BC.Game Casino - Das Spielerkonto ist gesperrt und die Auszahlung verzögert sich.

Ich schreibe Ihnen, um eine dringende Überprüfung meines Kontos zu beantragen, das unmittelbar nach meiner Auszahlungsanforderung mit dem Status „Risiko" gesperrt wurde.

Ich habe 0,664 Sol eingezahlt und 17 Sol (damals 2.529 $) beim Duck Hunter-Spielautomaten gewonnen. Ich war zuvor ein vollständig verifizierter Nutzer, doch als ich meine Gewinne abheben wollte, wurde meine Verifizierung plötzlich aufgehoben und ich wurde aufgefordert, die KYC-Prüfung erneut durchzuführen. Nachdem ich meine Dokumente eingereicht hatte, erhielt ich eine E-Mail, dass ich die maximale Anzahl an Einreichungen erreicht hätte.

Kurz darauf wurden meine Auszahlungs- und Trinkgeldberechtigungen gesperrt, meine Gewinne abgebucht und ich wurde von meinem Konto abgemeldet. Jedes Mal, wenn ich mich wieder anmelden möchte, wird mir angezeigt, dass mein Konto als „Risikokonto" eingestuft ist.

Als regelmäßiger Spieler, der fast täglich auf Ihrer Plattform einzahlt, habe ich stets in gutem Glauben gehandelt. Ich bin bereit, jede erforderliche manuelle KYC-Verifizierung durchzuführen. Bitte setzen Sie mein Einzahlungslimit zurück, überprüfen Sie mein Konto und helfen Sie mir, meine 17 Sol freizugeben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BC.Game Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Welche Dokumente haben Sie bei der ersten Verifizierung Ihres Kontos eingereicht?
• Welche Dokumente hat das Casino kürzlich von Ihnen angefordert, als Sie gebeten wurden, Ihr Konto erneut zu verifizieren?
• Haben Sie dem Casino Screenshots Ihrer Wallet-App zur Verfügung gestellt, anstatt einen Link zur Solana Explorer-Website zu senden, als Sie versuchten, Ihr Spielerkonto wiederherzustellen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ehrlich gesagt, ist das am 7. Juli 2025 passiert. Ich weiß, es ist schon ein Jahr her, und ich habe mich erst heute beschwert, weil ich wirklich keine Ahnung hatte, dass es so eine Stelle gibt, wo man einen Bericht einreichen kann.

Und es ist wirklich frustrierend, weil ich nichts getan habe, nicht einmal Boni beansprucht habe. Es war reines Glück mit meiner Einzahlung. Und es ist einfach nur traurig, dass sie mein Konto riskieren. Und das Schlimmste ist: Sie lassen mich nur das abheben, was ich eingezahlt habe, und ziehen meine Gewinne und Einsätze im Spiel ab.

Entschuldigung, falls mein Englisch schlecht ist... ich bin nur ein ganz normaler Mensch von den Philippinen.

Lieber solo_fourohsix,

Es tut uns leid, aber wir können Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen. Da der von Ihnen geschilderte Vorfall bereits über sechs Monate zurückliegt, können wir den Fall nicht mehr effektiv untersuchen. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle zu bearbeiten, die als „Cold Cases" gelten, da die Beweissicherung und die Rekonstruktion des genauen Zeitablaufs nach einem so langen Zeitraum zu schwierig werden.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.