BassBet Casino - Die Rücknahme des Spielers wird ungerechtfertigt verzögert.

Hallo, ich habe seit dem 15. Dezember 2025 eine ausstehende Auszahlung von 500 Euro. Mein Kontostand beträgt insgesamt 5,008 Euro. Mein Konto ist vollständig KYC-verifiziert.

Trotz wiederholter Kontaktaufnahme über den Live-Chat (Screenshots beigefügt) verzögert das Unternehmen (Stellar Ltd) die Genehmigung der Auszahlung unberechtigterweise und beruft sich dabei auf ein „hohes Anfrageaufkommen".

Ich habe sie am 23. Dezember darüber informiert, dass diese Verzögerung einen Verstoß gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt und dass ich eine Beschwerde einreichen werde. Ihre Taktik, eine Auszahlung von 500 Euro zu verzögern, obwohl ich 5.000 Euro auf meinem Konto habe, wirkt vorsätzlich.

(Ich habe einige Screenshots meiner Auszahlung beigefügt, inklusive Datum, Kontostand, KYC-Verifizierung, Live-Chat und Trustpilot-Bewertung)

Ich bitte CasinoGuru um Vermittlung zur sofortigen Beilegung dieses Problems und zur Auszahlung meiner Gewinne.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo Thomas, danke für die Antwort.

Um Ihre Fragen präzise zu beantworten:

Bisherige Auszahlungen: Ja, ich habe in der Vergangenheit bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen, die stets innerhalb von 5 Tagen abgeschlossen waren. Dies ist das erste Mal, dass ich eine solche Verzögerung erlebe, insbesondere bei einem höheren Betrag.

Bonusnutzung: Nein, die Gewinne stammen aus meiner eigenen Einzahlung (Echtgeld) ohne Bonus.

Ich möchte außerdem auf zwei schwerwiegende Probleme hinweisen:

Auszahlungslimit: Das Casino beschränkt meine Auszahlungen auf 500 €. Bei einem Gesamtguthaben von 5.000 € und einer 15-tägigen Verzögerung für die erste Auszahlung wird es viele Monate dauern, bis ich mein Geld erhalte.

Ungerechtfertigte Verzögerung: Da ich aufgrund meiner vorherigen Auszahlungen bereits identifiziert wurde und mir im Chat versichert wurde, dass mit dem Konto alles in Ordnung ist, ist die 15-tägige Verzögerung (ab dem 15.12.) beabsichtigt.

Ich bitte Sie um Ihr Eingreifen, um den Prozess zu beschleunigen, und um die Möglichkeit, meine Limits aufgrund des hohen Betrags zu erhöhen.

Danke schön.

Ich habe die angeforderten Screenshots als Beweismittel hochgeladen.

Hier eine Zusammenfassung der Situation anhand der Bilder:

Frühere Auszahlungen (Screenshots vom Juli): Die Bilder zeigen deutlich, dass ich im Juli 2025 erfolgreich Geld abgehoben habe. Dies beweist, dass mein Konto bereits vor Monaten vollständig KYC-verifiziert wurde.

Legitimer Gewinn (Screenshot von Viking Forge): Der Screenshot zeigt einen legitimen Gewinn im Spiel "Viking Forge" und bestätigt, dass der Gewinn aus echtem Geld (und nicht aus einem Bonus) stammt und auf faire Weise errungen wurde.

Auszahlung ausstehend vs. Einzahlung: Das letzte Bild zeigt, dass die Auszahlung von 500 € seit dem 15. Dezember 2025 (jetzt 15 Tage) aussteht, direkt nach der Einzahlung.

Das Casino hat keinen triftigen Grund, die Auszahlung zu verzögern. Sie verzögern die Zahlung absichtlich, weil der Gesamtbetrag auf meinem Konto beträchtlich ist (5.000 €).

Ich bitte Sie höflichst um umgehende Vermittlung, um diese Zahlung abzuwickeln und die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

Vielen Dank.

Danke, dass Sie mir die Beweise zur Verfügung gestellt haben.

Hat das Casino seit Ihrem letzten Beitrag eine oder mehrere Ihrer Auszahlungen bearbeitet?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo Tomas und ein frohes neues Jahr!

Nein, das Casino hat seit meinem letzten Update keine Auszahlungen bearbeitet. Die Auszahlung von 500 € vom 15. Dezember ist nach 23 Tagen immer noch „Ausstehend".

Ich möchte außerdem betonen, dass ich am 24. Januar eine Reise nach Spanien antrete und die Gelder dringend benötige. Gemäß der üblichen Bearbeitungszeit von 3–5 Tagen hätte ich bis jetzt mindestens 2.000 € erhalten müssen. Stattdessen wurden mir noch nicht einmal die ersten 500 € bewilligt.

Ich bin sehr besorgt und bitte Sie höflich, die offizielle Mediation so schnell wie möglich einzuleiten.

Danke schön.

Lieber heavenspy,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber heavenspy,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von BassBet Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes BassBet Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Hallo zusammen!

Lieber heavenspy,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir die Angelegenheit an unser zuständiges Team weitergeleitet haben und Sie so bald wie möglich über den aktuellen Stand auf dem Laufenden halten werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Bassbet-Team

Hallo Samuel,

Vielen Dank, dass Sie den Casino-Vertreter eingeschaltet haben.

Die Antwort des Casinos ist vage und allgemein gehalten. Es werden weder konkrete Informationen noch ein Zeitrahmen genannt, was seit 26 Tagen (fast einem Monat) deren Vorgehensweise ist.

Ich erinnere sie freundlich an folgende Tatsachen (Beweise wurden bereits hochgeladen):

Ich bin seit Juli 2025 KYC-verifiziert (und habe bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen). Das Casino weicht seit zwei Wochen einer klaren Antwort bezüglich meines Verifizierungsstatus aus und hat mir eine E-Mail versprochen, die es nie versendet hat.

Der Gewinn stammt aus Echtgeld (Viking Forge Slot), nicht aus einem Bonus.

Nach deren eigener Bearbeitungszeit von 3-5 Tagen hätte ich die 2.500 € bis jetzt erhalten müssen.

Ich benötige das Geld bis zum 24. Januar für meine Reise nach Spanien.

Ich bitte Bassbet höflichst, mir ein konkretes Auszahlungsdatum für die erste Auszahlung mitzuteilen und auch den Ablauf für den verbleibenden Betrag von 4.500 € zu klären, wie ich es bereits in meinen vorherigen Nachrichten angefragt hatte.

Danke schön.

Liebe heavenspy und BassBet Casino,

heavenspy, vielen Dank für das ausführliche Update.

BassBet Casino, um diese Beschwerde weiter bearbeiten zu können, bitten wir Sie, genau zu klären, wo das Problem mit den ausstehenden Auszahlungen liegt. Das Spielerkonto ist vollständig KYC-verifiziert, und es handelt sich bei den fraglichen Geldern um Echtgeldgewinne, nicht um Bonusguthaben. Wir möchten Folgendes verstehen:

• Ob es zu internen Verarbeitungsverzögerungen kommt,
• Sollten zusätzliche Nachweise erforderlich sein, oder
• Jeder andere Faktor, der die Freigabe der Gelder verhindert.

Das Verständnis des genauen Zeitpunkts der Verzögerung ermöglicht es uns, dem Spieler effektiv zu helfen und sicherzustellen, dass die Auszahlungen abgeschlossen werden.

Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und freuen uns auf Ihre Klarstellung.

Lieber heavenspy,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die entsprechenden Dokumente angefordert wurden. Sie finden diese im Bereich „Verifizierung" Ihres Kontos und können sie dort auch einreichen. Sollten Sie Fragen zu den benötigten Dokumenten haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Bassbet-Team

Hallo Samuel,

Ich möchte darauf hinweisen, wie absurd diese Situation ist. Bassbet hat erst nach einem ganzen Monat (31 Tagen) Wartezeit daran gedacht, diese Dokumente anzufordern.

Wie ich bereits mit meinen Screenshots bewiesen habe, habe ich in der Vergangenheit problemlos Ein- und Auszahlungen vorgenommen, ohne dass es zu Verifizierungsproblemen kam. Es ist offensichtlich, dass sie den Prozess nur weiter hinauszögern wollen.

Ich habe die Dokumente für meine aktuelle, aktive Karte, die für die letzte Einzahlung und den Gewinn verwendet wurde, bereits hochgeladen. Dokumente für alte, inaktive Karten, die meine Bank aus Sicherheitsgründen gesperrt hat, kann ich nicht vorlegen.

Bitte teilen Sie dem Casino mit, dass ich die korrekten und gültigen Dokumente eingereicht habe. Ich verlange eine sofortige Überprüfung und Bearbeitung meiner Zahlung, da meine Reise in nur neun Tagen stattfindet.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Hallo heavenspy,

Vielen Dank für Ihre Informationen und die detaillierte Schilderung der Situation. Ich verstehe, wie ärgerlich diese Verzögerung ist, insbesondere im Hinblick auf Ihre bevorstehende Reise.

BassBet Casino, bitte prüfen Sie die Angaben des Spielers sorgfältig. Er hat bereits die korrekten Dokumente für die aktive Karte hochgeladen, die für die letzte Einzahlung und die Gewinne verwendet wurde. Ich bitte Sie, dies gründlich zu prüfen und festzustellen, ob eine Möglichkeit besteht, die Auszahlung umgehend zu bearbeiten. Bitte geben Sie außerdem einen klaren Zeitrahmen für die erste Auszahlung an und informieren Sie über den verbleibenden Betrag von 4.500 €.

heavenspy, sobald das Casino antwortet, geben Sie uns bitte Bescheid, damit wir die Angelegenheit weiter beobachten und die Beschwerde zu einer Lösung führen können.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das zuständige Team die Angelegenheit prüft. Wir werden Sie so bald wie möglich über Neuigkeiten informieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Bassbet-Team

"Hallo Samuel,

Die Reaktion des Casinos ist inakzeptabel. Seit meiner Auszahlungsanfrage sind 37 Tage vergangen und seit dem Hochladen der angeforderten Dokumente 6 Tage.

Mir zu sagen, ich solle „Geduld haben", während ich in 72 Stunden nach Spanien reise, ist eine Farce. Es gibt keinen technischen Grund, warum eine einfache Dokumentenprüfung sechs Tage dauert.

Ich bitte Sie höflich, dem Casino eine endgültige Frist von 24 Stunden zu setzen, um die Überprüfung abzuschließen und meine erste Zahlung zu bearbeiten. Sollten sie dies nicht tun, ist klar, dass sie in böser Absicht handeln.

Lieber heavenspy,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während unser Team Ihre Unterlagen bearbeitet hat. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Verifizierung Ihres Kontos.

Unsere KYC-Abteilung hat Ihre kürzlich eingereichten Unterlagen geprüft, wir benötigen jedoch neue Fotos für die Karte mit der Endung 6003. Das zuvor eingereichte Foto zeigte nur die Rückseite der Karte und war zu unscharf, um akzeptiert zu werden.

Um Ihre Verifizierung abzuschließen, senden Sie uns bitte hochauflösende Fotos von beiden Seiten der Karte unter Beachtung dieser Sicherheitsrichtlinien:

Vorderseite der Karte: Die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern der Kartennummer müssen deutlich lesbar sein. Bitte decken Sie die mittleren 6 Ziffern zu Ihrer Sicherheit ab.

-Rückseite der Karte: Das Foto muss klar sein und der CVV-Code muss abgedeckt sein.

Bitte achten Sie darauf, dass alle vier Ecken der Karte auf den Fotos sichtbar sind und dass der Text scharf und gut lesbar ist.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wir freuen uns darauf, Ihren Kontostatus abzuschließen.

Beste grüße,

Bassbet Casino Team

Samuel,

Ich muss die Absurdität dieser Situation verdeutlichen. Bassbet verlangt Dokumente für eine „Geisterkarte" (Endung 6003), die nur einmal und vor langer Zeit benutzt wurde.

Meine Bank hat aus Sicherheitsgründen aufgrund von Casino-Transaktionen bereits drei meiner Kreditkarten gesperrt (darunter die Karte 6003 und zwei weitere). Ich habe weder physisch noch digital Zugriff auf diese Karten. Das System von Bassbet hat es mir nicht erlaubt, diese inaktiven Karten aus meinem Profil zu entfernen.

Ich habe hochauflösende Fotos meiner aktiven Karte (Endung [5572]) erneut hochgeladen, die die einzige Quelle meines Gewinns von 5.000 € ist. Dokumente für nicht mehr existierende Karten kann ich nicht vorlegen.

Heute sind es 41 Tage Wartezeit (seit dem 15. Dezember). Meine Gesamteinzahlungen in diesem Casino entsprechen fast dem Betrag von 5.000 €, den ich abheben möchte, was bedeutet, dass sie im Grunde mein eigenes Kapital einbehalten.

Wenn das Casino sich weiterhin weigert, mit den von mir vorgelegten korrekten Dokumenten zusammenzuarbeiten und mein Konto zu verifizieren, bleibt mir keine andere Wahl, als meine Bank (Eurobank) zu kontaktieren und eine Rückbuchung aller meiner Einzahlungen wegen Betrugs und vorsätzlicher Nichtauszahlung von Gewinnen zu veranlassen.

Ich fliege morgen nach Spanien und diese Verzögerung hat mir große Sorgen bereitet. Bitte sorgen Sie dafür, dass die von mir eingereichten gültigen und aktuellen Dokumente akzeptiert werden.

Samuel,

Ich habe nun alle endgültigen Beweismittel hochgeladen:

Hochwertige Fotos meiner aktiven Karte (Endung: [5572]).

Fotos meines Ausweises.

Screenshot meiner Eurobank-App mit meinem vollständigen Namen, meiner IBAN und den Transaktionsdetails.

Dies bestätigt zu 100 %, dass das Geld von meinem persönlichen, verifizierten Konto stammt. Ich warte seit 41 Tagen. Dies ist mein letzter Versuch, die Angelegenheit zu klären, bevor ich eine Rückbuchung bei meiner Bank veranlasse.

Ich fliege morgen nach Spanien. Bitte sorgen Sie dafür, dass die Zahlung noch heute bearbeitet wird.

Danke schön.

Hallo heavenspy,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Samuel, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Samuel Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Samuel Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber heavenspy,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Nachricht. Wir verstehen Ihren Unmut über die Dauer des Prozesses und die Schwierigkeiten beim Zugriff auf ältere Kartendaten. Wir müssen jedoch erläutern, warum dieses spezielle Dokument für die endgültige Abwicklung Ihrer Auszahlung erforderlich ist.

Regulatorische Anforderung für Karte 6003 – Unsere KYC- (Know Your Customer) und Risikoabteilung haben bestätigt, dass die Karte mit der Endung 6003 im Oktober 2025 für Einzahlungen auf unserer Website verwendet wurde. Gemäß unseren Lizenzbestimmungen und Standardverfahren zur Bekämpfung von Geldwäsche sind wir gesetzlich verpflichtet, die Inhaberschaft jeder auf dem Konto verwendeten Zahlungsmethode zu überprüfen, unabhängig davon, ob die Karte aktuell aktiv ist oder für die letzte Gewinnrunde verwendet wurde.

Bezüglich der aktuellen Verzögerung versichern wir Ihnen, dass wir Ihr Kapital nicht einbehalten werden. Die Überprüfung einer zuvor verwendeten Zahlungsmethode ist jedoch aus Sicherheitsgründen unumgänglich. Sobald die Inhaberschaft der Karte 6003 bestätigt ist, kann die endgültige Prüfung Ihrer Auszahlung von 5.000 € abgeschlossen werden.

Beste grüße,

Bassbet-Team

Lieber Bassbet, Samuel (oder neuer Resolver),

Ich muss meine Situation schildern. Mein Hauptbankkonto ist mein Gehaltskonto. Aufgrund meiner Einzahlungen bei Bassbet hat das Sicherheitssystem meiner Bank meine Karten wiederholt gesperrt und geschlossen, um mein Gehalt zu schützen.

Meine ersten beiden Kreditkarten wurden von der Bank aus Sicherheitsgründen gesperrt.

Als Übergangslösung nutzte ich dann die Karte 6003 (eine Zweitkarte), die jedoch kurz darauf ebenfalls von der Bank gesperrt und gekündigt wurde.

Ich war schließlich gezwungen, eine brandneue Karte für mein Gehaltskonto ausstellen zu lassen, die meine aktuelle, verifizierte Karte ist, die ich für die Auszahlung der Gewinne verwende.

Ich besitze die Karte 6003 nicht mehr. Es handelte sich um eine einmalige Sonderoption, die von der Bank gekündigt wurde. Bassbet nutzt nun die bankeigenen Sicherheitsvorkehrungen gegen mich, um die Auszahlung meiner 5.000 € zu vermeiden.

Darüber hinaus möchte ich auf die Paranoia dieser Situation hinweisen: Warum verzögert sich der Verifizierungsprozess seit über einer Woche? Kein seriöses Casino tut so etwas. Es ist offensichtlich, dass dies eine bewusste Verzögerungstaktik ist. Nach dem Lesen von Bewertungen auf Casino Guru und Trustpilot sehe ich, dass Bassbet Zahlungen systematisch um Monate verzögert.

Das ist reine Schikane. Ich habe meine aktuelle Gehaltsabrechnung und Kontoauszüge vorgelegt. Ich habe den Fall rechtmäßig gewonnen und fordere meine Zahlung jetzt. Sollte dies nicht umgehend geklärt werden, werde ich die Anjouan Gaming Authority und die Hellenic Gaming Commission wegen illegaler Praktiken in Griechenland informieren und rechtliche Schritte einleiten.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die detaillierten Informationen.

BassBet Casino, dieser Fall hat nun ein inakzeptables Ausmaß erreicht. Der Spieler hat klar und wiederholt erklärt, dass die Karte mit der Endung 6003 aus Sicherheitsgründen von der Bank dauerhaft gesperrt wurde und weder physisch noch digital zugänglich ist. Dies ist keine Frage des mangelnden Willens, sondern schlichtweg unmöglich.

Der Spieler hat bereits Folgendes angegeben:

• Hochwertige Fotos der aktuell aktiven und verifizierten Karte, die für den Gewinn verwendet wurde,
• gültige Ausweisdokumente und
• Screenshots der offiziellen Bank-App, die Inhaberschaft, Namen und Transaktionshistorie bestätigen.

Das wiederholte Beharren auf der Verifizierung einer nicht mehr existierenden und nicht mehr zugänglichen Zahlungsmethode bringt den Fall nicht weiter und blockiert die Auszahlung faktisch auf unbestimmte Zeit. Dies ist weder angemessen noch verhältnismäßig, insbesondere nach mehr als 40 Tagen Wartezeit.

Bitte klären Sie unverzüglich Folgendes:

1. Kann die Verifizierung auf Basis der aktuell aktiven und verifizierten Zahlungsmethode abgeschlossen werden, nachdem die alte Karte von der Bank nachweislich gesperrt wurde?
2. Falls nicht, erläutern Sie bitte, welche realistische Alternative der Spieler für eine Karte vorschlagen kann, die nicht mehr existiert.
3. Geben Sie einen klaren und konkreten Zeitrahmen für die Klärung der Verifizierung und die Bearbeitung der Auszahlung von 5.000 € an, sobald dieser Punkt geklärt ist.

heavenspy, vielen Dank für Ihre Geduld und die ausführliche Dokumentation. Mir ist die Ernsthaftigkeit der Lage und der durch die lange Verzögerung entstandene Druck bewusst. Ich werde mich weiterhin für eine klare Lösung einsetzen.

BassBet Casino, ich bitte Sie höflichst, diesen Fall dringend und verhältnismäßig neu zu prüfen, damit er endlich abgeschlossen werden kann.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Samuel, vielen Dank für die Fristverlängerung, aber die Situation ist mittlerweile absolut unzumutbar. Das Casino hat meine Hauptkarte heute erneut abgelehnt, diesmal jedoch ohne jegliche Begründung oder Rückmeldung. Das System fordert einfach wieder eine Verifizierung an.

Diesmal fragen sie nicht mehr nach der 6003-Karte, was beweist, dass ihre vorherige Ausrede nur ein Hinhaltetaktik war. Ich habe hochauflösende Fotos und Kontoauszüge meiner aktuellen Karte eingereicht, dennoch lehnen sie diese immer wieder ab, um die Zahlung der 5.000 Euro zu vermeiden.

Nach 60 Tagen Wartezeit ist klar, dass sie keinerlei Kooperationsbereitschaft zeigen. Ich bitte Sie daher höflich, einzugreifen und eine konkrete Erklärung für diese Ablehnungen zu fordern oder den Fall nach Ablauf der Frist als ungelöst zu schließen.

Samuel, dringende Neuigkeiten! Das Casino hat meine Auszahlung von 500 € storniert und mir eine automatische Standard-E-Mail geschickt. Angeblich handelt es sich um einen „technischen Fehler" oder eine „laufende Überprüfung", obwohl sie selbst meine Dokumente seit 60 Tagen ohne Angabe von Gründen ablehnen.

Am wichtigsten ist jedoch, dass sie mich nun daran hindern, eine neue Auszahlungsanfrage auf der Website zu stellen. Sie verwenden automatisierte Ausreden, um den Vorgang weiter hinauszuzögern. Dies ist eine klare Manipulation des Prozesses.

Ich lade folgende Beweise hoch:

1. Die Stornierungs-E-Mail, die ich heute von Bassbet erhalten habe, in der ein "technischer Fehler" behauptet wird, obwohl mein Konto noch nicht verifiziert ist.

2. Ein Screenshot, der zeigt, dass das Casino meine Möglichkeit, eine neue Auszahlungsanfrage zu stellen, nun vollständig blockiert hat.

3. Die qualitativ hochwertigen Fotos meines Ausweises und meiner Karte, die ich ihnen geschickt habe, werden von ihnen immer wieder ohne Angabe von Gründen abgelehnt.

Wie Sie sehen, sind die Fotos einwandfrei. Das Casino lügt ganz offensichtlich, um den Prozess zu verzögern. Sie halten meine 5.000 € als Geisel und hindern mich daran, auch nur einen neuen Auszahlungsversuch zu unternehmen. Bitte unternehmen Sie umgehend etwas, da sie den Mediationsprozess verhöhnen.

Hallo zusammen,

Vielen Dank, heavenspy, für das Update und fürs Teilen all der Beweise.

BassBet Casino, der Spieler hat nun gültige und eindeutige Dokumente für die aktive Karte eingereicht, dennoch werden Auszahlungen weiterhin ohne Begründung abgelehnt oder blockiert. Das ist so nicht weiterzugehen.

Ich bitte Sie freundlich, aber bestimmt um eine unverzügliche Klärung:

• Warum wird die aktive und verifizierte Karte abgelehnt?
• Warum die Auszahlung von 500 € storniert wurde.
• Warum der Spieler keine neuen Auszahlungsanträge einreichen kann.
• Wie Sie die ausstehende Auszahlung bearbeiten und den Spieler entsperren wollen.

Bitte antworten Sie direkt in diesem Thread, damit sowohl der Spieler als auch ich die Erklärung sehen können.

Lieber heavenspy,

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde.

Sie können nun Ihre Auszahlungsanträge stellen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind.

Mit freundlichen Grüße,

Bassbet-Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank, BassBet Casino, für die Bestätigung der Kontoverifizierung. Ihre Antwort ging jedoch nicht auf die vorherigen Fragen zur stornierten Auszahlung von 500 € und zum Grund für die Sperrung des Spielers bei neuen Anfragen ein. Daher ist der aktuelle Stand der Dinge nicht ganz klar.

heavenspy, bitte teile mir mit, wie der Stand deiner Auszahlungen ist und ob du sie problemlos einreichen und erhalten kannst.

"Samuel,

Zunächst möchte ich dem BassBet-Team für die Verifizierung meines Kontos und die Entschuldigung danken. Ich stimme Ihnen jedoch zu, dass die 66-tägige Verzögerung und die vorherige Sperrung weiterhin ungeklärt sind.

Aktueller Status:

1. Ich habe gestern meinen ersten Auszahlungsantrag über 500 € gestellt. Dieser befindet sich derzeit im Status „In Bearbeitung". Mir ist die übliche Bearbeitungszeit von 3–5 Werktagen bekannt, aber ich werde diese Beschwerde erst abschließen, wenn das Geld tatsächlich auf meinem Eurobank-Konto eingegangen ist.
2. Ich habe noch 4.500 € auf meinem Konto. Da das Casino mich über zwei Monate warten ließ, bitte ich höflich um eine Erhöhung meines Auszahlungslimits, damit ich meine gesamten Gewinne schneller erhalte, anstatt monatelang auf kleine Beträge von 500 € warten zu müssen.

Bitte lassen Sie diesen Fall so lange offen, bis die vollen 5.000 € beglichen sind.

Hallo zusammen,

Vielen Dank, heavenspy, für die Information. Ich verstehe Ihre Situation und bestätige, dass ich die Beschwerde offen lasse und die Angelegenheit weiter beobachte, bis die Auszahlungen tatsächlich erfolgen.

BassBet Casino, könnten Sie uns bitte die vorherige Verzögerung erläutern und den voraussichtlichen Bearbeitungszeitraum für die aktuell ausstehende Auszahlung bestätigen? Angesichts der bereits langen Wartezeit des Spielers bitten wir Sie außerdem, uns mitzuteilen, ob es möglich wäre, seinem Wunsch nach schnelleren Auszahlungen oder höheren Auszahlungslimits nachzukommen.

Ich warte auf Ihre Antwort und weitere Informationen von beiden Seiten.

Lieber heavenspy,

Wir möchten uns nochmals vielmals für die entstandene Verzögerung entschuldigen. Wie Sie verstehen, benötigte das KYC-Team ein bestimmtes Dokument, was zu dieser längeren Verzögerung führte. Leider können wir die Auszahlungslimits nicht ändern, möchten Sie aber darauf hinweisen, dass bis zu drei Auszahlungsanträge ausstehen können. Sie können daher noch heute einen weiteren Auszahlungsantrag stellen.

Abschließend möchten wir noch erwähnen, dass wir mit unserem Zahlungsteam in Kontakt stehen, um Ihre Auszahlungen so schnell wie möglich abzuwickeln.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Bassbet-Team

Samuel, ein kurzes und positives Update:

α

Ich möchte mich beim BassBet-Team dafür bedanken, dass es mir die Möglichkeit gegeben hat, drei Auszahlungsanträge gleichzeitig einzureichen. Ich habe nun insgesamt drei Anträge gestellt (je 500 €, insgesamt 1.500 €).

Ich muss jedoch klarstellen, dass ich immer noch auf die Genehmigung meines ersten Auszahlungsantrags vom 19. Februar warte. Es sind nun 7 Tage vergangen und der Status lautet weiterhin „In Bearbeitung".

Ich bitte das Casino höflich, alle drei ausstehenden Anfragen umgehend zu genehmigen, damit ich die Gelder auf meinem Eurobank-Konto erhalte. Ich habe noch 3.500 € Guthaben und werde den Fall so lange offen halten, bis der volle Betrag beglichen ist. Vielen Dank.

Hallo zusammen,

Vielen Dank an BassBet Casino für das Update und die Hilfe bei den Auszahlungen.

Vielen Dank, heavenspy, für die Details und die regelmäßigen Informationen. Bitte gib mir Bescheid, wie es weitergeht, sobald du die Auszahlungen erhalten hast.

Hallo Samuel,

Ich bestätige hiermit den Eingang der ersten 500 € auf meinem Bankkonto heute, am 1. März. Ich danke Ihnen für Ihre Vermittlung und auch BassBet für die reibungslose Abwicklung der Zahlung.

Aktuelles Update:

Nachdem die erste Auszahlung abgeschlossen war, habe ich umgehend einen neuen Auszahlungsantrag über 500 € gestellt.

Ich habe jetzt insgesamt drei ausstehende Auszahlungen (je 500 €, insgesamt 1.500 €) mit dem Status „In Bearbeitung".

Ich habe noch einen Restbetrag von 3.000 € auf meinem Konto.

Ich möchte diese Beschwerde so lange offen halten, bis die vollen 5.000 € beglichen sind. Ich werde Sie über den Zahlungseingang auf dem Laufenden halten. Vielen Dank nochmals für Ihre Unterstützung.

Hallo Heavenspy,

Sehr gern! Ich freue mich, dass Ihre erste Auszahlung erfolgreich eingegangen ist. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, sobald die restlichen Auszahlungen bearbeitet werden. Ich werde den Vorgang weiter beobachten, bis der gesamte Betrag beglichen ist.

Samuel, tolle Neuigkeiten! Ich habe heute weitere 1000 € (zwei Zahlungen à 500 €) auf meinem Bankkonto erhalten, die ich am 25. und 26. Februar angefordert hatte.

Aktueller Status:

Bisher eingegangener Gesamtbetrag: 1.500 €.

Restbetrag: 3.500 €.

Ich habe heute eine neue Auszahlung beantragt, aber das System erlaubt mir derzeit nicht, eine zweite oder dritte ausstehende Anfrage zu stellen, obwohl das Casino dies zuvor versprochen hatte.

Ich versuche es morgen erneut, bitte lassen Sie den Fall aber so lange offen, bis die vollen 5.000 € beglichen sind. Wir haben die Hälfte geschafft! Vielen Dank.

Hallo heavenspy,

Vielen Dank für die letzte Information. Da einige Zeit vergangen ist, möchte ich mich nach dem aktuellen Stand Ihrer Auszahlungen erkundigen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie seit Ihrer letzten Nachricht weitere Zahlungen erhalten haben oder ob es Änderungen bezüglich des Restguthabens und ausstehender Auszahlungsanträge gegeben hat?

Hallo Samuel,

Ich möchte Sie über den Fortschritt bei Bassbet informieren.

Die Hälfte meiner Auszahlungen wurde bereits bearbeitet, der Restbetrag stellt sich jedoch wie folgt dar:

Der Betrag von 1.500 € befindet sich derzeit im Status „Ausstehend" (3 separate Anträge à 500 €).

500 € befinden sich noch in meinem Spielguthaben.

Es sind also noch insgesamt 2.000 € ausstehend. Ich warte noch auf die Genehmigung der ausstehenden Zahlungen, damit ich mit dem Rest fortfahren kann.

Danke schön.

Hallo heavenspy,

Vielen Dank für das Update! Ich weiß die Informationen sehr zu schätzen und hoffe nun auf baldige gute Neuigkeiten bezüglich der verbleibenden Auszahlungen.

Hallo Samuel,

Ich schreibe Ihnen, um Sie über den Stand meines Falls bei Bassbet zu informieren. Ich habe erfolgreich 3.500 € von insgesamt 5.000 € abgehoben. Allerdings habe ich nun Probleme mit den restlichen 1.500 € (aufgeteilt in drei Teilabhebungen à 500 €).

Das Casino hat damit begonnen, diese letzten 3 Auszahlungen zu stornieren, nachdem es sie jeweils etwa 3 Tage lang ausstehend gehalten hatte.

Danke .

Hallo heavenspy,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich verstehe Ihre Bedenken bezüglich der verbleibenden 1.500 € und der stornierten Auszahlungen.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob es seit Ihrer letzten Nachricht Fortschritte gegeben hat oder ob das Problem weiterhin besteht?

Hallo Samuel,

Ich warte nun auf die Bearbeitung der letzten 500 €. Dies ist der letzte Teil meiner Gesamtauszahlung.

Sobald diese letzte Transaktion abgeschlossen ist, ist mein Problem vollständig gelöst und wir können den Beitrag schließen. Ich behalte den Status weiterhin im Auge und melde mich, sobald das Geld auf meinem Konto eingegangen ist.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Hallo heavenspy,

Vielen Dank für die Informationen und dafür, dass Sie mich auf dem Laufenden gehalten haben. Ich freue mich zu hören, dass nur noch die letzten 500 € ausstehen.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald die letzte Transaktion vollständig verarbeitet ist, damit wir diese Beschwerde abschließen können. Ich werde die Angelegenheit bis dahin weiter beobachten.

Hallo Samuel,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass meine Auszahlung nun vollständig abgeschlossen ist. Ich habe den endgültigen Betrag meiner beantragten 5.000 € erhalten, die ich ursprünglich am 15. Dezember beantragt hatte.

Ich möchte Ihnen für Ihre Vermittlung und Unterstützung während des gesamten Prozesses danken. Mein Dank gilt auch Bassbet, die die Zahlungen schließlich geleistet haben, auch wenn es viel Mühe und Zeit gekostet hat, bis es so weit war.

Sie können diesen Fall nun als gelöst markieren.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße

Lieber heavenspy,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru