BC.Game Casino - Das Spielerkonto ist ohne klare Lösung eingeschränkt.

Mein gesamtes Konto wurde gesperrt, einschließlich meiner Ein- und Auszahlungen, Wettaktivitäten und sogar des KYC-Prozesses. Ich habe den Kundenservice wiederholt kontaktiert, um das Problem zu lösen, aber anstatt mir eine zufriedenstellende Lösung anzubieten, erhalte ich immer nur irrelevante Ausreden und mein eigentliches Anliegen wird ignoriert.

Ich habe bereits darum gebeten, die KYC-Verifizierung manuell durchführen zu dürfen. Ich bin bereit, alle erforderlichen Dokumente und Nachweise zur Verfügung zu stellen. Sollte es ein Problem mit dem automatisierten KYC-System geben, sollte Ihr Support-Team mir eine geeignete manuelle Verifizierungsmöglichkeit anbieten, anstatt mein Konto zu sperren und mir den Zugriff auf mein Guthaben zu verweigern.

Diese Situation ist äußerst frustrierend und unfair. Ich habe Ihre Verifizierungsanforderungen erfüllt, aber Ihr Kundenservice unternimmt keinerlei ernsthafte Anstrengungen, das Problem zu lösen. Ich bitte lediglich um eine klare und nachvollziehbare Lösung: Entweder führen Sie ein manuelles KYC-Verfahren durch und verifizieren mein Konto, oder Sie erläutern mir den genauen Grund für die Einschränkung und welche Dokumente ich dafür benötige.

Bitte hören Sie auf, irrelevante Gründe anzugeben und die Angelegenheit zu verzögern. Ich erwarte, dass mein Konto und meine Gelder ordnungsgemäß geprüft und das Problem schnellstmöglich gelöst werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Bc.game Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto eingeschränkt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Welche Dokumente haben Sie im Rahmen des Verifizierungsprozesses vorgelegt und in welchem ​​Format?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie sich bezüglich des Problems an dieses gewandt haben? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas