Batery Casino CA - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

Liebes Casino Guru Support-Team,

Ich schreibe, um eine Beschwerde gegen Batery.win einzureichen, weil sie verantwortungsbewusstes Glücksspiel nicht ernst nehmen. Ich habe sie darüber informiert, dass ich spielsüchtig bin und darum gebeten, mein Konto zu schließen. Anstatt mir jedoch sofort zu helfen, haben sie den Prozess kompliziert gemacht und mir weiterhin Boni angeboten.

Selbst nachdem ich mein Problem offengelegt hatte, konnte ich immer noch Hunderte von Dollar einzahlen und verlieren. Das verstößt gegen jede verantwortungsbewusste Spielpolitik und ich halte ihr Vorgehen für höchst unethisch.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie sich dieser Angelegenheit annehmen und entsprechende Maßnahmen ergreifen könnten. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Einzelheiten benötigen.

Beste grüße,

François

Lieber franklarouche01,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:

Selbstausschluss

10.1. Der Selbstausschluss ist ein formeller Vorgang, bei dem ein Kunde von uns verlangt, ihm den Zugriff auf unsere Produkte und Dienste für einen bestimmten Zeitraum oder in manchen Fällen auf unbestimmte Zeit zu verweigern.

10.2. Sie können sich für einen Zeitraum von 1 Monat, 6 Monaten, 1 Jahr, 2 Jahren, 5 Jahren oder auf unbestimmte Zeit selbst ausschließen.

10.3. Sobald ein Selbstausschluss aktiviert wurde, können Kunden nicht mehr auf das Konto zugreifen. Es wird eine Vereinbarung getroffen, um etwaige Kontostände auszuzahlen.

10.4. Ein Selbstausschluss kann nicht außer Kraft gesetzt, aufgehoben oder geändert werden, bis der Zeitraum, in dem der Selbstausschluss endet, erreicht ist.

10.5. Wenn der Zeitraum des Selbstausschlusses abgelaufen ist und der Kunde sein Konto wieder eröffnen möchte, muss er sich an den Support wenden und dies beantragen. Das Konto wird nach Ablauf von 24 Stunden wiederhergestellt, sodass der Kunde eine Bedenkzeit hat, um zu entscheiden, ob dies die richtige Entscheidung ist.

10.6. Der Kunde kann seinen Selbstausschluss gemäß den normalen Richtlinien für Ausschlüsse auch verlängern.

10.7. Während der Auszeit und des Selbstausschlusses wird das Unternehmen alles tun, um jegliche Marketingmaßnahmen zu unterdrücken, die an Kunden gesendet werden, die sich für diese Maßnahmen entschieden haben.

Haben Sie versucht, das Casino per E-Mail zu kontaktieren? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die erforderlichen Dokumente bereitgestellt haben? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) franklarouche01,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.