BC.Game Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo, guten Abend

Ich sende Ihnen diese Beschwerde, um Hilfe bei der Lösung meines Kontos zu erhalten. Ich warte seit fast 2 Monaten und sie geben mir keine Antwort per E-Mail. Mein Problem ist folgendes: Ich habe gerade Sport gespielt, als die Sitzung plötzlich beendet wurde und ich nicht mehr reingelassen wurde. Als ich wieder reinkam, wurde mir angezeigt, wie viel riskiert ist, und jetzt weiß ich nicht, was ich tun soll. Ich habe auch das Konto mit einem Saldo.

Ich brauche Hilfe bei meinem Kontoproblem.

Ich hoffe auf eine baldige Antwort

Lieber SMach-B,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BC.Game Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte Belege wie Screenshots Ihres gesperrten Kontos und Ihre Kommunikationsversuche mit dem Casino-Support zur Lösung des Problems weitergeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo,

Aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Servicebedingungen können wir dem Benutzer nicht helfen. Der Benutzer hat auf unserer Plattform mehrere Konten erstellt. Ich habe die Einzelheiten diesbezüglich mit Tomas geteilt.

Beste grüße

Panda - BC.GAME

Hallo guten Morgen

- Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich bin seit 2019 bc.game-Nutzer und seit dem 13.01. dieses Jahres ist der Account gesperrt.

- Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?

Ich habe auf die Sneaker gewettet und plötzlich wurde meine Sitzung geschlossen und ich konnte nicht mehr mitmachen.

- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Insgesamt, aber das meiste davon in den ursprünglichen BC-Spielen wie HILO.

- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

NEIN

- Könnten Sie bitte Belege wie Screenshots Ihres gesperrten Kontos und Ihre Kommunikationsversuche mit dem Casino-Support zur Lösung des Problems weitergeben?

Zur Klarstellung: Die Konten, die ich erstellt habe, wurden von ihnen vor mehr als 2 Jahren geschlossen, weil sie mir vor mehr als 2 Jahren mitteilten, dass sie sie schließen würden und ich nur eines behalten würde, nämlich dieses und jenes.

Ich glaube, das Problem lag daran, dass ich meine Adresse geändert und mich mit einem neuen WLAN verbunden hatte und sie mich aufgrund der neuen IP rausgenommen haben.

Ich hoffe ihr helft mir

Vielen Dank an beide Parteien für die Antwort.

Die Aktivität der verschiedenen Konten scheint mehrere Jahre zurückzuliegen.

Lieber SMach-B,

Haben Sie einen Nachweis oder eine Mitteilung vom Casino, dass Sie dieses Konto nutzen dürfen, obwohl Sie zuvor mehrere Konten eröffnet hatten?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo, gute Nacht, Tomás und Bc.game

Nachfolgend sende ich einen Nachweis des Casinos, in dem ich mein Konto mit der UID 390654 verwenden kann und die anderen Konten am 31.01.2022, also vor mehr als 3 Jahren, dauerhaft geschlossen wurden.

Ich hoffe auf eine baldige Antwort und dass sie meinen Zugang zu meinem BC-Konto lösen

Danke

Liebes BC.Game Casino,

Können Sie bitte etwas zu der Behauptung von SMach-B sagen, dass ihm die Nutzung dieses Accounts trotz vorheriger Verwendung mehrerer Accounts gestattet gewesen sei?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber SMach-B,

Ich habe eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, habe jedoch außerhalb dieses Threads weitere Beweise angefordert.

Ich weiß Ihre Geduld in dieser Angelegenheit zu schätzen.

Hallo, guten Morgen, Tomás

Ich sende den Test noch einmal auf Englisch, da ich zuvor den ins Spanische übersetzten Test gesendet habe.

In der E-Mail, die ich vor 3 Jahren erhalten habe, wie in der E-Mail zu sehen, in der ich zur Verwendung meines UID-Kontos 390654 autorisiert wurde

Das Casino hat bisher weder weitere Beweise vorgelegt noch einen Fehler eingestanden. Wir geben ihnen Zeit zu reagieren. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo,

Leider können wir dem Benutzer aufgrund eines Verstoßes gegen die Servicebedingungen nicht bei der Kontoeröffnung helfen. Der Benutzer kann die TRC-20 USDT-Adresse angeben, und wir veranlassen die Rückerstattung des Restbetrags von 21 $. Der Benutzer kann die Adresse hier im Thread oder per E-Mail an folgende Adresse angeben:

Beste grüße

BC.SPIEL

Hallo

So kommt es jetzt raus, aber sie beantworten die E-Mail nicht

Lieber SMach-B,

Hat das Casino Ihr Guthaben auf Ihr USDT-Wallet zurückerstattet?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo Tomás

Ich habe nichts erhalten und mit der Sportwette, die ich gewonnen habe, sind es über 50 $.

Vielen Dank, SMach-B, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, SMach-B!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!

Hallo Bc.game

Ich werde ein weiteres Konto erstellen, da es für dieses keine Lösung mehr gibt, und ich hoffe, dass sie mir meinen BC von Coco Rush geben.

Ich muss meinen BC erhalten, da dort steht, dass man sein Konto nicht ändern kann. Wenn es also geschlossen wird, wie soll ich dann meinen BC von Coco Rush wiederherstellen?

SMach-B, bitte eröffne kein weiteres Konto. Das ist unfair und du verlierst dein gesamtes Guthaben. Wir können dir dann nicht helfen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir haben den Casino-Vertreter erneut kontaktiert. Wenn er meinen Kollegen antwortet, werden sie vermutlich auch mir antworten. Ich verlängere den Timer um weitere sieben Tage.

Hallo,

Die Rückerstattung erfolgte bereits vor 21 Tagen (https://tronscan.org/#/transaction/fdf851b2d79a168065c1a9caf7bbf0be23678e11b7b1187a7d638a0f2dd2ec18). Bezüglich der Wette gibt der Benutzer an, dass auf seinem Konto kein entsprechendes Guthaben vorhanden sei. Ich habe Pavel den Screenshot der Details per E-Mail gesendet.

Außerdem empfehle ich den Benutzern, keine Konten mehr zu erstellen, da wir ihnen in Zukunft nicht mehr helfen können.

Hallo, ich habe keine E-Mail erhalten. Könnten Sie mir diese bitte noch einmal schicken? Meine E-Mail-Adresse lautet pavel.k@casino.guru .

Hallo SMach-B,

Ich habe vom Casino den Nachweis erhalten, dass zum Zeitpunkt der Rückerstattung außer dem umstrittenen Betrag kein anderes Guthaben vorhanden war. Da das Casino auch den Nachweis übermittelt hat, dass Sie die Rückerstattung erhalten haben, werde ich diese Beschwerde als gelöst abschließen.

Bitte beachten Sie, dass das Eröffnen mehrerer Konten ein sehr unfaires Verhalten ist. Wenn Sie dies in Zukunft in einem anderen Casino tun oder ein weiteres Konto bei BC Game eröffnen, ist dies nur gerechtfertigt, wenn Ihr gesamtes Guthaben konfisziert wird und wir Ihnen nicht helfen können.

Einen schönen Tag noch!