BC.Game Casino - Das Konto des Spielers ist in einen Verstoß gegen die Selbstausschlussbestimmungen verwickelt.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BC.Game Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Gibt es derzeit im Casino Konten ohne Einschränkungen?
• Haben Sie das Casino irgendwann über Ihre Spielprobleme informiert? Könnten Sie einen Zeitrahmen und Beweise vorlegen?
• Haben Sie den Selbstausschluss ausschließlich über das Antragssystem des Casinos durchgeführt oder haben Sie Ihre Bedenken dem Support mitgeteilt?
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal eine Einzahlung im Casino tätigen konnten?

Könnten Sie uns bitte die Antworten des Casinos auf Ihre Rückerstattungsanträge mitteilen?

In der Zwischenzeit können Sie sich auch über weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel informieren, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Tomas,

Was die derzeit offenen Konten betrifft: Ja, auf eines davon kann ich noch zugreifen.

Ich habe das Casino per E-Mail und Live-Chat informiert, aber sie haben nicht geantwortet.

Ich habe mich sowohl per E-Mail (siehe beigefügte Dokumente) als auch per Live-Chat (auf den ich aufgrund der Kontosperrung nicht zugreifen kann) selbst ausgeschlossen und ja, ich habe ihnen meine Sucht offengelegt.

Sie haben mir im Mai erlaubt, einzuzahlen. Das war das letzte Mal, aber ich habe immer noch Zugriff und die Möglichkeit, einzuzahlen, wenn ich das möchte.

Vielen Dank

Danke für Ihre Antwort.

Sollten Sie Ihre Spielsucht offengelegt haben, legen Sie bitte ausreichende Beweise, wie beispielsweise gesendete E-Mails oder andere Kommunikationsaufzeichnungen, vor.

Senden Sie die Belege an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru zur Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo Tomas,

Leider habe ich mit ihnen über meine Sucht nur per Live-Chat gesprochen, und ich konnte auf die Protokolle nicht zugreifen, weil sie sich auf Konten befanden, die sich (aus diesem Grund) selbst ausgeschlossen hatten oder blockiert wurden.

Ungeachtet dessen hätte ich mit denselben Daten keine neuen Konten erstellen können.

Wir sind der Meinung, dass Online-Casinos Sie grundsätzlich daran hindern sollten, mehrere Konten zu eröffnen, wenn Sie sie über Ihre Spielsucht informieren. Bitte beachten Sie, dass der von Ihnen beantragte Selbstausschluss lediglich die Sperrung des von Ihnen beantragten Kontos bedeutet.

Da Sie das Casino nicht informiert haben, können wir nicht davon ausgehen, dass das Casino Sie auf diese Weise hätte schützen sollen. Bitte beachten Sie, dass Online-Casinos mit schneller Registrierung (bei der keine persönlichen Daten eingegeben werden) nicht garantieren können, dass neue Konten ebenfalls verhindert werden können.

Es tut mir leid, aber wir kommen zu dem Schluss, dass wir das Casino nicht um eine Rückerstattung bitten können, da der Selbstausschluss in den von Ihnen erstellten Konten nicht fehlgeschlagen ist.

Ich empfehle Ihnen, Ihre Online-Glücksspiele einzuschränken. Im oben genannten Leitfaden finden Sie verschiedene Tools und Strategien.

Da wir keine weiteren Schritte unternehmen können, wird die Beschwerde geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben.