BC.Game Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem im BC.Game Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Bitte geben Sie an, wie hoch Ihr Kontostand (in TRX) war, bevor das Casino Ihr Konto geschlossen hat.
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie ein Gerät verwendet, das nur Ihnen gehört? Haben Sie schon einmal ein gemeinsam genutztes Gerät verwendet, um auf Ihr Casino-Konto zuzugreifen?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Lieber Spieler, vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und dafür, dass Sie uns Ihre Situation mitgeteilt haben. Es tut uns wirklich leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie und Ihre Familie durchmachen.

Die von Ihnen beschriebenen Probleme – insbesondere die Drohungen, die Gewalt und der finanzielle Druck seitens der Kreditgeber – sind sehr ernste Angelegenheiten, die über den Rahmen von Glücksspielstreitigkeiten hinausgehen. Wir empfehlen Ihnen dringend, sich an Ihre örtlichen Behörden (Polizei) und, wenn möglich, an eine Rechtshilfeorganisation oder ein Verbraucherschutzbüro in Ihrem Land zu wenden. Diese sind am besten in der Lage, Ihnen in solchen Situationen Schutz und Beratung zu bieten.

Wir werden Ihre Beschwerde bei BC.Game weiterhin aus der Glücksspielperspektive prüfen. Bitte geben Sie an, ob Ihnen jemand in Ihrem Haushalt bekannt ist, der ebenfalls ein Konto bei BC.Game Casino hat.

Können Sie bitte klarstellen, ob die Kreditgeber Ihnen das Geld an die Zahlungsmethode überwiesen haben, die Sie für Ihre Einzahlungen im Casino verwendet haben?

Liebes Casino Guru Team,

Nochmals vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich möchte meine Situation genauer erläutern:

Einige meiner Haushaltsmitglieder haben sich nach meiner Überzeugung bei BC.Game angemeldet. Leider wurden auch ihre Konten geschlossen. In Pakistan ist es üblich, dass mehrere Familienmitglieder oder sogar mehrere Familien in einem Haushalt zusammenleben. Dies könnte zu einem Missverständnis geführt haben. Mein eigenes Konto wurde vollständig verifiziert.

Was die Kreditgeber betrifft: Ich kann keine rechtlichen Schritte gegen sie einleiten, da ich Geld von ihnen geliehen habe und sie daher keine Schuld trifft. Deshalb kann ich mich auch nicht bei den örtlichen Behörden beschweren. Mein gesamtes Guthaben befindet sich auf meinem BC.Game-Konto, das von BC.Game ungerechtfertigt und gewaltsam beschlagnahmt wurde. Mein Lebensunterhalt hing von diesem Konto ab, und die verheerenden Überschwemmungen in Pakistan haben meine Situation kürzlich noch schwieriger gemacht.

Mein einziger Fehler bestand darin, dass ich BC.Game blind vertraute, es bewarb und die Richtlinien nicht sorgfältig las, da Englisch nicht meine Muttersprache ist.

Ich bitte Sie in aller Bescheidenheit um Ihre ernsthafte Unterstützung, da ich fest davon überzeugt bin, dass Sie in dieser Angelegenheit helfen können.

Auch heute habe ich eine weitere E-Mail von BC.Game erhalten, in der sie mir erneut keine Details zu den angeblichen „Selbstempfehlungen" vorwarfen. Sollten die von Mitgliedern meines Haushalts angelegten Konten tatsächlich einen finanziellen Schaden verursacht haben, bitte ich BC.Game um die Bereitstellung der genauen Zahlen und Belege. Ihr E-Mail-Team hat dies jedoch komplett versäumt.

Wenn solche Angaben gemacht werden, bin ich bereit, eine Entschädigung zu leisten. Aber einfach mein gesamtes Geld ohne Erklärung zu beschlagnahmen, ist eine extreme Ungerechtigkeit und unfaire Behandlung durch BC.Game.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie meine Anfrage ernst nehmen und mir helfen, eine faire Lösung zu finden.

Lieber Spieler, vielen Dank für die weiteren Details. Können Sie bitte klarstellen, ob Sie Ihren Verwandten einen Empfehlungslink gegeben haben, als Sie sie überzeugt haben, ebenfalls BC.Game beizutreten? Können Sie bitte angeben, ob Sie wissen, ob deren Konten ebenfalls verifiziert wurden? Hat jeder von Ihnen sein eigenes Gerät (Handy, Computer) verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen, oder haben Sie ein gemeinsam genutztes Gerät verwendet?

Vielen Dank für Ihre Nachfragen. Ich möchte Folgendes ehrlich klarstellen:

1. Empfehlungslink: Ich habe meinen Empfehlungslink mit meinen Familienmitgliedern geteilt, um sie mit BC.Game bekannt zu machen. In Pakistan ist es üblich, dass viele Familienmitglieder im selben Haushalt zusammenleben. Aus diesem Grund haben einige meiner Familienmitglieder eigene Konten erstellt.

2. Verifizierung: Meine Familienmitglieder sind mit Kryptowährungen oder der Welt des Online-Gamings nicht vertraut, daher haben sie ihre Konten nicht vollständig verifiziert.

3. Gerät und Anmeldung: Manchmal, wenn der BC.Game-Link nicht funktionierte oder ihre Geräte Probleme hatten, meldeten sie sich auf meinem Mobiltelefon bei ihren Konten an, nur um ihre Profile zu überprüfen.

Ich möchte betonen, dass ich keine betrügerischen oder böswilligen Absichten hatte. Ich habe BC.Game immer vertraut, dort mehr als drei Jahre lang treu gespielt und die Plattform sogar beworben. Ich bitte Sie höflich, meinen Fall im Lichte meiner familiären Umstände zu prüfen und mein Konto und mein Guthaben wiederherzustellen.

Ich schreibe @BCGame seit dem 30. August, habe aber immer noch keine Antwort erhalten. Ich sehe, dass die Kommentare anderer Spieler beantwortet werden, während meine ignoriert werden. Das fühlt sich für mich als treuen Spieler wie Diskriminierung und Respektlosigkeit an. Jeder verdient faire und gleiche Behandlung.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Nach Überprüfung der von Ihnen bereitgestellten Informationen ist es offensichtlich, dass mehrere mit Ihrem Konto verbundene Konten über Ihren eigenen Empfehlungslink erstellt wurden, dieselbe Haushaltsverbindung nutzten und sogar von Ihrem persönlichen Gerät aus auf das Casino zugegriffen haben. Aufgrund dieser Aktivitäten ist es unmöglich, zuverlässig zu überprüfen, ob diese Konten verschiedenen Personen gehörten.

Unter diesen Umständen haben wir keinen Grund, die Entscheidung des Casinos anzufechten, da die Situation einen Verstoß gegen das Standardprinzip „Ein Konto pro Spieler" darstellt. Wenn Sie anderen die Nutzung Ihres Geräts erlauben oder Ihren Empfehlungslink innerhalb desselben Haushalts teilen, kann dies leicht zu solchen Missverständnissen und Kontobeschränkungen führen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia