Der Spieler aus Indien hatte Probleme damit, dass eine Einzahlung nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt wurde, obwohl das Geld von seiner Bank abgebucht wurde. Der Casino-Support reagierte seit über drei Tagen nicht auf seine Anfragen. Der Spieler hatte bestätigt, dass es sich um seine zweite Einzahlung im Casino handelte und seine Bank hatte die erfolgreiche Überweisung bestätigt. Das Beschwerdeteam hatte zusätzliche Informationen angefordert, um mit dem Fall fortzufahren, darunter Screenshots des Einzahlungsbelegs, der Einzahlungshistorie und der Kommunikation mit der Bank. Der Spieler teilte jedoch später mit, dass er seine Einzahlung erhalten hatte, und forderte den Abschluss der Anfrage. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.
Batery Casino - Dem Spieler droht eine Verzögerung bei der Einzahlungsrückerstattung.
Fall geschlossen
Betrag: 4.000 INR
Batery Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungBetreff: Folgeanfrage: Ausstehende Einzahlung auf das Casino-Konto über UPI Sehr geehrtes [Casino-Support-Team], ich hoffe, dass es Ihnen mit dieser E-Mail gut geht. Ich schreibe Ihnen, um mich über eine kürzlich über UPI auf mein Casino-Konto getätigte Einzahlung zu informieren, für die ich noch keine Bestätigung erhalten habe. Am [17.02.2024] habe ich eine Einzahlung von [4000] INR auf mein Konto mit der UPI-Transaktions-ID [404897758358] veranlasst. Trotz der Abbuchung von meinem Bankkonto wurde die Einzahlung jedoch nicht auf meinem Casino-Konto angezeigt. Mir ist bewusst, dass es gelegentlich zu Verzögerungen kommen kann, aber seit der Transaktion sind [2] Tage vergangen und ich mache mir zunehmend Sorgen um den Status meiner Einzahlung. Könnten Sie dieser Angelegenheit bitte dringend nachgehen und mich über den Status meiner Einzahlung auf dem Laufenden halten? Als Referenz habe ich einen Screenshot der Transaktionsdetails beigefügt. Sollten von meiner Seite weitere Details oder Informationen erforderlich sein, um den Lösungsprozess zu beschleunigen, zögern Sie bitte nicht, sich an mich zu wenden. Ich vertraue darauf, dass Sie sich umgehend um diese Angelegenheit kümmern und dafür sorgen, dass meine Anzahlung schnellstmöglich meinem Konto gutgeschrieben wird. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit für dieses Problem. Wir freuen uns auf Ihre schnelle Antwort.
Und sie antworten nicht richtig auf Fragen
Nach mehr als 3 Tagen antworten sie nicht mehr
ÜbersetzungLieber Ajay9289,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
- Haben Sie bereits Kontakt zu Ihrer Bank aufgenommen? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Übersetzung1) Nein, es ist meine zweite Einzahlung in diesem Casino, nachdem ich die erste Einzahlung verloren habe
2) Ich habe die Bank bereits kontaktiert und mir mitgeteilt, dass die Überweisung auf das Konto des Empfängers erfolgreich war und das Geld erfolgreich abgebucht wurde
Bitte sagen Sie batery, dass sie meine Anzahlung überprüfen und überweisen soll. Sagen Sie ihm, dass sie auf ihrem Kontoauszug der dritten Partei ist, an die ich das Geld geschickt habe
ÜbersetzungHeute ist der 6. Tag, wo mein Geld ist. Keine Antwort vom Casino. Könnt ihr meine Anfrage beschleunigen?
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, Ajay9289. Um mit dieser Beschwerde fortzufahren, möchte ich Sie bitten, Folgendes bereitzustellen:
- Screenshot des Einzahlungsbelegs
- Screenshot Ihres Einzahlungsverlaufs (Sie sollten diesen in Ihrem Casino-Konto finden können)
- Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrer Bank
Sie können alles an weiterleiten kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
ÜbersetzungEs tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine letzte Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
ÜbersetzungIch habe gestern meine Anzahlung erhalten, bitte schließen Sie jetzt die Anfrage
ÜbersetzungLieber Ajay9289,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
