Ein Spieler aus Nigeria meldete einen Streitfall mit BC.GAME über 66.000 NGN im Zusammenhang mit der Kontosperrung aufgrund angeblich mehrfacher KYC-Registrierungen. Sein Konto wurde unmittelbar nach einer Einzahlung von 60.000 NGN gesperrt, die er nicht eingesetzt hatte. Er forderte die Rückerstattung seiner Haupteinzahlung. Das Casino gab an, das Konto sei wegen Verstoßes gegen die Plattformrichtlinien bezüglich mehrfacher KYC-Registrierungen gesperrt worden und die Summe der Auszahlungen habe die Summe der Einzahlungen erreicht oder überstiegen, sodass kein Guthaben mehr verfügbar gewesen sei. Der Spieler konnte keinen Nachweis für die behauptete Genehmigung zur Verknüpfung mehrerer Konten vorlegen. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino im Einklang mit seinen Bedingungen gehandelt hatte und wiesen die Beschwerde zurück.
BC.Game Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 66.000 ₦
BC.Game Casino
Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch melde hiermit eine Streitigkeit mit BC.GAME über 66.000 NGN.
Mein Konto wurde aufgrund angeblicher „mehrfacher KYC-Registrierungen" gesperrt. Ich verstehe zwar, dass das Casino das Recht hat, ein Konto aufgrund interner Sicherheitsüberprüfungen zu schließen, weigert sich aber derzeit, meine Haupteinzahlung zurückzuerstatten.
Die Fakten:
Ich hatte einen Kontostand von 6.000 NGN.
Ich habe vor Kurzem eine neue Einzahlung von 60.000 NGN getätigt.
Mein Konto wurde unmittelbar nach dieser Einzahlung gesperrt, und es wurden keine Wetten mit den 60.000 NGN platziert.
Gemäß den gängigen Richtlinien zur Bekämpfung von Geldwäsche und den Grundsätzen fairen Glücksspiels darf ein Casino keine Gelder einziehen, die nie eingesetzt wurden. Die Einziehung von Gewinnen ist eine Sache, die Beschlagnahme einer nicht eingesetzten Einzahlung hingegen verstößt gegen internationale Standards.
Ich beantrage die Rückzahlung meiner eingezahlten 60.000 NGN, die ich nie zum Spielen verwenden konnte. Ich habe einen Screenshot des Kontostands und -status beigefügt.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
- Haben Sie möglicherweise mehr als ein Konto in diesem Casino erstellt?
- Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungJa, aber ich schwöre, es war ein Fehler, und dann sagten sie mir, ich könnte sowohl mein altes als auch dieses Konto mit demselben KYC verknüpfen.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos weiter, die es Ihnen ermöglicht hat, Ihre beiden Konten zu verknüpfen. veronika.f@casino.guru Die
Übersetzungrecovery@bcgame.com
Dort habe ich sie kontaktiert.
ÜbersetzungLieber Wisdom231[E-Mail-Adresse von Casino Guru ausgeblendet]
Die KYC-Verifizierung schlug fehl, da mehrere KYC-Registrierungen mit dem Konto verknüpft waren, was einen Verstoß gegen unsere Plattformrichtlinien darstellt.
Nach Prüfung des Kontoverlaufs können wir zudem bestätigen, dass der Gesamtauszahlungsbetrag bereits dem Gesamteinzahlungsbetrag entspricht oder diesen übersteigt. Daher steht kein Restguthaben mehr für eine Auszahlung zur Verfügung.
Daher bleibt das Konto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt.
ÜbersetzungVielen Dank euch beiden für eure Antworten und die bereitgestellten Informationen.
Sehr geehrter Wisdom231, ich verstehe, dass das Casino Ihr Konto aufgrund mehrfacher Kontoregistrierungen und wiederholter KYC-Versuche gesperrt hat, was einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt. Obwohl wir Sie aufgefordert haben, einen Nachweis darüber vorzulegen, dass das Casino Ihnen die Nutzung oder Verknüpfung mehrerer Konten unter derselben Verifizierung ausdrücklich gestattet hat, haben Sie keine entsprechende Bestätigung erbracht. Aus diesen Gründen können wir Ihrer Beschwerde nicht weiter nachgehen und weisen sie daher zurück.
Ich verstehe, dass dies wahrscheinlich nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber auf der Grundlage der uns vorliegenden Informationen glauben wir, dass das Casino im Einklang mit seinen Vertragsbedingungen gehandelt hat.
Beste grüße,
Veronika
