BC.Game Casino - Das Konto des Spielers ist vorübergehend nicht verfügbar.

Hallo, ich habe einige Solana-Einzahlungen bei BC.Game getätigt. Mit der letzten habe ich bis zu 1,8 Sol gewonnen und mich entschieden, 1,5 Sol abzuheben. Ich habe eine Anfrage gestellt, konnte aber am nächsten Tag nicht mehr auf mein Konto zugreifen und erhielt folgende Meldung:

Ihr Konto ist vorübergehend nicht verfügbar. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Ich habe ihnen sofort eine E-Mail mit meinen Daten geschickt. Ich habe weder meine Auszahlung noch eine E-Mail bezüglich meiner Auszahlung oder meines Kontos erhalten.

ES IST ÜBER EIN MONAT VERGANGEN, ohne dass ich eine Antwort erhalten habe.

Lieber B3lk,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Damit wir Ihnen besser helfen und die Situation mit Ihrem Konto bei BC.Game untersuchen können, könnten Sie uns bitte die folgenden Details mitteilen?

• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino überhaupt nicht auf Ihre E-Mail geantwortet hat?
• Haben Sie versucht, den Kundendienst des Casinos per Chat zu kontaktieren und zu fragen, ob Ihre E-Mail angekommen ist?
• Haben Sie versucht, weitere E-Mails mit Ihren persönlichen Daten zu senden?
• Können Sie uns einen Screenshot der Nachricht zur Verfügung stellen, die Sie erhalten, wenn Sie versuchen, auf Ihr Konto zuzugreifen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich glaube nicht, dass ich KYC schon bestanden habe.

Nein, sie haben überhaupt nicht geantwortet und ich habe keine E-Mail erhalten, als mein Konto gesperrt wurde.

Sie müssen sich anmelden, um den Live-Chat zu nutzen, daher kann ich das nicht wirklich tun.

Ja, ich habe eine zweite E-Mail mit allen meinen Angaben gesendet.

Screenshot hinzugefügt

Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Sperrung Ihres Kontos weiter unter veronika.f@casino.guru . Ich weiß Ihre Geduld und Mitarbeit zu schätzen.

Es gibt keine Kommunikation, ich habe keine Antwort auf meine E-Mails erhalten. 6 Wochen lang keine Rückmeldung von ihnen, nicht einmal eine E-Mail, als mein Konto gesperrt wurde.

Vielen Dank, B3lk, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber B3lk ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Ich möchte die Vertreter des BC.Game Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes BC.Game Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern, einschließlich der Gründe für die Sperrung des Spielerkontos?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Hallo,

Das Konto des Benutzers zeigte sehr seltsame und beunruhigende Anmeldevorgänge, weshalb wir das Konto des Benutzers gesperrt haben. Der Benutzer muss seinen Besitz des Kontos nachweisen, indem er uns eine E-Mail an Sobald sie die E-Mail senden, erhalten sie die Details, die zum Nachweis des Eigentums erforderlich sind.

Beste grüße

BC.SPIEL

Ich habe Ihnen am 14.03.2025 eine E-Mail geschickt, aber noch immer keine Antwort erhalten:

Ich habe sogar eine zweite E-Mail an (am 03.04.2025) mit meinen Daten und Eigentumsnachweis:

Auch dort keine Reaktion.

Ich habe die zweite E-Mail an die Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse gesendet, da sich die Meldung beim Anmeldeversuch wie folgt geändert hat:

Da Sie nur einen Tag gebraucht haben, um hier zu antworten, können Sie den Fall vielleicht übernehmen und so schnell wie möglich für mich lösen. Ich denke, ich habe schon lange genug gewartet.

Liebes BC.Game Casino,

Könnten Sie bitte hier im Thread die nächsten Schritte für den Spieler erläutern? Es scheint, dass seine E-Mails vom März möglicherweise nicht angekommen sind.

Wir wären Ihnen für Ihre Unterstützung bei der direkten Klärung des Vorgangs sehr dankbar.

Hallo,

Ich habe gerade bei unserem E-Mail-Team nachgefragt. Sie benötigen weitere Informationen vom Benutzer. Sie haben dem Benutzer bereits eine E-Mail gesendet und warten auf eine Antwort.

Beste grüße

BC.SPIEL

Lieber B3lk ,

Hatten Sie Gelegenheit, die E-Mail des Casinos zu prüfen? Wenn ja, konnten Sie die angeforderten Informationen bereitstellen?

Ja, ich habe sofort mit allen Informationen auf die E-Mail geantwortet. Sie antworteten vier Tage später. Es schien nicht genug zu sein, also habe ich die E-Mail mit weiteren Details ergänzt. Ich warte wieder auf sie. Ich verstehe nicht, warum dieser Vorgang so lange dauert und warum es ihnen so schwerfällt. Ich schreibe von meiner ursprünglichen und einzigen registrierten E-Mail-Adresse an mein Konto. Ich habe Zugriff auf meine registrierte Telefonnummer und die Krypto-Wallet, mit der ich eingezahlt habe. Ich habe das alles angegeben, und es schien zu reichen …

Liebes BC.Game Casino,

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand des Falls des Spielers informieren? Teilen Sie uns außerdem bitte mit, ob weitere Schritte erforderlich sind, um weiter voranzukommen.

Danke schön.

Ich habe tolle Neuigkeiten! Mein Konto wurde gerade wiedereröffnet und meine Auszahlung erfolgte sofort. Vielen Dank an das Casino-Guru-Team für die Unterstützung!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber B3lk ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde! Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir hoffen, Sie hatten mit unseren Dienstleistungen zufrieden. Obwohl wir weder Gebühren erheben noch Trinkgelder annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen auf Trustpilot (Link hier) mit. Wir würden uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unseren Beschwerdeprozess sind von unschätzbarem Wert und helfen anderen, die Hilfe benötigen.

Vielen Dank, dass Sie uns helfen, uns zu verbessern!

Beste grüße,

Kubo