BC.Game Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Obwohl ich alle Umsatzbedingungen für zwei Boni bei BC.Game erfüllt habe, bleibt mein Konto gesperrt und meine Prämien wurden nicht freigegeben. Ich habe den Support mehrfach kontaktiert, aber es wurde mir keine Lösung angeboten. Trotz der angeforderten Kontoverifizierung kann ich keine weiteren Sportwetten platzieren.

Lieber alvingashema6,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie sich mit meinem Problem befasst haben.

So beantworten Sie Ihre Fragen:

Ich habe mich hauptsächlich auf Casino- und Sportwetten konzentriert.

Ja, ich habe die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen, bevor ich den Zugriff auf wichtige Funktionen des Kontos verloren habe.

Richtig, die Gewinne wurden mit einem aktiven Bonus angesammelt – genauer gesagt mit dem 200 % LCFC-Neukundenbonus, der einen 10-fachen Einsatz des Bonus auf Wetten mit einer Quote von 1,5 oder höher erforderte.

Mein Problem ist, dass der Bonus auch nach Abschluss aller erforderlichen Einsätze als „unvollständig" markiert bleibt. Ich habe Screenshots und meinen Wettverlauf zur Verfügung gestellt, um zu belegen, dass die Bedingungen erfüllt wurden. Der Support-Mitarbeiter weigerte sich jedoch wiederholt, meine Screenshots ordnungsgemäß zu prüfen und kopierte immer wieder die gleiche Antwort, in der stand, dass ich mehr setzen müsse – ohne zu erklären, was genau fehlt.

Das ist sehr frustrierend, da ich die Kriterien erfüllt und die Bedingungen strikt befolgt habe. Ich füge die Screenshots des Support-Chats als Beweis bei, um zu zeigen, dass ich alles getan habe, um das Problem zu lösen, und dass meine Kommunikation klar und höflich war. Vielen Dank noch einmal für Ihre Zeit. Ich hoffe sehr, dass Sie zu einer fairen Lösung beitragen können.

Dies scheint die maximale Anzahl an Anhängen zu sein. Wenn Sie mehr benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich zu fragen!

Ich möchte Sie darüber informieren, dass das Support-Team laut den Chat-Protokollen selbst bestätigt hat, dass die Umsatzbedingungen erfüllt wurden. Sie haben mich jedoch auch gebeten, 48 Stunden zu warten, bis der Bonusstatus aktualisiert wurde.

Leider sind nun schon über 4 Tage vergangen und nichts hat sich geändert. Der Bonus wird immer noch als fortlaufend angezeigt und ich habe weder eine Antwort noch eine Lösung erhalten.

Um meinen Fall weiter zu untermauern, werde ich Ihnen weitere Dateien per E-Mail senden, darunter weitere Screenshots meines Wettverlaufs und des Support-Chats. Diese zeigen deutlich, dass ich alle Bonusbedingungen erfüllt habe, einschließlich der erforderlichen 10-fachen Wetteinsätze auf Wetten mit einer Quote von 1,5 oder höher. Das System wurde jedoch nicht aktualisiert, und niemand hat einen klaren Grund dafür angegeben.

Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und hoffe, dass diese zusätzlichen Beweise zu einer fairen und zeitnahen Lösung beitragen werden.

Vielen Dank für Ihre Antwort, alvingashema6. Es tut mir leid, aber da Sie Probleme mit einem Sportwettenbonus haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Wir konzentrieren uns ausschließlich auf die Vermittlung von Beschwerden über Online-Casino-Probleme. Da wir im Bereich Sportwetten und Online-Glücksspiele nicht ausreichend Erfahrung haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und die Erklärungen des Casinos nicht richtig interpretieren, diesen Fall nicht fair beurteilen oder weitere Schritte empfehlen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten das Problem lediglich nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist uns das nicht möglich.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten. Zögern Sie jedoch bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.