Das Konto der Spielerin aus Pakistan bei BC Game war aufgrund eines Selbstausschlusses für sechs Monate gesperrt. Sie gab zu, dass sie versehentlich auf einen Link geklickt hatte, der den Selbstausschluss auslöste, und ohne eine Lösung durch den Support gewartet hatte. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass der Selbstausschlussprozess nicht vorzeitig aufgehoben werden konnte, da er mit den Maßnahmen für verantwortungsbewusstes Spielen übereinstimmte. Die Spielerin wurde darüber informiert, dass ihr Konto nach den verbleibenden 15 Tagen des Selbstausschlusszeitraums automatisch zugänglich sein würde. Die Beschwerde wurde mit Verständnis der Selbstausschlussrichtlinie geschlossen.
BC.Game Casino - Das Konto des Spielers wurde selbst ausgeschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 1.200 PKR
BC.Game Casino
Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungMein Konto wurde gesperrt, Grund für Selbstausschluss
Die Einzahlung auf mein BC-Game-Konto wurde gesperrt. Ich habe bisher mit dem Support von BC Game Kontakt aufgenommen. Der Support hat mir einen Link an die registrierte BC-Game-E-Mail gesendet. Ich habe einmal versehentlich auf den Link geklickt. Mein Konto wurde für 6 Monate selbst gesperrt. Ich würde auch das BC-Game-E-Mail-Team erreichen. Seine Antwort lautete, dass Sie 6 Monate warten sollen. 5 Monate sind vergangen, aber mein Konto wurde noch nicht entsperrt. Ich möchte Ihre Hilfe, Casino Guru. Bitte helfen Sie mir und entsperren Sie mein BC-Game-Konto. Danke.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe Nadia458,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Laut dem Abschnitt zum Selbstausschluss von BC.Game Casino:
Selbstausschluss
Möchten Sie eine Pause von BCGAME.SK machen? Leiten Sie den automatischen Selbstausschlussprozess ein, indem Sie ein Limit festlegen. Dann wird Ihnen für den ausgewählten Zeitraum der Zugriff auf Ihr Konto vorübergehend verweigert. Bitte beachten Sie, dass Sie während dieser Zeit keinen Zugriff auf Produkte auf der Website haben und auch alle verbleibenden Guthaben nicht verfügbar sind.
Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Anfrage.
Der Selbstausschluss ist eine Maßnahme zum verantwortungsvollen Spielen, die Spieler schützen soll, die glauben, ein Glücksspielproblem zu haben. Ein verantwortungsbewusstes Casino wird den Ausschlusszeitraum nach seiner Bestätigung nicht verkürzen oder aufheben, da dies dem Zweck der Maßnahme widersprechen würde.
Da Sie den Selbstausschlussprozess per E-Mail eingeleitet und bestätigt haben, bleibt Ihnen nur die Möglichkeit, zu warten, bis die Sperrfrist abgelaufen ist. Bitte bedenken Sie auch, dass Sie nun als gefährdeter Spieler gelten. Wenn das Casino Ihr Konto vorzeitig wieder öffnet und Sie finanzielle Verluste erleiden, könnte es dafür verantwortlich gemacht werden, dass Sie vor Ablauf der vereinbarten Frist wieder spielen dürfen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann.
Beste grüße
Veronika
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe versehentlich auf diesen Klick geklickt. Ich wusste nicht, dass mein Konto 5 Monate lang gesperrt sein würde. Es ist noch mehr als 14 Tage übrig. Lassen Sie mein Konto entsperren. Bitte, Casino-Guru, helfen Sie mir.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Der Selbstausschluss ist ein strikter Vorgang und bleibt nach Aktivierung für die gesamte Dauer des gewählten Zeitraums gültig. Er kann unter keinen Umständen vorzeitig aufgehoben werden. Laut unseren Aufzeichnungen beträgt Ihr Selbstausschlusszeitraum nur noch 15 Tage, danach erhalten Sie automatisch wieder Zugriff.
Beste grüße
Panda - BC.GAME
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSehr geehrter Vertreter des BC.Game Casinos,
Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt und dem Spieler eine Erklärung gegeben haben.
Liebe Nadia458,
Leider können wir Ihnen nicht dabei helfen, Ihren Selbstausschluss vor Ablauf der festgelegten Dauer aufzuheben, da dies gegen die Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen verstoßen würde.
Vor diesem Hintergrund schließen wir Ihre Beschwerde nun ab. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.
Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.
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