BC.Game Casino - Aufgrund nicht eingehaltener Spiellimits gehen die Gelder des Spielers verloren.

Silber

Vereinigten Staaten

Öffentlich

vor 10 Monaten

Original

Übersetzung

Ich reiche diese Beschwerde aufgrund eines schwerwiegenden Fehlers bei den Tools für verantwortungsbewusstes Spielen von BC.Game Casino ein – insbesondere beim täglichen Verlustlimit, das nicht in Echtzeit aktiviert wurde, was trotz proaktiver Maßnahmen meinerseits zu einem vollständigen Verlust meines Guthabens führte.

Nach meiner Rückkehr nach einem Monat habe ich 1.000 USDC eingezahlt und mein Guthaben auf 1.560 USDC erhöht. Da ich meine 2FA kürzlich zurückgesetzt hatte, hat BC.Game mein Konto für 24 Stunden gesperrt.

Um mein Guthaben während dieser Zeit zu schützen, habe ich in den Einstellungen für verantwortungsbewusstes Spielen ein tägliches Verlustlimit von 60 $ aktiviert, bevor ich weitere Einsätze getätigt habe. Außerdem habe ich den Live-Support im Voraus benachrichtigt und dabei meine Bedenken und meine Absicht, mein Guthaben zu schützen, klar zum Ausdruck gebracht (siehe beigefügte Korrespondenz mit dem Live-Support).

Trotzdem erlaubte mir das System, weiterhin uneingeschränkt zu wetten, darunter zwölf verlorene Wetten in Folge innerhalb von sechs Minuten, was zu einem Verlust von 1.661 USDC führte. Erst als mein Guthaben auf 2,60 USD sank, erhielt ich eine Systembenachrichtigung, dass ich mein Verlustlimit erreicht hatte. Zu diesem Zeitpunkt hatte der beabsichtigte Schutz bereits versagt.

Nach den Verlusten habe ich mit einem Support-Mitarbeiter gesprochen, der Folgendes bestätigte (Screenshots auf Anfrage erhältlich):

Mein Konto war aufgrund einer 2FA-Zurücksetzung für 24 Stunden gesperrt.

Vor der Platzierung der Wetten war ein Verlustlimit von 60 $ aktiv.

Das System hätte Wetten blockieren sollen, sobald das Limit erreicht war.

Dies ist eindeutig nicht geschehen.

Der Agent erklärte sogar: „So funktionieren Limits" und räumte ein, dass die Durchsetzung in Echtzeit hätte erfolgen müssen. Dies geschah jedoch nicht, und ich durfte über das 25-Fache des Betrags verlieren, den ich als festes Limit festgelegt hatte.

Als ich nachfragte, sagte mir der Support, ich solle „noch einmal nachsehen", gab mir jedoch keine Bestätigung, dass ich eine E-Mail oder eine formelle Lösung erhalten würde.

Ich bitte höflich um eine Rückerstattung von 1.500 USDC, dem Betrag, der über das tägliche Verlustlimit von 60 USD hinaus verloren geht. Ich habe die vollständige Dokumentation zur Verfügung, darunter:

Screenshots meiner Einstellungen für verantwortungsbewusstes Spielen

Chat-Transkripte mit Support-Mitarbeitern

Eine vollständige Aufzeichnung der während des Verlustzeitraums getätigten Wetten

Ich spiele regelmäßig auf anderen Plattformen, die alle Verlustlimits in Echtzeit durchsetzen. Auf keiner dieser Plattformen habe ich jemals einen solchen Fehler erlebt.

Hätte ich gewusst, dass die Tools von BC.Game nicht funktionieren, hätte ich einfach einen 24-stündigen Selbstausschluss genutzt und mein Geld am nächsten Tag abgehoben.

BC.Game wirbt für verantwortungsbewusstes Spielen als Kernfunktion, doch dieser Vorfall beweist, dass die Tools nicht wie vorgesehen funktionieren und Spieler unnötigen Risiken aussetzen. Ich habe darauf vertraut, dass die Plattform die von mir aktivierten Sicherheitsvorkehrungen durchsetzt, und dieses Vertrauen wurde missbraucht.

Ich hoffe, dass diese Beschwerde zu einer schnellen, fairen und transparenten Lösung führt.

I am filing this complaint due to a serious failure of BC.Game Casino’s Responsible Gambling tools—specifically the daily loss limit, which failed to activate in real time, resulting in a total loss of my balance despite proactive measures on my part.

After returning from a one-month timeout, I deposited 1,000 USDC and increased my balance to 1,560 USDC. Since I had recently reset my 2FA, BC.Game applied a 24-hour withdrawal lock to my account.

To protect my balance during this period, I enabled a $60 daily loss limit through the Responsible Gambling settings before placing additional wagers and notified live support in advance, clearly stating my concern and intention to safeguard my funds (see attached correspondence with live support).

Despite this, the system allowed me to continue making unrestricted bets, including 12 consecutive losing bets within 6 minutes, resulting in a loss of $1,661 USDC. Only after my balance dropped to $2.60 did I receive a system notification stating I had reached my loss limit. By that point, the intended protection had already failed.

After the losses, I spoke with a support agent who confirmed (screenshots available upon request):

My account was under a 24-hour withdrawal lock due to 2FA reset.

A $60 loss limit was active before the bets were placed.

The system should have blocked bets once the limit was reached.

This clearly did not happen.

The agent even stated, "That’s how limits work," acknowledging that enforcement should have occurred in real time. Yet it did not, and I was allowed to lose over 25 times the amount I set as a hard limit.

When I followed up, support told me to "check back" but provided no confirmation that I would receive an email or formal resolution.

I am respectfully requesting a refund of 1,500 USDC, which is the amount lost beyond the $60 daily loss limit. I have full documentation available, including:

Screenshots of my Responsible Gambling settings

Chat transcripts with support agents

A complete record of the bets placed during the loss period

I regularly play on other platforms, which all enforce loss limits in real time. I have never experienced this kind of failure on any of them.

Had I known that BC.Game’s tools were non-functional, I would have simply used a 24-hour self-exclusion and withdrawn my funds the next day.

BC.Game promotes Responsible Gambling as a core feature, but this incident proves the tools do not function as intended, putting players at unnecessary risk. I trusted the platform to enforce the safeguards I enabled, and that trust was violated.

I hope this complaint leads to a prompt, fair, and transparent resolution.

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Öffentlich

vor 10 Monaten

Original

Übersetzung

Lieber ptaylor78,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihre Beschwerde effektiv bearbeiten zu können, habe ich ein paar Fragen an Sie:

Können Sie bitte die genaue Uhrzeit und das Datum angeben, wann Sie das tägliche Verlustlimit von 60 $ aktiviert haben?
Haben Sie eine Mitteilung von BC.Game Casino bezüglich der Aktivierung Ihres Verlustlimits erhalten?
Könnten Sie die Korrespondenz, die Sie bezüglich Ihres Anliegens mit dem Live-Support geführt haben, anhängen oder weiterleiten?
Könnten Sie die Zeitstempel der von Ihnen platzierten Wetten angeben, die zu Ihrem Gesamtverlust beigetragen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Wenn Sie relevante Kommunikation, Screenshots, Chat-Transkripte oder E-Mails haben, leiten Sie diese bitte weiter an veronika.f@casino.guru .

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Silber

Vereinigten Staaten

Öffentlich

vor 10 Monaten

Original

Übersetzung

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Prüfung meiner Beschwerde.

Aktivierung des Verlustlimits:

Ich habe am 19. Juni 2025 zwischen 9:30 und 10:00 Uhr das tägliche Verlustlimit von 60 $ auf meinem BC.Game-Konto aktiviert.

Unmittelbar geäußerte Bedenken:

Um 10:08 Uhr kontaktierte ich den Live-Support, um meine Bedenken zu äußern, dass die Verzögerungen bei der Bearbeitung meiner Auszahlung und der 2FA-Zurücksetzung absichtlich gewesen zu sein schienen, möglicherweise um mir Zeit zu geben, mein Guthaben zu verlieren. Ich teilte dem Mitarbeiter mit, dass ich das Verlustlimit speziell festgelegt hatte, um dies zu verhindern.

Unbestrittener Zeitplan:

BC.Game bestreitet nicht, dass das Verlustlimit vor meinen nachfolgenden Wetten aktiv war. Stattdessen verweisen sie auf einen versteckten Haftungsausschluss, der besagt, dass es zu einer gewissen Verzögerung bei der Wettabrechnung kommen kann. Mir war dieser Haftungsausschluss nicht bekannt – er ist in den Einstellungen versteckt und widerspricht direkt der klar formulierten Aussage des Tools, dass das Limit „sofort wirksam wird". Diese Inkonsistenz untergräbt die Glaubwürdigkeit des Tools und vereitelt seinen Zweck als Schutz für verantwortungsbewusstes Spielen.

Erlittene Verluste:

Zwischen 11:36 Uhr und 11:44 Uhr – mehr als zwei Stunden nach Aktivierung des Limits – platzierte ich zwölf aufeinanderfolgende verlorene Wetten im Gesamtwert von 1.661 $. Das Verlustlimit griff nicht ein, obwohl meine Verluste die 60-$-Grenze um mehr als das 27-fache überschritten.

Die wechselnden Erklärungen von BC.Game:

Ein Support-Mitarbeiter erklärte, dass Nutzer nach der Aktivierung des Limits einige Minuten zwischen den Einsätzen warten sollten, damit es ordnungsgemäß funktioniert. Ein anderer Mitarbeiter widersprach dem und sagte, Verzögerungen könnten nur in den ersten Minuten nach der Limit-Einstellung auftreten, betonte aber weiterhin, dass das Tool „ordnungsgemäß" funktioniere. Er behauptete außerdem, dass es normalerweise sofort aktiviert werde, es aber in manchen Fällen zu Verzögerungen kommen könne. Diese wechselnden Erklärungen erklären nicht, warum das Tool Stunden nach der Aktivierung versagte und entlarven das Tool als unzuverlässig, irreführend und nicht zweckdienlich.

Unfaires und irreführendes Verhalten:

Das Anbieten eines Verlustlimit-Tools, auf dessen Schutz sich Nutzer vernünftigerweise verlassen können, und das Zulassen von Verlusten, die dieses Limit deutlich überschreiten, ist unfair und irreführend. Ein vager Haftungsausschluss entbindet BC.Game nicht von der Verantwortung, wenn das Tool nicht wie beworben funktioniert. Ich wurde dazu verleitet, mich auf eine Sicherheitsmaßnahme zu verlassen, die BC.Game nicht durchgesetzt hat, was zu vermeidbarem finanziellen Schaden führte.

Verstoß gegen die Standards für verantwortungsvolles Glücksspiel:

Tools für verantwortungsvolles Glücksspiel müssen automatisch, durchsetzbar und verbindlich sein – nicht suggestiv. Ein Verlustlimit ist keine höfliche Warnung, sondern eine Anweisung. Das Erlauben weiterer Einsätze über den benutzerdefinierten Grenzwert hinaus ist ein grundlegender Fehler, der der beabsichtigten Funktion des Tools und den anerkannten Branchenstandards widerspricht.

Vergleich mit Industrienormen:

Ich spiele auf mehreren anderen Online-Plattformen mit denselben Spielen von Pragmatic Play, bei denen Verlustlimits in Echtzeit durchgesetzt werden. Die Implementierung von BC.Game liegt weit unter diesem Standard und gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich der Integrität und der Verbraucherschutzpraktiken der Plattform.

Induziertes Vertrauen und Vertrauensbruch:

Hätte ich gewusst, dass das Tool nicht zuverlässig funktioniert, hätte ich mich selbst ausgeschlossen und am nächsten Tag abgehoben. Stattdessen vertraute ich darauf, dass ein Verlustlimit sofortigen Schutz bieten würde. BC.Game hat dies nicht nur nicht geboten, sondern sich auch geweigert, Verluste zu erstatten, die weit über dem festgelegten Schwellenwert lagen.

Dokumentation in Kürze:

Auf Ihren Wunsch hin sende ich Ihnen Screenshots per E-Mail, einschließlich meiner Korrespondenz mit BC.Game, der platzierten Einsätze und der Benutzeroberfläche für verantwortungsbewusstes Spielen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen. Ich weiß Ihre Zeit zu schätzen und vertraue darauf, dass Casino Guru diese Fakten bei der Prüfung dieses Falls ernst nimmt.

Beste grüße,

PTaylor78

Dear Veronika,

Thank you for your response and for looking into my complaint.

Loss Limit Activation:

I activated the $60 daily loss limit on my BC.Game account on June 19, 2025, between 9:30 AM and 10:00 AM.

Immediate Concerns Raised:

At 10:08 AM, I contacted Live Support to express concern that delays in processing my withdrawal and 2FA reset seemed intentional, possibly to allow time for me to lose my balance. I informed the agent that I had set the loss limit specifically to prevent this from happening.

Undisputed Timeline:

BC.Game does not dispute that the loss limit was active prior to my subsequent bets. Instead, they refer to a hidden disclaimer that "there may be a certain delay in betting settlement." I was not aware of this disclaimer—it is buried within settings and directly contradicts the tool’s clearly stated claim that the limit "takes effect immediately." This inconsistency undermines the credibility of the tool and defeats its purpose as a responsible gambling safeguard.

Losses Incurred:

Between 11:36 AM and 11:44 AM—more than two hours after activating the limit—I placed 12 consecutive losing bets, totaling $1,661. The loss limit failed to intervene, despite my losses exceeding the $60 threshold by more than 27 times.

BC.Game’s Shifting Explanations:

One support agent explained that users should wait a few minutes between bets after activating the limit for it to work properly. Another agent contradicted this, saying delays may occur only in the first couple of minutes after setting the limit, while still insisting the tool "functions properly." They also claimed it typically activates immediately, but some cases "may experience delays." These shifting explanations do not account for why the tool failed hours after activation and expose the tool as unreliable, misleading, and not fit for purpose.

Unfair and Deceptive Conduct:

Offering a loss limit tool that users reasonably rely on for protection—then allowing losses that massively exceed that limit—amounts to unfair and deceptive conduct. The presence of a vague disclaimer does not absolve BC.Game of responsibility when the tool fails to operate as advertised. I was induced to rely on a safeguard that BC.Game failed to enforce, resulting in avoidable financial harm.

Violation of Responsible Gambling Standards:

Responsible gambling tools must be automatic, enforceable, and binding—not suggestive. A loss limit is not a courtesy warning; it’s a directive. Allowing further wagering beyond the user-defined threshold is a fundamental failure that contradicts the tool’s intended function and accepted industry standards.

Comparison to Industry Norms:

I play at several other online platforms using the same Pragmatic Play games, where loss limits are enforced in real time. BC.Game’s implementation falls far below this standard, raising serious concerns about the platform’s integrity and consumer protection practices.

Induced Reliance and Breach of Trust:

Had I known the tool wouldn’t function reliably, I would have self-excluded and withdrawn the next day. Instead, I trusted that a loss limit would offer immediate protection. BC.Game not only failed to provide this but also refused to refund any of the losses that occurred well beyond the specified threshold.

Documentation Forthcoming:

Per your request, I will email you screenshots, including my correspondence with BC.Game, the wagers placed, and the Responsible Gambling interface.

Please let me know if you need anything further. I appreciate your time and trust that Casino Guru will take these facts seriously in reviewing this case.

Best regards,

PTaylor78

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Öffentlich

vor 10 Monaten

Original

Übersetzung

Könnten Sie mir bitte das gesamte Gespräch weiterleiten, das Sie am 19. Juni gegen 10:00 Uhr im Live-Chat geführt haben?

Außerdem habe ich versucht, das Verlustlimit in meinem Konto einzurichten, und dies ist die Benachrichtigung, die ich erhalten habe:

file

Bitte beachten Sie die folgende Warnung: Warten Sie bitte bis 0:00 Uhr des nächsten Tages, bis Aktualisierungen Ihrer Limits auf Ihrem Konto wirksam werden.

Dies kann dazu führen, dass das Verlustlimit erst am Tag nach der Aktivierung ordnungsgemäß funktioniert.

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Silber

Vereinigten Staaten

Öffentlich

vor 10 Monaten

Original

Übersetzung

Hallo Veronika,

Auf Ihren Wunsch hin habe ich Ihnen das gesamte Live-Support-Gespräch mit Johny von 10:03 Uhr bis 10:15 Uhr per E-Mail zugesandt. Bitte beachten Sie, dass das Transkript die Zeit von 1:03 Uhr bis 1:15 Uhr angibt, da es sich um Taipei-Zeit CST (GMT+0800) handelt. Wie bereits erwähnt, drehte sich das Gespräch hauptsächlich um Probleme mit dem Zurücksetzen der Zwei-Faktor-Authentifizierung. Um 10:08 Uhr teilte ich Johny jedoch mit, dass ich aufgrund der Verzögerungen bei BC.Game mit meinem Zurücksetzen der Zwei-Faktor-Authentifizierung proaktiv meine Verlustlimits festgelegt habe, um einen Verlust meines Guthabens zu verhindern. Im Anhang finden Sie außerdem das Live-Support-Gespräch mit MarkoU, in dem ich verschiedene Punkte bestätige, darunter mein vorheriges Gespräch mit Johny, dass meine Verlustlimits aktiv waren und wie Verlustlimits funktionieren sollen. Dieses Gespräch fand nach dem Fehler statt.

Bezüglich Ihrer Anfrage, nachdem ich die Benutzeroberfläche für Verlustlimits in Ihrem BC.Game-Konto angesehen hatte, wollte ich dies in meiner E-Mail klären. Es wäre jedoch vielleicht eine gute Idee, eine solche Klarstellung hier öffentlich zu machen.

Könnten Sie sich zur Verdeutlichung und zum Vergleich bitte kurz die Verlustlimit-Oberfläche im Shuffle Casino unter ShuffleWise ansehen? Sie ist fast identisch mit der von BC.Game. Ich habe Ihnen die Screenshots am 26. Juni per E-Mail geschickt.

In Ihrer Antwort scheint die Formulierung zu den Spiellimits von BC.Game, „Bitte warten Sie bis 0:00 Uhr des nächsten Tages, bis alle Änderungen Ihrer Limits wirksam werden", falsch interpretiert worden zu sein. Diese Formulierung bezieht sich auf die Verzögerung beim Aufheben von Verlustlimits, nicht beim Festlegen. Bei Shuffle beträgt die Wartezeit für die Aufhebung von Limits 12 Stunden. Bei BC.Game dauert sie bis 0:00 Uhr UTC des nächsten Tages. In beiden Fällen dient dies als Abkühlungsphase, um Spieler davon abzuhalten, Limits unmittelbar nach Erreichen dieser zu ändern.

BC.Game legt stets fest, dass Verlustlimits sofort nach der Festlegung wirksam werden. Die Annahme, dass sie erst am nächsten Tag wirksam werden, wird durch Aussagen von BC.Game im Live-Chat nicht gestützt, widerspricht der Benutzeroberfläche der Spiellimits und ist nicht mit der Funktionsweise ähnlicher Systeme auf anderen Plattformen vereinbar.

Ein praktisches Beispiel: Ein Spieler, der um 00:01 Uhr UTC ein Verlustlimit festlegt, wäre gemäß dem von Ihnen zitierten Vorschlag fast 24 Stunden lang ungeschützt. Dies würde den gesamten Zweck des Tools für diejenigen untergraben, die verantwortungsbewusst spielen möchten.

Bei BC.Game waren die Limits sowohl vor als auch nach 0:00 UTC in Kraft, sie funktionierten einfach nicht wie vorgesehen.

Diese Beschwerde lässt sich auf die folgenden Punkte reduzieren:

· Ich lege das Verlustlimit vor dem Spielen proaktiv fest.

· Die Verlustlimit-Schnittstelle zeigte mir an, dass es sofort wirksam wäre.

· Die Verlustlimits wurden nie aktiviert, auch nicht nach Dutzenden von Wetten und mehreren Minuten Spielzeit.

· Die mögliche „Verzögerung" wurde nie klar offengelegt, sondern nur hinter einem kleinen Tooltip versteckt.

· Dies ist ein Versäumnis von BC.Game, die angebotenen Sicherheitsvorkehrungen für verantwortungsvolles Spielen zu gewährleisten.

Hi Veronika,

Per your request, I have emailed you the entire BC.Game live support conversation with Johny that took from 10:03am to 10:15am. Please note that the transcript shows the time as 1:03am to 1:15am because it’s in Taipei time CST (GMT+0800). As mentioned, most of this conversation was about 2FA reset issues, but specifically at 10:08am, I advised Johny that because of BC.Game's delays with my 2FA reset, I proactively set my loss limits, to prevent loss of my balance. I have also attached the live support conversation with MarkoU, in which I confirm several matters, including my previous conversation with Johny, that my loss limits were active, and how loss limits are intended to function. This conversation was following the failure.

Regarding your inquiry after viewing the loss limits interface in your own BC.Game account, I was hoping to clarify this with the email I sent you. However, perhaps it’s a good idea that such clarification be provided publicly here.

For purposes of clarification and comparison, could you please take a moment to review the loss limit interface at Shuffle Casino under ShuffleWise? It is nearly identical to the one at BC.Game. I sent the screenshots to your email on June 26.

In your response, it seems the BC.Game gambling limit language, "Please allow till 0:00 of the next day for any updates to your limits to take effect", may have been misinterpreted. This language refers to the delay when removing loss limits, not when setting them. At Shuffle, the waiting period for removing limits is 12 hours. At BC.Game, it is until 0:00 UTC, the next day. In both cases, this functions as a cooling-off period to discourage players from reversing limits immediately after hitting them.

BC.Game consistently provides that loss limits take effect immediately when set. The suggestion that they only become active the next day is not supported by any statements by BC.Game in live chat, contradicts the gambling limits interface language, and is inconsistent with how similar systems function across other platforms.

As a practical example, a player setting a loss limit at 00:01 UTC would, under suggestion you cited, be unprotected for nearly 24 hours. That would undermine the entire purpose of the tool for those trying to gamble responsibly.

At BC.Game, the limits were in place both before and after 0:00 UTC, they simply did not function as intended.

This complaint boils down to the following points:

· I set the loss limit before playing, proactively.

· The loss limit interface indicated to me it would be effective immediately.

· The loss limits never activated, even after dozens of bets and several minutes of play.

· The potential "delay" was never clearly disclosed, only hidden behind a small tooltip.

· This is a failure by BC.Game to provide the responsible gaming safeguards it offered.

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Öffentlich

vor 10 Monaten

Original

Übersetzung

Vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihre Antworten.

Ich stimme zu, dass der Wortlaut der Limit-Festlegung unklar ist und unterschiedlich interpretiert werden kann. Darüber hinaus gibt es keine detaillierte Erklärung zur Funktionsweise und Berechnung dieses Limits.

In Ihrer ersten Nachricht erwähnten Sie eine einmonatige Spielpause im BC.Game Casino. Könnten Sie bitte bestätigen, ob es sich dabei um eine Auszeit handelte, die Sie direkt über Ihr Casino-Konto festgelegt haben, oder ob es einfach eine persönliche Entscheidung war, mit dem Spielen aufzuhören?

Haben Sie die Verlustlimitfunktion bei BC.Game Casino schon einmal verwendet oder war dies Ihr erster Versuch?

Haben Sie in der Zwischenzeit Updates vom Casino-Kundensupport erhalten? Wenn ja, teilen Sie mir diese bitte mit unter veronika.f@casino.guru .

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet

Automatische Übersetzung

Vertrauliche Anhänge

Silber

Vereinigten Staaten

Vertrauliche Anhänge

vor 10 Monaten

Original

Übersetzung

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie sich weiterhin mit dieser Angelegenheit befassen.

Ich möchte auf Ihren Kommentar eingehen, dass der Wortlaut des Limits unklar oder unterschiedlich interpretierbar ist und dass es keine detaillierte Erklärung zu seiner Funktionsweise oder Berechnung gibt. Mit Verlaub, ich halte diesen Punkt für falsch. Auf der ersten Seite „Verantwortungsvolles Spielen > Spiellimits" erklärt BC.Game ausdrücklich:

„ Ihr Limit wird sofort angewendet und zurückgesetzt, wenn dieser Zeitpunkt erreicht ist. Wenn Sie beispielsweise heute um 14:00 Uhr ein tägliches Verlustlimit von 100 $ festlegen, wird das Limit morgen um 0:00 Uhr (UTC+0) zurückgesetzt."

Dies ist klar, direkt und lässt wenig Interpretationsspielraum. Es beschreibt explizit, wann das Limit (sofort) in Kraft tritt und wie es zurückgesetzt wird. Dieser Detaillierungsgrad ist vergleichbar mit dem anderer Casinos und reicht meiner Erfahrung nach aus, um klare Erwartungen zu wecken. In meiner vorherigen Antwort habe ich klargestellt, dass 0:00 Uhr (UTC+0) des Folgetages der Zeitpunkt ist, zu dem Verlustlimits zurückgesetzt oder geändert oder entfernt werden können, aber nicht der Zeitpunkt, zu dem sie erstmals in Kraft treten, wie Sie zuvor gefragt haben.

Das Problem ist, dass BC.Game das Limit nicht auf diese Weise durchsetzt. Auf dem Startbildschirm wird weder eine Verzögerung bei der Wettabrechnung noch bei der Durchsetzung des Limits erwähnt. Der einzige Hinweis auf eine mögliche Verzögerung erscheint in einem kleinen Tooltip, der erst nach der Festlegung des Limits sichtbar wird. Zu diesem Zeitpunkt ist es für Spieler zu spät, eine fundierte Entscheidung zu treffen.

Dieser Konstruktionsfehler ist kritisch. Spieler verlassen sich auf das Versprechen, dass das Limit „sofort gilt", um genau die Art von unkontrollierten Verlusten zu verhindern, die ich erlitten habe: über 1.600 $, obwohl ich ein Limit von 60 $ festgelegt hatte.

Zum besseren Verständnis habe ich einen Screenshot der Benutzeroberfläche von Shuffle Casino geteilt, die nahezu identische Sprache verwendet. Ich habe die Verlustlimits bereits mehrfach ohne Verzögerung genutzt, und die klare und offene Offenlegung der Bedenkzeiträume für die Aufhebung der Limits zeigt, dass verantwortungsvolle Spielfunktionen transparent sein können und sollten.

Um Ihre anderen Fragen zu beantworten:

Die erwähnte einmonatige Sperre wurde direkt über mein BC.Game-Konto festgelegt. Manchmal beschränke ich den Zugriff auf nur ein oder zwei Casinos gleichzeitig.
Dies war das erste Mal, dass ich das Verlustlimit von BC.Game verwendet habe, aber ich habe umfangreiche Erfahrung mit ähnlichen Funktionen in anderen Casinos.
Ich habe keine weiteren Updates von BC.Game erhalten.

Ich hoffe, Casino Guru wird diese Punkte ernst nehmen. Das Versäumnis von BC.Game, kritische Einschränkungen im Voraus offenzulegen, untergräbt den Zweck verantwortungsvoller Glücksspieltools und täuscht die Spieler über den ihnen gebotenen Schutz.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe.

Dear Veronika,

Thank you for your reply and for continuing to look into this matter.

I want to respond to your comment that the wording of the limit is unclear or open to multiple interpretations, and that there is no detailed explanation about how it works or is calculated. Respectfully, I do not think this point is accurate. On the first Responsible Gambling > Gambling Limits screen, BC.Game explicitly states:

"Your limit will apply immediately and will reset when that time is reached. E.g. If you set a $100 daily loss limit at 2pm today, the limit will reset at 0:00 (UTC+0) tomorrow."

This is clear, direct, and leaves little room for interpretation. It explicitly describes both when the limit takes effect (immediately) and how it resets. This level of detail is comparable to what other casinos provide, and in my experience, it is sufficient to set clear expectations. In my prior response, I clarified that 0:00 (UTC+0) the following day is the time when loss limits reset or can be changed or removed, but it is not the time when they initially take effect, as you questioned previously.

The problem is that BC.Game does not actually enforce the limit in this way. There is no mention on this initial screen of any delay in bet settlement or in the enforcement of the limit. The only mention of possible delay appears in a small tooltip that is only accessible after the limit has already been set. By that point, it is too late for players to make an informed choice.

This design flaw is critical. Players rely on the promise that the limit "applies immediately" specifically to prevent exactly the kind of uncontrolled losses I suffered, over $1,600 despite having set a $60 limit.

For context, I shared a screenshot of Shuffle Casino’s interface, which uses nearly identical language. I have used their loss limits many times with no settlement delay, and their clear upfront disclosure about cooling-off periods for removing limits shows that responsible gambling features can and should be transparent.

To answer your other questions:

The one-month timeout I mentioned was set directly through my BC.Game account. I sometimes choose to limit myself to access at only one or two casinos at a time.
This was my first time using BC.Game’s loss limit, but I have extensive experience with similar features at other casinos.
I have not received any further updates from BC.Game.

I hope Casino Guru will take these points seriously. BC.Game’s failure to disclose critical limitations upfront undermines the purpose of responsible gambling tools and misleads players about the protection they are being offered.

Thank you for your time and help.

Bearbeitet

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Öffentlich

vor 10 Monaten

Original

Übersetzung

Vielen Dank, ptaylor78, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Casino Analyst & Complaint Specialist

Öffentlich

vor 9 Monaten

Original

Übersetzung

Lieber ptaylor78 ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, teilen Sie mir diese bitte gerne mit.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von BC.Game Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes BC.Game Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu dem Problem des Spielers bereitstellen, insbesondere im Zusammenhang mit der Verlustlimitfunktion? Wir wären Ihnen sehr dankbar für eine klare Erklärung, warum das vom Spieler festgelegte Verlustlimit nicht wie vorgesehen funktioniert hat.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Automatische Übersetzung

Vertrauliche Anhänge

Silber

Vereinigten Staaten

Vertrauliche Anhänge

vor 9 Monaten

Original

Übersetzung

Diese Beschwerde ist nun schon fast einen Monat lang ohne Lösung. Die mangelnde Ehrlichkeit von BC.Game ist äußerst enttäuschend. Ihre heutige E-Mail ist keine Überraschung, da sie mit „sofortigen" Verlustlimits werben, während sie Haftungsausschlüsse über Verzögerungen in einem obskuren Tooltip verstecken, der bei der Aktivierung nicht sichtbar ist.

Ich reichte diese Beschwerde am 19. Juni ein. Doch am 16. Juli behauptete BC.Game, ich hätte bis zum 26. Juni keine Verlustlimits festgelegt. Diese Behauptung ist falsch und wird durch ihre eigenen Aufzeichnungen und Support-Transkripte direkt widerlegt. Am 19. Juni wurde Agent Johny um 17:08 UTC darüber informiert, dass die Limits festgelegt wurden. Agent MarkoU bestätigte später, dass diese zwar aktiv waren, aber keine Wetten stoppten, die mein Guthaben unter 1500 $ reduzierten.

Da BC.Games Behauptung vom 26. Juni anhand ihrer eigenen Aufzeichnungen leicht widerlegt werden kann, wird es aufschlussreich sein, ob sie nun (erneut) ihren Kurs ändern und zugeben, dass die Limits am 19. Juni aktiv waren, aber weiterhin die Verantwortung für den Fehler abstreiten. Die Behauptung, ich hätte am 19. Juni nie Limits gesetzt (obwohl ihre Agenten nach ihrer eigenen Untersuchung am 19. Juni bereits zugegeben hatten, dass die Verlustlimits aktiv waren), war für sie schlichtweg der sauberste Weg, zu behaupten, ihr System habe funktioniert. Die überwältigende Beweislage zeigt eindeutig das Gegenteil.

Ich habe die E-Mail von BC.Game, Chatprotokolle und einen Screenshot vom 19. Juni, als das Limit schließlich eingeführt wurde, beigefügt. Ihre wechselnden Erklärungen scheinen ein Versuch zu sein, sich der Verantwortung zu entziehen. BC.Games mangelnde Bereitschaft, ehrlich zu sein, wirft ernsthafte Zweifel an ihrem Engagement für verantwortungsvolles Glücksspiel und der ehrlichen Lösung dieser Beschwerde auf.

Bearbeitet

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Casino Analyst & Complaint Specialist

Öffentlich

vor 9 Monaten

Original

Übersetzung

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Silber

Vereinigten Staaten

Öffentlich

vor 9 Monaten

Original

Übersetzung

Lieber Casino-Guru,

Könnten Sie diese Beschwerde bitte offen lassen und BC.Game erneut die Möglichkeit zur Stellungnahme geben? Mal sehen, ob sie die Chance zur Antwort die dritte Woche in Folge ignorieren. Ich halte es für sinnvoll, ihnen eine weitere Gelegenheit zur Erklärung zu geben, entweder um meine Behauptungen anzufechten oder um zu begründen, warum ihre Tools zur Verlustbegrenzung bei verantwortungsvollem Spielen, die nicht in Echtzeit funktionieren, für Spieler immer noch nützlich sind.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Bearbeitet

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Casino Analyst & Complaint Specialist

Öffentlich

vor 9 Monaten

Original

Übersetzung

Lieber ptaylor78 ,

Wie von Ihnen gewünscht, habe ich die Antwortfrist des Casinos um weitere 7 Tage verlängert. Ich habe mich außerdem direkt an den Casino-Vertreter gewandt und ihn gebeten, im Beschwerde-Thread zu antworten. Obwohl ich bereits einige vorläufige Informationen erhalten habe, möchte ich zunächst alle Beteiligten in den Thread einbeziehen, bevor ich weitermache.

Da BC.Game eine große Marke ist, haben wir in der Vergangenheit zahlreiche Beschwerden über sie bearbeitet, und sie reagieren in der Regel schneller. Ich bin mir nicht sicher, woran es im Moment liegt, bin aber zuversichtlich, dass sie sich bald bei uns melden werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Silber

Vereinigten Staaten

Öffentlich

vor 9 Monaten

Original

Übersetzung

Lieber Casino-Guru:

Obwohl BC.Game auf diese Beschwerde nicht reagiert hat, antwortet das Unternehmen weiterhin auf meine Bewertungen auf Trust Pilot und zeigt damit, dass sie sich meines Problems bewusst sind. Offenbar antworten sie nur auf Trust Pilot, da sie dort Antworten posten können, ohne dass ihnen Fragen gestellt werden.

In ihrer letzten Antwort vom 29. Juli haben sie erneut die falsche Behauptung aufgestellt, meine Verluste seien vor der Aktivierung meiner Verlustlimits entstanden. Dies widerspricht ihren eigenen Aufzeichnungen und den Chatprotokollen ihrer Agenten. BC.Game verzichtet jedoch darauf, eine solche Erklärung zu dieser Casino Guru-Beschwerde zu veröffentlichen, da sie wissen, dass diese angefochten wird und sie aufgefordert werden, ihre Erklärung angesichts der zahlreichen Beweise, die ihre Erklärung widerlegen, zu beweisen.

Hier ist ihre jüngste Antwort auf Trust Pilot. Bitte lassen Sie diese Beschwerde offen, damit wir sehen können, ob BC.Game den Mut, die Professionalität und die Integrität besitzt, eine Antwort auf Casino Guru zu veröffentlichen und offen für eine transparente Diskussion und eine tatsächliche Überprüfung ihrer Position durch Casino Guru zu sein, die unvoreingenommen sind.

file

Bearbeitet

Automatische Übersetzung

Öffentlich

BC.Game Casino

Vertreter des Casinos

Öffentlich

vor 9 Monaten

Original

Übersetzung

Hallo,

Laut Kontoverlauf des Benutzers hat er die 2FA am 19. Juni eingerichtet, die Verlustlimits wurden jedoch am 26. Juni festgelegt. Der Benutzer verfügte am Tag der Festlegung des Verlustlimits nicht über das angegebene Guthaben. Wir haben die entsprechenden Nachweise auch an Kubo gesendet.

Beste grüße

BC.SPIEL

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Silber

Vereinigten Staaten

Öffentlich

vor 9 Monaten

Original

Übersetzung

Hallo Kubo,

Ich bin zutiefst enttäuscht und verärgert, nachdem ich die Antwort von BC.Game auf Casino Guru gelesen habe. Wie Sie kürzlich bemerkt haben, handelt es sich um eine große Marke, was ihr Maß an Unehrlichkeit hier noch beunruhigender macht.

Wie Sie wissen, habe ich meine Beschwerde am 19. Juni eingereicht. Glauben Sie wirklich, dass diese von Veronika an Sie weitergeleitet worden wäre, wenn ich nicht eindeutige Beweise dafür vorgelegt hätte, dass die Verlustlimits bereits am 19. Juni festgelegt wurden? Die Behauptung von BC.Game, ich hätte diese Limits erst am 26. Juni festgelegt, ist nicht nur falsch, sondern absurd. Mich würden die angeblichen „Beweise" sehr interessieren. Wenn ihr einziger Beweis das Testlimit ist, das ich am 26. Juni festgelegt habe, um Casino Guru weitere Beweise zu liefern, ist ihre Verteidigung völlig hinfällig.

Sie ignorieren Chatprotokolle vom 19. Juni, in denen ich Agent Johny um 17:08 UTC darüber informierte, dass das Verlustlimit von 60 $ bereits festgelegt worden sei, um mein Geld zu schützen, während ich auf die 2FA-Auszahlungsverzögerung warte. Später am selben Tag bestätigte Support-Mitarbeiter MarkoU, dass er das Verlustlimit von 60 $ auf meinem Konto sehen konnte. Diese Gespräche bestätigen eindeutig, dass das Limit existierte und von den Mitarbeitern von BC.Game anerkannt wurde.

Sie ignorieren auch Screenshots vom 19. Juni, die zeigen, dass das Verlustlimit von 60 $ erreicht wurde und ich mich in einer verbotenen Spielphase befand. Diese sind mit einem Zeitstempel versehen und waren von Anfang an in der Beschwerde enthalten.

Noch aufschlussreicher ist, dass die Supportmitarbeiter von BC.Game die Existenz des Limits bestätigten und das Problem am 19. Juni zur Untersuchung an ihr Backend-Team weiterleiteten. Sie boten daraufhin verschiedene Erklärungen dafür an, warum die Schutzmaßnahme nicht in Echtzeit aktiviert wurde. Dies allein bestätigt, dass das Verlustlimit am 19. Juni existierte.

Es ist frustrierend, dass BC.Game nun versucht, die Geschichte umzuschreiben. Ihre Geschichte ist offensichtlich falsch und lässt sich durch ihre eigenen Chat-Protokolle, interne Eingeständnisse und meine Unterlagen leicht widerlegen. Es ist auch entmutigend, dass sie sich geweigert haben, ehrlich und in gutem Glauben mit mir oder Casino Guru zusammenzuarbeiten.

Sie müssen gezwungen werden, direkt auf die von mir vorgelegten überwältigenden Beweise zu reagieren. Wenn sie nicht in der Lage sind, die Widersprüche zu erklären oder diese Beweise zu widerlegen, sollte die Beschwerde unverzüglich zu meinen Gunsten entschieden werden.

Wie kann BC.Game die unten stehenden Screenshots mit Zeitstempel einsehen und dennoch die falsche und erfundene Geschichte vom 26. Juni fortsetzen? Neben diesen Screenshots habe ich auch die vollständigen und offiziellen Chat-Transkripte mit Zeitstempel direkt von der BC.Game-Website heruntergeladen. Sollte BC.Game unerklärlicherweise Zweifel an den Daten dieser Screenshots äußern, steht das Unternehmen vor der unmöglichen Aufgabe zu erklären, warum Veronika und Casino Guru diese Screenshots über diese Beschwerde bereits am 19. Juni erhalten haben – eine ganze Woche vor dem 26. Juni, den BC.Game nun versucht, der Verantwortung zu entgehen.

file file file file

Hi Kubo,

I am deeply disappointed and upset after reading the response BC.Game finally provided on Casino Guru. As you noted recently, they are a major brand, which makes their level of dishonesty here even more troubling.

As you know, I filed my complaint on June 19. Do you genuinely believe this would have been transferred to you from Veronika if I had not submitted clear evidence that the loss limits were already set on June 19? For BC.Game to now claim that I only set those limits on June 26 is not only false, it is absurd. I would be very interested to see the so-called "proofs" they claim to have provided. If their only proof is the test limit I set on June 26 to produce more evidence for Casino Guru, their defense collapses completely.

They are ignoring chat transcripts from June 19 where I informed agent Johny at 17:08 UTC that the $60 loss limit had already been set to protect my funds while I was waiting for the 2FA withdrawal delay. Later that same day, support agent MarkoU confirmed he could see the $60 loss limit on my account. These exchanges clearly confirm that the limit existed and was acknowledged by BC.Game staff.

They are also ignoring screenshots from June 19 showing that the $60 loss limit had been reached and that I was in a prohibited gambling period. These are time-stamped and were included in the complaint from the start.

Even more telling, BC.Game support agents acknowledged the existence of the limit and escalated the issue to their backend team on June 19 for investigation. They then offered different explanations about why the safeguard failed to activate in real time. This alone confirms the loss limit existed on June 19.

It is frustrating that BC.Game is now trying to rewrite the timeline. Their story is blatantly false and easily refuted by their own chat transcripts, internal admissions, and my documentation. It is also disheartening that they have refused to engage honestly or in good faith with me or with Casino Guru.

They must be compelled to respond directly to the overwhelming evidence I have submitted. If they are unable to explain the inconsistencies or disprove this evidence, the complaint should be found in my favor without further delay.

How can BC.Game view the below time stamped screenshots and still continue the false and fabricated narrative about June 26? Besides these screenshots I also have the full and official time-stamped chat transcripts downloaded directly from BC.Game site. If BC.Game inexplicably raises any doubts about the dates of these screenshots, they will then have the impossible task of explaining why Veronika and Casino Guru were in receipt of these screenshots via this complaint on June 19, an entire full week before this June 26 date BC.Game is now trying to advance to avoid accountability.

file file file file

Bearbeitet

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Silber

Vereinigten Staaten

Öffentlich

vor 9 Monaten

Original

Übersetzung

Ich habe mich gerade in mein BC.Game-Konto eingeloggt und festgestellt, dass das Casino meinen Zugriff auf den Live-Support-Link deaktiviert hat. Offenbar wollten sie damit verhindern, dass ich Chat-Protokolle vom 19. und 20. Juni abrufen kann. Diese beweisen eindeutig, dass ich am 19. Juni Verlustlimits festgelegt hatte und nicht erst am 26. Juni, wie BC.Game in dieser Beschwerde fälschlicherweise behauptet.

Leider war BC.Game nicht bewusst, dass ich alle Chatprotokolle dieser Daten auf meinem Computer gespeichert und Veronika hier bei Casino Guru Kopien zur Verfügung gestellt hatte, als ich diese Beschwerde am 19. Juni einreichte. Die Sperrung meines Zugangs zum Live-Support ändert nichts an den Tatsachen.

Ich habe diese Beschwerde auch über den CEO-Briefkasten von BC.Game weitergeleitet, der es Nutzern ermöglicht, kritisches Feedback direkt an die Unternehmensleitung zu senden. Ich habe einen Link zu dieser Beschwerde beigefügt, Screenshots, die belegen, dass meine Verlustlimits am 19. Juni festgelegt wurden, und die Geschäftsleitung aufgefordert, einzugreifen, um sicherzustellen, dass dieses Problem ehrlich und in gutem Glauben gelöst wird.

Ich hoffe wirklich, dass BC.Game sich engagiert und eine gütliche Lösung dieser Beschwerde ermöglicht. Die Angelegenheit hat sich über sechs Wochen hingezogen, und es wäre großartig, wenn sie gelöst werden könnte und beide Seiten weitermachen könnten.

Bearbeitet

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Casino Analyst & Complaint Specialist

Öffentlich

vor 9 Monaten

Original

Übersetzung

Lieber ptaylor78 ,

Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung bei meiner Antwort. Ich habe Ihre vorherigen E-Mails erhalten und bedauere, nicht früher antworten zu können.

Wie Petronela, die Leiterin des Beschwerdezentrums, in einer E-Mail erwähnt, ist jeder Beschwerdeführer für die gleichzeitige Bearbeitung von Dutzenden von Beschwerden verantwortlich. Dies erschwert oft eine gründliche Prüfung aller eingereichten Beweise und die Erteilung einer umfassenden Antwort, bevor die Frist für die Bearbeitung der Beschwerde abläuft.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Liebes BC.Game Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich finde es jedoch sehr beunruhigend, dass der Spieler seine Beschwerde bereits am 20. Juni auf unserer Plattform eingereicht hat. Er weist deutlich auf Probleme mit dem Verlustlimit hin und lieferte zudem mehrere Screenshots, die bestätigen, dass das Limit zu diesem Zeitpunkt bereits festgelegt war. Da diese Screenshots direkt im Beschwerdeformular eingereicht wurden, ist es höchst unwahrscheinlich, dass sie nachträglich erstellt wurden.

Könnten Sie bitte erläutern, wie es möglich ist, dass das Limit aus Ihren internen Aufzeichnungen erst am 26. Juni festgelegt wurde? Für weitere Informationen oder technische Erläuterungen wäre ich dankbar.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Silber

Vereinigten Staaten

Öffentlich

vor 9 Monaten

Original

Übersetzung

Lieber Kubo ,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Aufmerksamkeit dieser Beschwerde. Ich weiß das zu schätzen.

Liebes BC.Game Casino ,

Mit Verlaub, es ist an der Zeit, diese Beschwerde zu klären. Es bereitet mir keine Freude, negatives Feedback zu Ihrem Casino auf Casino Guru und Trustpilot zu hinterlassen, und ich kann mir vorstellen, dass es Ihnen auch keine Freude macht, darauf zu antworten.

BC.Game ist sich der Fakten und Beweise bewusst, die ich zu meinem Versäumnis, die Verlustlimits am 19. Juni einzuhalten, vorgelegt habe. Ihre Behauptung, ich hätte erst am 26. Juni Verlustlimits festgelegt, ist nachweislich falsch. Diese Behauptung scheint ein Versuch zu sein, dem eigentlichen Problem auszuweichen: Ihr Verlustlimit-Tool funktioniert nicht in Echtzeit. Obwohl Ihr Casino behauptet, dass die Limits sofort wirksam werden, findet sich in einem kleinen, versteckten Tooltip (nachdem der Spieler die Verlustlimits aktiviert hat) der Hinweis, dass es aufgrund der Wettabrechnung zu Verzögerungen kommen kann. Diese Art unerwarteter Verzögerung macht das Tool für jeden Spieler, der ernsthaft Schutz durch Tools für verantwortungsvolles Spielen sucht, nutzlos. Es ist keine Überraschung, dass ein Spieler aus Brasilien am 21. Juli ebenfalls eine Beschwerde einreichte und ähnliche Probleme mit den Verlustlimits anführte.

Ob Sie Ihre Verlustlimit-Funktionalität verbessern, um sie in Echtzeit zu nutzen und mit anderen Casino-Betreibern abzugleichen, liegt ganz bei Ihnen. In diesem Fall hat mich Ihr irreführendes und ineffektives Tool (das ich proaktiv zu meinem Schutz eingerichtet hatte) jedoch im Stich gelassen und direkt zu einem Verlust von 1.500 $ beigetragen.

Sie sind nicht verpflichtet, einen Fehler einzugestehen. Eine Rückerstattung aus Kulanz würde beiden Seiten ermöglichen, weiterzumachen und den Lesern dieser Beschwerde zeigen, dass BC.Game fair und vernünftig handelt. Ich hoffe aufrichtig, dass wir eine Lösung finden und diese Angelegenheit bald abschließen können.

Bearbeitet

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Silber

Vereinigten Staaten

Öffentlich

vor 9 Monaten

Original

Übersetzung

BC.Game hat weniger als 15 Stunden Zeit, auf diese Beschwerde zu reagieren, nachdem sie sieben Tage lang geschwiegen haben. Fast zwei Monate lang haben sie gezögert und eine Entschuldigung geliefert, die nicht den Tatsachen entspricht. Sie behaupten, ich hätte erst am 26. Juni Verlustlimits festgelegt, aber ich habe bereits Chat-Mitschriften ihres eigenen Support-Teams vom 19. Juni vorgelegt, aus denen hervorgeht, dass sie prüfen, warum meine Limits nicht funktionieren.

Hier auf Casino Guru antwortet BC.Game langsam (wenn überhaupt). Auf Trust Pilot (wo BC.Game mit 1,5/5 Sternen bewertet und als „schlecht" gekennzeichnet wird) reagieren sie sofort und kennzeichnen meine Bewertungen jedes Mal als diffamierend. Trust Pilot hat meine Bewertungen stets überprüft und bestätigt, dass sie in Ordnung sind. Das zeigt, dass BC.Game mehr daran interessiert ist, Kritik zu blockieren, als mit Fakten zu antworten.

Für eine scheinbar „große Marke" im Online-Gaming ist dieses Verhalten inakzeptabel und unwürdig. Ich fordere BC.Game auf, die angeblichen Beweise vorzulegen oder zuzugeben, dass sie keine Beweise haben. Wenn sie nicht innerhalb der Frist antworten, wird klar, dass sie der Wahrheit aus dem Weg gehen.

Bearbeitet

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Silber

Vereinigten Staaten

Öffentlich

vor 9 Monaten

Original

Übersetzung

Hallo Kubo:

BC.Game hat nur noch wenige Stunden Zeit, um zu antworten, nachdem das Problem fast zwei Monate lang ignoriert und in der Hoffnung, dass es sich von selbst erledigt, hinausgezögert wurde. Sie bearbeiten außerdem die Beschwerde eines Spielers aus Brasilien, der genau das gleiche Problem mit den Verlustlimits hat. In diesem Fall räumte der Support von BC.Game schriftlich ein, dass Verlustlimits eine Verzögerung von fünf Minuten aufweisen, obwohl im Abschnitt zu den Spiellimits darauf hingewiesen wird, dass die Limits sofort wirksam werden. Eine solche Verzögerung macht das Tool für verantwortungsbewusstes Spielen unbrauchbar.

Zwei Beschwerden, zwei Spieler aus verschiedenen Ländern, dasselbe Problem – das Verlustlimit-Tool von BC.Game funktioniert nicht wie angekündigt. Schluss mit den Ausreden und der mangelnden Verantwortung. Ich bitte Casino Guru, diese Beschwerde offen zu halten, bis BC.Game endlich eine echte Antwort gibt, und die Antwortfrist von sieben Tagen auf deutlich weniger zu verkürzen. Wenn sie sich jetzt weigern, mit Beweisen oder einer ehrlichen Erklärung zu antworten, wird für jeden Beobachter offensichtlich, dass BC.Game sich versteckt, weil sie keine Verteidigung haben.

Bearbeitet

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Casino Analyst & Complaint Specialist

Öffentlich

vor 9 Monaten

Original

Übersetzung

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Silber

Vereinigten Staaten

Öffentlich

vor 8 Monaten

Original

Übersetzung

BC.Game-Schweigen und falsche Behauptung zum Aktivierungsdatum des Verlustlimits

⚠️ Nach zwei Monaten hat diese Beschwerde ein bedauerliches und beunruhigendes Stadium erreicht. Auf Casino Guru schweigt BC.Game seit 19 Tagen und ignoriert zwei direkte Anfragen von Kubo nach einer Antwort. Ihre Strategie ist bewusste Bösgläubigkeit: Hinhalten, Lügen und Warten, bis ich entweder die 1500 $ aufgebe, die ich zurückbekomme, oder die Frist für die Beschwerde abläuft.

🚩 Die schamloseste und am häufigsten wiederholte Lüge von BC.Game ist die Leugnung, ich hätte am 19. Juni Verlustlimits festgelegt. Trotz überwältigender Beweise behauptet BC.Game weiterhin, ich hätte sie erst am 26. Juni festgelegt, und weigert sich, auch nur den geringsten Beweis für ihre Position vorzulegen.

📧 Am 29. Juli schrieb mir BC.Game per E-Mail, dass ich am 19. Juni um 14:41 UTC 1000 USDC eingezahlt und den Großteil davon noch am selben Tag durch Wetten verloren hätte. Meine letzte aufgezeichnete Wette mit USDC wurde am 19. Juni um 18:44:09 UTC platziert ( siehe Bild 1 unten). Dies ist eine wichtige Tatsache, denn wie hier besprochen, behauptete am 15. August ein unehrlicher Support-Mitarbeiter von BC.Game, dass ich vom 19. Mai bis zum 19. Juni einer Selbstsperre unterliege, die praktischerweise und aus unerklärlichen Gründen die Wiederaufnahme des Wettens erst am 20. Juni um 00:00:00 GMT erlaubte.

Die unerhörte Lüge von BC.Game-Support-Agent Steven

💬 Am 15. August legte ich dem Chat-Support von BC.Game einen Nachweis meiner Verlustlimits vom 19. Juni vor: einen Screenshot mit dem Zeitstempel 19. Juni 2025, 19:55 UTC, der ein Verlustlimit von 60 $, 0 $ verbleibende Spielzeit und eine Benachrichtigung zeigte, dass Wetten bis zum 20. Juni 2025 um 00:00:00 GMT gesperrt waren ( siehe Bilder 2 und 3 unten). Support-Mitarbeiter Steven gab zunächst zu, dass der Screenshot ein Verlustlimit vom 19. Juni zeigte ( siehe Bild 3 unten). Aber als er erkannte, dass die Wahrheit der wichtigsten Lüge von BC.Game zur Verteidigung dieser Beschwerde widersprach, ruderte er zurück und behauptete, die Benachrichtigung sei mit meinem Selbstausschluss verbunden, der am 19. Mai begann und am 19. Juni endete.

🚨 Das ist absurd. Der Screenshot stammt aus dem Jahr 14 Stunden nach Ablauf des Selbstausschlusses. BC.Game selbst gab (per E-Mail vom 29. Juli) zu, dass ich am 19. Juni Einzahlungen getätigt und Wetten platziert hatte. Wie kann eine Benachrichtigung, dass ich am 20. Juni wieder wetten kann, mit einem Selbstausschluss zusammenhängen, der am 19. Juni endete? Das kann nicht sein. Steven wusste es und hat trotzdem gelogen.

⚡ Stevens Lüge ist aus einem anderen Grund nicht haltbar. Selbstausschlussbenachrichtigungen auf der Website zeigen nur das Datum an, an dem der Selbstausschluss endet. Verlustlimit-Sperren zeigen ein Datum und die universelle Rücksetzzeit von BC.Game von 00:00:00 GMT. Mein Screenshot des Verlustlimits vom 19. Juni zeigt sowohl Datum als auch Rücksetzzeit. Der Unterschied ist nicht zu leugnen ( siehe Vergleich in Bild 4 unten). Ich habe mich am 12. August für einen dreimonatigen Selbstausschluss entschieden, der bis zum 12. November dauerte ( siehe Bild 4 ). Die entsprechende Sperrbenachrichtigung in Bild 4 lautet: „Bitte platzieren Sie Wetten nach dem 12.11.2025." Diese Selbstausschlussbenachrichtigungen beziehen sich nie auf die universelle Rücksetzzeit von 00:00:00 GMT, was beweist, dass Stevens Behauptung eine dreiste Lüge war.

BC.Games Eingeständnis bezüglich „nicht optimierter" Verlustbegrenzungstools

✅ Noch schlimmer: Ein anderer Agent, Turus, gab am 15. August zu, dass das Verlustlimit-Tool fehlerhaft sei. Er sagte, das Entwicklungsteam habe bereits eine Optimierungsanfrage erhalten und das System werde künftig anzeigen, wann ein Limit aktiv wird ( siehe Bild 5 unten). Damit räumt er ein, dass es derzeit nicht richtig funktioniert und Spieler nicht sehen können, wann ihre Limits aktiv sind, obwohl die Richtlinien von BC.Game besagen, dass Limits sofort wirksam werden.

Zukünftige Beschwerden, zusätzliche Spielerbeschwerden und BC.Game Safety Index

❗ Sowohl Kubo als auch Petronela Kontos, Leiterin des Beschwerdezentrums, betonten, dass der Fortgang dieser Beschwerde maßgeblich von der Kooperationsbereitschaft von BC.Game abhänge. BC.Game beschränkte seine Kooperation jedoch auf Verzögerungen und Unehrlichkeit und lieferte peinliche und nachweislich falsche Darstellungen. Dies macht eine Lösung nahezu unmöglich und setzt die Spieler einem anhaltenden Risiko aus, wie das Beispiel eines anderen Spielers aus Brasilien zeigt, der am 21. Juli eine ähnliche Beschwerde über die nicht eingehaltenen Verlustlimits von BC.Game einreichte ( https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-loss-due-to-system-failure ).

⚠️ Der Sicherheitsindex für BC.Game kann nicht bei „B+ Gut" bleiben. Laut Casino Guru kann der Sicherheitsindex teilweise durch Spielerbeschwerden beeinflusst werden, die zeigen, dass ein Casino Spieler nicht fair behandelt oder Situationen nicht korrekt handhabt. Dieser Fall macht es unbestreitbar, dass BC.Game kein sicheres Casino ist. Es verdient die Sicherheitsbewertung D oder F. Ein Casino, das fehlerhafte Verlustlimit-Tools anbietet, die nicht in Echtzeit funktionieren, und dann eine zweimonatige Kampagne der Unehrlichkeit betreibt, um sich der Verantwortung zu entziehen, kann unmöglich als sicher für Spieler gelten, die ihr hart verdientes Geld einzahlen und spielen möchten.

📎 Nachweis erbracht:

1️⃣ 29. Juli E-Mail von BC.Game

2️⃣ Screenshot der Verlustlimitbenachrichtigung vom 19. Juni

3️⃣ 15. August Chat mit BC.Game-Support-Agent Steven

4️⃣ Nebeneinanderstellung: Verlustlimit vs. Selbstausschlussbenachrichtigung / BC.Game-E-Mail Betreff: 3-monatiger Selbstausschluss vom 12. August 2025 bis 12. November 2025

5️⃣ 15. August Chat mit BC.Game Support Agent Turus

file file file file file

BC.Game Silence and False Claim About Loss Limit Activation Date

⚠️ After two months, this complaint has reached an unfortunate and disturbing stage. On Casino Guru, BC.Game has been silent for 19 days, ignoring two direct requests from Kubo for a reply. Their strategy is deliberate bad faith: stall, lie and wait until either I give up on recovering the $1500 owed or the complaint timer expires.

🚩 BC.Game's most shameless and repeated lie is their denial that I set loss limits on June 19. Despite overwhelming evidence, BC.Game continues to claim I only set them on June 26, refusing to provide even a scintilla of evidence supporting their position.

📧 On July 29, BC.Game emailed me noting that I deposited 1000 USDC on June 19 at 14:41 UTC and lost most of it that same day through betting, with my final recorded bet using USDC placed June 19 at 18:44:09 UTC (see Image 1 below). This is an important fact to remember because as discussed here, on August 15, a dishonest BC.Game support agent claimed that I was subject to a self-exclusion period from May 19 to June 19 that conveniently and for some unexplainable reason didn't allow betting to resume until June 20 at 00:00:00 GMT.

BC.Game Support Agent Steven’s Outrageous Lie

💬 On August 15, I presented BC.Game chat support with proof of my June 19 loss limits: a screenshot timestamped June 19, 2025, 19:55 UTC, showing a $60 loss limit, $0 play remaining and a notification that betting was blocked until June 20, 2025 at 00:00:00 GMT (see Images 2 and 3 below). Support agent Steven first admitted the screenshot showed a June 19 loss limit. (see Image 3 below) But when he realized the truth contradicted BC.Game's most important lie to defend this complaint, he backtracked and claimed the notification was tied to my self-exclusion, which started May 19 and ended June 19.

🚨 This is absurd. The screenshot was from 14 hours after the self-exclusion ended. BC.Game itself admitted (via July 29 email) that I deposited and placed bets on June 19. How could a notification telling me I could resume betting on June 20 be related to a self-exclusion that ended June 19? It cannot. Steven knew it and still lied.

⚡ Steven's lie falls apart for another reason. Self-exclusion notifications on the website only show the date that self exclusion ends. Loss limit lockouts show a date and BC.Game's universal reset time of 00:00:00 GMT. My June 19 loss limit screenshot shows both date and reset time. The difference is undeniable (see the comparison in the Image 4 below). I opted for a 3-month self-exclusion on August 12, lasting until November 12 (see Image 4). The corresponding lockout notification in Image 4 states "please place bets after the 2025-11-12 date." These self-exclusion notifications never reference the universal 00:00:00 GMT reset time, which proves Steven’s claim was a blatant lie.

BC.Game's Admission Re: "Unoptimized" Loss Limit Tools

✅ Even more damning, another agent, Turus, admitted on August 15 that the loss limit tool is defective. He said the development team had already received an optimization request and that in the future the system will show when a limit becomes active. (see Image 5 below) That is an admission that today it does not work properly and that players cannot see when their limits are active, even though BC.Game’s own policy states limits apply immediately.

Complaint Going Forward, Additional Player Complaints and BC.Game Safety Index

❗With respect to this complaint, both Kubo and Petronela Kontos, Head of the Complaint Resolution Center, have stressed that its progress depends largely on BC.Game’s cooperation. Yet BC.Game has limited its cooperation to stalling and dishonesty, offering representations that are embarrassing and provably false. This makes resolution nearly impossible and places players at ongoing risk, as shown by another player from Brazil who filed a similar complaint on July 21 about BC.Game’s failed loss limits (https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-loss-due-to-system-failure).

⚠️ The safety index for BC.Game cannot remain at "B+ Good." According to Casino Guru, the safety index can be affected in part by player complaints that show a casino does not treat players fairly or handle situations correctly. This case makes it undeniable that BC.Game is not a safe casino. It deserves a D or an F safety rating. A casino that offers faulty loss limit tools that do not function in real time and then engages in a two month campaign of dishonesty to avoid accountability cannot possibly be considered safe for players to deposit their hard earned money and play.

📎 Evidence provided:

1️⃣ July 29 Email from BC.Game

2️⃣ June 19 Loss Limit Notification Screenshot

3️⃣ August 15 Chat with BC.Game Support Agent Steven

4️⃣ Side-by-Side Comparison: Loss Limit vs. Self-Exclusion Notification / BC.Game Email Re: 3-month Self-Exclusion from August 12, 2025 to November 12, 2025

5️⃣ August 15 Chat with BC.Game Support Agent Turus

file file file file file

Bearbeitet

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Silber

Vereinigten Staaten

Öffentlich

vor 8 Monaten

Original

Übersetzung

BC.Game Casino ,

Anstatt die Probleme dieser Beschwerde zu lösen, haben Sie in den letzten zwei Monaten eine Kampagne der Unehrlichkeit, der Falschdarstellung und des selektiven Schweigens geführt, um der Verantwortung zu entgehen. Das Muster ist unverkennbar:

Sie haben über das Datum gelogen, an dem meine Verlustlimits festgelegt wurden.
Sie haben die Verlustlimitbenachrichtigung vom 19. Juni fälschlicherweise mit einem Selbstausschluss verknüpft.
Am 18. August antwortete Ihr Casino-Vertreter auf 10 der 15 offenen Beschwerden bei Casino Guru und ignorierte meine weiterhin den 19. Tag in Folge, trotz zweier separater Anfragen von Kubo um eine Antwort.
Ihr Team hat sogar auf meine kürzliche Beschwerde reagiert, indem es Ihre Selbstausschlussbenachrichtigungen so geändert hat, dass sie nun Datum und Uhrzeit enthalten. BC.Games Bösgläubigkeit kennt keine Grenzen. Ich habe Screenshots davon, wie Ihre Selbstausschlussbenachrichtigungen vor 5 Tagen im Vergleich zu heute aussahen.

Ich verlange die vollständige Rückerstattung von 1.500 US-Dollar. Diese Verluste sind ausschließlich auf den Ausfall Ihres Tools für verantwortungsbewusstes Spielen zurückzuführen. Sollte die Angelegenheit nicht umgehend geklärt werden, werde ich folgende Schritte einleiten:

Veröffentlichen Sie eine formelle Pressemitteilung an führende Medien der Gaming-Branche, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

iGaming-Geschäft (iGB)
Glücksspiel-Insider
Casino.org Neuigkeiten
EGR Global (eGaming-Rezension)
Glücksspielnachrichten
iGaming-Experte

Informieren Sie Ihre aktuellen Sponsoringpartner und Markenbotschafter ( O'Higgins FC, Jason Derulo, Colby Covington und Miami Pickleball Club ) über Ihr verwerfliches, unehrliches und unverantwortliches Verhalten.

Die Wahrheit ist klar, und alle Beweise sprechen gegen Sie. Ich fordere BC.Game auf, diese Angelegenheit umgehend zu klären, damit beide Seiten dieses unschöne Kapitel abschließen können.

Bearbeitet

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Silber

Vereinigten Staaten

Öffentlich

vor 8 Monaten

Original

Übersetzung

Hallo Kubo,

Sollte BC.Game Ihre direkten Anfragen drei Wochen lang ablehnen, bitte ich Sie höflichst, diese Beschwerde offen zu halten. Seien Sie versichert, dass das Verfahren von Casino Guru weiterhin mein primäres Mittel ist, um bei BC.Game Regress zu nehmen.

Ich habe mich an die SBGOK (Stiftung zur Vertretung von Opfern von Online-Glücksspielen) gewandt, die zuvor Insolvenz gegen BC.Game in Curaçao angemeldet hatte, nachdem BC.Game es versäumt hatte, Spielergelder in Millionenhöhe auszuzahlen . Dies führte dazu, dass BC.Game Ende 2024 vom Berufungsgericht in Curaçao für insolvent erklärt wurde . Kurz darauf entzog das Unternehmen seine Lizenz in Curaçao und sicherte sich eine Lizenz in Anjouan. Der Betrieb erfolgt über Twocent Technology Limited, ein in Belize registriertes Unternehmen. Sollte diese Beschwerde nicht gelöst werden, möchte ich in Zukunft prüfen, ob es andere Möglichkeiten gibt, gegen BC.Game vorzugehen, da eine Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde in Anjouan möglicherweise nur begrenzte Wirkung hat.

Unabhängig davon verlor BC.Game Ende 2024 aufgrund zunehmenden regulatorischen Drucks und zunehmender Kontrollen auch seine britische Lizenz und stellte die Spielerregistrierung ein. Dies verdeutlicht ein Muster von Instabilität und Fehlverhalten in mehreren Rechtsräumen.

Parallel dazu verfolge ich weitere Wege, um in der Online-Gaming-Branche auf das Versagen von BC.Game bei der Bereitstellung verantwortungsvoller Glücksspieltools und den unehrlichen Umgang mit Spielerbeschwerden aufmerksam zu machen. Die Einstellung dieser Beschwerde mit einer nur geringfügigen Herabstufung der Sicherheitsbewertung würde BC.Games Strategie der Verzögerung und Vermeidung belohnen.

Als zugelassener Anwalt in Mexiko und den Vereinigten Staaten bin ich auf einen langen Kampf vorbereitet, um entweder meine 1.500 US-Dollar zurückzubekommen oder BC.Game als ein Casino zu entlarven, das unfaire, irreführende und unehrliche Praktiken anwendet.

Bearbeitet

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Casino Analyst & Complaint Specialist

Öffentlich

vor 8 Monaten

Original

Übersetzung

Lieber ptaylor78 ,

Bitte entschuldigen Sie die fehlende Reaktion meinerseits. Ich möchte Sie über den aktuellen Stand Ihres Falles informieren.

Ich habe vom Casino weitere Beweise erhalten, insbesondere Systemaufzeichnungen, die darauf hinweisen, dass Ihre Limits am von Ihnen genannten Datum nicht korrekt festgelegt wurden. Dies widerspricht jedoch der Tatsache, dass Sie Ihre Beschwerde am selben oder am folgenden Tag (je nach Zeitzone) eingereicht haben, als das Problem auftrat. Es widerspricht auch den von Ihnen vorgelegten Beweisen, einschließlich Screenshots und Ihrer Korrespondenz mit dem Kundendienst des Casinos.

Aufgrund dieser Widersprüche ist die Angelegenheit komplexer als zunächst angenommen und bedarf einer weiteren Prüfung. Ich habe diese Unstimmigkeiten bereits beim Casino-Vertreter angesprochen und um Klärung gebeten, insbesondere in Bezug darauf, wie ein Kundendienstmitarbeiter bestätigen kann, dass Ihr Verlustlimit festgelegt wurde, wenn es nicht im System erfasst ist.

Leider reagiert das Casino weiterhin langsam, und obwohl ich aktiv auf Antworten dränge, kann ich die Geschwindigkeit nicht direkt beeinflussen. Seien Sie versichert, dass ich die Angelegenheit weiter verfolgen werde, bis wir eine klare und zufriedenstellende Erklärung erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Liebes BC.Game Casino,

Wir bitten Sie, sich erneut an der Diskussion zu beteiligen und uns über den aktuellen Stand zu informieren. Ich habe bereits auf Ihre letzte Nachricht geantwortet und warte noch immer auf Ihre Antwort.

Wir sind Ihnen für Ihre zeitnahe Mitarbeit sehr dankbar, um diese Angelegenheit voranzubringen.

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Silber

Vereinigten Staaten

Öffentlich

vor 8 Monaten

Original

Übersetzung

Ich habe meine Casino Guru-Beschwerde am 19. Juni um 21:58 Uhr Ortszeit eingereicht, am selben Tag, an dem die Verlustlimits festgelegt und nicht eingehalten wurden. Meine Beschwerde enthielt Screenshots und BC.Game-Chat-Transkripte, die die Gültigkeit der Limits bestätigten. Es handelt sich um zeitnahe Beweise, die zum Zeitpunkt des Vorfalls oder davor erstellt wurden, bevor ein Motiv zur Fälschung bestand. Sie sind per Definition glaubwürdiger als eigennützige Aufzeichnungen, die lange nach Beginn eines Streits erstellt wurden.

Jetzt, mehr als 60 Tage später, führt BC.Game nachträglich „Systemaufzeichnungen" ein, die den Bestätigungen ihrer eigenen Support-Mitarbeiter vom 19. Juni widersprechen. Die Frage bleibt: Wie konnten die Mitarbeiter MarkoU, Eone und Dragana alle meine Verlustlimits vom 19. Juni offiziell bestätigen und besprechen, wenn diese nicht im System festgelegt waren?

Die bereits in diesem Thread vorhandenen Beweise reichen mehr als aus, um erfundene Erklärungen oder widersprüchliche Aufzeichnungen, die zwei Monate nach dem Vorfall veröffentlicht wurden, zu widerlegen. Ungeachtet der sich ändernden Geschichte von BC.Game bleiben die zeitgenössischen Beweise äußerst zuverlässig und befinden sich weiterhin in meinem BC.Game-Konto und auf Ihrem System. BC.Games Versuche, der Verantwortung zu entgehen, scheitern, wenn man sie daran misst.

Bearbeitet

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Casino Analyst & Complaint Specialist

Öffentlich

vor 8 Monaten

Original

Übersetzung

Lieber ptaylor78 ,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem es nicht mehr zielführend ist, Ihre Beschwerde offen zu halten. Aufgrund unserer bisherigen Erfahrungen mit der Bearbeitung von Beschwerden über BC.Game Casino hatte ich gehofft, dass wir Fortschritte erzielen könnten. Obwohl wir vom Casino-Vertreter einige zusätzliche Details und Beweise erhalten haben, hat er auf meine weiteren Anfragen, die für die Fortsetzung unserer Untersuchung unerlässlich waren, keine Antwort gegeben.

Da die Kommunikation mit dem Casino eingestellt wurde, kann ich Ihnen ohne deren Mitarbeit keine geeignete Lösung anbieten.

Vorerst muss ich diese Beschwerde als ungelöst schließen.

Ich verstehe vollkommen, dass dies kein zufriedenstellendes Ergebnis ist. Bitte beachten Sie jedoch, dass sich ungelöste Beschwerden negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken, was das Casino möglicherweise dazu ermutigen könnte, in Zukunft kooperativer vorzugehen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde gerne erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Es tut mir wirklich leid, dass wir in diesem Fall keine bessere Lösung anbieten konnten.

Beste grüße,

Kubo

Automatische Übersetzung

Öffentlich