Ein Spieler aus Indien sieht sich kurz nach der Kontoeröffnung mit Kontobeschränkungen konfrontiert, obwohl er sein Konto mit seinem Personalausweis und einem staatlichen Einmalpasswort verifiziert hat. Er hat die angeforderten Dokumente eingereicht, kann aber weiterhin weder spielen noch Guthaben abheben.
Batery Casino - Das Spielerkonto wurde eingeschränkt.
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6d 22h 42m 0s
Batery Casino
Sicherheitsindex 7.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 8 Stunden
ÜbersetzungIch habe erst gestern ein Konto erstellt und es wurde innerhalb einer Stunde gesperrt. Mein Konto war bereits mit meinem Personalausweis und einem staatlichen OTP auf dem Handy verifiziert. Trotzdem wurde ich erneut nach Dokumenten gefragt, die ich alle eingereicht habe. Ich kann weder spielen noch Geld abheben.
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?
- Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Habe ich das richtig verstanden, dass Sie 2.500 INR hatten? (Streitwert) in Ihrem Casino-Konto, bevor Sie den Zugriff darauf verloren haben?
- Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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