BC.Game Casino - Das Spielerkonto wurde eingeschränkt.

Ich schreibe Ihnen, um Beschwerde darüber einzureichen, dass mein Konto ohne ersichtlichen Grund eingeschränkt wurde. Ich habe bereits alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen, und mein Konto war vollständig verifiziert, bevor diese Einschränkung erfolgte.

Ich bitte Sie höflich, mein Konto erneut zu überprüfen und mir den Grund für diese Einschränkung zu erläutern. Sollte es ein Missverständnis oder ein Problem gegeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen, damit ich es schnellstmöglich beheben kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie den Zugriff auf Ihr Konto direkt nach Einreichung der Dokumente zur KYC-Verifizierung verloren?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bezüglich des Problems mit den mehreren Konten: Einige meiner Familienmitglieder nutzen ebenfalls BC.Game. Es ist daher möglich, dass sich jemand von ihnen über mein Handy in sein Konto eingeloggt oder dieselbe IP-Adresse/dasselbe Netzwerk verwendet hat. Ich habe jedoch nie versucht, die Plattform zu missbrauchen oder Konten für Empfehlungszwecke zu erstellen.

Ich habe außerdem den Nachweis, dass BC.Game eine offizielle Option zur Kontoverknüpfung anbot, und ich habe mein verifiziertes Konto in gutem Glauben über diesen Prozess verknüpft. Daher war ich der Ansicht, dass alles zulässig und mit den Plattformregeln vereinbar war.

Das Hauptproblem ist, dass sich aktuell 622 USDT auf meinem Konto befinden, inklusive meiner Gewinne. Sollte BC.Game meinen Kontozugang nicht wiederherstellen wollen, bitte ich zumindest um die Auszahlung meines verbleibenden Guthabens und meiner Gewinne.

Ich habe fair gespielt und die Verifizierung ehrlich durchgeführt, daher wäre ich Ihnen sehr dankbar für Hilfe bei der fairen Lösung dieser Angelegenheit.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich bin bereit, bei Bedarf jegliche Nachweise oder Screenshots zur Verfügung zu stellen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Könnten Sie mir außerdem bitte mitteilen, ob Sie sich vom selben Gerät aus angemeldet haben? Haben Sie gemeinsam genutzte Zahlungsmethoden verwendet?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe Screenshots meiner Kommunikation mit BC.Game bezüglich der Einschränkung meines Kontos und der einbehaltenen Gelder beigefügt.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

- Ich habe mich vom selben Gerät aus angemeldet.

- Auch Mitglieder meiner Familie haben das gleiche Gerät gelegentlich benutzt.

- Ich habe nicht absichtlich mehrere Konten erstellt, um Werbeaktionen, Boni oder Empfehlungen auszunutzen.

- BC.Game bot eine Option zur Kontoverknüpfung an, und ich habe mein verifiziertes Konto entsprechend verknüpft.

Nachdem ich mein Guthaben durch das Spielen von etwa 2 USDT auf rund 700 USDT erhöht hatte, wurde mein Konto eingeschränkt und meine Verifizierung abgelehnt.

Ich habe mein Konto auch vor den Gewinnen verifiziert.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Screenshots oder Informationen benötigen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße

Dies ist mein vor Gewinnen verifiziertes Konto.

Dies ist mein vor Gewinnen verifiziertes Konto.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte den Vorgang der Kontoverknüpfung genauer erläutern? Gibt es eine Möglichkeit, mehrere Konten desselben Haushalts im Casino zu verknüpfen? Wurde außerdem eine gemeinsame Zahlungsmethode verwendet? Wurden auf einem der betreffenden Konten Boni beansprucht?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

BC.GAME bietet eine Funktion zur Kontoverknüpfung, mit der Nutzer ein zweites Konto mit ihrem Hauptkonto verbinden können. Meinem Verständnis nach ist diese Funktion speziell für Fälle gedacht, in denen mehrere Konten mit derselben Person oder demselben Haushalt verknüpft sind. Beide Konten gehörten mir und wurden nicht dazu genutzt, mir einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

Was die Zahlungsmethoden betrifft, habe ich meine eigenen Zahlungsmethoden verwendet und diese nicht mit anderen Nutzern geteilt.

Ich habe keine Regeln absichtlich verletzt. Falls es ein Problem mit den verknüpften Konten gibt, bitte ich BC.GAME um eine Erklärung, warum die Kontoverknüpfung möglich war und akzeptiert wurde, meine Gewinne aber später aufgrund mehrerer Konten abgelehnt wurden. BC.GAME kann meine Empfehlung überprüfen. Ich habe sie nicht genutzt, um Bounce zu erhalten, und habe nicht einmal 1 $ dafür bekommen. Bitte überprüfen Sie das.

Was die Boni angeht,

„Auf beiden Konten wurden keine Boni beansprucht."

Ich bitte höflich um eine faire Prüfung meines Falles und die Auszahlung meines rechtmäßigen Gewinns.

Danke schön.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Angaben zu den Boni der Wahrheit entsprechen, da Casino Guru diese möglicherweise mit BC.GAME abklärt. Außerdem befanden sich 620 $ in meinem Wallet Pro. Bitte fordern Sie BC.GAME auf, mir meine Gewinne auszuzahlen.

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir den Grund für die Eröffnung zweier Konten im BC.Game Casino erläutern könnten. Haben Sie auf beiden Konten bereits Geld eingezahlt und gespielt?

Außerdem erwähnten Sie in Ihrer vorherigen Nachricht, dass ein Familienmitglied ebenfalls ein Konto bei BC.Game Casino besitzt und Sie ein Gerät gemeinsam nutzen. In Ihrer letzten Antwort gaben Sie jedoch an, dass beide Konten ausschließlich Ihnen gehören. Könnten Sie uns bitte hierzu eine Klarstellung geben? Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich möchte meine vorherige Aussage klarstellen. Als ich sagte, die Konten gehörten mir, meinte ich, dass ich mich auf demselben Gerät in die Konten von Familienmitgliedern eingeloggt bzw. diese benutzt habe. Meine Familienmitglieder haben eigene BC.Game-Konten, und da wir Geräte und Internetverbindungen gemeinsam nutzen, habe ich möglicherweise auf deren Konten zugegriffen. Ich hatte nicht die Absicht, jemanden irrezuführen, indem ich behauptete, die Konten gehörten ausschließlich mir.

BC.Game bot nach der Identitätsprüfung die Möglichkeit, die Konten zu verknüpfen, weshalb ich annahm, dies sei zulässig. Könnten Sie bitte klären, ob das Problem in der gemeinsamen Gerätenutzung oder in etwas anderem liegt? Ich würde mich über eine faire Prüfung meines Falls und meines Gewinns freuen. Vielen Dank.

BC.Game hat Artikel veröffentlicht, die zeigen, dass Nutzer, deren Identität bereits für ein anderes Konto verwendet wird, Konten verknüpfen und den KYC-Status teilen können, anstatt eine neue Verifizierung durchzuführen. In den Anleitungen wird hierfür ausdrücklich die Funktion „Bestehendes Konto verknüpfen" erwähnt.

Könnten Sie bitte erläutern, warum BC.Game meinen Fall nun als Verstoß behandelt, wenn ihr eigenes System die Verknüpfung von Konten erlaubt, wenn eine ID bereits mit einem anderen Konto verknüpft ist?

Ich würde Ihre Meinung dazu schätzen, ob dies mit den KYC-Richtlinien der Plattform vereinbar ist.

Danke schön.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir einen Link zu den von Ihnen erwähnten Regeln zukommen lassen könnten.

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider habe ich keinen direkten Link zu der entsprechenden Regel, da ich die Information vom BC.Game-Support im Rahmen unserer Kommunikation erhalten habe. Mir wurde mitgeteilt, dass Familienmitglieder separate Konten haben können und dass die Nutzung desselben Geräts oder Netzwerks nicht automatisch bedeutet, dass die Konten derselben Person gehören.

Das zweite fragliche Konto gehört einem Familienmitglied von mir, nicht mir. Falls BC.Game sich auf eine bestimmte Regel beruft, um ihre Entscheidung zu begründen, bitte ich sie höflich, die genaue Regel oder den entsprechenden Abschnitt ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen anzugeben, der angeblich verletzt wurde.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich erwarte von BC.Game eine Klarstellung und Beweise in dieser Angelegenheit und bitte um Auszahlung meiner Gewinne und Freigabe meiner ID.

Mein Familienmitglied hatte Probleme mit der KYC-Prüfung, weil es die Option gab, ein externes Konto zu verknüpfen. Nachdem ich beide KYC-Prüfungen abgeschlossen hatte, gewann ich 620 USDT. Alles lief gut, bis ich das Geld abheben wollte. Während der Bearbeitung erhielt ich die Nachricht, dass mein Konto gesperrt wurde.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte die Nachricht weiterleiten, in der Ihnen der Kundenservice mitgeteilt hat, dass Familienmitglieder separate Konten im Casino haben und dasselbe Gerät nutzen können? Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ohne entsprechende Nachweise möglicherweise als unberechtigt ablehnen müssen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort. BC.Game informiert in seinem Hilfecenter/seinen Artikeln darüber, dass Familienmitglieder separate Konten haben können, selbst wenn sie dasselbe Gerät verwenden. Deshalb ging ich davon aus, dass meine Situation den Regeln entspricht.

Ich bitte BC.Game höflichst, den entsprechenden Hilfeartikel oder die Richtlinie bereitzustellen bzw. zu bestätigen, da diese Information mein Verständnis bei der Nutzung der Plattform beeinflusst hat.

Falls erforderlich, werde ich auch versuchen, den Artikel oder jegliche Kommunikation, die sich auf diese Richtlinie bezieht, ausfindig zu machen.

Danke schön.

Verknüpfung der KYC-Prüfung über mehrere Konten hinweg

Sie können Ihre Konten verknüpfen, um eine verifizierte KYC-Prüfung für bis zu drei Konten zu nutzen, sodass Sie den gesamten Verifizierungsprozess nicht für jedes Konto wiederholen müssen.

Primär-/Hauptkonto

Wenn Ihre Basic- oder Advanced-KYC-Verifizierung erfolgreich war, wird der KYC-Link-Eintrag freigeschaltet und sichtbar.

→ Nach Abschluss der KYC-Verifizierung gelten keine Mindestanforderungen mehr.

Verknüpftes / Unterkonto

Wenn Ihre Basis- oder erweiterte KYC-Prüfung fehlgeschlagen ist, wird der KYC-Link-Eintrag erst dann freigeschaltet und sichtbar, wenn Sie die Mindestvoraussetzung erfüllen.

→ Mindeststufe: Silber IV und höher!

Wenn Ihr Konto die erforderlichen Anforderungen nicht erfüllt, ist diese Funktion für Sie weder sichtbar noch zugänglich.

Option A: Verknüpfung eines bestehenden verifizierten Kontos bei der KYC-Prüfung

Wählen Sie auf der KYC-Seite die Option „Bestehendes Konto verknüpfen".

Überprüfen Sie die Inhaberschaft des Hauptkontos per E-Mail- oder Telefonverifizierung.

Nach der Verifizierung übernimmt das verknüpfte Konto den KYC-Status des primären Kontos.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antworten und die zusätzlichen Informationen.

Nach sorgfältiger Prüfung aller Informationen und der entsprechenden Bedingungen müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können.

Im Rahmen der Ermittlungen bestätigten Sie Folgendes:

• Sie haben sich mit demselben Gerät in die BC.Game-Konten Ihrer Familienmitglieder eingeloggt.
• Auch andere Mitglieder Ihres Haushalts nutzten Ihr Gerät, um auf ihre eigenen Konten zuzugreifen.
• Sie haben Ihre KYC-Daten mit einem anderen Konto verknüpft, nachdem die Verifizierung Ihres Familienmitglieds fehlgeschlagen war.
• Sie haben keinerlei Beweise dafür vorgelegt, dass BC.Game ausdrücklich bestätigt hat, dass Familienmitglieder frei auf die Konten der anderen zugreifen oder dasselbe Gerät in der beschriebenen Weise benutzen dürfen.

Wir verstehen, dass Sie davon ausgingen, die KYC-Verknüpfungsfunktion ermögliche diese Konfiguration. Der von Ihnen geteilte Hilfeartikel bezieht sich jedoch auf die Verknüpfung mehrerer Konten derselben Person , damit diese eine gemeinsame KYC-Verifizierung durchführen können. Er besagt nicht, dass verschiedene Personen oder Familienmitglieder auf die Konten anderer zugreifen oder die KYC-Verifizierung gemeinsam nutzen können.

Darüber hinaus bestätigten Sie, dass Sie auf Konten von Familienmitgliedern zugegriffen haben. Ungeachtet Ihrer Absichten gilt die Nutzung eines fremden Casino-Kontos in der Regel als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und berechtigt das Casino, die betroffenen Konten einzuschränken oder zu schließen.

Dies ist auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos aufgeführt:

6.12. Richtlinie für mehrere Konten:

Jeder Spieler darf sich nur mit einem Konto auf der Website registrieren und dieses nutzen. Das Erstellen oder der Versuch, mehrere Konten zu erstellen, sei es unter dem eigenen Namen oder unter Verwendung der Daten einer anderen Person, ist strengstens untersagt. Ebenso ist es Ihnen nicht gestattet, über das Konto einer anderen Person auf die Dienste der Website zuzugreifen oder diese zu nutzen.

Wenn wir feststellen, dass mehrere Konten unter Verstoß gegen diese Bestimmung erstellt oder genutzt wurden, behalten wir uns das Recht vor, alle zugehörigen Konten zu sperren oder dauerhaft zu schließen, den Zugriff auf die Dienste und/oder die Website einzuschränken und alle auf diesen Konten befindlichen Gelder einzubehalten, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Wenn wir den begründeten Verdacht haben, dass Sie mehr als ein Konto erstellt oder genutzt oder mit anderen Personen zusammengearbeitet haben, um mehrere Konten zu betreiben und damit diese Nutzungsbedingungen zu umgehen, können wir diese Konten als verknüpfte oder doppelte Konten behandeln. In diesem Fall können wir die betreffenden Konten sperren, einschränken oder schließen und Guthaben einbehalten, während wir Ermittlungen durchführen und die erforderlichen Identitätsprüfungen abschließen. Die Guthaben können so lange einbehalten bleiben, bis Sie ausreichende Nachweise erbringen, dass kein Verstoß gegen diese Bestimmung vorliegt.

Sollten Sie feststellen, dass mehrere Konten auf Ihren Namen oder unter Ihrer Kontrolle registriert sind, müssen Sie uns dies unverzüglich mitteilen. Andernfalls kann Ihr Konto gemäß diesen Bedingungen gesperrt oder geschlossen und Ihr Guthaben einbehalten werden.

Auf Grundlage der uns vorliegenden Informationen haben wir keine ausreichenden Gründe, die Entscheidung des Casinos anzufechten.

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.