Ein Spieler aus Kanada hatte beim Blackjack wiederholt Probleme mit der Spielrunden-ID, obwohl er alle vom Support vorgeschlagenen Lösungen befolgt hatte. Nach einem Monat voller Versuche schob der Support dem Spieler weiterhin die Schuld zu, und der Live-Chat war nicht hilfreich. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino mehrfach, um eine Lösung zu finden, erhielt jedoch keine Unterstützung. Daher wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als „ungelöst“ markiert, und dem Spieler wurde empfohlen, sich an die Kahnawake Gaming Authority zu wenden. Später wurde die Beschwerde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen, nachdem dieses behauptet hatte, den Einsatz von 15 $ zurückerstattet zu haben. Der Spieler hatte den Erhalt jedoch nicht bestätigt. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde ohne weitere Untersuchung geschlossen.
Batery Casino CA - Der Spieler kann ein Spielproblem nicht lösen.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$15
Batery Casino CA
Sicherheitsindex 1.9 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch bekomme immer wieder eine falsche Spielrunden-ID, wenn ich versuche, bei einem Boldplay-Blackjack-Spiel mit einem Einsatz von 15 $ zu ziehen, zu teilen oder zu stehen. Habe den Support kontaktiert. Sie sagten, das Problem liege bei mir, sie sagten mir, ich solle ein anderes Netzwerk, Gerät, einen anderen Browser ausprobieren und den Cache leeren. Habe alles gemacht. Nichts funktioniert, aber sie schieben mir immer wieder die Schuld zu. Es ist jetzt schon einen Monat her. Der Live-Chat schließt mir jetzt immer wieder vor der Nase und hilft überhaupt nicht. Sie berauben mich
ÜbersetzungLieber franklarouche01,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob der 15-Dollar-Einsatz von Ihrem Casino-Guthaben abgezogen wurde?
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Fehlers schicken, der in Ihrem Spiel auftritt?
Wann genau haben Sie den 15-Dollar-Einsatz getätigt?
Haben Sie dieses Spiel schon einmal ohne Probleme gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungJa, es wurde abgezogen. Wenn ich das Spiel betrete, kann ich den auf dem Tisch platzierten Einsatz sehen.
es ist mehr als ein Monat her, seit ich diese Wette platziert habe
ich erhalte jedes Mal diesen Fehler: Gameround-ID stimmt nicht überein
habe alles versucht: anderes Gerät (Android-PC, iOS), anderer Browser, Cache leeren usw.
es war tatsächlich das erste Mal, dass ich auf dieses Spiel gewettet habe!
Sie weigern sich zuzugeben, dass es ein Problem auf ihrer Seite gibt
ÜbersetzungÜbersetzungÜbersetzungÜbersetzungVielen Dank, franklarouche01, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungHallo franklarouche01,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Spiel zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Batery Casino CA einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Battery Casino CA,
Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
ÜbersetzungSie werden nicht antworten, ihnen ist ihr Spieler scheißegal
ÜbersetzungIch habe hier Tausende eingezahlt! Bei einem Betrag von nur 15 $ wollen sie mir nicht helfen!
ÜbersetzungÜbersetzungSie haben in 2 Wochen nicht geantwortet
ÜbersetzungIch habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Authority zu wenden ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ oder complaints@gamingcommission.ca ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Stefan, Casino.Guru
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Antrag von Battery Casino CA wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Lieber franklarouche01,
Uns wurde von einem Casino-Vertreter mitgeteilt, dass der Betrag von 15 CAD am 19. Februar 2025 zurückerstattet wurde. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie diese Zahlung erhalten haben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Stefan
Ihr Casino Guru
