BC.Game Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gelder wurden beschlagnahmt.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BC.Game Casino zu hören. Ihr Benutzername sollte in allen Marketingmitteilungen des Casinos an Ihre E-Mail-Adresse aufgeführt sein.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Sir, der Benutzername wurde nicht per E-Mail freigegeben. Der Benutzername wurde automatisch vergeben. Ich habe ihn nicht geändert. Da mein Konto gesperrt ist, kann ich meinen Benutzernamen nicht überprüfen. Alle anderen Kontodetails sind angegeben. Danke und Grüße

Sie haben mich einfach betrogen. Ich habe keinen Bonus genommen, sondern nur selbst Geld eingezahlt. Wie ist das möglich? Wenn ich den Bonus von BC mindere, warum sollte ich dann einzahlen? Bitte beachten Sie das und bitten Sie sie, mir einen Beweis zu liefern, falls ich das getan habe. Sie werden nie in der Lage sein, irgendwelche Beweise vorzulegen.

da mein Konto gesperrt wurde, kann ich das Team nur per E-Mail kontaktieren. Sie senden einfach dieselbe Antwort, die völlig unbegründet ist.

Nein, Sir, ich habe keinen Bonus bekommen. Ich habe mein eigenes Geld eingezahlt und bei einem Crash-Spiel gewonnen. Nach dem Gewinn habe ich versucht, es abzuheben, aber ohne Erfolg. Sie haben mich gesperrt und verlangen nun, dass Ihr Konto gesperrt bleibt. Bitte helfen Sie mir, meinen eingezahlten Betrag zurückzubekommen. Sie betrügen treue Benutzer, was absolut inakzeptabel ist. Wenn sie das tun, wer wird dann gegen sie spielen? Unglaubliche Antwort, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe. Das habe ich nicht. Wenn doch, warum sollte ich dann auf mein Konto einzahlen? Unglaublich, bitte helfen Sie mir, meinen gesamten eingezahlten Betrag zurückzuerhalten. Danke und Grüße

Danke für Ihre Antwort.

• Auf dem von Ihnen eingereichten Screenshot wird kein Verstoß gegen die Bonusbedingungen erwähnt; es werden lediglich die ( allgemeinen ) Geschäftsbedingungen erwähnt. Sollten Sie uns noch weitere Mitteilungen zur Überprüfung vorgelegt haben, teilen Sie diese bitte mit mir unter tomas@casino.guru
• Haben Sie dem Casino während des Verifizierungsprozesses irgendwelche Dokumente vorgelegt? Welche?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

A

Da mein Konto gesperrt wurde, habe ich BC Game nur per E-Mail kontaktiert. Ich habe alle Chats an Ihre angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet. Ich hoffe, Sie helfen mir nun bei der Lösung meiner Anfrage. Danke und Grüße

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank und ich hoffe, dass meine Beschwerde mit Ihrer Hilfe gelöst werden kann.

Lieber usiibaloch ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von BC.Game Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes BC.Game Casino ,

Könnten Sie bitte eine umfassende Erklärung zu diesem Fall abgeben, einschließlich der spezifischen Gründe für die Sperrung des Spielerkontos und die Beschlagnahmung seiner Gewinne? Ihre detaillierte Antwort trägt maßgeblich zu einer fairen und transparenten Lösung bei.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber usiibaloch ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ohne die Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einer Änderung der Vorgehensweise beitragen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden. Senden Sie dazu eine Beschwerde über das Lizenzabzeichen in der Fußzeile der Casino-Website. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Tools und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hilfreiche Informationen zur effektiven Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie in diesem Artikel .

Wenn Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Regulierungsbehörde erhalten möchten, zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .

Es tut mir wirklich leid, dass ich dieses Mal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Kubo