BassBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Seit dem 6. September... 30 Tage später... und Bassbet hat die Bearbeitung meiner Verifizierung immer noch nicht abgeschlossen. Ich habe alles versucht, und sie können mir nicht genau sagen, woran es liegt!

Formelle Beschwerde – Verzögerte Überprüfung und einbehaltene Auszahlungen

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich der unangemessenen Verzögerung bei der Überprüfung meines Kontos und der daraus resultierenden Unfähigkeit, meine Gelder abzuheben, ein.

Nachdem ich meine Auszahlungsanträge eingereicht hatte, wurde mein Konto zur Überprüfung freigegeben. Ich habe umgehend alle für den KYC-Prozess angeforderten Dokumente eingereicht.

Seitdem wurde ich weder um weitere Dokumente gebeten, noch wurde ich über etwaige Probleme mit den von mir eingereichten Dokumenten informiert. Stattdessen habe ich wiederholt den Kundendienst kontaktiert und stets dieselbe Antwort erhalten: Meine Überprüfung befinde sich in der „letzten Phase".

Diese Antwort erhalte ich nun schon seit längerer Zeit ohne jeglichen Fortschritt, ohne Angabe eines voraussichtlichen Fertigstellungstermins und ohne jegliche nachvollziehbare Erklärung. Meine Auszahlungsanträge wurden allein deshalb abgelehnt, weil mein Konto noch nicht verifiziert sei, und ich wurde angewiesen, abzuwarten.

Mein Kontostand ist weiterhin verfügbar, aber ich kann nicht auf mein Guthaben zugreifen, da der Verifizierungsprozess noch nicht abgeschlossen ist. Mir ist die Bedeutung der KYC- und Geldwäschebekämpfungsmaßnahmen vollauf bewusst, und ich habe von Anfang an uneingeschränkt kooperiert, indem ich alle angeforderten Dokumente unverzüglich eingereicht habe.

Meine Beschwerde bezieht sich nicht auf die Verifizierung. Meine Beschwerde richtet sich gegen die fehlende Transparenz, die wiederholten Standardantworten und das Versäumnis, trotz meiner wiederholten Anfragen einen realistischen Zeitrahmen für die Fertigstellung zu nennen.

Ich bitte höflichst darum, dass diese Angelegenheit unabhängig geprüft wird und dass der Betreiber dazu verpflichtet wird:

- Schließen Sie meine Kontoverifizierung ohne weitere unnötige Verzögerung ab; oder

- Erläutern Sie genau, was die Durchführung der Überprüfung verhindert;

- Bitte prüfen Sie, ob weitere Dokumente oder Informationen benötigt werden;

- Bitte geben Sie einen konkreten Zeitrahmen an, wann meine Verifizierung abgeschlossen und meine Auszahlungen bearbeitet sein werden.

Ich habe Kopien meiner Korrespondenz mit dem Kundendienst, der eingereichten Verifizierungsunterlagen und der Auszahlungshistorie aufbewahrt und bin bereit, diese als Belege vorzulegen.

Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung und bitte Sie um Ihr Eingreifen, um diese Angelegenheit fair und zügig zu lösen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila