BC.Game Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Begründung geschlossen.

Liebes Casino Guru Team

Ich brauche Hilfe bei der Wiederherstellung meines 1,6 Mio. $-Guthabens von BC.Game. Mein Konto (LuckyWal****, Benutzer-ID: 358650****) wurde zu Unrecht gesperrt, und sie weigern sich, mich auszuzahlen.

Details:

Ich habe fair gespielt und beim Spielen an den Spielautomaten einen großen Betrag gewonnen.

BC.Game hat mein Konto gesperrt und fälschlicherweise behauptet, ich hätte „verbotene Techniken" verwendet, ohne dies zu beweisen.

Ich habe in Curaçao einen Rechtsstreit gegen sie gewonnen, aber sie sind aus dem Gerichtsbezirk geflohen, um der Zahlung zu entgehen.

Vorgelegte Beweise:

Screenshot meines Kontostands vor der Sperre.

Die E-Mail-Antwort von BC.Game beschuldigt mich ohne Beweise.

Gerichtsurteil aus Curaçao bestätigt, dass ich den Fall gewonnen habe.

Ich bin dankbar für Ihre Hilfe, BC.Game zur Verantwortung zu ziehen. Bitte informieren Sie mich über die nächsten Schritte.

Beste grüße

Chandrabayu M

Hallo Maver1ch,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Was für Spiele hast du gespielt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Mein Konto wurde vollständig verifiziert und ich habe den KYC-Prozess erfolgreich abgeschlossen. Ich erinnere mich nicht an das genaue Datum, aber es ist schon lange her.

Ich habe echtes Geld eingezahlt und für die betreffenden Gewinne keine Boni verwendet.

Ich habe an Spielautomaten gespielt, insbesondere an denen von PG Soft, und dabei einen beträchtlichen Betrag gewonnen.

Bei meiner letzten Kommunikation mit BC.Game teilten sie mir mit, dass mein Konto aufgrund „verbotener Techniken" dauerhaft gesperrt sei. Sie haben jedoch keinerlei Beweise für diesen Vorwurf vorgelegt. Ich habe auch einen Rechtsstreit gegen sie in Curaçao gewonnen, aber sie haben die Gerichtsbarkeit verlassen, um die Zahlung zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems. Melden Sie sich, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

Vielen Dank, Maver1ch, für die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Lieber Nick,

Vielen Dank für Ihre Hilfe und die Weiterleitung meines Falls an Branislav. Ich weiß Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems mit BC.Game sehr zu schätzen.

Ich werde mich direkt mit Branislav in Verbindung setzen und ihm alle weiteren erforderlichen Informationen zukommen lassen. Bitte lassen Sie mich wissen, falls ich noch etwas tun muss.

Beste grüße,

Chandrabayu M

Hallo Maver1ch,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich danke Ihnen für Ihre E-Mail. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BC.Game Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen belegen?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ) oder über Skype.

Bitte beachten Sie, dass ich die Beschwerde als „ungelöst" schließen muss, wenn Sie Ihre Entscheidung nicht ausreichend begründen können. Ihr Bewertungs-/Sicherheitsindex auf casino.guru wird wahrscheinlich für sehr lange Zeit zerstört sein.

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Maver1ch,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und entschuldigen Sie die Verzögerung.

Es besteht weiterhin eine Kommunikation zwischen dem Casino-Vertreter und mir und ich warte derzeit auf weitere Informationen und die von mir angeforderten Einzelheiten.

In der Zwischenzeit habe ich ein paar Fragen an Sie.

Haben Sie beim Spielen im Casino ein VPN verwendet? Wenn ja, warum?

Die Daten besagen, dass mindestens zwei weitere Spielkonten mit demselben Gerät wie Ihres registriert/genutzt wurden. Können Sie das bitte irgendwie erklären? Was war der Zweck der Registrierungen (es wurden auch Selbstempfehlungen erwähnt) und wie genau haben Sie Ihre umstrittenen Gewinne angehäuft?

Sie haben erwähnt, dass Sie für die betreffenden Gewinne keine Boni verwendet haben. Haben Sie zuvor Boni verwendet? Haben Sie zuvor eine Empfehlung genutzt oder jemandem empfohlen, mithilfe Ihrer Empfehlung bei BC.Game zu spielen?

Bitte beachten Sie, dass die Daten zu mehr als einem Konto auf einem und demselben Gerät ziemlich eindeutig sind (ohne dass bisher weitere bestätigte/bewiesene Details vorliegen), daher wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir die volle Wahrheit mitteilen würden.

Danke schön.

Lieber Branislav,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung. Ich möchte die angesprochenen Probleme ausführlich erläutern:

VPN-Nutzung:

Ich habe kein VPN verwendet. Ich verwende ausschließlich Cloudflare DNS WARP (1.1.1.1), um die Verbindungsstabilität und -geschwindigkeit zu verbessern, und nutze es täglich. Es ist kein VPN, und ich habe es nie verwendet, um meinen Standort zu verbergen oder zu ändern.

Mehrere Konten:

Ich habe nur ein Konto (Lu*******9). Einmal habe ich mich über den Google-Anmeldebutton angemeldet, ohne zu wissen, dass automatisch ein neues Konto erstellt wird, obwohl ich mich bereits manuell mit derselben Gmail-Adresse registriert hatte.

Das war mein erstes Mal mit einem solchen Problem. Ich hatte nicht vor, mehrere Konten zu erstellen oder gegen Regeln zu verstoßen. Sobald ich merkte, was passiert war, loggte ich mich aus und meldete das Problem umgehend dem BC.Game-Support mit einer ausführlichen Erklärung und Screenshots.

Empfehlung/Bonus:

Ich bin BC.Game ohne Empfehlung beigetreten. Ich habe es durch eine Anzeige in einem Blockchain-Explorer entdeckt. Ich habe keinen Empfehlungscode verwendet und nie selbst eine Empfehlung abgegeben.

Verwendete Geräte:

Ich spiele mit drei meiner eigenen Geräte: Samsung Z Fold5, iPhone 15 Pro Max und Infinix GT Pro. Ich wechsle zwischen ihnen, wenn der Akku schwach wird oder ich unterwegs bin. Alle Geräte gehören mir und werden normal verwendet. Dieselben Geräte nutze ich auch zum Spielen in anderen Casinos.

Gewinnquelle:

Alle meine Gewinne stammen aus Echtgeld-Spielautomaten, ohne dass ich Bots, Exploits oder Systemmanipulationen eingesetzt habe. Ich habe manuell eingezahlt und die Spielautomaten mit Glück und Fairplay gespielt.

Ich habe stets in gutem Glauben gehandelt, hatte nie die Absicht, gegen Regeln zu verstoßen, und habe bei der Aufklärung aller Angelegenheiten uneingeschränkt kooperiert. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Danke und Grüße

Lieber Branislav,

Vielen Dank für Ihre ausführlichen Fragen. Ich möchte jeden Punkt so klar und wahrheitsgetreu wie möglich erläutern:

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VPN-Nutzung:

Ja, Cloudflare WARP (1.1.1.1) kann rotierende IP-Adressen aus einem gemeinsamen Pool zuweisen. Ich nutze es aus Stabilitäts- und Datenschutzgründen, habe aber nicht damit gerechnet, dass es sich mit der IP eines anderen Benutzers überschneiden könnte. Ich habe es nie in böswilliger Absicht oder zur Nachahmung anderer Benutzer verwendet.

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Mehrere Konten:

Ich habe persönlich nur ein Konto verwendet: Lu*******9.

Das zweite „verknüpfte" Konto wurde unbeabsichtigt vom System von BC.Game erstellt, als ich mich über die Google-Anmeldeschaltfläche anmeldete, obwohl ich mich bereits manuell mit derselben Gmail-Adresse registriert hatte.

Als ich dieses Problem bemerkte, habe ich mich sofort abgemeldet und es dem BC.Game-Support mit vollständiger Erklärung und Screenshots gemeldet.

Wenn es einen dritten Account gibt, habe ich wirklich keine Kenntnis davon und auch keine Verbindung dazu.

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Verwendete Geräte:

Ich habe drei persönliche Geräte verwendet: Samsung Z Fold5, iPhone 15 Pro Max und Infinix GT Pro. Ich habe regelmäßig zwischen ihnen gewechselt, wenn ich auf Reisen war oder der Akku eines Geräts leer war. Dieselben Geräte habe ich auch für den Zugriff auf andere Casinos verwendet.

Wichtiger Hinweis: Einige der Geräte, mit denen ich auf BC.Game zugegriffen habe, wurden inzwischen verkauft oder weitergegeben. Ich verfüge nicht mehr über diese Geräte, und es ist durchaus möglich, dass neue Besitzer sie zum Erstellen oder Zugreifen auf BC.Game-Konten verwendet haben. Dies könnte die in Ihrem System festgestellte „Geräteüberschneidung" erklären.

Ich möchte betonen, dass ich mein Konto nie geteilt oder absichtlich mehrere Konten verwendet habe.

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Gewinnquelle:

Ich habe zahlreiche Einzahlungen in USDT bei BC.Game getätigt, mit einer Gesamteinzahlungssumme von über 100.000 $.

Davon hatte ich eine erfolgreiche Auszahlung von knapp über 100.000 $. Ich erinnere mich nicht an den genauen Betrag, weil das schon eine Weile her ist.

Alle meine Gewinne stammen aus manuellen Slot-Spielen mit echtem Geld. Ich habe keine Bots, Skripte oder andere Manipulationsmethoden verwendet.

Meines Wissens habe ich keinen Bonus im Zusammenhang mit den umstrittenen Gewinnen genutzt. Falls verknüpfte Konten (die ich nicht kenne) Boni genutzt haben, habe ich weder eine Verbindung noch Kontrolle darüber.

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Ich hoffe, dass damit alle verbleibenden Bedenken ausgeräumt sind. Ich habe stets in gutem Glauben gehandelt und werde auch weiterhin uneingeschränkt kooperieren. Ich bin für jede faire Lösung offen und schätze Ihre Bemühungen, diesen Fall professionell zu bearbeiten.

Beste grüße,

Chandrabayu M

Lieber Branislav,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage und die Möglichkeit, die Situation noch einmal zu klären.

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Mehrere Konten

Ich möchte noch einmal bestätigen, dass ich persönlich nur ein Konto verwendet habe: Lu*******9.

Wie bereits erwähnt, wurde aufgrund eines Google-Login-Problems von BC.Game unbeabsichtigt ein weiteres Konto erstellt, das ich umgehend dem Support gemeldet habe. Ich habe es weder zum Spielen noch zum Beanspruchen von Inhalten verwendet.

Wenn andere Konten mit demselben Gerät registriert wurden, liegt das wahrscheinlich daran, dass sich meine Mitbewohner oder Kollegen ebenfalls bei BC.Game angemeldet haben, nachdem sie mich spielen sahen. Wir nutzen dasselbe WLAN-Netzwerk, und alle Mitarbeiter hier verwenden das Infinix GT Pro 10, das vom Arbeitgeber ausgegeben und später durch das GT Pro 20 ersetzt wurde.

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Verwendete Geräte

Das Infinix GT Pro 10 war ein Arbeitstelefon, das später durch ein Infinix GT Pro 20 ersetzt wurde.

Alle Mitarbeiter hier verwenden dasselbe Gerätemodell. Daher ist es möglich, dass das System von BC.Game sie als dasselbe Gerät identifiziert hat, obwohl sie physisch unterschiedlich waren.

Ich kann im Anhang einen Fotobeweis des aktuellen Arbeitsgeräts (GT Pro 20) bereitstellen und bin der Ansicht, dass dies eine plausible Erklärung dafür liefert, warum möglicherweise mehrere Konten unter ähnlichen Gerätesignaturen erkannt wurden.

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Verweisung

Ich möchte noch einmal klarstellen, dass ich mich nie selbst geworben oder Konten zu Empfehlungszwecken erstellt habe.

Falls zwischen Konten Verweise festgestellt wurden, könnten diese von Freunden oder Kollegen stammen, die sich registriert haben, nachdem sie mich spielen gesehen hatten. Ich habe sie jedoch nicht mit der Absicht gelenkt oder beeinflusst, das System zu manipulieren.

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Kaution

Meine letzte Einzahlung vor der Sperrung des Kontos betrug genau 5.999 USDT und mein gesamtes Gameplay wurde manuell über mein Mobiltelefon durchgeführt, keine Bots, Automatisierung oder Systemmissbrauch.

Ich spiele mit echtem Geld und mit fairen und ehrlichen Absichten.

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Meine Absicht und Offenheit für eine Lösung

Ich habe von Anfang an immer mit echtem Geld auf einem Konto eingezahlt und stets versucht, diesen Fall ehrlich und kooperativ zu lösen.

Sollte es eine Möglichkeit geben, diese Angelegenheit friedlich zu klären, bin ich für faire Verhandlungen oder eine Einigung jederzeit offen. Mein einziges Ziel ist es, dieses Problem so schnell wie möglich und ohne weitere Komplikationen zu lösen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls weitere Erläuterungen oder Dokumente erforderlich sind. Ich weiß Ihre Fairness und Zeit sehr zu schätzen.

Danke & Grüße

Grüße,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Es ist wirklich interessant, wie neue Dinge erst auftauchen, nachdem ich weitere Einzelheiten/Beweise vom Casino erhalten habe, und ich muss Sie buchstäblich danach fragen, um mehr herauszufinden.

Leider hat mir der Casino-Vertreter die weiteren Informationen, die ich bei unserem letzten Gespräch zu diesem Fall angefordert hatte, nicht zur Verfügung gestellt. Ihre Erklärung entspricht jedoch nicht vollständig der Realität und den mir vorliegenden Beweisen.

Wie auch immer, ich möchte auf die Antwort des Casinos außerhalb des Threads und auf weitere von mir angeforderte Details warten. Andererseits muss ich zugeben, dass ich befürchte, dass es nicht so enden wird, wie Sie es erwartet haben, wenn alle Details und Umstände vollständig bestätigt und mit relevanten Beweisen untermauert werden.

Stellen Sie den Timer für das Casino erneut ein, um die Bearbeitungszeit während des Wartens auf die Anfrage im Auge zu behalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Maver1ch ,

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Ich werde sie innerhalb angemessener Zeit beantworten.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen/Details/Daten vom Casino zu den Konten des Benutzers gesammelt hatten, haben wir uns leider aus folgenden Gründen dazu entschlossen, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zu schließen:

• Ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, der bei der Registrierung akzeptiert wurde – mehrere Konten (mindestens 2 weitere verknüpfte Konten, die auf demselben Gerät verwendet wurden, neben dem oben erwähnten Duplikat aufgrund einer fehlerhaften Anmeldung über die Google-Schaltfläche, während eines davon sogar einen Tag vor dem umstrittenen Konto registriert wurde – dem Benutzer war es nicht gestattet, ein weiteres (das umstrittene) Konto zu registrieren und zu spielen), Selbstverweisung – zumindest geht dies aus den vorgelegten Beweisen hervor, und es wäre wahrscheinlich unmöglich, das Gegenteil zu beweisen
• Da es sich bei der Angelegenheit auch um eine Art von Problem handelt, die wir nicht behandeln (Überweisung/Selbstüberweisung - „Partnerprobleme"), verfügen wir nicht über genügend Einblick, um die Angelegenheit und die Umstände unsererseits ausreichend zu prüfen (Punkt 4.5. ( Nutzungsbedingungen ); außerdem verfügen wir nicht über genügend Rechtsfähigkeit, um die Entscheidung eines Gerichts und alle Gründe und Fakten, die ihr zugrunde liegen, zu beurteilen, noch um alle notwendigen unterstützenden Beweise angesichts der Situation des Beschwerdeführers und des Casinos zu sammeln/berücksichtigen
• Es gibt hinreichende Gründe für die Annahme, dass die Beschwerde nicht vom Inhaber des betreffenden Casino-Kontos eingereicht wurde.

Sollten Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sein, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino untersteht. Sie können eine Beschwerde direkt über den Lizenzprüfer unten auf der Casino-Website einreichen.

Obwohl nur außerhalb des Threads, danke auch dem BC.Game Casino Team für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru