Der Spieler aus Russland registrierte ein Konto und zog nach einer Einzahlung von 500 $ zunächst 1970 $ ab. Nach weiteren Einzahlungen und einem Guthaben von 843 $ wurde sein Auszahlungsantrag geschlossen und sein Konto später ohne Mitteilung oder Erklärung des Casinos vollständig gesperrt. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen einzuholen, erhielt jedoch keine Antwort vom Spieler. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation geschlossen, der Spieler behielt sich jedoch die Möglichkeit vor, sie in Zukunft erneut zu öffnen.
BC.Game Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 843 $
BC.Game Casino
Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungIch habe mein Konto im Juli dieses Jahres registriert. Ich habe 500 $ eingezahlt. Ich habe Roulette gespielt und 1970 $ abgehoben. Im August habe ich dann 100 $ eingezahlt, Roulette gespielt und mein Kontostand betrug 843 $. Ich habe versucht, mein Geld abzuheben, aber die Auszahlung wurde gesperrt. Ich habe die vollständige Verifizierung durchlaufen, aber die Auszahlung wurde nie freigegeben. Danach wurde mein Konto komplett gesperrt. Das Casino kontaktiert mich überhaupt nicht. Sie antworten mir nirgendwo. Sie können mir nicht einmal den Grund für die Sperrung nennen.
Helfen Sie mir bitte
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BC.Game Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
- Wenn keine entsprechende Mitteilung vorhanden ist, könnten Sie bitte einen Screenshot des Fehlers teilen, der beim Anmeldeversuch auftritt?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) pvebomyh9328222,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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