BC.Game Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Hallo Guru-Team, ich wünschte, ich hätte diese große Community schon früher gekannt.Freut mich, diese Site zu kennen,

Mein Name ist Anand. Ich weiß nicht mehr genau, wann ich angefangen habe, in diesem Casino zu spielen, aber ich glaube, ich spiele seit 2-3 Jahren. Ich habe ursprünglich hier angefangen zu spielen, weil ich dachte, es sei das beste Casino der Welt. Alles lief reibungslos und ich habe sogar versucht, so viele Leute wie möglich über ihre internen Empfehlungslinks anzulocken. Ich habe auch ihr Crash-Spiel wirklich genossen, aber jetzt sitze ich hier und beschwere mich darüber. Eines Tages konnte ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen. Verwirrt wandte ich mich an das auf der Homepage aufgeführte Support-Team, aber sie erklärten mir nicht, warum mein Konto gesperrt war, und boten mir keine wirkliche Hilfe an. Sie antworteten nur einmal und baten mich, eine E-Mail zu senden. Sogar in diesem E-Mail-Thread verlangten sie viele zusätzliche Informationen von mir. Ich tat mein Bestes, um alles bereitzustellen, was sie verlangten, und schickte die erste E-Mail am 26. Dezember. Sie antworteten nie, also schickte ich am 3. Januar eine Erinnerung. Schließlich antworteten sie am 19. Januar und erklärten: *'Sie haben dieses Konto aufgegeben, um andere Konten aktiv zu halten. Ich verstehe immer noch nicht, was das überhaupt bedeutet. Mein Konto war mit KYC und einer Telefonnummer gesichert. Ich würde gerne wissen, warum ich mich nicht bei meinem Konto anmelden kann und die Fehlermeldung „Kontorisiko" angezeigt wird. Ich habe so viele Tage damit verschwendet, dieses Casino zu kontaktieren, nur um den Grund zu erfahren und mit ihnen zusammenzuarbeiten. Aber ich habe immer noch keinen Bericht über den Grund für die Schließung meines Kontos erhalten und der Support hat mir nicht richtig geholfen. Sie tun so, als hätte ich jemanden betrogen und sind unhöflich zu mir.

Hiermit habe ich 5.000 USD von diesem Casino bestritten, weil ich einige wertvolle Spieler in dieses Casino eingeladen und 2 Jahre lang aktiv Crash Game gespielt habe. Kann ich das tun? Ich glaube, das ist es wert. Weitere Einzelheiten finden Sie in den Anhängen

Ich bin wirklich dankbar für Ihre Hilfe und Gott sei Dank gibt es diese Art von Website

Beste grüße,

Anand

Hallo Blessedalways,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Hatten Sie Echtgeldguthaben auf Ihrem Casino-Konto?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Der Benutzer verfügt über mehrere Konten und hat selbst eine KYC-Überweisung angefordert, was der Grund für die Schließung aller anderen Konten war. Es darf nur ein Konto mit der UID 32562240 verwendet werden.

Beste grüße

BC.SPIEL

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich habe mich 2023 bei diesem Casino registriert und meine Verifizierung über das Menü „Sicherheit" in den globalen Einstellungen abgeschlossen. Leider kann ich keinen Screenshot bereitstellen, da mein Konto derzeit inaktiv ist und ich mich nicht anmelden kann.

Ich gehe davon aus, dass ich seit meiner ersten Registrierung verifiziert wurde, da die Sicherheitsrichtlinie des Casinos vorsieht, dass nicht verifizierte Kunden keine Auszahlungen beantragen dürfen.

Obwohl ich vermute, dass ich kein Restguthaben auf meinem Konto habe, habe ich dieses Casino im Inland aktiv beworben und über meine Empfehlungslinks erfolgreich eine Reihe von Spielern angezogen. Diese Situation ist der Hauptgrund für meine Beschwerde. Darüber hinaus kann ich mich weiterhin nicht beim Casino anmelden und kann daher nicht auf der Plattform spielen, was ich ziemlich frustrierend finde.

Als ich auf casino.guru um Unterstützung in dieser Angelegenheit bat, wurde ich umgehend kontaktiert. Trotz meiner Versuche, sie zu erreichen – wie in meinem vorherigen Beitrag angegeben – haben sie jedoch bis jetzt nicht geantwortet. Ihre jüngste Antwort per E-Mail und Kommentar hat mich verwirrt.

Als ich sie zuvor bezüglich ihrer E-Mail-Antwort (im Anhang) kontaktierte, teilten sie mir mit, dass ich mich bei diesem Casino registriert hätte, und verlangten einen Nachweis meiner Registrierung, da ich nicht mehrere Konten erstellt hätte.

Ich versuche seit Dezember 2024, eine Klarstellung zu dieser Angelegenheit zu erhalten. Meine letzte E-Mail ist am 27. Februar eingegangen.

Liebes @BC Game,

Ich bitte höflich um Aufklärung über den Grund für die Deaktivierung meines Kontos. Ihre Behauptung, ich würde ein anderes Konto verwenden, ist leider eine inakzeptable Antwort. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie Beweise zur Untermauerung dieser Behauptung vorlegen könnten.

Außerdem möchte ich mich nach der UID 32562240 erkundigen. Wie kann ich überprüfen, ob dies auf mich oder einen anderen Benutzer zutrifft? Ich kann derzeit die spezifischen Kennungen, die in Ihrem internen System verwendet werden, nicht sehen. Bitte geben Sie weitere Einzelheiten zu dieser Angelegenheit an.

Wie wir alle wissen, erfolgt meine Anmeldung über meine Telefonnummer, die mit meiner E-Mail-Adresse verknüpft ist, und ich habe den KYC-Prozess in den Sicherheitseinstellungen abgeschlossen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Hallo Blessedalways,

Wir haben vom Casino eindeutige Beweise dafür erhalten, dass Sie mehrere Konten erstellt haben. Leider dürfen wir solche Informationen nicht weitergeben.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie sich mit dem vom Casino angegebenen Konto anmelden können.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ich frage mich immer noch, von welchem Konto die Rede ist. Ich suche immer noch danach. Könnten Sie mir bitte Einzelheiten mitteilen?

Da ich immer noch den BC-Support kontaktiere und in der E-Mail nach anderen Konten frage, haben sie mir nichts mitgeteilt. Ich würde mein Konto finden, warum beschwere ich mich immer noch? Ich habe keine anderen Konten.

Lieber Blessedalways,

Leider können wir keine vom Casino bereitgestellten Informationen weitergeben. Sie können versuchen, diese Informationen direkt beim Casino anzufordern. Es liegt jedoch im alleinigen Ermessen des Casinos, ob es diese Informationen preisgibt.

Aus den oben genannten Gründen und aufgrund des Verstoßes gegen die Casino-Regeln werden wir die Beschwerde nun abschließen. Bitte denken Sie daran, nicht mehr als ein Konto bei einem Online-Casino zu eröffnen, da dies immer zum gleichen Ergebnis führt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Grüße,

Nick