BC.Game Casino - Das Spielerkonto wurde eingeschränkt.

Ich schreibe Ihnen, um Beschwerde darüber einzureichen, dass mein Konto ohne ersichtlichen Grund eingeschränkt wurde. Ich habe bereits alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen, und mein Konto war vollständig verifiziert, bevor diese Einschränkung erfolgte.

Ich bitte Sie höflich, mein Konto erneut zu überprüfen und mir den Grund für diese Einschränkung zu erläutern. Sollte es ein Missverständnis oder ein Problem gegeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen, damit ich es schnellstmöglich beheben kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie den Zugriff auf Ihr Konto direkt nach Einreichung der Dokumente zur KYC-Verifizierung verloren?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bezüglich des Problems mit den mehreren Konten: Einige meiner Familienmitglieder nutzen ebenfalls BC.Game. Es ist daher möglich, dass sich jemand von ihnen über mein Handy in sein Konto eingeloggt oder dieselbe IP-Adresse/dasselbe Netzwerk verwendet hat. Ich habe jedoch nie versucht, die Plattform zu missbrauchen oder Konten für Empfehlungszwecke zu erstellen.

Ich habe außerdem den Nachweis, dass BC.Game eine offizielle Option zur Kontoverknüpfung anbot, und ich habe mein verifiziertes Konto in gutem Glauben über diesen Prozess verknüpft. Daher war ich der Ansicht, dass alles zulässig und mit den Plattformregeln vereinbar war.

Das Hauptproblem ist, dass sich aktuell 622 USDT auf meinem Konto befinden, inklusive meiner Gewinne. Sollte BC.Game meinen Kontozugang nicht wiederherstellen wollen, bitte ich zumindest um die Auszahlung meines verbleibenden Guthabens und meiner Gewinne.

Ich habe fair gespielt und die Verifizierung ehrlich durchgeführt, daher wäre ich Ihnen sehr dankbar für Hilfe bei der fairen Lösung dieser Angelegenheit.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich bin bereit, bei Bedarf jegliche Nachweise oder Screenshots zur Verfügung zu stellen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Könnten Sie mir außerdem bitte mitteilen, ob Sie sich vom selben Gerät aus angemeldet haben? Haben Sie gemeinsam genutzte Zahlungsmethoden verwendet?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe Screenshots meiner Kommunikation mit BC.Game bezüglich der Einschränkung meines Kontos und der einbehaltenen Gelder beigefügt.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

- Ich habe mich vom selben Gerät aus angemeldet.

- Auch Mitglieder meiner Familie haben das gleiche Gerät gelegentlich benutzt.

- Ich habe nicht absichtlich mehrere Konten erstellt, um Werbeaktionen, Boni oder Empfehlungen auszunutzen.

- BC.Game bot eine Option zur Kontoverknüpfung an, und ich habe mein verifiziertes Konto entsprechend verknüpft.

Nachdem ich mein Guthaben durch das Spielen von etwa 2 USDT auf rund 700 USDT erhöht hatte, wurde mein Konto eingeschränkt und meine Verifizierung abgelehnt.

Ich habe mein Konto auch vor den Gewinnen verifiziert.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Screenshots oder Informationen benötigen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße

Dies ist mein vor Gewinnen verifiziertes Konto.

Dies ist mein vor Gewinnen verifiziertes Konto.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte den Vorgang der Kontoverknüpfung genauer erläutern? Gibt es eine Möglichkeit, mehrere Konten desselben Haushalts im Casino zu verknüpfen? Wurde außerdem eine gemeinsame Zahlungsmethode verwendet? Wurden auf einem der betreffenden Konten Boni beansprucht?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.