BC.Game Casino - Das Spielerkonto ist gesperrt.

Hallo, mein BC-Spielkonto ist gesperrt. Es heißt, mein Konto sei vorübergehend gesperrt. Ich habe alles getan: KYC-Verifizierung, E-Mail-Adresse und Telefonnummer verifiziert. Bitte helfen Sie mir, mein BC-Spielkonto zu entsperren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Wann genau haben Sie den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verloren?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Mein Konto wurde vor zwei Jahren gesperrt. Ich habe alles versucht, E-Mails geschrieben und versucht, sie über andere Seiten zu kontaktieren. Vor Kurzem habe ich von der Casino Guru-Seite gehört und mich dann hier beschwert. Mein Gewinn ist noch da. Bitte helfen Sie mir. Gott segne Sie.

2: Früher habe ich hauptsächlich Crash-Spiele gespielt.

3: Es war kein Bonus aktiv. Ich habe ganz normal mit meinem eigenen Guthaben gespielt. Ich spiele mit meinem Einzahlungsguthaben.

Bitte hilf mir

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort, Eiju. Da Ihr Konto bereits vor zwei Jahren geschlossen wurde, können wir keine weiteren Ermittlungen einleiten. Es handelt sich um einen sogenannten „Cold Case", und unsere Richtlinien besagen, dass wir Angelegenheiten, die länger als ein Jahr zurückliegen, nicht weiterverfolgen können. Die Beweissicherung und die Rekonstruktion des zeitlichen Ablaufs wären äußerst schwierig, wenn nicht gar unmöglich.

Aus den genannten Gründen schließen wir Ihre Beschwerde nun. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.