehrere Accounts, mal nicht. „Unser System erlaubt die Verknüpfung von Accounts unter bestimmten Bedingungen ."

Noch immer weiß niemand, was möglich/erlaubt ist und was nicht. Es zeigt lediglich, dass sie tun und lassen, was sie wollen, und die Spieler nach Belieben auszahlen. Nicht mehr und nicht weniger. Sehr fragwürdig und unsicher.

Tatsache ist, dass ich ihre Entscheidung, meine Gewinne nicht auszuzahlen, als Diebstahl betrachte, solange ihr Vorwurf eines unfairen Vorteils nicht mit entsprechenden Argumenten bewiesen ist.

Kiril

Vielen Dank für eure Antworten. Beide Parteien haben stichhaltige Argumente vorgebracht.

Sehr geehrte/r Vertreter/in von BC.Game Casino,

Bitte legen Sie mir Beweise für die „Verbotenen Techniken" und das koordinierte Wettverhalten über verknüpfte Konten hinweg vor, das darauf abzielte, Risiken zu minimieren und Systemmechanismen auszunutzen, an denen der Spieler angeblich beteiligt war, damit ich eine unabhängige Überprüfung vornehmen kann.

Ohne eine solche Dokumentation sind wir als unabhängiger Streitschlichter nicht in der Lage, die Situation angemessen zu beurteilen oder uns Ihrer Entscheidung anzuschließen.

Bitte senden Sie mir die Dokumentation zu michal.k@casino.guru Die

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Da es bei diesem Problem um das Abrufen und Überprüfen Ihrer Wetthistorie geht, arbeiten wir eng mit der zuständigen Abteilung zusammen, um die Angelegenheit zu klären. Ich kümmere mich persönlich darum und melde mich schnellstmöglich bei Ihnen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und werden uns bemühen, Ihnen in Kürze eine klare Lösung zu präsentieren.

Sollten Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Sehr geehrte/r Vertreter/in von BC.Game Casino,

Ich erwarte Ihre zeitnahe Antwort mit den angeforderten Informationen und Nachweisen.