BC.Game Casino - Beim Player tritt eine Fehlfunktion der Stop-Loss-Funktion auf.

Ich habe Autobet bei ihrem klassischen Würfelspiel mit einem Stop-Loss von 1 $ verwendet. Ich habe meine Einsätze nach jedem Verlust verdoppelt, bis ich die 1-$-Marke erreicht habe. Manchmal wurde der Stop bei einem Verlust von 1 $ jedoch nicht ausgelöst und meine Einsätze wurden ohne mein Wissen immer wieder verdoppelt und verloren. Ich habe den Support dreimal mit Videobeweisen und Screenshots kontaktiert und sie weigern sich zuzugeben, dass es überhaupt ein Problem gab, obwohl es im Video klar zu sehen ist.

Lieber Flexonator21,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BC.Game Casino zu hören.

Bitte leiten Sie Ihren Spielverlauf und die Belege weiter an tomas@casino.guru ? Bitte markieren Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege für unfaire Verluste nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe gerade alle relevanten Nachweise an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet, danke.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Aufgrund der bereitgestellten Informationen bin ich mir nicht sicher, wo das Problem liegt oder wie wir Ihnen helfen können.

• Können Sie bitte erklären, welche Erwartungen Sie an die Verwendung dieser Funktion beim Spielen hatten?
• Könnten Sie bitte näher erläutern, wie Ihnen das Casino einen unfairen Verlust zugefügt hat?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich hatte die Funktion „Stopp bei Verlust" auf 1 $ eingestellt, was bedeutet, dass die Autowette nach einem Verlust von 1 $ vollständig gestoppt werden sollte. Bei Verwendung dieser Funktion verdoppelte die Autowette jedoch nach einem Verlust von 1 $ den Einsatzbetrag und platzierte den Einsatz einige Male.

Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und ihm Ihre Erkenntnisse mitgeteilt?

Welche Antwort haben Sie erhalten?

Ja, das habe ich. Sie behaupten einfach immer wieder, dass es mit ihrem System kein Problem gäbe, obwohl ich ihnen zahlreiche Beweise geschickt habe.

Hallo,

Bitte laden Sie das Video oder den Beweis hier hoch oder senden Sie uns eine E-Mail an

Außerdem möchte ich Sie daran erinnern, dass die Verwendung der Auto-Bet-Funktion vollständig auf Benutzerrisiko erfolgt, wie in unseren Bedingungen und auch in einer Klausel bei den Spielen erwähnt.

Beste grüße

BC.SPIEL

Ich verstehe, dass ich Autobet auf eigenes Risiko verwende. Es soll jedoch funktionieren. Die Tatsache, dass es nicht wie vorgesehen funktioniert hat, ist nicht meine Schuld. Ich habe Ihnen die E-Mail weitergeleitet.

Liebes BC.Game Casino,

Bitte teilen Sie uns Ihren Standpunkt zu den vorgelegten Beweismitteln mit.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Flexonator21,

Hat Ihnen das Casino die Ergebnisse einer Untersuchung zu diesem Problem mitgeteilt?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Nein, überhaupt nicht. Sie haben nicht einmal bestätigt, dass ich ihnen den Beweis geschickt habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Geduld.

Der Casino-Vertreter antwortete außerhalb des Threads, bei seiner Untersuchung wurde jedoch kein Fehler gefunden.

Ich fürchte, aus unserer Sicht stützen die Beweise Ihre Schlussfolgerungen nicht und die Verwendung der Funktion erfolgt ausdrücklich auf Ihr eigenes Risiko.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob es weitere Beweise gibt, die Ihren Standpunkt oder die Verantwortung des Casinos besser veranschaulichen, andernfalls wird die Beschwerde geschlossen.

Ich bin so verwirrt, dass niemand den offensichtlichen Fehler erkennt. Die Funktion „Stopp bei Verlust" hätte die automatische Wette nach einem Verlust von 1 $ verhindern sollen. Nachdem ich den 1 $ verloren hatte, lief die automatische Wette jedoch weiter und verdoppelte meine Einsätze. Das ist falsch.

Lieber Flexonator21,

Ich entschuldige mich dafür, dass ich voreilig zu dieser Schlussfolgerung gekommen bin.

Ich habe das Casino gebeten, einige Umstände bezüglich der Funktionalität der Funktion zu klären und warte auf ihre Antwort.

Lieber Flexonator21,

Ich habe das Problem mit dem Casino-Vertreter besprochen und das haben wir herausgefunden.

Die Stop-Loss-Funktion basiert auf dem Prinzip der Gesamtverluste, die Sie während der Spielsitzung erleiden. Wenn Sie beispielsweise mit 4 $ beginnen und ein Verlustlimit von 1 $ festlegen, können Sie unabhängig vom Einsatzbetrag maximal 1 $ pro Sitzung verlieren. Die Funktion stoppt weitere Einsätze, sobald ein Guthaben von 3 $ erreicht ist.

Ich hoffe, das klärt die Situation.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Bedenken haben.

Warum hat es dann nicht aufgehört? Ich hatte ein Verlustlimit von 1 $ und verlor in dieser Sitzung 17 $. Wie? Sobald die gesamte Sitzung 1 $ verloren hatte, hätte es von selbst aufhören müssen. Ich denke, das ändert an der Situation überhaupt nichts.

Ich verstehe,

Könnten Sie uns bitte einen Nachweis über Ihren Ausgangssaldo zum Zeitpunkt der Einführung der Funktion vorlegen?

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Es war in dem Video, das ich Ihnen zu Beginn dieses Threads per E-Mail geschickt habe.

Vielen Dank, Flexonator21, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Flexonator21,

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir werden uns jetzt an das Casino-Team wenden.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage, da wir immer noch versuchen, eine Kommunikationslinie mit dem Casino-Team aufzubauen. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hallo,

Wir haben bereits alle Erklärungen und die Funktionsweise des Systems bereitgestellt. Lassen Sie mich bitte wissen, welche weiteren Informationen Sie zu diesem Fall benötigen.

Beste grüße

BC.SPIEL

Liebes BC.Game-Team,

Der Spieler gab an, mit einem Guthaben von 17 AUD begonnen und eine Stop-Loss-Strategie festgelegt zu haben, die seiner Aussage und der Erklärung Ihres Vertreters zufolge die Gesamteinsätze der Sitzung berücksichtigen sollte. Dem von ihm bereitgestellten Video zufolge scheint er jedoch einfach zu verlieren, ohne dass die Stop-Loss-Grenze berücksichtigt wird.

Könnten Sie bitte erläutern, wie die Stop-Loss-Funktion in diesem Zusammenhang genau funktioniert? Haben Sie sich das vom Player bereitgestellte Video angesehen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Hallo Jozef,

Im Video sieht man ebenfalls, dass es 1–2 Sekunden lang ist und keine Verluste anzeigt. Es zeigt jedoch den Saldo von 15 bis 17. Ich bin mir daher nicht sicher, ob der Benutzer ein anderes Video bereitgestellt hat, da das Video, das wir erhalten haben, überhaupt keine Verluste anzeigt. Der Prozentsatz für die Erhöhung bei Verlust ist auf 200 % eingestellt, sodass sich der Wert entsprechend erhöht. Wir haben das Skript selbst ausprobiert, und ich vermute, Tomas hat es auch schon ausprobiert, und es funktioniert einwandfrei.

Beste grüße

BC.SPIEL

Ich gebe auf. Es ist klar, dass das Team den Systemfehler nicht zugeben wird. Es hat keinen Sinn, ewig hin und her zu gehen, ohne dass sie das zugeben, selbst wenn es Video- und Fotobeweise gibt.

Verehrte Gäste,

Ich verlängere den Timer um 7 Tage, da ich mehr Zeit für die Fallprüfung benötige. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Liebes BC.Game Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Könnten Sie mir bitte den Spielverlauf des Spielers aus dem Zeitraum zur Verfügung stellen, in dem das Stop-Loss-Limit festgelegt wurde?

Meine E-Mail-Adresse: jozef.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Flexonator21,

Obwohl das Casino-Team weiterhin davon überzeugt ist, dass von seiner Seite alles korrekt abgewickelt wurde, hat es sich – aus Kulanz – dazu entschlossen, den Betrag zurückzuerstatten.

Könnten Sie mir bitte Ihre USDT-Adresse mitteilen?

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Über das Etherium-Netzwerk lautet meine USDT-Adresse 0x5fb153Df07ab38992712397Ee51931242e2C9A3E

Hallo, bitte geben Sie für die Rückerstattung eine USDT-Adresse (TRC-20) an.

Beste grüße

BC.SPIEL

TGmkedMWSYS3vDMsaHTm3dfBuMivdBZFiE

Liebes BC.Game Casino Team,

können Sie bitte bestätigen, wann der Betrag gesendet wird?

Lieber Flexonator21,

Ich wurde vom Casino-Team darüber informiert, dass der Betrag überwiesen wurde. Siehe Beweise unten.

Lieber Flexonator21,

Da der Betrag zurückerstattet wurde, schließe ich den Fall.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen Ihnen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir sind jederzeit für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerde- und Vermittlungsverfahren sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die sich bei Online-Casino-Problemen an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef