BC.Game Casino - Das Konto des Spielers wurde geleert.

Sie haben mich betrogen. Sie haben mein Konto leergeräumt. Ich habe eine E-Mail geschickt und die angeforderten Dokumente übermittelt. Aber sie haben nicht geantwortet. Ich hatte über 3000 USD und sie haben mein Geld in 30 Versuchen leergeräumt. Sie haben dafür keine 5 Minuten gebraucht. Sie antworten auch nicht. Mein Benutzername ist Freestyle61!

Lieber Freestyle61,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BC.Game Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler im Casino sind?
• Ist Ihr Spielerkonto gesperrt? Können Sie sich einloggen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Beschlagnahmung Ihrer Gewinne mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo,

Können Sie weitere Informationen bereitstellen? Wie ich von unserer Seite aus sehe, haben Sie zunächst am 15. und dann am 18. Mai mehrere Abhebungen vorgenommen.

Beste grüße

BC.SPIEL

Die Auszahlung vom 15. gehört mir. Alle danach getätigten Investitionen gehören mir. Am 18., während ich im Slot-Bereich spielte, wurde die Sitzung plötzlich beendet und ich erhielt eine E-Mail nach der anderen mit Auszahlungsbenachrichtigungen. Meine IP-Adresse ist bekannt. Die IP-Adresse der Person, die die Auszahlung vorgenommen hat, ist ebenfalls bekannt. Sie können sie überprüfen. Ich kann mich immer noch nicht anmelden. Sie oder jemand anderes hat mein Wallet geleert, während ich spielte. Innerhalb von 5 Minuten wurden über 30 Auszahlungen vorgenommen. Bitte zahlen Sie mein Geld und bleiben Sie diesem Betrug auf der Spur. Ich habe Ihnen alles, was Sie wollten, per E-Mail geschickt.

BC.GAME antwortet nicht auf meine E-Mails zu diesem Problem. Mehr als 3000 USD meines Geldes wurden gestohlen. Sie haben mich zum Opfer gemacht. Bitte besuchen Sie diese Casino-Website nicht. Was mir passiert ist, könnte Ihnen auch passieren.

Hallo Tomas. Warum hilft mir niemand? Ich habe dir alle Dokumente geschickt. Ich habe die E-Mails verschickt. Ich wurde betrogen. Kannst du mir bitte helfen?

Vielen Dank, Freestyle61, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke, Tomas. Ich möchte, dass das Problem gelöst wird und meine Beschwerde geklärt wird. Ich kann mich nicht einmal in mein Konto einloggen. Ich habe eine E-Mail geschickt, aber sie haben immer noch keine Antwort erhalten. Ich vertraue dir. Danke 🙏

Hallo Freestyle61,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Freestyle61 ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, teilen Sie mir diese bitte gerne mit.

Liebes BC.Game Casino ,

Könnten Sie bitte eine umfassende Erklärung zu diesem Fall abgeben und dabei insbesondere auf das Problem des fehlenden Guthabens auf dem Konto des Spielers eingehen? Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir detaillierte Informationen zu den Daten, Uhrzeiten und Endpunkten geben könnten, an die das Guthaben bei der letzten Auszahlung überwiesen wurde.

Ihre ausführliche Antwort wird für uns von entscheidender Bedeutung sein, um eine faire und fundierte Lösung zu erreichen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre umgehende Bearbeitung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Kubo

Hallo Kubo

Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen. bc.game hat mich nach den Bildern gefragt, die ich hochgeladen habe. Ich habe sie vor etwa fünf Tagen geschickt. Aber sie haben immer noch nicht geantwortet. Sie haben mein Konto bereits innerhalb von fünf Minuten mit über 30 Transaktionen geleert. Ich kann dir alle E-Mails schicken, wenn du möchtest.

Hallo. Mein Problem ist immer noch nicht gelöst. Sind Sie noch daran interessiert?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Kubo,

Wie wir überprüfen können, war das Konto des Benutzers von mehreren IP-Adressen aus angemeldet; er hat am 15. und dann auch am 18. Auszahlungen vorgenommen. Der letzte Zugriff auf das Konto erfolgte am 22. Juni. Ich habe Ihnen alle Informationen hierzu über Teams weitergeleitet.

Beste grüße

BC.SPIEL

Hallo Kubo, während ich im Slot-Bereich spielte, wurde mein Konto leergeräumt. Die IP-Adresse, mit der ich spielte, ist eindeutig. Sie haben mein Konto leergeräumt, indem sie über 30 Mal abgehoben haben, und sie übernehmen dafür keine Verantwortung. 30 Abhebungen in 5 Minuten. Das ist Unsinn! Der Unterschied liegt in den IP-Adressen. Hier gibt es eine große Sicherheitslücke. Alles ist im System registriert. Während ich am Slot spielte, wurde mein Konto leergeräumt. Und BC.Game akzeptiert das nicht. BC.Game bedauert es. Möglicherweise arbeiten sie sogar mit Betrügern zusammen! Ich habe 3000 USD verloren. Bitte, Kubo, lass all diese Gespräche hier bleiben. Ich bin ein Opfer und möchte nicht, dass andere Opfer werden. BC.Game sollte andere nicht betrügen.

Lieber Freestyle61 ,

Ich verstehe, wie frustrierend und beunruhigend diese Situation für Sie sein muss. Nach Überprüfung der verfügbaren Informationen scheint es, dass jemand mit dem richtigen Benutzernamen und Passwort auf Ihr Konto zugegriffen hat.

Könnte es sein, dass Ihre Anmeldedaten wissentlich oder unwissentlich an Dritte weitergegeben wurden? Oder ist es möglich, dass Sie über einen verdächtigen Link oder eine Drittanbieter-Website auf die Casino-Website zugegriffen und versehentlich Ihre Anmeldedaten eingegeben haben?

Jeder zusätzliche Kontext, den Sie bereitstellen können, wäre hilfreich, während wir daran arbeiten, die Situation zu klären.

Nein, Kubo. Ich habe das Spiel mit meiner üblichen IP-Adresse gespielt. Ich habe mich von keiner anderen Seite eingeloggt und mein Passwort auch niemandem gegeben. Ich habe keine falschen Links angeklickt. Ich wurde von BC.Game oder durch sie betrogen. Mein Konto wurde geleert, als ich mich von einer anderen IP-Adresse aus eingeloggt habe, und innerhalb von 5 Minuten wurden über 30 Abhebungen vorgenommen. Das ist ein Sicherheitsproblem von BC.Game. Nicht meines. Sie haben mich zum Opfer gemacht. Ich will nichts von ihnen. Andere sollten keine Mitglieder von BC.Game werden. Sie werden Opfer wie ich. Ich spiele seit 10 Jahren auf allen Seiten. Nur BC.Game hat mich betrogen.

Lieber Freestyle61 ,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort und danke für Ihre Geduld.

Können Sie bitte erläutern, welches Sicherheitsniveau Sie in diesem Fall vom Casino erwartet hätten? Insbesondere wurden alle Auszahlungen von Ihrem Konto mit dem korrekten Benutzernamen und Passwort vorgenommen. Welche Maßnahmen hätten Sie in einem solchen Fall vom Casino zum Schutz Ihres Kontos erwartet?

Wenn außerdem von einem anderen Gerät oder einer anderen IP-Adresse auf Ihr Konto zugegriffen worden wäre, hätten Sie erwartet, dass das Casino Sie auffordert, den gesamten KYC-Prozess erneut durchzuführen?

Ich stehe weiterhin mit dem Casino-Vertreter in Kontakt, um relevante technische Details zu Ihrem Problem zu erfahren. Aufgrund der bisher verfügbaren Informationen ist es jedoch unwahrscheinlich, dass wir in dieser Angelegenheit weiterhelfen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald neue Informationen verfügbar sind.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Freestyle61 ,

Nach eingehender Prüfung der Einzelheiten Ihres Falles muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen möglicherweise nicht in der erhofften Weise helfen können.

Basierend auf den verfügbaren Informationen scheint es, dass Ihr Casino-Konto von einem unbefugten Dritten aufgerufen wurde. In solchen Fällen kann das Casino in der Regel nicht für den Missbrauch kompromittierter Anmeldeinformationen verantwortlich gemacht werden, es sei denn, es liegen eindeutige Beweise für Fahrlässigkeit vor.

Wenn Sie diese Angelegenheit weiterverfolgen möchten, empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden. Reichen Sie dazu eine Beschwerde über das Lizenzabzeichen in der Fußzeile der Casino-Website ein. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Tools und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hilfreiche Informationen zur effektiven Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie in diesem Artikel .

Wenn Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Regulierungsbehörde erhalten möchten, senden Sie mir bitte eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .

Es tut mir wirklich leid, dass ich dieses Mal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Kubo