BC.Game Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und es wird eine Einzahlung angefordert.

Lieber discord003df,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Könnten Sie bitte Ihre Selbstausschlussanträge von Ihrem ersten Konto, in dem Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben, zusammen mit der Bestätigung, dass es ausgeschlossen wurde, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten natalia.b@casino.guru ?
• Wann genau haben Sie zwei neue Konten erstellt?
• Bitte bestätigen Sie, ob Ihr zweites und drittes Konto derzeit geöffnet sind. Haben Sie auch deren Sperrung beantragt?
• Haben Sie bereits eine Rückerstattung Ihres verlorenen Geldes beantragt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Leider habe ich keine Beweise, außer dass beim Einloggen die Meldung erscheint, dass mein Konto gesperrt ist. Mir wurden nie Transkripte für das Ticket per E-Mail geschickt – das tun sie nie. Ich lade unten ein Foto davon hoch.

Die beiden Konten wurden am 25. und 29. Juli 2024 erstellt. Ich habe sie versehentlich erstellt, damals, als ich nach meinem Hauptkonto suchte, mit dem ich spielte, und mich einfach zufällig über Gmail angemeldet habe. Bis vor ein paar Tagen gab es auf den Konten keinerlei Aktivität. Alle Logins sind dieselben wie bei meinem gesperrten Hauptkonto – derselbe PC, dieselben Geräte, kein VPN, nie.

Und nein, ich habe nichts angefordert, weil ich weiß, dass sie es sowieso ablehnen werden. Es wäre also reine Zeitverschwendung. Sie antworten nicht einmal auf Tickets – es dauert ein paar Stunden, und nachdem sie geantwortet haben, hat man 30 Sekunden Zeit, zu antworten, sonst schließen sie das Ticket.

Sehr geehrter discord003df, ich verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Wir können diese Situation jedoch nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschlussfall betrachten, wenn Sie keinen Beweis dafür haben, dass Sie aufgrund Ihrer Spielsucht tatsächlich einen Selbstausschluss vom Casino beantragt oder es jemals über Ihre Spielprobleme informiert haben. Diese Beweise sind für uns von entscheidender Bedeutung, um fortfahren zu können.

Der Screenshot, der bestätigt, dass Sie sich nicht anmelden können, dient leider nicht als ausreichender Beweis, da Konten aus vielen verschiedenen Gründen gesperrt werden können, einschließlich Verstößen gegen die Bedingungen.

Darüber hinaus scheinen Sie vor Ihrer Anfrage zur Schließung Ihres Hauptkontos zwei weitere Konten erstellt zu haben. Diese Aktionen können als Erstellung mehrerer Konten angesehen werden, was eine betrügerische Vorgehensweise darstellt.

Hallo,

Können Sie bitte bestätigen, um welches Konto es sich handelt? E-Mail-Adressen haben unterschiedliche Konten und UIDs unterschiedliche Konten, und beide funktionieren für uns. Oder können Sie uns mitteilen, welche Anmeldemethode Sie versuchen?

Beste grüße

BC.SPIEL

Lieber discord003df, können Sie bitte bestätigen, ob Sie für Ihre beiden anderen, noch aktiven Konten bereits einen Selbstausschluss beantragt haben?

Nein, ich habe das nicht beantragt, denn wenn ich das tue, werden sie sie vollständig schließen und ich werde nicht in der Lage sein, Transaktionen oder ähnliches anzusehen, nachdem der Fall gelöst ist. Sie können sie auch sperren, das ist mir egal

Lieber discord003df, vielen Dank für Ihre Antworten. Nach sorgfältiger Prüfung aller verfügbaren Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider als abgelehnt schließen.

Sie haben angegeben, dass Sie aufgrund von Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt haben, uns wurden jedoch keine konkreten Beweise (wie z. B. eine E-Mail-Bestätigung, ein Chat-Protokoll oder andere überprüfbare Unterlagen) vorgelegt, die bestätigen würden, dass Ihre Anfrage eingereicht und vom Casino empfangen wurde. Darüber hinaus scheint es Ihren eigenen Aussagen zufolge so, dass die anderen von Ihnen verwendeten Konten bereits vor dem angeblichen Selbstausschluss erstellt und nicht überprüft wurden. Daher ist es unwahrscheinlich, dass das Casino sie als mit Ihnen verknüpft erkannt haben könnte.

Ohne einen bestätigten und nachvollziehbaren Antrag auf Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht vor den Verlusten können wir diesen Fall nicht als fehlgeschlagene Anwendung verantwortungsvoller Glücksspielinstrumente betrachten und können das Casino nicht um eine Rückerstattung bitten.

Bitte geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den gewünschten Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine sichtbare Kennzeichnung erhöht daher die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Wir empfehlen Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets aufzubewahren, um einen gültigen Nachweis für die Maßnahme zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit haben Sie auch die Möglichkeit, unser Selbstausschluss-Tool zu nutzen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspielanbietern gleichzeitig sperren und sind nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Tool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die mit ihren Spielgewohnheiten Probleme haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.

Vor allem, wenn Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielproblemen spezialisiert haben. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia