BC.Game Casino - Das Spielerkonto wurde eingeschränkt und die Gewinne einbehalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber sh195,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie die Verifizierung bereits bestanden haben, bevor Ihr Casino-Guthaben eingezogen wurde?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Hast du die 500 USD genommen, die dir das Casino zurückgegeben hat?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Liebe Jean,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Hier sind meine klaren und direkten Antworten auf Ihre Fragen:

Verifizierung (KYC): Ja, mein Konto wurde vollständig verifiziert, und ich habe den KYC-Prozess erfolgreich durchlaufen, bevor das Casino mein Guthaben einbehalten und mein Konto eingeschränkt hat.

Dauer & Zeitpunkt der Sperrung: Ich habe nur 12 Tage im Casino gespielt. Mein Konto wurde unmittelbar nach meinem Gewinn und dem Versuch, 20.000 USDT abzuheben und meinem Mann 10.000 USDT Trinkgeld zu senden, gesperrt und eingeschränkt.

Boni: Nein, ich habe keinerlei Boni genutzt. Mein gesamtes Guthaben (37.000 USDT) habe ich ausschließlich durch meine eigenen Einzahlungen und reguläres Spielen aufgebaut.

Die 500-Dollar-Entschädigung: Nein, ich habe die vom Casino angebotenen 500 Dollar nicht angenommen. Ich habe ihr Angebot kategorisch abgelehnt, da ich die vollständige Freigabe meines beschlagnahmten Guthabens und Vermögens fordere.

Korrespondenz & Nachweise: Ich habe die vollständige, offizielle E-Mail-Korrespondenz zwischen mir und dem BC.GAME Recovery Team zusammengestellt. Ich sende Ihnen die gesamten E-Mail-Protokolle und Transaktionsnachweise direkt per E-Mail zu: jean.s@casino.guru Die

Nochmals vielen Dank für Ihre professionelle Unterstützung und dafür, dass Sie mir geholfen haben, meine beschlagnahmten Gelder zurückzuerhalten.

Mit freundlichen Grüßen, Shimaa (sh195)

Liebe Shimma,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihre Beschwerde gegen BC.GAME bezüglich der Einbehaltung Ihrer Gewinne/Einsätze und der Einschränkung Ihres Kontos gründlich geprüft haben.

Wir haben die Beweismittel, die Kontoprotokolle und die E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und BC.GAME sorgfältig geprüft.

Laut den Ermittlungen von BC.GAME wurde Ihr Konto wegen Verstoßes gegen Klausel 6.12 (Richtlinie für mehrere Konten) gesperrt, insbesondere wegen Missbrauchs durch Selbstempfehlungen . Die Entscheidung des Casinos basiert auf einer Kombination verknüpfter technischer und finanzieller Daten zwischen Ihrem Konto und dem Konto Ihres Ehemanns.

1. Gemeinsame Hardwarenutzung: Sie haben ausdrücklich bestätigt, dass Sie mit dem Gerät Ihres Ehemanns (Redmi 13) auf Ihr Konto zugegriffen haben. Gemäß den Richtlinien für Online-Spiele entspricht ein Gerät einem einzelnen Benutzerprofil. Geräte-IDs sind persistent; sobald zwei Konten ein physisches Gerät gemeinsam nutzen, ist es technisch unmöglich zu überprüfen, ob der Zugriff oder die Kontrolle nicht zwischen den Kontoinhabern geteilt wurde.
2. Empfehlungslink & Überweisungen zwischen Konten: Ihr Konto wurde über den Empfehlungslink Ihres Ehemanns registriert, und Sie haben versucht, direkte Trinkgelder/Überweisungen (einschließlich eines Überweisungsversuchs in Höhe von 10.000 USDT) zwischen den beiden Konten vorzunehmen.

Wenn ein Konto über den Empfehlungslink eines engen Bekannten oder eines Haushaltsmitglieds erstellt, auf gemeinsam genutzten Geräten betrieben und für Geldtransfers zwischen Konten verwendet wird, betrachten die Betreiber dies gemäß den üblichen Risikomanagement-Rahmenbedingungen als Verstoß gegen die Richtlinien für Mehrfachkonten und Selbstempfehlungen.

Wir nehmen Ihre Aussage zur Kenntnis, dass Sie und Ihr Ehemann getrennte, verifizierte Personen sind, die unabhängig voneinander agieren. Gemäß den gängigen regulatorischen und Betrugspräventionsrichtlinien ist die Position des Casinos jedoch gerechtfertigt, sobald diese technischen und finanziellen Überschneidungen bestehen. Casinos sind nicht verpflichtet, eine explizite Zusammenarbeit über die Feststellung dieser betrieblichen Verbindungen hinaus nachzuweisen.

Da die technischen Beweise mit den Nutzungsbedingungen von BC.GAME hinsichtlich Mehrfachkonten und Selbstempfehlungsregeln übereinstimmen, können wir die Entscheidung des Casinos nicht anfechten oder die Freigabe der beschlagnahmten Gewinne und eingesetzten Vermögenswerte fordern.

Da wir unter diesen Umständen keine weiteren Maßnahmen seitens des Betreibers verlangen können, wird diese Beschwerde nun als abgelehnt geschlossen.

Aufrichtig,

Jean