Batery Casino - Das Spielerkonto wird nicht ordnungsgemäß verwaltet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Battery Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, mein Battery-Konto ist weiterhin zugänglich und geöffnet.

Batery hat mir zuletzt am 17. August 2026 eine Einzahlung ermöglicht. Mein Konto ist auch jetzt noch aktiv und zugänglich.

Mein Konto ist plötzlich nicht mehr erreichbar. Ich konnte mich vorher normal anmelden, aber jetzt wird „Anmeldung gesperrt" angezeigt.

Lieber Cool,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet ( munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Ich bitte Sie höflichst, den Prozess so schnell wie möglich in Gang zu setzen.

Lieber Cooler

Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie im Casino haben. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um eine faire und zeitnahe Lösung zu erreichen. Sollten im Rahmen meiner Prüfung weitere Informationen oder Unterlagen benötigt werden, werde ich Sie informieren.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Battery Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und seine Anmerkungen zu diesem Thema abzugeben.

Sehr geehrte Battery Casino,

Könnten Sie bitte die Beschwerde des Spielers prüfen und Ihre Anmerkungen zu den angesprochenen Punkten mitteilen? Falls zutreffend, fügen Sie bitte alle relevanten Informationen oder Beweise bei, die zur Aufklärung des Sachverhalts beitragen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo!

Wir prüfen die Situation und werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Beste grüße,

Batterie.

Hallo ,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich bitte Sie höflich, die Situation schnellstmöglich zu prüfen und mir umgehend eine Rückmeldung zu geben. Ich warte geduldig auf eine Lösung und würde mich sehr über Ihre zügige Bearbeitung freuen.

Batterie-Casino

Vielen Dank für Ihre Bereitschaft, sich der Sache anzunehmen. Ich würde mich über eine zeitnahe Rückmeldung Ihrerseits freuen. Ihre Mitarbeit und Unterstützung werden sehr geschätzt.

Cool

Da ich Ihre Beschwerde prüfe, wäre es hilfreich, wenn Sie mir Ihre erste Kontaktaufnahme mit dem Casino zukommen lassen könnten, in der Sie es über Ihre Spielsucht informiert haben. Gerne können Sie mir auch alle weiteren Mitteilungen zukommen lassen, in denen Sie das Casino direkt über Ihre Spielsucht informiert haben. Diese Beweise sind für meine Beurteilung des Falls von entscheidender Bedeutung. Ich bestätige, dass ich Ihr Gespräch mit dem Casino zur Kenntnis genommen habe, in dem Sie es an Ihre Spielsucht erinnerten, die Sie angeblich im Juni 2025 mitgeteilt haben.

Wie Sie den beigefügten Screenshots entnehmen können, habe ich ausdrücklich angegeben, dass ich Batery im Mai 2025 über meine Spielsucht informiert habe. Noch wichtiger ist, dass Batery selbst geantwortet hat, dass sie „verstehen, dass Sie unser Support-Team erstmals im Mai 2025 über Ihre Spielprobleme informiert haben" und dass ich diese Bedenken seitdem wiederholt geäußert habe.

Ich habe Batery im Mai 2025 über meine Spielsucht informiert, weshalb deren Kundenservice bestätigte, dass ich sie damals erstmals über meine Spielprobleme in Kenntnis gesetzt hatte. Das Support-Team hat seine Unterlagen geprüft, bevor es diese Bestätigung aussprach. Daher untermauert diese Bestätigung meine Aussage, dass ich sie im Mai 2025 über meine Spielsucht informiert hatte. Diese Bestätigung von Batery selbst ist ein wichtiger Beweis für meine Aussage.

Mir war nicht bekannt, dass Batery nur die Daten der letzten 90 Tage speichert und ältere Datensätze löscht. Ich habe meine bisherigen Kontodaten bei Batery angefordert, diese wurden mir jedoch nicht zur Verfügung gestellt. Ich bitte Sie, Baterys eigene Bestätigung, die beigefügten Screenshots und die Tatsache, dass ich meine bisherigen Kontodaten nicht erhalten konnte, bei der Beurteilung meiner Beschwerde zu berücksichtigen.

Dies beweist eindeutig, dass Batery von meiner Spielsucht und meinen finanziellen Schwierigkeiten wusste, als ich das Konto noch nutzte. Ich bitte darum, diese Beweise bei der Prüfung meiner Beschwerde und der entsprechenden Rückerstattung zu berücksichtigen.

Cool

Vielen Dank für Ihre Antwort und für das erneute Teilen der Screenshots.

Anlass für meine Anfrage ist Ihre Angabe, das Casino im Mai 2025 über Ihre Spielsucht informiert zu haben (in den von Ihnen geteilten Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Casino ist jedoch Juni 2025 erwähnt). Nach Durchsicht Ihrer Kommunikation mit dem Casino vom Mai 2025, wie in den beigefügten Screenshots (SC 1 und 2) dargestellt, erwähnen Sie lediglich Ihre entstandenen Verluste und Ihre Bitte um Rückerstattung. Dies wird durch den beigefügten Chatverlauf (SC 3) bestätigt, in dem Sie zugaben, den Begriff „Spielsucht" nicht verwendet, sondern lediglich eine Rückerstattung gefordert zu haben.

Sie legen Wert auf die Aussage des Casinos in Ihrem Gespräch, dass Sie Ihre Spielsucht erwähnt haben. Das Casino räumt ein, dass diese Aussage unter Druck und ohne Überprüfung der vorherigen Kommunikation erfolgte. In diesem Zusammenhang stelle ich fest, dass die erste explizite Erwähnung der Spielsucht vom 13. August 2026 stammt. Das bedeutet, dass vor diesem Datum kein formeller Antrag auf Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht gestellt wurde. Bitte verstehen Sie, dass dies keine endgültige Entscheidung ist, sondern lediglich eine Einschätzung, die ich Ihnen auf Grundlage der derzeit verfügbaren Informationen mitteile. Ich würde mich sehr über Ihre Meinung zu diesem Thema freuen. Sollten Sie mit meiner Einschätzung nicht einverstanden sein, bitte ich Sie, mir etwaige Kommunikationsnachweise zukommen zu lassen, die ich möglicherweise übersehen habe. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Einschätzung und dafür, dass Sie mir die Gelegenheit gegeben haben, meinen Standpunkt zu verdeutlichen.

1. Die Botschaft vom 18. Mai 2025 sollte in ihrem vollen Kontext betrachtet werden.

Mir ist bewusst, dass meine Nachricht „Ich habe mein ganzes Geld verloren, bitte erstatten Sie mir den Betrag" nicht die wörtliche Formulierung „Spielsucht" enthält. Ich bitte Sie jedoch höflich, diesen Satz nicht isoliert zu betrachten.

Wenn ein Spieler einem Anbieter mitteilt, dass er durch Glücksspiel sein gesamtes Geld verloren hat und eine Rückerstattung verlangt, deutet dies eindeutig auf ernsthafte finanzielle Not hin. Zumindest hätte dies Anlass zur Sorge über ein potenziell problematisches Spielverhalten geben und den Anbieter veranlassen müssen, meine Kontoaktivitäten zu überprüfen und geeignete Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen zu ergreifen.

2. Das Fehlen älterer Screenshots ist nicht meine Schuld.

Die Nachricht vom 18. Mai war nicht die einzige Kommunikation aus diesem Zeitraum. Es sollte nicht angenommen werden, dass dies die einzige Mitteilung war, die ich Batery im Mai 2025 zukommen ließ.

Damals wusste ich noch nicht, dass Batery den Spielern über die Anwendung nur die Kontodaten der letzten etwa 90 Tage zur Verfügung stellt. Hätte ich das gewusst, hätte ich zusätzliche Screenshots und Kommunikationen aus Mai/Juni 2025 gesichert.

Die historischen Aufzeichnungen befanden sich in Baterys Besitz, nicht in meinem. Daher bitte ich höflich darum, dass das Fehlen älterer Aufzeichnungen meinerseits nicht als Beweis dafür gewertet wird, dass diese Kommunikation nicht stattgefunden hat.

3. Baterys eigener Danksagung sollte gebührend Gewicht beigemessen werden.

Der wichtigste Beweis ist, dass Batery selbst bestätigt hat, dass ich sie im Mai 2025 über meine Spielsucht informiert hatte.

Ich habe Ihnen diese Bestätigung bereits zukommen lassen. Batery erklärte später, diese Bestätigung sei „unter Druck" und ohne Überprüfung der vorherigen Kommunikation erfolgt.

Diese Erklärung erscheint mir jedoch schwer nachvollziehbar. Welchem ​​„Druck" standen sie genau? Warum sollte ein Mitarbeiter eine so wichtige Tatsache bestätigen, wenn sie ihm nie mitgeteilt wurde?

4. „Unter Druck" sollte keine Rechtfertigung für den Bediener sein.

Wenn ein Mitarbeiter einfach sagen kann, dass eine Bestätigung „unter Druck" erfolgte, könnte dann morgen dieselbe Erklärung verwendet werden, um zu sagen, dass er nicht gehandelt hat, weil er ebenfalls „unter Druck" stand?

Würde dieselbe Erklärung akzeptiert werden, wenn sie von einem Spieler käme?

Ich bin nicht der Ansicht, dass die eigene Aussage eines Bedieners ignoriert werden sollte, nur weil er später ohne weitere Erklärung angibt, unter Druck gestanden zu haben.

Zunächst bestätigte Batery, dass ich sie über meine Spielsucht informiert hatte, nun behaupten sie jedoch, diese Bestätigung sei unter Druck erfolgt. Dies wirft ernsthafte Zweifel an Baterys Glaubwürdigkeit und der Zuverlässigkeit ihrer Aussagen auf.

Dies stellt einen erheblichen Widerspruch seitens des Betreibers dar. Batery ist ein professioneller Anbieter und kann nicht als unreife Partei betrachtet werden, die eine so wichtige Bestätigung lediglich aufgrund von „Druck" abgibt. Wenn deren Vertreter bestätigt hat, dass ich meine Spielsucht offengelegt habe, sollte es eine klare und glaubwürdige Erklärung geben, bevor diese Bestätigung ignoriert wird.

5. Auch der Betreiber sollte befragt werden.

Ich frage höflich, warum der Fokus primär darauf liegt, ob ich die genauen Worte „Spielsucht" verwendet habe, während Baterys eigenes Eingeständnis und das darauffolgende Versäumnis, angemessene Maßnahmen zu ergreifen, nicht mit der gleichen Sorgfalt hinterfragt werden.

Battery hatte Zugriff auf meine Kontohistorie und interne Aufzeichnungen. Ich hatte keinen Zugriff auf die vollständigen historischen Daten.

Ich habe die mir zur Verfügung stehenden Beweise vorgelegt, und der Betreiber selbst hat bestätigt, dass ich ihn im Mai 2025 informiert habe. Ich frage höflich: Wenn der Betreiber die Offenlegung selbst bestätigt hat, welche stärkeren Beweise kann man vernünftigerweise von einem Spieler erwarten, wenn die übrigen historischen Aufzeichnungen vom Betreiber kontrolliert werden?

Ich behaupte nicht, dass die Nachricht vom 18. Mai allein meine Spielsucht endgültig beweist. Ich bitte darum, die gesamte Situation gemeinsam zu bewerten – meine finanzielle Notlage, mein Spielverhalten, meine Kommunikation, die Schwierigkeiten beim Zugriff auf historische Aufzeichnungen und Baterys eigenes Eingeständnis.

Ich bitte daher höflichst darum, dass die Beweismittel beider Seiten gleichermaßen berücksichtigt werden und dass Baterys Erklärung bezüglich der eigenen Anerkennung vor der endgültigen Entscheidung eingehend hinterfragt wird.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Cool

Das Unternehmen selbst hat bestätigt, dass ich es über mein Spielproblem informiert habe, und die Bestätigung des Betreibers ist der stärkste Beweis dafür. Sie weigern sich jedoch, diesen Beweis zu berücksichtigen, nur weil der Betreiber nun behauptet, die Bestätigung unter Druck abgegeben zu haben. Das ist mir gegenüber unfair, und ich sollte nicht für die Aussage oder die Aufzeichnungen des Betreibers verantwortlich gemacht werden. All diese Widersprüche werfen ernsthafte Zweifel an der Glaubwürdigkeit von Batery auf. Ich bitte höflich darum, meinen Fall ab Mai 2025 zu bearbeiten. Sollte der Betreiber seine eigene Bestätigung nun widerrufen, ist das nicht meine Schuld, und ich sollte nicht für den Sinneswandel des Betreibers verantwortlich gemacht werden.

Ich bitte Sie höflich, Batery zu diesem Punkt zu befragen und zu fragen, warum ihre eigene Bestätigung nun ignoriert werden sollte. Mir trifft in dieser Angelegenheit kein Fehler.

Wo ist Battery? Warum reagieren sie nicht? Warum haben sie noch keine Antwort oder ein Update gegeben?

Cool

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich schätze Ihre Mitarbeit bei der Prüfung Ihres Falls sehr. Ihre Einschätzung ist in dieser Phase von entscheidender Bedeutung, weshalb ich das Casino noch nicht um eine Stellungnahme gebeten habe. Sollte dies erforderlich werden, werde ich mich selbstverständlich auch an das Casino wenden, um dessen Sichtweise zu erfahren. Seien Sie versichert, dass meine Prüfung unabhängig und unvoreingenommen erfolgt.

Ich habe Ihre bisherigen Antworten zur Kenntnis genommen. Könnten Sie mir bitte einen Screenshot mit dem Datum des unten erwähnten Gesprächs zukommen lassen? Sollten Sie Schwierigkeiten haben, das Datum zu ermitteln, geben Sie mir bitte Bescheid. Ich werde mich dann gerne mit dem Casino in Verbindung setzen, um diese Information von dort zu erhalten.

1. Vielen Dank für Ihre Nachricht. Leider kenne ich das genaue Datum dieser Unterhaltung nicht und habe auch keinen Screenshot, der das Datum belegt.

Ich möchte kein falsches Datum angeben oder irgendwelche Annahmen treffen. Bitte besorgen Sie sich das Datum und die relevanten Chatprotokolle möglichst direkt von Battery, da diese Zugriff auf ihre Kundendienstdaten haben sollten.

2. Klarstellung, warum Battery noch nicht um eine Stellungnahme gebeten wurde.

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Ich bin jedoch ehrlich gesagt verwirrt über Ihre Aussage, dass Sie es noch nicht für nötig gehalten haben, das Casino um eine Stellungnahme zu bitten.

Aus meiner Sicht gibt es bereits einen wichtigen Punkt, der sich deutlich aus dem Zeitablauf ergibt: Ich reichte meine Beschwerde bei Casino Guru ein, und kurz nachdem diese veröffentlicht wurde, sperrte Batery mein Konto. Dies wirft die ernsthafte Frage auf, warum mein Konto trotz meiner vorherigen Offenlegung meiner Spielsuchtprobleme bis dahin aktiv bleiben durfte.

Dies ist von direkter Relevanz für verantwortungsvolles Spielen und die Frage, ob Batery angemessene Maßnahmen ergriffen hat, als sie von meinem Spielproblem erfuhren.

Daher verstehe ich nicht ganz, warum Baterys Antwort in dieser Phase nicht als notwendig erachtet wird. Ich halte ihre Erklärung für wichtig, insbesondere hinsichtlich des Zeitpunkts, an dem sie von meinem Spielproblem erfuhren, der damals ergriffenen Maßnahmen, warum mein Konto weiterhin aktiv blieb und warum es erst nach meiner Beschwerde bei Casino Guru endgültig gesperrt wurde.

Lieber Cool,

Ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Anfragen an die Parteien je nach Ermittlungsstand und Art der benötigten Klärung abwechselnd gestellt werden. Dies bedeutet nicht, dass die Stellungnahme des Casinos als unnötig erachtet wird oder dass ich nicht beabsichtige, deren Sicht der Dinge anzuhören.

Im vorherigen Schritt benötigte ich von Ihnen Klarstellungen und Belege zum Datum des Gesprächs. Da Sie diese nicht liefern können, werde ich mich nun an Batery wenden, um die relevanten Informationen zu erhalten und deren Standpunkt zu dem Sachverhalt zu erfahren.

Seien Sie versichert, dass das Casino Gelegenheit haben wird, zu den relevanten Punkten Stellung zu nehmen, insbesondere wann es von Ihren Spielsuchtbedenken erfahren hat, welche Maßnahmen ergriffen wurden und unter welchen Umständen das Konto geschlossen wurde. Meine Aufgabe ist es, Informationen von beiden Seiten zu sammeln und die Beschwerde anhand der verfügbaren Beweise zu prüfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Batterie-Casino

Ich wäre Ihnen sehr dankbar für Ihre Unterstützung bei der Bestimmung des Zeitpunkts des im Screenshot unten dargestellten Gesprächs. Ihre Hilfe bei der Beschaffung eines Chatprotokolls mit Angabe des Gesprächsdatums wäre von unschätzbarem Wert.

Lieber Munya,

Die angeforderten Informationen wurden Ihnen direkt per E-Mail zugesandt.

Beste grüße,

Batterie.

Batery hat mitgeteilt, dass die angeforderten Informationen Ihnen direkt per E-Mail zugesandt wurden. Ich habe jedoch von Batery keinerlei Informationen zu diesem Sachverhalt erhalten.

Ich bin der Ansicht, dass ich auch über die von Batery bezüglich meiner Beschwerde übermittelten Informationen informiert werden sollte.

Verehrte Gäste,

Ich möchte Ihnen meinen aufrichtigen Dank für Ihre bisherige Kooperation aussprechen. Ich bedanke mich für die kürzlich vom Casino bereitgestellte Chat-Protokolldatei inklusive Datums- und Zeitstempel, die bestätigt, dass das Gespräch am 17. August 2026 stattfand. Um meine Bewertung abzuschließen, bitte ich Sie freundlichst um die Bereitstellung der unten aufgeführten Informationen.

Sie erwähnten, dass Ihre letzte Einzahlung am 17. August 2026 erfolgte. Könnten Sie uns bitte den Einzahlungsbetrag sowie den Einzahlungsbeleg mitteilen? Sollten Sie nach diesem Datum weitere Einzahlungen getätigt haben, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns auch deren Details mitteilen könnten.

An das Casino gerichtet, bitte ich Sie höflichst, mir die Transaktionsübersicht auf Kontoebene zukommen zu lassen, aus der die Einzahlungen des Spielers am 17. August sowie alle nachfolgenden Transaktionen hervorgehen.

Wir wissen Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen.