Batery Casino - Die Einzahlungen der Spieler haben sich verzögert.

Titel: Battery Casino – Fehlende Einzahlungen, endlose Verzögerungen und kein wirklicher Support

Ich teile meine Erfahrung, um andere Spieler vor der Art und Weise zu warnen, wie mein Fall von Battery Casino behandelt wurde.

Mehrere Einzahlungen wurden erfolgreich von meinem Bankkonto abgebucht, aber meinem Casino-Konto nie gutgeschrieben.

Ich komme aus Indien und spiele im Batrey Casino.

Ich habe vollumfänglich mit dem Support-Team kooperiert. Ich habe meine Kontoauszüge, Bildschirmaufnahmen, Transaktionsdetails und alle angeforderten Dokumente eingereicht. Trotz dieser umfassenden Nachweise habe ich weder mein Geld noch eine zufriedenstellende Erklärung erhalten.

Statt der Angelegenheit nachzugehen, erhalte ich immer wieder dieselben Standardantworten. Jede Antwort folgt demselben Muster: „Bitte warten Sie 3 Werktage", „Bitte warten Sie 10 Werktage", „Wir warten auf den Zahlungsanbieter" oder „Der Sachverhalt wird untersucht". Mehr als ein Monat ist vergangen, ohne dass es ein aussagekräftiges Update, einen Nachweis über eine Untersuchung oder eine Lösung gegeben hätte.

Als Kundin ist das äußerst frustrierend. Nachdem ich alle angeforderten Nachweise erbracht hatte, erwartete ich, dass meine fehlenden Einzahlungen gutgeschrieben oder zumindest eine klare Erklärung gegeben würden. Stattdessen erhalte ich weiterhin nur dieselben Antworten, ohne dass sich die Angelegenheit weiterentwickelt.

Ich bitte Casino Guru, diesen Sachverhalt zu untersuchen und zu einer fairen Lösung beizutragen. Ich rate außerdem allen anderen Spielern zu erhöhter Vorsicht und dazu, alle Einzahlungen und Transaktionen sorgfältig zu dokumentieren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Caainogurumaiya,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Sachverhalt untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe während des gesamten Prozesses uneingeschränkt mit Batery Casino kooperiert. Ich habe bereits meinen Kontoauszug, die Transaktionsdetails und sogar mein elektronisches Sparbuch vorgelegt, aus dem eindeutig hervorgeht, dass das Geld erfolgreich von meinem Bankkonto abgebucht wurde.

Sie bestehen jedoch weiterhin auf einer Bildschirmaufnahme meiner Banking-App. Das ist leider nicht möglich, da Banking-Apps Bildschirmaufnahmen aus Sicherheitsgründen blockieren. Ich habe es mehrmals versucht, aber die Aufnahme zeigt nur einen leeren Bildschirm. Dies ist eine Sicherheitsfunktion der Bank und liegt völlig außerhalb meiner Kontrolle.

Obwohl ich alle verfügbaren offiziellen Nachweise vorgelegt habe, ändert Batery Casino ständig seine Aussage. Zuerst hieß es, der Zahlungsanbieter würde innerhalb von drei Tagen antworten. Dann hieß es, der Anbieter reagiere nicht. Anschließend wurde ich gebeten, weitere zehn Werktage zu warten. Mittlerweile ist etwa ein Monat vergangen, und es gibt immer noch keine Lösung.

Es handelt sich hier nicht nur um eine einzelne fehlende Einzahlung. Ich habe häufig mit fehlenden Einzahlungen zu kämpfen und verliere dadurch monatlich etwa 5.000 ₹ oder mehr.

Dieses Buch kostet aber ungefähr 11000 INR.

Ich bitte Casino Guru höflichst, dafür zu sorgen, dass Battery Casino aufhört, unhaltbare Beweise anzufordern und stattdessen meine fehlenden Einzahlungen anhand der von mir bereits eingereichten offiziellen Bankdokumente untersucht. Ich möchte lediglich, dass mir mein Geld schnellstmöglich gutgeschrieben oder zurückerstattet wird.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um Ihren Fall weiter bearbeiten zu können, senden Sie mir bitte die folgenden Dokumente zu.

• Einzahlungsbeleg
• Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
• Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
• Kommunikation mit dem Casino-Kundendienst
• Kontoauszug ab dem Datum der Transaktion, die Ihrem Casino-Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde

Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Caainogurumaiya,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Veronica,

Ich möchte eine kleine Kleinigkeit bezüglich meines Casino Guru-Kontos klarstellen.

Ich komme aus Indien, nicht aus Rumänien. Bei der Erstellung meines Casino Guru-Kontos war Indien nicht verfügbar (oder die Länderauswahl war sehr begrenzt), daher musste ich Rumänien auswählen, um die Registrierung abzuschließen.

Bitte beachten Sie, dass dies meine Beschwerde in keiner Weise beeinträchtigt. Meine Beschwerde richtet sich gegen Battery Betrix Casino, und alle von mir eingereichten Beweise und Dokumente beziehen sich auf diesen Fall.

Ich wollte Ihnen lediglich mein tatsächliches Wohnsitzland mitteilen, um Missverständnisse zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Liebe Veronica,

Vielen Dank für Ihre bisherige Unterstützung.

Ich möchte einige wichtige Punkte bezüglich meiner Beschwerde gegen Betery Casino klarstellen.

Zunächst möchte ich klarstellen, dass ich aus Indien komme, nicht aus Rumänien. Als ich mein Casino Guru-Konto erstellte, war Indien nicht verfügbar (oder es gab nur eine sehr begrenzte Auswahl an Ländern), daher musste ich Rumänien auswählen, um die Registrierung abzuschließen. Ich wollte dies klarstellen, um jegliche Verwirrung bezüglich meiner Identität auszuschließen.

Ich möchte gerne verstehen, wie Casino Guru mir bei der Beilegung dieser Streitigkeit mit Betery Casino helfen wird. Könnten Sie mir bitte die nächsten Schritte im Beschwerdeverfahren erläutern und darlegen, wie Sie zu einer fairen Lösung beitragen möchten? Ich habe Ihnen bereits alle Beweismittel, einschließlich Screenshots, Dokumente und Videoaufnahmen, per E-Mail zugesandt.

Leider konnte ich meine Videos nicht auf der Beschwerdeseite von Casino Guru hochladen, da dort ein Videolink verlangt wird und ich meine Videos nicht online hoste. Daher habe ich Ihnen alle Beweismittel direkt per E-Mail zugesandt. Ich bitte Sie, das von mir bereits gesendete Material zu prüfen.

Ich möchte Sie außerdem auf eine weitere wichtige Angelegenheit aufmerksam machen.

Als ich meine Beweise per E-Mail schickte, habe ich eine E-Mail sowohl an den Betery Casino Support als auch an Sie bei Casino Guru adressiert, damit beide Parteien gleichzeitig genau die gleichen Informationen und Beweise erhalten.

Anstatt jedoch auf meine angesprochenen Probleme einzugehen, antwortete mir der Support von Betery Casino separat und schloss Casino Guru in seiner Antwort aus. In dieser E-Mail hieß es lediglich, ich solle meine Beschwerde über ihr Anfrageformular einreichen, da sie nur für den technischen Support zuständig seien.

Das ist verwirrend, da ich ursprünglich die Anweisungen im Rahmen des Antragsverfahrens befolgt habe. Dort wurde ich aufgefordert, alle angeforderten Dokumente und Nachweise direkt per E-Mail an den Betery-Support zu senden. Nachdem ich diese Anweisungen befolgt und alles Angeforderte eingereicht habe, werde ich nun wieder zum Antragsformular zurückgeleitet, anstatt dass meine Beschwerde ordnungsgemäß bearbeitet wird.

Aus meiner Sicht handelt es sich hierbei um einen Teufelskreis, in dem ich zwischen verschiedenen Abteilungen hin- und hergeschoben werde, anstatt dass die eigentlichen Probleme angegangen werden. Anstatt auf die von mir vorgelegten Beweise einzugehen, erhalte ich weiterhin standardisierte Antwortschreiben, die die Bearbeitung meiner Beschwerde verzögern.

Ich habe diesen E-Mail-Verkehr als zusätzlichen Beweis beigefügt, damit Sie genau sehen können, wie mein Fall behandelt wurde.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar für Ihre Hinweise zum weiteren Vorgehen von Casino Guru und zu den gegebenenfalls erforderlichen Schritten meinerseits. Sollten Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen, stelle ich Ihnen diese umgehend zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe. Ich freue mich auf Ihre Antwort. Dies sind nur ein paar kleine Beweise dafür, dass diese Leute Betrüger sind, und dieses Mal werde ich sie nicht ungeschoren davonkommen lassen.

Liebe Caainogurumaiya

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Caainogurumaiya,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Battery Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Verehrte Gäste,

Bezüglich der Einzahlung von 1888 INR warten wir weiterhin auf ein Bestätigungsvideo des Nutzers. Leider haben wir dieses trotz mehrfacher Aufforderung noch nicht erhalten.

Bezüglich der Einzahlung von 5988 INR haben wir seit dem 20. Juli nichts mehr vom Nutzer gehört. Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Transaktion zurückerstattet wurde und ob Sie Ihre Bank bereits bezüglich dieses Sachverhalts kontaktiert haben?

Beste grüße,

Batterie.

Sehr geehrter Vertreter des Battery Casinos,

Der Spieler hat erfolgreiche Zahlungsbelege und den Nachweis vorgelegt, dass die entsprechenden Unterlagen an Ihre Support-Adresse gesendet wurden. Bitte übermitteln Sie nun das Ergebnis der Zahlungsverfolgung für die beiden strittigen Transaktionen: 1.888 ₹ am 13. Juni 2026 und 5.997,66 ₹ am 8. Juli 2026.

Bitte bestätigen Sie für jede Transaktion, ob sie eingegangen, abgelehnt, storniert, erstattet wurde oder noch nicht zugeordnet ist, und geben Sie gegebenenfalls vertraulich den entsprechenden Anbieterdatensatz oder die Referenz an. Bitte bestätigen Sie außerdem, ob Ihr Team die vom Player bereits gesendeten Videolinks abgerufen hat und beschreiben Sie etwaige Mängel, falls die Aufnahmen unzureichend waren.

Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Bis heute habe ich die beiden strittigen Beträge – 1.888 ₹ (13. Juni 2026) und 5.997,66 ₹ (8. Juli 2026) – nicht erhalten. Ich kann Ihnen meinen aktuellen Kontoauszug vorlegen, aus dem eindeutig hervorgeht, dass keine Rückerstattung oder Stornierung auf meinem Konto erfolgt ist.

Ich habe bereits alle verfügbaren Beweise eingereicht, darunter Zahlungsbelege, Screenshots, E-Mails und Videoaufnahmen. Dieselben Beweise wurden auch von Battery Casino an Veronica gesendet. Ich bitte das Casino höflich, alles sorgfältig zu prüfen, anstatt immer wieder zu behaupten, die Gelder seien nicht eingegangen.

Ich bin der Ansicht, dass ich jedes Recht habe zu erfahren, was mit meinem Geld geschehen ist. Diese Zahlungen wurden über die auf der Website von Battery Casino angebotenen Zahlungsmethoden getätigt. Daher ist Battery Casino verpflichtet, den offiziellen Zahlungsverfolgungsbericht des Zahlungsanbieters einzuholen und genau zu erklären, wo sich diese beiden Transaktionen befinden.

Es ist schon lange her, doch das Geld wurde weder meinem Casino-Konto gutgeschrieben noch auf mein Bankkonto zurückerstattet. Die bloße Behauptung, das Casino habe die Zahlungen nicht erhalten, ist ohne einen entsprechenden Nachweis des Zahlungsanbieters keine akzeptable Erklärung.

Ich bitte Battery Casino höflichst, mir die offiziellen Ergebnisse der Transaktionsverfolgung für beide Transaktionen zukommen zu lassen und meine Fragen zu beantworten. Falls erforderlich, stelle ich Ihnen gerne umgehend meinen aktuellen Kontoauszug zur Verfügung.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und dafür, dass Sie mir geholfen haben, eine faire Lösung zu finden.

Lieber Casino-Guru / Batterie,

Ich kann ehrlich gesagt nicht verstehen, warum diese Angelegenheit immer noch auf diese Weise behandelt wird.

Die Einzahlung von 5.988 INR fehlt seit dem 8. Juli 2026. 1.888 INR fehlten bereits am 13. Juni 2026, wie aus einem Paytm-Video hervorgeht. Wir befinden uns nun fast am 13. August 2026, also fast zwei Monate später.

Mir wurde nun geraten, mich an meine Bank zu wenden und eine „offizielle Antwort" vorzulegen, falls die Zahlung weiterhin fehlt. Was genau soll die Bank denn schreiben? Mein Kontoauszug belegt doch eindeutig, dass dieser Betrag weder gutgeschrieben noch erstattet wurde. Ich bin selbstverständlich bereit, den vollständigen Auszug als Beweis vorzulegen.

Wenn Bbank,y behauptet, dass diese Transaktion erfolgreich verarbeitet oder erstattet wurde, dann liegt es in Ihrer Verantwortung, die Transaktionsdetails von Ihrem Zahlungsanbieter zu erhalten und festzustellen, wohin das Geld geflossen ist.

Welches Zahlungssystem benötigt fast zwei Monate, um eine fehlende Einzahlung aufzuspüren? Und welcher Buchhaltungs-/Abstimmungsprozess führt dazu, dass die Zahlung von 5.988 INR an einen Kunden so lange ungeklärt bleibt?

Ich habe mich während des gesamten Prozesses geduldig und kooperativ verhalten, aber den Kunden wiederholt aufzufordern, der Bank nachzuhaken, obwohl das Geld auf Ihrer Plattform eingezahlt wurde und nie auf meinem Konto angekommen ist, bedeutet lediglich, die Verantwortung von einer Partei auf die andere abzuwälzen.

Ich bitte Casino Guru, den zeitlichen Ablauf zu beachten. Es handelt sich nicht um eine Zahlung, die erst vor wenigen Tagen verschwunden ist. Sie ist seit dem 13. Juni ausstehend.

Ich kann Ihnen meinen Kontoauszug/mein Sparbuch sofort zukommen lassen. Sollten Sie jedoch der Ansicht sein, dass die Rückerstattung oder die erfolgreiche Bearbeitung des Geldes erfolgte, geben Sie bitte die genaue Transaktions-/Referenznummer und einen Nachweis Ihres Zahlungsanbieters an, damit die Transaktion nachvollzogen werden kann.

Ich erwarte eine zufriedenstellende Lösung und nicht eine weitere Aufforderung, mich zwischen Casino, Zahlungsanbieter und Bank hin und her zu wenden.

Es gibt noch einen weiteren wichtigen Punkt, den Casino Guru berücksichtigen sollte.

Mir wurde ausdrücklich versichert, dass der fehlende Betrag umgehend gutgeschrieben würde, sobald die Video-/Bildschirmaufnahme eines Drittanbieters vorläge. Ich kam dieser Bitte nach und reichte die erforderlichen Nachweise am 23. Juli und erneut am 27. Juli 2026 ein.

Seitdem habe ich von Batery/Betway keine einzige hilfreiche Antwort bezüglich dieser Beweise erhalten. Falls die Beweise tatsächlich zur Klärung des Sachverhalts erforderlich waren, habe ich sie selbstverständlich vollständig zur Verfügung gestellt. Trotzdem gab es auch nach deren Erhalt keine Rückmeldung, und das Geld ist weiterhin ausstehend.

Nachdem die 5.988 INR nun fast zwei Monate lang verschwunden sind und ich alle zusätzlichen Anforderungen erfüllt habe, die mir von der Bank selbst auferlegt wurden, werde ich nun erneut aufgefordert, zu meiner Bank zurückzukehren.

Das sieht immer weniger nach einer echten Zahlungsprüfung aus und immer mehr nach dem Versuch, die Verantwortung immer weiter abzuwälzen und dem Kunden den rechtmäßig geschuldeten Betrag nicht auszuzahlen.

Ich bitte Casino Guru, den gesamten Zeitablauf zu berücksichtigen und die Tatsache, dass ich mit allen Anfragen des Casinos kooperiert habe. Ich habe die angeforderten Beweise vorgelegt. Was soll ich als Kunde denn noch tun?

Wenn sie diese Angelegenheit wirklich lösen wollen, erwarte ich das auch, anstatt mir immer wieder neue Gründe zum Warten zu geben. Diese Leute halten alle nur zum Narren. Ich kann Ihnen meinen aktuellen Kontoauszug und mein elektronisches Sparbuch zukommen lassen. Auch den Support von Casino Guru und Battery kann ich Ihnen per E-Mail zukommen lassen. Ich benutze nur ein Konto für Ein- und Auszahlungen. Ich hoffe, Sie verstehen das.

Lieber Caainogurumaiya,

Vielen Dank für Ihre weitere Mitarbeit. Um den Status der Transaktion in Höhe von 5.997,66 ₹ zu klären, bitten wir Sie, eine offizielle schriftliche Bestätigung Ihrer Bank einzuholen, aus der der endgültige Status hervorgeht und ob die Gelder erstattet oder storniert wurden.

Bitte reichen Sie Ihre Antwort über den dafür vorgesehenen Anfragekanal des Casinos ein und geben Sie mir Bescheid, sobald Sie dies getan haben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Sehr geehrtes Battery Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Untersuchung dieses Sachverhalts. Könnten Sie uns bitte das Ergebnis der Nachverfolgung des Zahlungsanbieters für die Transaktion in Höhe von 1.888 ₹ mitteilen, die Sie, wie Sie angaben, am 8. August zur Überprüfung eingereicht haben?

Bitte bestätigen Sie, ob die Gelder eingegangen, abgelehnt, storniert, erstattet wurden oder noch nicht zugeordnet sind. Alle Anbieterdatensätze mit privaten Kontoinformationen können direkt an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] gesendet werden. martina.b@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Liebes Casino Guru Team,

Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, was Sie an diesem Punkt noch von mir erwarten.

Ich habe Ihnen bereits meinen offiziellen Kontoauszug der Canara Bank (elektronisches Sparbuch) zur Verfügung gestellt. Es handelt sich dabei um ein offizielles, von der Bank erstelltes Dokument, das meine Transaktionen und Kontostände ausweist. Es ist kein Screenshot oder ein von mir selbst erstelltes Dokument. Bitte lesen Sie den Kontoauszug sorgfältig durch und überprüfen Sie die Transaktionen, anstatt mich wiederholt nach denselben Informationen zu fragen.

Ich weiß nicht, in welcher Welt Sie leben, aber in der Realität gilt ein offizielles elektronisches Bankkontoauszug als gültiger Banknachweis. Sollten Sie dies für unzureichend halten, erklären Sie mir bitte genau und verständlich, welches Dokument Sie von mir erwarten und warum.

Der Betrag von 5.997,66 ₹ wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben. Der von mir vorgelegte Kontoauszug zeigt die tatsächlichen Transaktionen und Salden; der ausgewiesene Endsaldo beträgt 357,55 ₹.

Außerdem ist das Ganze völlig unzumutbar. Die Transaktion, von der ich spreche, wurde am 8. Juli durchgeführt, die vorherige Transaktion über 1.818 ₹ am 13. Juni. Heute ist der 13. August. Wie lange soll ich denn genau warten, bis das Geld angeblich „zurückkommt"? Einen Monat? Zwei Monate? Länger?

Wurde die Transaktion tatsächlich storniert oder erstattet, sollte ein eindeutiger Nachweis des Zahlungsanbieters/der Bank vorliegen, der den Weg des Geldes und den Zeitpunkt der Rückerstattung dokumentiert. Anstatt mich wiederholt nach denselben Informationen zu fragen, bitten Sie bitte Ihren Zahlungsanbieter, die Transaktion anhand der entsprechenden Transaktions-/UTR-Daten nachzuverfolgen.

Ich habe vollumfänglich kooperiert und offizielle Banknachweise vorgelegt. Ich werde mich nicht länger im Kreis drehen und immer wieder dieselben Unterlagen anfordern.

Bitte untersuchen Sie dies sorgfältig mit Ihrem Zahlungsanbieter und teilen Sie mir das tatsächliche Ergebnis der Nachverfolgung sowie den endgültigen Status der Transaktion in Höhe von ₹5.997,66 mit – ob sie erfolgreich abgewickelt, abgelehnt, storniert, erstattet wurde oder noch nicht zugeordnet ist.

Ich erwarte eine klare und konkrete Antwort und keine weitere Aufforderung zur Vorlage von Dokumenten, die ich bereits übermittelt habe.

Liebe Grüße, Neha

Lieber Caainogurumaiya,

Ich verstehe Ihren Ärger und danke Ihnen für Ihre Geduld und die bereits eingereichten Nachweise. Wir bestätigen, dass Ihr bestehendes elektronisches Bankkontobuch beide ursprünglichen Abbuchungen ausreichend dokumentiert, sodass Sie die gleichen Informationen nicht erneut einreichen müssen.

Um zu bestätigen, dass keine der Zahlungen nachträglich erstattet wurde, senden Sie uns bitte den aktualisierten Abschnitt Ihres offiziellen Canara Bank-E-Passbooks für den Zeitraum vom 24. Juli 2026 bis heute. Aus Datenschutzgründen senden Sie diesen bitte per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen]. martina.b@casino.guru und reichen Sie es über den dafür vorgesehenen Anfragekanal des Casinos ein, anstatt es öffentlich zu veröffentlichen.

Wir danken Ihnen für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bestätigung, dass mein bestehendes elektronisches Bankkontobuch die beiden ursprünglichen Abbuchungen ausreichend dokumentiert.

Bevor ich Ihnen das aktualisierte elektronische Sparbuch zusende, möchte ich den von Ihnen angeforderten Zeitraum noch einmal klären. Sie haben den Zeitraum vom 24. Juli 2026 bis heute angefordert, die beiden fehlenden Einzahlungen, die ich ursprünglich gemeldet habe, beziehen sich jedoch auf den 13. Juni 2026 und den 8. Juli 2026.

Könnten Sie mir bitte bestätigen, ob Sie das elektronische Sparbuch nur ab dem 24. Juli benötigen oder ob Sie es vorziehen, wenn ich Ihnen das vollständige, aktualisierte elektronische Sparbuch vom 13. Juni 2026 bis zum heutigen Datum zur Verfügung stelle? Gerne stelle ich Ihnen den gesamten Zeitraum zur Verfügung, damit keine Unklarheiten entstehen und alle relevanten Transaktionen gemeinsam geprüft werden können.

Ich möchte Sie außerdem auf eine weitere fehlende Einzahlung aufmerksam machen. Eine weitere Einzahlung in Höhe von 1.666, die ich vorgestern getätigt habe, wurde meinem Casino-Konto ebenfalls nicht gutgeschrieben. Bitte beziehen Sie diese Transaktion ebenfalls in Ihre Untersuchung ein.

Mir ist bekannt, dass Bedenken hinsichtlich der Verständlichkeit einiger der von mir zuvor bereitgestellten Screenshots bestanden. Daher stelle ich Ihnen gerne das offizielle elektronische Kontoauszugsbuch der Canara Bank für den relevanten Zeitraum zur Verfügung. Daraus sollten die Transaktionen klar ersichtlich sein und hervorgehen, ob im Nachhinein Rückerstattungen erfolgt sind.

Bitte bestätigen Sie mir den genauen Datumsbereich, den ich Ihnen vor der Einreichung des Dokuments mitteilen soll.

Mit freundlichen Grüße,

Caainogurumaiya

Lieber Caainogurumaiya,

Falls es keine Probleme bei der Beschaffung des Dokuments gibt, legen Sie bitte Ihr offizielles elektronisches Sparbuch der Canara Bank für den Zeitraum vom 13. Juni 2026 bis zum heutigen Tag vor.

Bitte legen Sie für die neu gemeldete Einzahlung von ₹1.666 auch die Zahlungsbestätigung sowie den entsprechenden Eintrag aus Ihrer Casino-Transaktionshistorie vor, aus dem hervorgeht, dass diese Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde.

Bitte tätigen Sie keine weiteren Einzahlungen, solange das Problem mit der Gutschrift vorheriger Einzahlungen noch nicht gelöst ist. Zusätzliche Einzahlungen könnten die Untersuchung und Lösung des Problems erschweren.

Sollten trotz des anhaltenden Problems weiterhin Einzahlungen erfolgen, kann ich Ihnen bei dieser Beschwerde leider nicht mehr behilflich sein.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo Caainogurumaiya,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Martina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Martina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Martina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team