Der Spieler aus Indien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war noch nicht bearbeitet worden. Der Spieler berichtete, dass ihm nach einem hohen Gewinn der Zugriff auf den Auszahlungsbereich verweigert wurde, obwohl sein Konto vollständig verifiziert war und er bereits erfolgreich Auszahlungen getätigt hatte. Das Casino gab zunächst ein technisches Problem als Grund für die vorübergehende Nichtverfügbarkeit von Auszahlungen an und stornierte den Auszahlungsantrag später mit der Begründung, die Umsatzbedingungen seien nicht erfüllt, und drohte mit Gebühren. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender Reaktion des Spielers auf weitere Anfragen geschlossen, kann aber bei Wiederaufnahme der Kommunikation wieder geöffnet werden.
Batery Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 108.070 INR
Batery Casino
Sicherheitsindex 2.1 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo Casino Guru Team,
Ich habe ein schwerwiegendes Problem mit Batery Casino bezüglich meiner rechtmäßigen Gewinne. Am 5. Juni 2026 gewann ich eine 13er-Kombiwette mit einer Quote von 99,15, und mein Kontostand erreichte 108.070 INR.
Mein Konto ist vollständig KYC-verifiziert, und ich habe zuvor problemlos 10.000 ₹ abgehoben. Unmittelbar nach diesem großen Gewinn war der Auszahlungsbereich jedoch gesperrt, als ich versuchte, mein Guthaben abzuheben. Es wurde der Fehlercode „101" angezeigt.
Ich habe den Support per E-Mail kontaktiert und eine Standardantwort erhalten, in der von einem „vorübergehenden technischen Problem" die Rede war. Ich sollte es später erneut versuchen. Mittlerweile sind Tage vergangen, und der Fehler besteht weiterhin ausschließlich bei mir, während andere Nutzer keinerlei Probleme haben. Es ist offensichtlich, dass das Casino meinen Zugang absichtlich blockiert, um die Auszahlung meiner Gewinne zu verhindern.
Ich bitte das Casino Guru-Team um Ihre Unterstützung, damit diese Angelegenheit geprüft und mir meine hart verdienten Gelder freigegeben werden. Screenshots des Fehlercodes 101 und meines Gewinnbelegs sind als Beweis beigefügt.
Danke schön.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungVielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte einige Details zu diesem Problem klären, da die automatisierten Nachrichten, die ich erhalte, das eigentliche Problem nicht lösen.
Es handelt sich hierbei nicht um eine übliche Auszahlungsverzögerung oder eine ausstehende Transaktion. Die Plattform hat meinen Zugriff auf den Auszahlungsbereich komplett gesperrt. Wie in meinem beigefügten Screenshot zu sehen ist, wird folgende Meldung angezeigt: „Dieser Bereich ist vorübergehend nicht verfügbar. Auszahlungen sind nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice."
Mein Konto ist bereits vollständig KYC-verifiziert. Da ich nach meinem großen Gewinn technisch daran gehindert werde, überhaupt den Auszahlungs-Tab zu öffnen oder eine Anfrage zu stellen, wird auch eine Wartezeit von 14 Tagen diese systemweite Sperre nicht aufheben.
Ich bitte das Team höflich, den beigefügten Nachweis zu prüfen, dies als absichtliche Kontosperrung und nicht als verzögerte Auszahlung zu betrachten und einzugreifen.
früh.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte einige wichtige Details zu diesem Thema klären, da die automatisierten Nachrichten, die ich erhalte, das eigentliche Problem nicht lösen.
Es handelt sich hier nicht um eine übliche Verzögerung bei einer Auszahlung oder eine ausstehende Transaktion. Ich habe zuvor problemlos 10.000 ₹ abgehoben, was beweist, dass mein Konto vollständig verifiziert und legitim ist. Unmittelbar nach meinem Gewinn von 108.070 ₹ hat die Plattform mir jedoch den Zugriff auf den Auszahlungsbereich komplett gesperrt.
Wie aus meinem beigefügten Screenshot ersichtlich, erscheint folgende Meldung: „Dieser Bereich ist vorübergehend nicht verfügbar. Auszahlungen sind nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice."
Da ich nach einem großen Gewinn weder den Auszahlungs-Tab öffnen noch eine Auszahlungsanfrage stellen kann, wird auch eine Wartezeit von 14 Tagen diese systembedingte Sperre nicht aufheben. Ich bitte das Team daher, die beigefügten Beweise zu prüfen, dies als beabsichtigte Kontobeschränkung und nicht als verzögerte Auszahlung zu betrachten und einzugreifen.
früh.
ÜbersetzungLiebes Casino Guru Team,
Ein Update zu meinem Fall: Nachdem ich Druck auf das Support-Team ausgeübt hatte, wurde die Auszahlungsoption vorübergehend freigeschaltet, meine Auszahlungsanfrage über 20.000 ₹ jedoch sofort storniert.
Sie berufen sich nun auf Artikel 8.9 und behaupten, ich hätte nicht 100 % meiner Einzahlung eingesetzt. Sie drohen mir mit einer Gebühr von 10 % + 10 USD, falls ich eine Auszahlung wünsche. Alternativ wollen sie, dass ich meine Gewinne durch weitere Einsätze riskiere.
Ich möchte klarstellen, dass ich bereits gültige Wetten platziert und diesen Betrag rechtmäßig gewonnen habe. Die Plattform stellt mir absichtlich mehrere Hürden in den Weg – zuerst wurde der Tab gesperrt, und jetzt werden plötzlich Gebühren erhoben, um mich daran zu hindern, mein Guthaben von 108.070 ₹ abzuheben.
Ich bitte Sie dringend um Ihr Eingreifen, um zu verhindern, dass ich zum Weiterspielen gezwungen oder unrechtmäßig hohe Gebühren von meinen rechtmäßigen Gewinnen abgezogen werden. Den letzten Stornierungsbeleg habe ich beigefügt. 
ÜbersetzungHallo!
Wie Sie sehen, handelte es sich um ein vorübergehendes Problem aufgrund eines technischen Fehlers. Die technischen Arbeiten wurden durchgeführt, und die App sollte nun wieder wie gewohnt funktionieren. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Beste Grüße,
Batterie.
Übersetzungwir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
Ihr Casino Guru
