BC.Game Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich bin ein Spieler aus Russland. Ich habe mich in diesem Casino registriert und zwei Einzahlungen in Höhe von insgesamt 1400 USDT getätigt. Ich habe im Casino und anderen Spielen auf der Website gespielt. Als mein Guthaben wuchs, beschloss ich, einen Teil des Geldes abzuheben, aber es war eine Verifizierung erforderlich. Ich habe diese erfolgreich bestanden und im Chat geschrieben, um eine Auszahlung zu ermöglichen. Einige Stunden später wurde mein Konto vollständig gesperrt.

Ich habe sofort den Support angeschrieben und mir wurde empfohlen, einen Brief per Post zu schicken. Ich habe den Brief abgeschickt, aber es gibt keine Antwort darauf, obwohl die maximale Antwortzeit bereits abgelaufen ist. Es wird nicht mehr auf Nachrichten reagiert, und das Geld, einschließlich der Einzahlung, ist verschwunden. Helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen, da ich keine Regeln verletzt habe. Dies ist mein einziges Konto. Ich habe keine Boni genutzt und nur mit meinem eigenen Geld gespielt.

Lieber korneyychuiioohohg23,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BC.Game Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler im Casino sind und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wann haben Sie die Kontoüberprüfung bestanden?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

vor ca. 10 Tagen registriert. vor ca. 8 Tagen gesperrt

Ich habe Roulette gespielt und auf Sport gewettet

sie antworten mir einfach nicht, weder per Mail noch im Chat

Danke für die Erklärung.

• Hat das Casino seit Ihrem letzten Beitrag auf Ihre E-Mails geantwortet und die Schließung Ihres Kontos in irgendeiner Weise begründet?
• Können Sie mir bitte mitteilen, wie viel Sie eingezahlt haben und welche Zahlungsmethode Sie verwendet haben?
• Wurden Sie aufgefordert, Dokumente zur Überprüfung einzureichen?
• Haben Sie Ihr Spielerprofil mit korrekten persönlichen Informationen ausgefüllt?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

das Casino antwortet mir nicht

Ich habe 1.400 $ eingezahlt, mit der USDT-Methode

Ich habe vor dem Spiel einen vollständigen SumSab-Check bestanden

Sie haben mich nicht nach zusätzlichen Dokumenten gefragt, da ich eine vollständige SumSab-Prüfung bestanden habe

Vielen Dank, korneyychuiioohohg23, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo korneyychuiioohohg23,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von BC.Game Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BC.Game Casino,

Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Können Sie bitte die UID oder die korrekte E-Mail-Adresse angeben, da diese E-Mail nicht auf unserer Website registriert ist.

Beste grüße

BC.SPIEL

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes BC.Game Casino,

Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo,

Der Benutzer wurde aufgrund des vom Anbieter gemeldeten Sportmissbrauchs gesperrt.

Beste grüße

BC.SPIEL

Hallo korneyychuiioohohg23,

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum ausschließlich mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie frustrierend sein muss, aber leider verfügen wir nicht über ausreichende Kenntnisse, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen. Ich kann in Ihrem Namen weiterhin mit dem Casino kommunizieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, bin aber gleichzeitig gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Wenn es Ihnen passt, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet: stefan.m@casino.guru . Vielen Dank für Ihr Verständnis.