Der Spieler aus Italien hatte aufgrund von Spielsucht die Schließung seines Kontos beantragt, was das Casino jedoch nicht bearbeitete. Daraufhin forderte er die Rückerstattung seiner Einzahlungen, deren Höhe unbekannt war. Sein Konto blieb jedoch weiterhin aktiv. Das Beschwerdeteam nahm Kontakt mit dem Spieler auf, um weitere Informationen zu sammeln und den Sachverhalt aufzuklären. Der Fall wurde später vom Spieler als gelöst markiert, was bedeutete, dass eine zufriedenstellende Lösung erzielt worden war. Die Beschwerde wurde mit der Bestätigung des Spielers über die Lösung abgeschlossen.
BassBet Casino - Spieler beantragt Rückerstattung nach Kontoschließung.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.199 €
BassBet Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungNachdem mein Antrag auf Schließung wegen Spielsucht abgelehnt wurde, beantrage ich die Rückerstattung meiner Einzahlungen, deren Höhe ich nicht kenne.
Ich bitte das Casino, die Einzahlungen zu beziffern, die getätigt wurden, nachdem meine Anfrage unbeantwortet blieb.
DAS KONTO IST NOCH OFFEN
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte die ursprüngliche E-Mail-Korrespondenz bezüglich Ihres Antrags auf Selbstsperrung beim Casino ab Dezember 2025 weiterleiten? Sie können sie an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie den kompletten E-Mail-Verlauf bei und nicht nur Screenshots einzelner Nachrichten.
- Könnten Sie bitte auch bestätigen, ob Sie auf die Bestätigungs-E-Mail geantwortet haben, die Sie am 15. Dezember vom Casino erhalten haben?
- Wann genau haben Sie bemerkt, dass Ihr Konto nicht wie gewünscht geschlossen wurde?
- Wann haben Sie sich zuletzt bezüglich Ihres Antrags auf Kontoschließung an den Kundenservice des Casinos gewandt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo Veronika,
Ich habe alles an Ihre private E-Mail-Adresse gesendet.
Ich habe gestern den Support kontaktiert und mir wurde versprochen, dass man sich darum kümmern würde.
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungIMMER NOCH KEINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN
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vor 2 Wochen
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Tommi272727,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) Tommi272727,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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