Der Spieler aus Pakistan hatte einen sechsmonatigen Selbstausschluss eingeleitet, und obwohl dieser Zeitraum abgelaufen war, blieb sein Konto gesperrt. Er kontaktierte den Live-Support, der ihn anwies, den Support per E-Mail zu kontaktieren, aber sein Konto wurde immer noch nicht entsperrt. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass sein Konto erfolgreich entsperrt wurde. Wir haben die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert und dankten dem Spieler für seine Mitarbeit.
BC.Game Casino - Das Konto des Spielers bleibt nach dem Selbstausschluss geschlossen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 7.400 PKR
BC.Game Casino
Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Casino-Guru, ich habe mich gestern für 6 Monate durch den BC-Game-Support gesperrt. Mein Sperrzeitraum ist bereits abgelaufen, aber mein Konto ist noch nicht entsperrt. Ich wende mich an den Live-Support. Der Live-Support sagt, ich solle eine E-Mail senden. Ich habe bereits eine E-Mail gesendet, aber das Konto lässt sich nicht entsperren. Ich brauche Hilfe
Meine Spiel-UID ist 4985366 und ich lade einen Screenshot der E-Mail hoch
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Malik458,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie die Selbstsperrung Ihres Kontos für 6 Monate beantragt haben?
Könnten Sie mir bitte die E-Mails bezüglich Ihres Selbstausschlusses weiterleiten an veronika.f@casino.guru ? Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungBereits gesendete E-Mail, bitte überprüfen
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungMein Konto wurde erfolgreich entsperrt. Vielen Dank an das BC-Game-Team. Mein Problem ist nun gelöst.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDanke Casino Guru, mein Problem wurde gelöst
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Malik458,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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