Batery Casino CA - Die Auszahlungslimits für Spieler wurden reduziert.

Ich hatte große Schwierigkeiten, Geld von diesem Casino abzuheben. Ich hatte nur einen kleinen Betrag eingezahlt, um zu spielen, und hatte dann unglaubliches Glück: Ich gewann das 200-Fache meiner Einzahlung. Daraufhin senkte der Casino-Manager mein Auszahlungslimit auf 1000 Dollar alle 24 Stunden. Es wird eine Weile dauern, bis ich mein gesamtes Geld abheben kann. Meiner Meinung nach ist es unfair und betrügerisch, das ohne jegliche Erklärung zu tun, warum sie mein Limit so stark reduziert haben. Wahrscheinlich wollen sie, dass ich weiterspiele, damit ich das gewonnene Geld wieder verliere.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Bigbill,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von Ihrem Konto vorgenommen?
• Haben Sie derzeit ausstehende Auszahlungen?
• Können Sie bestätigen, dass Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hey Kristina.

Ich habe also bereits erfolgreich Abhebungen vorgenommen, ja, alle 24 Stunden. Allerdings darf ich nur 1000 Dollar abheben.

Ich habe keine ausstehenden Auszahlungen.

Meine Verifizierung war erfolgreich.

Es wurden keine Boni aktiviert.

Es handelt sich um mein echtes Geld, und sie haben sofort nach meinem Gewinn ein Mindestauszahlungslimit festgelegt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Bigbill. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie in diesem Thread anhängen, damit wir sie überprüfen können?

Haben Sie das Casino bezüglich dieses Problems kontaktiert? Falls ja, leiten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Sie können die Informationen auch hier posten. Sobald wir sie erhalten haben, werden wir sie prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina, ich habe dir alle relevanten Informationen per E-Mail geschickt.

Das ist gerade eben passiert. Ich kann überhaupt nichts abheben.

Wie Sie im vorherigen Kommentar sehen konnten, hat sich mein Kontostand drastisch erhöht. Hoffentlich können wir die Sache in Gang bringen, damit ich wieder Geld abheben kann.

Hallo Kristina, ich hoffe, dein Urlaub läuft gut. Ich wollte dich nur kurz über die Anfrage des Casinos informieren und schicke dir einen Screenshot. Sie benötigen eine weitere Bestätigung, die ich ihnen bereits zugesandt habe. Ich weiß, dass solche Dinge Zeit brauchen und das Casino aufgrund des hohen Gewinns wahrscheinlich weitere Informationen überprüfen muss.

Beste Grüße. Hoffe, bald wieder mit dir zu sprechen.

Hallo Bigbill,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kristina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kristina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kristina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo Bigbill,

Ich entschuldige mich für die späte Antwort. Gibt es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten?

Hey Kristina

Kein Problem. Es gibt keine Neuigkeiten, außer dass sie jetzt sagen, sie würden mein Konto überprüfen.

Hey Kristina

Kein Problem. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass mein Konto überprüft wird und ich schnellstmöglich eine Rückmeldung erhalten werde. Allerdings sind nun schon zwei Wochen vergangen, und ich habe noch nichts gehört.

Dies ist meine neueste Anfrage von (

Batteriekasino)

Ich wollte dich nur kurz darüber informieren, was ich kürzlich an Battery geschickt habe.

Sehr geehrtes Batterie-Support-Team,

Vielen Dank für das Update, aber Ihre Nachricht („Ihr Konto wird derzeit überprüft…") ist die gleiche Standardantwort, die ich schon einmal erhalten habe, und enthält immer noch keinen konkreten Grund, keine Liste der erforderlichen Dokumente und keinen Zeitplan.

Mein Konto wurde unmittelbar nach meinem Gewinn von 1.000.000 CAD (bei einem Einsatz von nur 4.000) gesperrt.

CAD Interac-Einzahlung), trotz mehrerer erfolgreicher Interac-Abhebungen vor dem Gewinn.

Ich habe nun eine offizielle Beschwerde bei AskGamblers eingereicht und einen Fall bei Casino.guru eröffnet. Bitte antworten Sie mir innerhalb von 24 Stunden schriftlich mit folgendem Inhalt:

Der genaue Grund für die Rezension.

Eine vollständige Liste aller erforderlichen Dokumente und der jeweiligen Fristen.

Eine feste maximale Bearbeitungszeit (maximal 7 Tage).

Ich verweise auf meine bisherigen erfolgreichen Interac-Auszahlungen. Jegliche weiteren allgemeinen Antworten oder Verzögerungen werden umgehend AskGamblers, Casino.guru und der offiziellen ADR von Curaçao gemeldet.

Vielen Dank für Ihre umgehende Aufmerksamkeit.

Lieber Bigbill,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber Bigbill,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun den Vertreter von Battery Casino CA einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund dafür angeben, warum das Spielerkonto gesperrt ist und er kein Geld abheben kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Martina

Nur ein kurzes Update. Ich habe seit Längerem nichts mehr von Batery Casino gehört. Ich habe auch eine Beschwerde bei AskGamblers eingereicht, aber Batery Casino hat innerhalb der dort angegebenen Frist nicht reagiert. Daher wurde der Fall als ungelöst markiert. Ich mache mir jetzt Sorgen, da ich ein sehr hohes Guthaben habe und mir meine Gewinne auszahlen lassen möchte. Hattest du in letzter Zeit Kontakt mit jemandem von Batery Casino?

Danke.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Battery Casino

Ich wollte mich nur für das Update bedanken, da dies das einzige wirkliche Update ist, das ich bisher erhalten habe. Vielen Dank auch für die Information, dass mein Anliegen mit hoher Priorität behandelt wird!

Ich warte geduldig auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir mein Konto wieder in Betrieb nehmen können.

Sehr geehrtes Battery Casino CA Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Hallo Martina

Ich warte immer noch geduldig auf Antworten zu meinem Konto. Mein Konto wurde am 6. März 2026 für Spielen und Auszahlungen gesperrt, und heute ist der 14. April 2026. Wie lange soll ich noch warten? Sollte ich vielleicht schon weitere Schritte unternehmen? Da es sich um einen so hohen Betrag handelt, mache ich mir Sorgen um die Auszahlung. Es ist wirklich stressig, ständig in der Ungewissheit, ob das Casino mich mein Geld überhaupt auszahlen lässt! Ich weiß, dass ich alle Geschäftsbedingungen des Casinos eingehalten habe, daher gibt es keinen Grund, warum die Bearbeitung so lange dauern sollte. Das Battery Casino teilte mit, dass sie auf die Spieldaten des Anbieters warten, aber dauert es normalerweise so lange, diese Informationen zu erhalten? Die Bewertung auf Casino Guru ist mit 7,3 von 10 Punkten recht gut und scheint vertrauenswürdig zu sein, aber ich beginne, daran zu zweifeln.

Danke.

Sehr geehrte Bigbill-Mitarbeiterin, sehr geehrter Bigbill, wir stehen in engem Kontakt mit dem Casino-Team bezüglich Ihrer Situation. Wie Sie bereits erwähnt haben, wurde mir außerdem mitgeteilt, dass Ihr Konto derzeit einer gründlichen Überprüfung unterzogen wird. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld und werden Sie umgehend informieren, sobald wir Neuigkeiten vom Casino erhalten. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Danke, Martina.

Ich hätte da eine Frage. Wenn Sie sagen, Sie seien (im Gespräch mit dem Casino-Team), meinen Sie dann das Guru-Team oder das Team des Batterie-Casinos?

Lieber Bigbill,

Ich bin Mitglied des Guru-Teams und stehe derzeit über einen anderen Kanal außerhalb dieses Threads mit dem Casino-Vertreter in Kontakt. Dennoch sind einige Punkte noch unklar.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld, während wir diese Angelegenheit bearbeiten.

Danke für die Information.

Könnten Sie die unklaren Punkte erläutern? Worum es sich auch handelt, vielleicht kann ich bei Bedarf weitere Informationen bereitstellen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrte Damen und Herren von Bigbill, wir besprechen das Problem derzeit mit dem Casino-Team, und es gibt noch einige Aspekte, die uns unklar sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Okay, welche Aspekte sind noch unklar? Ich werde hier völlig im Dunkeln gelassen.

Erhält das Casino alle Informationen, die Sie anfordern?

Ich brauche Antworten darauf! Das geht jetzt schon seit 2 Monaten so und wir sind kein Stück weitergekommen.

Lieber Bigbill,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld!

Ich wollte Sie darüber informieren, dass der Casino-Mitarbeiter mitgeteilt hat, Ihr Fall werde derzeit vom zuständigen Team geprüft. Leider gibt es momentan keine weiteren Neuigkeiten, daher warte ich ebenso wie Sie auf weitere Informationen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich habe vom Casino keine konkreten Neuigkeiten, keinen voraussichtlichen Fertigstellungstermin und keine spezifischen Gründe außer der allgemeinen Antwort „wird geprüft" erhalten.

Angesichts des erheblichen Streitwerts und der langen Dauer des ungelösten Falls (mittlerweile über 2 Monate seit Einreichung der Beschwerde) bitte ich höflichst um Folgendes:

• Ein Update zum aktuellen Stand der Mediation von Ihrer Seite.

• Beratung zu den nächsten Schritten, einschließlich etwaiger Eskalationsoptionen oder zusätzlicher Maßnahmen, die ich ergreifen kann, um die Angelegenheit voranzubringen.

Ich stehe Ihnen weiterhin uneingeschränkt zur Verfügung und bin fest entschlossen, alle weiteren Unterlagen oder Erläuterungen bereitzustellen, die für eine faire und zügige Lösung dieser Angelegenheit erforderlich sind. Ich schätze die Arbeit Ihres Teams bei der Unterstützung von Spielern in solchen Situationen sehr, insbesondere in Fällen mit hohem Streitwert, und ich bewundere Ihre unparteiische Mediation.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Aufmerksamkeit bezüglich dieser Beschwerde. Ich erwarte Ihre umgehende Antwort.

Lieber Bigbill, ich verstehe, dass du dich hoffnungslos fühlst.

Da unser Standardverfahren zur Bearbeitung von Beschwerden jedoch eine bestimmte Frist für die Beantwortung vorsieht, müssen wir dem Casino diese Zeit einräumen. In vielen Fällen ist eine sofortige Antwort aufgrund der notwendigen Informationsbeschaffung nicht möglich; deshalb haben wir die Antwortfristen festgelegt. Ich hoffe sehr, dass das Casino-Team bald antwortet.

Ich drücke auch die Daumen. Es geht hier schließlich um eine beträchtliche Summe. Ich werde geduldiger sein.

Sehr geehrte Damen und Herren von Bigbill, ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne Ihre Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde Ihre Beschwerde daher in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Vielen Dank für Ihre Information. Eine offizielle Beschwerde wurde bei der Glücksspielbehörde von Curaçao eingereicht. Sollten Sie Neuigkeiten haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von Battery Casino CA wieder aufgenommen.

Das Casino gab ein Update bezüglich der Beschwerde:

„Die Angelegenheit ist nun vollständig mit dem Spieler geklärt, und der Spieler hat den gesamten Kontostand erfolgreich von seinem Konto abgehoben."

Wir bitten Sie freundlich, die Beschwerde erneut zu öffnen und sie dann als erledigt zu schließen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber Bigbill,

Ich möchte Sie freundlich fragen, ob Sie die Auszahlungen tatsächlich erhalten haben. Bitte geben Sie mir Bescheid.

Vielen Dank im Voraus.

Ich habe den vollen Betrag erhalten.

Lieber Bigbill!

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Ich freue mich sehr, dass Ihr Geld angekommen ist! Ich werde die Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.