Der Spieler aus Indien konnte aufgrund ausstehender Überprüfung trotz Vorlage von KYC-Dokumenten weder einzahlen noch abheben oder Spiele im Casino spielen. Er hatte über 20 Tage lang keine Antwort erhalten, obwohl ihm zunächst mitgeteilt wurde, dass sein Problem innerhalb von 48 Stunden gelöst sein würde. Der Spieler reagierte nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen, was zur Ablehnung seiner Beschwerde führte.
Batery Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 596.104 INR
Batery Casino
Sicherheitsindex 2.1 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch kann weder einzahlen noch abheben und Spiele spielen. Ich habe meine KYC-Dokumente zur Überprüfung bereitgestellt, aber der Kunde antwortet mir seit 20 Tagen nicht. Der Kunde sagte mir, dass er mein Problem in 48 Stunden lösen würde, aber jetzt sind mehr als 20 Tage vergangen und er antwortet nicht. Bitte helfen Sie mir.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Mannnnoj,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Verstehe ich das richtig, dass Sie Ihr Konto nicht nutzen können, da die Verifizierung noch nicht abgeschlossen ist?
- Welche Unterlagen hast Du bereits eingereicht und wann genau hast Du die letzten eingereicht? Hast Du alle geforderten Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
- Könnten Sie bitte den Streitwert (596.104 INR) klarstellen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungJa, ich kann keine Spiele spielen, kein Geld einzahlen und kein Geld abheben
Ich habe meine KYC- und Bankdokumente im richtigen Format und pünktlich eingereicht.
aber noch keine Antwort bekommen
ja, der Betrag, den ich im Casino habe, ist 596104
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, Mannnnoj. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Mannnnoj,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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