Batery Casino - Die Einzahlung des Spielers hat sich verzögert.

Hallo CasinoGuru-Team,

Hiermit reiche ich eine Beschwerde gegen Batery India bezüglich einer Einzahlung von ₹1.998,19 ein, die ich am 14. März 2026 getätigt habe. Obwohl bereits 61 Tage vergangen sind, wurde der Betrag meinem Casino-Spielkonto nicht gutgeschrieben.

Ich habe dem internen Support bereits mehrfach folgende Details mitgeteilt:

UTR / Transaktions-ID: 573173650561

Support-Ticket-/Anfrage-ID: Nr. 23279783

Meine Bank (ICICI Bank) hat offiziell bestätigt, dass die Gelder am selben Tag (14. März) erfolgreich auf das Konto von Batery überwiesen wurden. Ich habe außerdem, wie vom Team angefordert, den vollständigen Videobeweis meiner Transaktionshistorie eingereicht.

Die Verwaltung von CasinoGuru sendet jedoch weiterhin automatisierte E-Mails mit der Aufforderung zu warten und weigert sich, eine Lösung oder einen Zeitplan mitzuteilen. Ich bitte CasinoGuru daher, in diesem Fall zu vermitteln und mir zu helfen, mein Guthaben gutgeschrieben zu bekommen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Battery Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit oder in der Folgezeit bereits erfolgreiche Einzahlungen im Casino getätigt?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot davon teilen, wie die Transaktion in der Einzahlungshistorie Ihres Spielerkontos aussieht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie versucht haben, das Problem zu lösen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich muss die genaue Situation anhand Ihrer Fragen klären:

Vorherige/Folgeeinzahlungen: Ja, ich habe nach der strittigen Transaktion weitere erfolgreiche Einzahlungen getätigt, die meinem Konto umgehend gutgeschrieben wurden. Dies beweist, dass mein Konto voll aktiv ist und meinerseits kein Fehler vorliegt.

Einzahlungsverlauf: Bezüglich dieser verzögerten Transaktion (1.998 INR) hat das Casino jeglichen Eintrag in meinem Einzahlungsverlauf meines Spielerkontos ausgeblendet. Sie ist im Portal in keiner Weise zu finden.

Casino-Support & Nachweise: > * Als ich das Problem ansprach, schloss das Casino zunächst mein Ticket (Ticket Nr. 22076395) mit der Begründung, dass sie das Geld nie erhalten hätten, und riet mir, mich an meine Bank zu wenden.

Meine Bank hat mir jedoch offiziell bestätigt, dass die Gelder noch am selben Tag erfolgreich dem Konto des Begünstigten gutgeschrieben wurden.

Danach wurden meine Anfragen zu diesem Thema immer wieder vom System unter Angabe der alten Ticketnummer automatisch geschlossen.

Als ich sie schließlich ausdrücklich warnte, dass ich die Angelegenheit an die Glücksspielaufsichtsbehörde von Curacao und an Casino Guru weiterleiten würde, nahmen sie das Thema plötzlich wieder auf.

Aktuell wird die Anfrage als „In Bearbeitung" angezeigt, aber sie wird seit Tagen verzögert.

Hinweis zu den Anhängen: Ich habe den offiziellen Kontoauszug und die Zahlungsbestätigung der Bank bereits meinem ursprünglichen Beschwerdeformular beigefügt. Bitte prüfen Sie diese Dokumente im Hauptthread. Zusätzlich füge ich hier die verfügbaren Screenshots der Support-Tickets des Casinos bei.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Suryakant

Lieber Suryakant,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Suryakant,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des Battery Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrte Battery Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere möchten wir wissen, warum die Einzahlung des Spielers seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde, obwohl die Zahlung angeblich erfolgreich abgeschlossen wurde.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Hallo Samuel,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen und Battery Casino in das Gespräch einbezogen haben.

Ich möchte Sie über ein aktuelles Update informieren. Am 21. Mai kontaktierte mich die Administration von Batery Casino über ihre App (Anfragenummer: 23279783) und bat erneut um eine Videoverifizierung, die ich umgehend übermittelte. Daraufhin teilten sie mir mit, dass sie ein Schreiben an ihren Zahlungsanbieter geschickt hätten und das Problem innerhalb von drei Werktagen bearbeitet würde.

Heute sind die drei Werktage vergangen, aber mein Guthaben (1.998 INR) wurde meinem Casino-Konto immer noch nicht gutgeschrieben. Offensichtlich versuchen sie nur, die Angelegenheit hinauszuzögern.

Ich habe bereits alle wasserdichten Bankbelege und das Verifizierungsvideo in meinen vorherigen Nachrichten hochgeladen. Ich hoffe, Ihre Intervention wird sie endlich dazu bewegen, mir das fehlende Geld gutzuschreiben.

Mit freundlichen Grüßen,

Suryakant

Hallo!

Um das Problem zu lösen, haben wir am 25.05.2026 einen Brief an den Anbieter geschickt. Dieser antwortet üblicherweise innerhalb von drei Werktagen. Bitte haben Sie etwas Geduld. Bitte beachten Sie außerdem, dass Wochenenden keine Werktage sind.

Beste grüße,

Batterie.

Hallo Samuel und Vertreter des Battery Casinos,

Ich weise die irreführende Aussage von Battery Casino entschieden zurück. Sie ändern die Termine absichtlich, um den Prozess zu verzögern und Casino Guru in die Irre zu führen.

1. Widersprüchliche Aussagen und falsche Datumsangaben:

Am 21. Mai (Donnerstag) um 20:11 Uhr kontaktierte mich die Administration von Batery Casino offiziell über den In-App-Support-Chat mit folgendem Inhalt: „Um das Problem zu lösen, haben wir einen Brief an den Anbieter geschickt." Ich wurde gebeten, drei Werktage zu warten. Nun behaupten sie fälschlicherweise, den Brief bereits am 25. Mai versandt zu haben. Warum gibt es diesen Widerspruch in ihrem eigenen Ablauf?

2. Die Frist von 3 Werktagen ist bereits abgelaufen:

Selbst wenn wir die Realität betrachten, sind der 22. Mai (Freitag), der 25. Mai (Montag) und heute, der 26. Mai (Dienstag), drei volle Werktage. Die Ausrede mit dem Wochenende greift hier nicht, da seit der ersten Bestätigung am 21. Mai bereits drei Werktage vergangen sind.

3. Unangemessene Verzögerung von fast 2 Monaten:

Diese Transaktion über 1.998 INR erfolgte vor Wochen. Meine Bank hat mir bereits eine einwandfreie, erfolgreiche Abbuchungsbestätigung mit der UTR-Nummer übermittelt, und ich habe ein Video meines Online-Bankings mit Bildschirmaufnahme beigefügt. Kein seriöses Zahlungsportal benötigt Monate oder mehrere Wochen, um eine einzelne, automatisierte digitale Einzahlung nachzuverfolgen.

Battery Casino verfügt über alle notwendigen Beweise. Ich bitte Samuel, die sich ständig ändernden Zeitabläufe genau zu prüfen und das Casino zur Gutschrift meiner fehlenden Gelder zu zwingen, ohne ihnen weitere Ausreden zu erlauben.

Grüße,

Suryakant

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Updates.

Ich verstehe Ihre Frustration, Suryakant, insbesondere angesichts der Tatsache, dass Sie bereits eine Bankbestätigung und unterstützende Beweise vorgelegt haben und der Fall schon seit geraumer Zeit andauert.

Gleichzeitig müssen wir dem Casino in dieser Phase noch etwas Zeit einräumen, um eine endgültige Antwort des Zahlungsanbieters zu erhalten, da dies derzeit der entscheidende Punkt ist, der den Ausgang der Untersuchung bestimmen kann. Ich stimme Ihnen jedoch zu, dass sich der Prozess bereits erheblich verzögert hat, und ich verstehe Ihre Besorgnis hinsichtlich der sich ändernden Zeitpläne.

Sehr geehrte Battery Casino,

Vielen Dank für die Klarstellung bezüglich der Kommunikation mit dem Zahlungsanbieter. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, sobald Sie eine Antwort erhalten, und stellen Sie uns idealerweise einen detaillierteren und nachvollziehbaren Zeitplan zur Verfügung, damit wir den aktuellen Stand der Untersuchung besser nachvollziehen können.

Ich warte nun auf das nächste Update von beiden Seiten.

Hallo Samuel,

Ich möchte Sie umgehend darauf aufmerksam machen, dass der von Battery Casino selbst verkündete Zeitplan nun offiziell BEENDET ist.

Battery Casino behauptete in ihrer letzten Antwort, am 25. Mai 2026 ein Schreiben an den Anbieter geschickt und um drei Werktage Geduld gebeten zu haben. Heute ist der 28. Mai 2026, womit drei volle Werktage (Montag, Dienstag und Mittwoch) vergangen sind.

Mein Geld (1.998 INR) fehlt immer noch in meinem Casino-Konto. Seit fast zwei Monaten werde ich hingehalten, mit falschen Versprechungen und immer neuen Terminen abgespeist. Da sie selbst innerhalb der von ihnen selbst genannten Frist keine Lösung angeboten haben, ist völlig klar, dass sie das Problem nur unter Druck lösen wollen.

Ich bitte Sie dringend, jetzt strenge Maßnahmen gegen das Battery Casino zu ergreifen, da deren fadenscheinige Ausreden offiziell keine Gültigkeit mehr haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Suryakant

Lieber Suryakant,

Wir wissen, dass es Ihnen sehr wichtig ist, dass Ihre Frage zeitnah beantwortet wird.

Das Problem, das Sie schildern, wird noch untersucht. Um Ihnen bei dem oben genannten Problem helfen zu können, beziehen Sie sich bitte auf Ihre bereits eingereichte Anfrage mit der Nummer 23279783.

Beste grüße,

Batterie.

Hallo Samuel,

Wie Sie sehen können, hat Battery Casino Ihre Anfrage nach einem klaren, konsistenten Zeitplan völlig ignoriert und stattdessen eine generische, kopierte automatisierte Antwort geliefert.

Sie fordern mich lediglich auf, mich auf die Anfrage (Nr. 23279783) zu beziehen, was ich bereits mehrfach getan habe. Sie haben keinerlei Neuigkeiten von ihrem Zahlungsanbieter, obwohl sie behaupten, am 25. Mai eine Prüfung eingeleitet und eine Bearbeitung innerhalb von drei Werktagen zugesagt haben.

Heute ist der 29. Mai 2026. Die von ihnen selbst angekündigten 3 Werktage sind längst verstrichen, und sie machen wieder leere Versprechungen, ohne meine 1.998 INR gutzuschreiben oder irgendeinen echten Fortschrittsnachweis vorzulegen.

Das ist eine klassische Hinhaltetaktik, um mich zu zermürben. Ich bitte Casino Guru dringend, jetzt einzugreifen, da das Casino direkten Fragen ausweicht und sich weigert, diesen klaren Fall zu klären, obwohl alle Transaktionsbelege und Verifizierungsvideos vorliegen.

Mit freundlichen Grüßen,

Suryakant

Hallo Samuel,

Die Verzögerungstaktiken von Battery Casino sind mittlerweile absurd. Nachdem sie keinerlei Informationen zu ihrer selbsternannten „3-Werktage-Anbieterprüfung" gegeben haben, haben sie mir heute Abend eine neue Nachricht in der App geschickt (Screenshot beigefügt).

Nun wechseln sie das Thema und fragen mich, ob ich meine Bank wegen einer Rückerstattung kontaktiert habe. Ich möchte betonen, dass ich bereits alle angeforderten Dokumente eingereicht habe – darunter:

Die vollständige Bildschirmaufnahme meiner Online-Banking-Transaktion.

Mein detaillierter Kontoauszug.

Offizielle Bankbestätigung, aus der hervorgeht, dass der Betrag am selben Tag erfolgreich von meinem Konto abgebucht und dem Konto des Begünstigten gutgeschrieben wurde.

Obwohl ich alle Voraussetzungen erfüllt habe, greifen sie jetzt zu solchen billigen Tricks, anstatt die 1.998 INR meinem Spielkonto gutzuschreiben. Ich habe keine Rückerstattung bei meiner Bank beantragt; das Geld ist bereits bei ihnen.

Dies beweist, dass sie aktiv ein falsches Spiel treiben, fiktive Anforderungen erfinden und die Ermittlungen in die Irre führen wollen, weil sie keine logische Erklärung haben. Bitte sehen Sie sich dieses eklatante Fehlverhalten an und geben Sie ihnen keine weitere Zeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Suryakant

Hallo Samuel,

Seit der letzten allgemeinen Antwort von Battery Casino am 29. Mai sind 5 Tage vergangen.

Ich möchte betonen, dass die von ihnen selbst angekündigte dreitägige Untersuchung (die angeblich am 25. Mai begann) längst überfällig ist. Weder wurden mir die 1.998,19 INR auf meine Spiel-ID gutgeschrieben, noch habe ich eine nachvollziehbare Rückmeldung von ihrem Zahlungsanbieter erhalten.

Sie versuchen lediglich, den Prozess durch wiederholte und irrelevante Fragen zu Bankrückerstattungen in der App hinauszuzögern. Da ich bereits alle stichhaltigen Beweise (Bankbestätigung, Kontoauszüge und Videoverifizierung) vorgelegt habe, bitte ich Sie, einzugreifen und sie zur Rechenschaft zu ziehen. Ihre Frist ist längst abgelaufen.

Grüße,

Suryakant

Hallo Samuel,

Der offizielle Antworttimer von CasinoGuru ist nun auf 00:00:00 abgelaufen, und dennoch gibt es keinerlei Aktualisierung, keine Lösung und kein Geld wurde meinem Konto von Battery Casino gutgeschrieben.

Seit meiner Einzahlung von 1.998,19 INR am 14. März 2026 sind fast zwei Monate vergangen. Das Battery Casino hat wiederholt über den Zeitablauf gelogen, seine Aussagen geändert und nicht einmal sein eigenes Versprechen einer dreitägigen Untersuchung eingehalten. Ihre Verzögerungstaktiken sind nun vollständig aufgedeckt.

Da die Frist offiziell abgelaufen ist und das Casino keine gültigen Beweise vorgelegt hat, bitte ich CasinoGuru, diese Untersuchung einzustellen, Batery Casino zu bestrafen und dessen Sicherheitsindex-Bewertung herabzustufen, weil es trotz aller offiziellen Bankbestätigungen die rechtmäßigen Gelder eines Spielers einbehalten hat.

Mit freundlichen Grüßen,

Suryakant

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Informationen.

Sehr geehrte Battery Casino,

Ich muss zugeben, dass ich die Bedenken des Spielers in dieser Phase teilweise teile. Die Angelegenheit zieht sich nun schon seit geraumer Zeit hin, und die bisherigen Informationen waren sehr allgemein gehalten und brachten keinerlei nennenswerte Fortschritte in den Ermittlungen.

Ich möchte das Casino daher bitten, direkt in diesem Beschwerde-Thread ein klares und detailliertes Update bereitzustellen. Insbesondere:

• Wie ist der aktuelle Stand der Untersuchung seitens des Zahlungsdienstleisters?
• Hat der Anbieter auf Ihre Anfrage geantwortet?
• Falls nicht, wodurch wird die Verzögerung verursacht?
• Was sind die nächsten Schritte und in welchem ​​realistischen Zeitrahmen kann diese Angelegenheit gelöst werden?

Ich möchte das Casino außerdem freundlich bitten, die relevanten Aktualisierungen hier in der Beschwerde mitzuteilen, anstatt ausschließlich auf interne Support-Tickets zu verweisen, da dieser Mediationsprozess für alle Beteiligten ausreichende Transparenz erfordert.

Lieber Suryakant,

Ich verstehe Ihren Unmut angesichts der verstrichenen Zeit und der noch ausstehenden Lösung. Ich bitte Sie jedoch um Geduld und darum, mir die nötige Zeit zur Prüfung der Informationen und zur Kommunikation mit dem Casino zu geben. Wiederholte Nachrichten oder Forderungen bezüglich der Bearbeitungszeit beschleunigen die Untersuchung nicht.

Zunächst möchte ich die detaillierte Erklärung des Casinos zum aktuellen Stand des Verfahrens hören, bevor ich über die nächsten Schritte entscheide.

Ich warte auf die Antwort von Battery Casino.

Hallo Samuel,

Trotz Ihrer ausdrücklichen Anweisung an Battery Casino, nicht mehr auf interne Support-Tickets zu verweisen und stattdessen transparent hier zu kommunizieren, haben sie Ihre Anweisung völlig missachtet.

Heute, am 6. Juni, erhielt ich eine weitere Nachricht über das Support-Ticket der App (siehe beigefügten Screenshot). Darin wird nun behauptet, die Zahlung sei „vom Anbieter nicht eingegangen", und ich solle mich an meine Bank wenden, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Das ist eine glatte Lüge und ein eklatanter Widerspruch. Meine Bank hat mir bereits offiziell bestätigt, dass das Geld erfolgreich auf das Empfängerkonto überwiesen wurde. Das beweist ganz klar, dass sie, anstatt Ihre vier direkten Fragen mit konkreten Beweisen zu beantworten, versuchen, die Angelegenheit hinter Ihrem Rücken zu vertuschen, indem sie mich nach zwei Monaten wieder an die Bank verweisen.

Ich teile Ihnen dies mit, um Ihnen deren völlige Unkooperativität und Intransparenz in diesem Mediationsprozess vor Augen zu führen.

Mit freundlichen Grüßen,

Suryakant

Lieber Suryakant,

Nach mehreren Untersuchungen und laut Aussage des Anbieters hat die Zahlung in Höhe von 2000 INR ihren endgültigen Status erreicht, ist aber beim Anbieter noch nicht eingegangen. Sollten Sie die Zahlung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Falls Sie die Bank in dieser Angelegenheit bereits kontaktiert haben, bitten wir Sie, uns deren offizielle Antwort zukommen zu lassen.

Beste grüße,

Batterie.

Hallo Samuel,

Nachdem Battery Casino mich aufgefordert hatte, eine Bankrückerstattung zu beantragen, habe ich mich umgehend an die ICICI Bank gewandt.

Wie erwartet, hat die Bank offiziell geantwortet (siehe beigefügten Screenshot) und bestätigt, dass der Betrag von 1.998,19 INR am selben Tag (14. März 2026) erfolgreich dem Konto des Begünstigten gutgeschrieben wurde. Die Bank hat jegliche Rückerstattung ihrerseits kategorisch ausgeschlossen und bestätigt, dass sich das Geld beim Händler befindet.

Dies widerlegt die Behauptung des Casinos vollständig. Ich teile diese offizielle Ablehnung der Bank mit, um die Transparenz dieses Mediationsverfahrens zu gewährleisten.

Mit freundlichen Grüßen,

Suryakant

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Informationen.

Lieber Suryakant,

Vielen Dank für die zusätzliche Bestätigung Ihrer Bank. Ich schätze Ihre weitere Kooperation und Ihre Bemühungen, die offiziellen Unterlagen zur Transaktion zu beschaffen.

Sehr geehrte Battery Casino,

Der Spieler hat nun eine weitere offizielle Stellungnahme der Bank vorgelegt, die im Beschwerdethread hochgeladen wurde. Laut dieser Stellungnahme bestätigt die Bank, dass die Gelder erfolgreich dem Empfängerkonto gutgeschrieben wurden und dass von ihrer Seite keine Rückerstattung veranlasst werden kann.

Könnten Sie bitte das neu eingereichte Dokument prüfen und uns Ihre Meinung dazu mitteilen, nachdem Sie diese Informationen berücksichtigt haben? Falls Sie benötigen, dass der Spieler die Bankbestätigung zur weiteren Prüfung direkt an Ihr Team oder Ihren Zahlungsdienstleister sendet, geben Sie bitte die entsprechende E-Mail-Adresse oder den Kontaktkanal an, an den diese gesendet werden soll.

Ich glaube, diese zusätzlichen Unterlagen könnten die Ermittlungen voranbringen, daher würde ich mich über Ihr Feedback nach der Durchsicht freuen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Suryakant,

Falls Sie die Bank bereits kontaktiert haben, teilen Sie uns bitte alle verfügbaren Informationen, die Sie von der Bank erhalten haben, in der Anfrage 23279783 mit. Wir werden diese für weitere Überprüfungen in diesem Fall verwenden.

Beste grüße,

Batterie.

Hallo Samuel,

Mir ist aufgefallen, dass Battery Casino, anstatt wie gewünscht eine direkte Kontakt-E-Mail-Adresse oder einen direkten Kontaktkanal anzugeben, die Kommunikation erneut auf ihr internes App-Ticket (Anfrage Nr. 23279783) verlagert.

Um sicherzustellen, dass sie absolut keine Ausreden mehr haben, diese Angelegenheit zu verzögern, habe ich die offizielle Ablehnungs-E-Mail der ICICI Bank, wie gewünscht, direkt in das interne App-Ticket hochgeladen.

Sowohl Sie als auch das Casino verfügen nun über den eindeutigen Beweis, dass die Bank den Betrag am 14. März 2026 erfolgreich an den Begünstigten überwiesen hat und eine Rückerstattung seitens der Bank offiziell abgelehnt hat. Da alle Dokumente nun sowohl hier als auch in der App eingereicht wurden, bitte ich CasinoGuru, das Casino zur Rechenschaft zu ziehen und eine endgültige Lösung ohne weitere Verzögerungstaktiken zu erzwingen.

Grüße,

Suryakant

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für die Updates.

Lieber Suryakant,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und die Bestätigung, dass Sie die offizielle Antwort Ihrer Bank wie gewünscht direkt im internen Ticket des Casinos hochgeladen haben. Ich schätze Ihre weitere Kooperation und Ihre Bemühungen, alle verfügbaren Unterlagen bereitzustellen.

Sehr geehrte Battery Casino,

Vielen Dank auch für Ihre Bestätigung, dass Sie die zusätzlichen Informationen prüfen werden. Da der Spieler die offizielle Stellungnahme der Bank nun über Ihr internes Anfragesystem eingereicht hat, bitte ich Sie, die neu bereitgestellten Unterlagen zu prüfen und uns über das Ergebnis Ihrer weiteren Untersuchung zu informieren.

Sobald Sie die Möglichkeit hatten, die Informationen mit Ihrem Zahlungsteam oder Zahlungsanbieter zu überprüfen, teilen Sie uns bitte mit, zu welchem ​​Ergebnis Sie gekommen sind und wie die nächsten Schritte in Bezug auf die strittige Transaktion aussehen werden.

Ich warte auf Ihre Rückmeldung.

Lieber Suryakant,

Wir haben noch kein offizielles Schreiben Ihrer Bank erhalten. Ohne dieses können wir der Sache leider nicht weiter nachgehen.

Beste grüße,

Batterie.

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Battery Casino, für Ihr Update.

Lieber Suryakant,

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die Bereitstellung der zusätzlichen Unterlagen über das interne Ticketsystem des Casinos.

Das Casino teilt nun mit, dass es das offizielle Bestätigungsschreiben der Bank nicht erhalten habe und daher die Untersuchung zum jetzigen Zeitpunkt nicht fortsetzen könne.

Könnten Sie bitte überprüfen, ob das im internen Ticket hochgeladene Dokument bei Ihnen sichtbar ist? Falls möglich, senden Sie es bitte erneut oder stellen Sie einen Screenshot als Bestätigung der erfolgreichen Übermittlung bereit. Dies würde helfen, festzustellen, ob das Problem auf fehlende Dokumente oder ein technisches Problem mit dem Casino-System zurückzuführen ist.

Ich werde weitere Informationen von beiden Seiten abwarten, bevor ich fortfahre.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Hallo Samuel,

Vielen Dank für Ihre Hinweise. Ich habe mein internes Support-Ticket (Anfrage 23279783) in der Battery Casino App noch einmal überprüft.

Wie Sie dem beigefügten Screenshot entnehmen können, wurde das offizielle Bankdokument von meiner Seite erfolgreich hochgeladen. Um sicherzustellen, dass es keinerlei technische Probleme oder fehlende Dokumente gibt, habe ich das offizielle Schreiben der ICICI Bank soeben noch einmal direkt über deren Ticket-System in der App eingereicht.

Ich lade sowohl den Screenshot der Upload-Bestätigung als auch das Bankschreiben hier in diesem öffentlichen Thread hoch, sodass sowohl Sie als auch das Casino sofortigen Zugriff darauf haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Suryakant

Hallo Samuel,

Ich bin Ihrem Rat und der Bitte von Battery Casino gefolgt und habe die Antwort der Bank in deren internem Ticket (Anfrage Nr. 23279783) hochgeladen. Wie Sie jedoch dem beigefügten Screenshot aus der App entnehmen können, lehnt das Casino die Bestätigung der Bank nun ab und behauptet, ein Screenshot einer E-Mail sei keine offizielle Antwort.

Sie fordern ein Schreiben mit der UTR-Nummer, die auf 0561 endet. Ich möchte darauf hinweisen, dass die E-Mail der ICICI Bank bereits die Referenznummer 573173650561 (die exakt geforderte UTR-Nummer) sowie das Datum und den genauen Betrag enthält.

Um deren Ausrede, es handle sich um einen „Screenshot", zu entkräften, lade ich den vollständigen offiziellen E-Mail-Verlauf hier direkt als PDF-Dokument hoch. Die Bank hat eindeutig bestätigt, dass die Gutschrift am selben Tag erfolgte und eine Rückerstattung daher nicht möglich ist.

Battery Casino ändert ständig die Bedingungen und erfindet neue Ausreden, um die Aktualisierung meines Kontostands zu vermeiden. Ich bitte CasinoGuru, diese offenkundige Ablehnung der offiziellen Bankbestätigung zu untersuchen.

Mit freundlichen Grüßen,

Suryakant

Hallo Samuel,

Ich habe versucht, das offizielle Dokument hier hochzuladen, stoße aber in diesem Thread auf technische Probleme mit dem Anhangportal.

Um jedoch jegliche Verzögerungen auszuschließen, habe ich die endgültige Antwort der Bank erfolgreich in ein formelles PDF-Dokument umgewandelt und dieses direkt im Ticket der Battery Casino App hochgeladen (Anfrage Nr. 23279783).

Das Dokument enthält die explizite Referenz-/UTR-Nummer: 573173650561, die bestätigt, dass die Gelder am 14. März 2026 vollständig gutgeschrieben wurden. Da das Casino-Team bereits über sein internes Ticket Zugriff auf diese PDF-Datei hat, bitte ich um eine sofortige Überprüfung und Aktualisierung meines Kontostands.

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für die Updates.

Lieber Suryakant,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Kooperation und Ihre Bemühungen, die angeforderte Bestätigung von Ihrer Bank einzuholen. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie das Dokument über das interne Ticketsystem des Casinos erneut hochgeladen und hier zusätzliche Informationen bereitgestellt haben.

Sehr geehrte Battery Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob die vom Spieler vorgelegten Unterlagen für Ihre Untersuchung ausreichend sind?

Falls nicht, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir das genaue Dokument oder Format mitteilen könnten, das Sie benötigen. Den vorliegenden Informationen zufolge übermittelt die Bank des Spielers diese Bestätigungen per E-Mail und nicht per offiziellem PDF-Schreiben. Sollte eine E-Mail-Bestätigung mit den relevanten Transaktionsdetails und der UTR-Referenz nicht ausreichen, erläutern Sie bitte, welche alternative Bestätigung der Spieler unter diesen Umständen von der Bank erhalten sollte.

Ich warte auf Ihre Antwort. Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Hallo Samuel,

Obwohl ich den gesamten E-Mail-Verlauf als PDF im Support-Ticket von Battery Casino (Anfrage Nr. 23279783) hochgeladen habe, erhalte ich immer wieder dieselbe automatisierte Antwort, in der behauptet wird, dass eine E-Mail-Bestätigung nicht akzeptiert wird. Sie bestehen strikt auf einem offiziellen Briefkopfdokument mit Angabe der UTR-Endung 0561.

Um sicherzustellen, dass ihnen absolut keine Ausreden mehr bleiben, habe ich heute formell an die ICICI Bank zurückgeschrieben und dabei auf meine Serviceanfragenummer 080351219 verwiesen. Ich habe sie gebeten, mir ein offiziell unterzeichnetes PDF-Zertifikat/Schreiben auszustellen, das die Ablehnung der Rückbuchung für UTR 573173650561 bestätigt.

Sobald mir die Bank das offizielle Dokument per E-Mail zusendet, lade ich es hier hoch. Offensichtlich nutzt Battery Casino fadenscheinige Formatierungsgründe, um die Gutschrift meines Geldes zu verzögern. Ich danke Ihnen für Ihre Geduld, während ich dieses endgültige Dokument von meiner Bank erhalte.

Mit freundlichen Grüßen,

Suryakant

Hallo Samuel,

Ich habe soeben eine neue, offizielle Bestätigung vom Senior Customer Service Manager der ICICI Bank bezüglich meiner Serviceanfrage (080351219) erhalten. Ich habe einen Screenshot dieser offiziellen Korrespondenz beigefügt.

Wie Sie deutlich sehen können, hat die Bank ausdrücklich erklärt, dass die UPI-Transaktion mit der Referenz-/UTR-Nummer 573173650561 über 1.998,19 Rupien am 14. März 2026 „am selben Tag dem Konto des Begünstigten gutgeschrieben wurde".

Die Bank hat mir außerdem offiziell geraten, mich direkt mit dem Begünstigten (dem Casino) in Verbindung zu setzen, da sich die Gelder vollständig in dessen Besitz befinden und von der Bank nicht zurückgerufen werden können.

Diese offizielle Antwort stammt direkt vom verifizierten Firmenkundenteam der Bank und nennt die genaue UTR-Nummer mit der Endung 0561, die Batery Casino angefordert hat. Da die Bank offiziell bestätigt hat, dass die Gelder am 14. März erfolgreich überwiesen wurden, hat Batery Casino keinerlei rechtliche oder technische Gründe mehr, diese Einzahlung abzulehnen.

Ich bitte CasinoGuru, diese eindeutige Bankbestätigung zu prüfen und das Casino anzuweisen, meinen strittigen Saldo unverzüglich gutzuschreiben.

Mit freundlichen Grüßen,

Suryakant