Ein Spieler aus Indien zahlte am 29. April 10.000 ein, hat das Geld aber nach Einreichung des Transaktionsbelegs noch nicht gutgeschrieben bekommen. Die Kommunikation beschränkt sich auf ein Ticketsystem, das Antworten erst nach Erhalt einer Rückmeldung ermöglicht. Der Spieler ist frustriert, da das Problem über den zugesagten Zeitraum hinaus nicht gelöst wurde.
Batery Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.
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Batery Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungIch habe am 29. April 10.000/- eingezahlt. Nach Eingabe der Transaktionsnummer wurde ich gefragt, ob das Geld noch nicht gutgeschrieben wurde und ob ich eine Quittung senden könnte. Ich habe die Quittung gesendet, aber es sind bereits vier Tage vergangen, und die Zahlung ist immer noch nicht gutgeschrieben. Es gibt keine Möglichkeit, den Support zu kontaktieren, außer über das Ticketsystem, das nur eine Nachricht zulässt und auf die man erst antworten kann, wenn eine Antwort eingegangen ist. Die Ticketnummer lautet #23027648. In der automatischen Antwort wird behauptet, dass die Bearbeitung des Problems maximal drei Tage dauern sollte, aber es sind bereits vier Tage vergangen, und das Problem ist immer noch nicht gelöst.
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungLieber SHIV7448,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplexen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich rate Ihnen dringend davon ab, weitere Einzahlungen vorzunehmen, bis das Problem gelöst ist.
Falls das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
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