BassBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Mein Kontoverifizierungsprozess bei BassBet begann am 19. Dezember 2025.

Seitdem sind mehr als 45 Tage vergangen.

Während dieser Zeit habe ich vollumfänglich kooperiert und alle angeforderten Unterlagen eingereicht.

Mehrere Dokumente wurden genehmigt.

Mein Kontoauszug wurde mehrfach angefordert und eingereicht, einschließlich des Original-PDFs, das direkt von der Piraeus Bank ausgestellt wurde, genau wie gewünscht.

Trotz vollständiger Einhaltung aller Vorschriften ist der Verifizierungsprozess noch immer nicht abgeschlossen und meine Auszahlung steht weiterhin aus.

Einige Dokumente wurden ohne klare Begründung abgelehnt, andere hingegen genehmigt, was zu ständigen Verzögerungen ohne endgültige Lösung führte.

Ich habe mehrfach den Support kontaktiert, die Angelegenheit an die Tochtergesellschaft eskaliert und eine offizielle Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde von Curaçao eingereicht.

Auch nach dem Versenden einer letzten Mahnung an das Casino gab es keine Antwort oder endgültige Entscheidung.

Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung bei der Behebung dieser unangemessenen Verzögerung bei der Verifizierung und um sicherzustellen, dass meine Auszahlung bearbeitet wird.

Ich stelle Ihnen gerne alle entsprechenden Belege zur Verfügung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BassBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte aufschlüsseln, welche Dokumente genehmigt wurden und welche nicht?
• Welche Dokumente wurden zu zusätzlichen Überprüfungszwecken angefordert?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Prüfung meiner Beschwerde.

Meine Erläuterungen finden Sie unten:

• Genehmigte Dokumente:

Folgende Dokumente wurden vom Casino genehmigt:

• Transaktionsverlauf

• Adressnachweis

• Selfie-Foto

• Kreditkartenfoto

• Passfoto (Vorder- und Rückseite)

• Zur zusätzlichen Überprüfung angeforderte Dokumente:

Nach den oben genannten Genehmigungen verlangte das Casino weiterhin ein weiteres Selfie, auf dem die Website und mein Konto gut sichtbar waren, was bestätigt wurde, sowie Kontoauszüge zur zusätzlichen Überprüfung.

Ich habe mehrere Kontoauszüge eingereicht, darunter auch originale PDF-Dateien, die direkt von der Piraeus Bank generiert wurden.

Einige dieser Kontoauszüge wurden genehmigt, andere hingegen ohne klare oder einheitliche Begründung abgelehnt.

Zuletzt wurde ich gebeten, einen Kontoauszug für den Zeitraum 01.01.2026 – 31.01.2026 einzureichen, den ich im Original-PDF-Format eingereicht habe.

• Bonusnutzung:

Nein, mein aktueller Kontostand wurde nicht durch einen Bonus erzielt.

Trotz meiner vollen Kooperation und der fristgerechten Einreichung aller angeforderten Dokumente dauert der Überprüfungsprozess seit dem 19. Dezember 2025 an und ist noch immer nicht abgeschlossen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Nachweise benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Stylianos *****

Hallo Tomas,

Nur ein kurzes Update.

Das Casino hat heute die Transaktionshistorie (PDF) der letzten 3 bis 6 Monate angefordert.

Ich habe die offizielle Transaktionshistorie als PDF direkt von der Piraeus Bank generiert und sie heute sowohl über das Verifizierungsportal als auch über dieses eingereicht.

Der Dokumentenstatus ist derzeit als „In Prüfung" gekennzeichnet.

Ich halte Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Nur ein kurzes Update.

Obwohl der zuvor hochgeladene Transaktionsverlauf im Verifizierungsportal weiterhin als „In Prüfung" gekennzeichnet ist, hat das Casino heute per E-Mail ein zusätzliches Dokument angefordert:

die Transaktionshistorie der Karte mit der Endziffer 0615, speziell für Dezember 2025, im Original-PDF-Format.

Ich habe, wie angewiesen, auf die E-Mail des Casinos geantwortet und das angeforderte PDF nun versandt.

Ich halte Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Aktualisieren:

Alle angeforderten Unterlagen, einschließlich der vollständigen Transaktionshistorie der Karte für Dezember (Kartennummer endet 0615), wurden eingereicht.

Bis Montagabend ging keine Antwort oder Bestätigung seitens des Casinos ein.

Der Verifizierungsprozess dauert trotz voller Kooperation nun schon über einen längeren Zeitraum an.

Aktualisieren:

Das Casino hat eine allgemeine Anfrage versandt, in der die Anforderungen wiederholt werden.

für die Kartentransaktionshistorie vom Dezember.

Ich bestätige, dass das vollständige und originale PDF (Kartenende 0615,

Der vollständige Bericht für Dezember 2025 (alle Transaktionen) wurde bereits eingereicht.

Wir warten auf eine Bestätigung oder weitere Erläuterungen seitens des Casinos.

Lieber Steliosspa,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von BassBet Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes BassBet Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Aktualisieren:

Auf Wunsch des Casinos habe ich den vollständigen offiziellen Kontoauszug vom Dezember 2025 hochgeladen (einschließlich aller Transaktionen und der Transaktion CC***0615).

Das Dokument ist jetzt im Casino-Portal verfügbar und wird derzeit geprüft.

Lieber Steliosspa ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Es tut uns leid, von Ihrer Frustration und der Verzögerung zu hören.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass Ihr Dokument derzeit geprüft wird und wir weitere Informationen so bald wie möglich erwarten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Bassbet-Team

Sehr geehrtes BassBet Casino,

Wir warten auf Ihre Rückmeldung.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Steliosspa ,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass zur Vervollständigung der Überprüfung noch folgende Dokumente benötigt werden:

• Kontoauszug CC**15 für Dezember 2025 mit allen Transaktionen, einschließlich der Einzahlung vom 19.12. in Höhe von 340 EUR.

Bitte beachten Sie, dass die erwähnte Einzahlung in keinem der bisher eingegangenen Kontoauszüge aufgeführt ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Bassbet-Team

Liebes BassBet-Team,

Wie gewünscht, habe ich meinen vollständigen Kontoauszug für Dezember (01.12.2025 – 31.12.2025) erneut hochgeladen.

Die am 19.12.2025 getätigte Einzahlung wurde von der Bank am 29.12.2025 bearbeitet und erscheint im Kontoauszug wie folgt:

PAYECARDS PAYMENT LTD – 422,89 USD (370,43 EUR)

Datum laut Kontoauszug: 29.12.2025.

Die Transaktion ist auf Seite 5 der hochgeladenen PDF-Datei sichtbar.

Bitte bestätigen Sie, dass dies Ihrer Verifizierungsanfrage entspricht, und fahren Sie mit der Auszahlungsabwicklung fort.

Danke schön.

Hallo Mirka,

Ich habe nun, wie von BassBet gewünscht, den vollständigen Kontoauszug für Dezember (einschließlich meines Namens und meiner IBAN) hochgeladen.

Die Transaktion über 340 EUR vom 19.12.2025 ist im Dokument aufgrund des Währungsunterschieds zwischen unseren Ländern deutlich als „371" ersichtlich.

Ich werde ihre Bewertung und Antwort abwarten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich habe mehrere offizielle Dokumente eingereicht, die jedoch immer wieder abgelehnt werden, ohne dass angegeben wird, was fehlt.

Das Casino hat den offiziellen Kontoauszug der Bank erneut zurückgewiesen, ohne anzugeben, was fehlt.

Das Dokument enthält meinen vollständigen Namen, meine maskierte Kartennummer und meine vollständige Transaktionshistorie.

Ich habe sie gebeten, schriftlich darzulegen, was genau fehlt.

Die Einzahlung in Höhe von 340 EUR wurde über Pay Cards Payment LTD abgewickelt.

Auf meinem offiziellen Kontoauszug meiner Debitkarte für Dezember 2025 (22 Seiten) erscheint die Transaktion wie folgt:

• Transaktionsdatum: 19.12.2025

• Wertstellungsdatum: 25.12.2025

• Händler: Pay Cards Payment LTD

• Berechneter Betrag: 371,31 EUR

Die Differenz zwischen 340 EUR und 371,31 EUR ergibt sich aus der Währungsumrechnung und den Bearbeitungsgebühren des Zahlungsanbieters.

Der vollständige offizielle Kartenauszug wurde nun erneut hochgeladen.

Ich zeige Ihnen hier einen Ausschnitt der PDF-Datei mit der Zahlungsbestätigung, da ich sie nicht vollständig hochladen kann. Die vollständige PDF-Datei finden Sie in Ihrer E-Mail.

Bitte bestätigen Sie, dass dies die geforderte Überprüfung erfüllt.

Lieber Steliosspa,

Bitte senden Sie mir den zuletzt eingereichten Kontoauszug an miroslava.d@casino.guru Zur Überprüfung in unredigierter Originalfassung.

Danke schön.

Wie gewünscht, habe ich Ihnen nun den vollständigen offiziellen Debitkartenauszug für Dezember 2025 (22 Seiten) direkt an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Überprüfung abgeschlossen

Ich möchte dem Casino Guru-Team und insbesondere Mirka meinen herzlichen Dank für ihre Unterstützung und Professionalität während des gesamten Prozesses aussprechen.

Ich bedanke mich auch für die Kooperation von BassBet bei der Durchführung der Verifizierung.

Mein Konto wurde nun vollständig verifiziert (100 %). Ich lasse diese Beschwerde so lange offen, bis die Auszahlung vollständig abgeschlossen ist, bin aber für die bisherige Unterstützung und Kommunikation von allen Seiten dankbar.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Aktualisieren:

Meine Kontoverifizierung wurde abgeschlossen und die erste Auszahlung wurde erfolgreich durchgeführt.

Mein Konto ist nun jedoch als „in Überprüfung" gekennzeichnet, obwohl sich noch 1.800 € auf meinem Guthaben befinden. Ich habe das Casino um Klärung gebeten und werde hier über den Stand der Dinge informieren.

Nochmals vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Dringende Aktualisierung:

Nachdem meine erste Auszahlung erfolgreich erfolgt war, kontaktierte ich den Live-Support bezüglich des Status „in Bearbeitung".

Mir wurde soeben mitgeteilt, dass mein Konto von der Geschäftsleitung dauerhaft geschlossen wurde.

Es befinden sich noch 1.800 € in meinem Guthaben.

Ich bitte um Aufklärung und vollständige Auszahlung des verbleibenden Betrags.

Sehr geehrtes BassBet Casino,

Könnten Sie bitte angeben, wann der Spieler mit dem Erhalt der restlichen Auszahlungen rechnen kann?

Lieber Steliosspa ,

Wir bitten Sie freundlich, Ihre E-Mails zu überprüfen und uns Ihre Bankverbindung mitzuteilen, damit wir die Zahlung Ihres Restbetrags veranlassen können.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Bassbet-Team

Hallo,

Vielen Dank für das Update.

Ich bestätige, dass ich die angeforderten Informationen (vollständiger Name, E-Mail-Adresse, IBAN und Bankverbindung) per E-Mail an das Casino gesendet habe, um die Zahlung des Restbetrags zu veranlassen.

Ich warte nun die Bearbeitung der Überweisung ab.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Liebe Mirka,

Ich möchte mich herzlich für Ihre Hilfe und Unterstützung während des gesamten Prozesses bedanken. Ich kann bestätigen, dass ich die vollständige Zahlung vom Casino erhalten habe.

Ich weiß Ihren Zeit- und Arbeitsaufwand für die Lösung dieses Falls sehr zu schätzen. Ihre Unterstützung und die Kommunikation waren äußerst wertvoll.

Nochmals vielen Dank, dass Sie dazu beigetragen haben, diese Angelegenheit zu einem erfolgreichen Abschluss zu bringen.

Mit freundlichen Grüße.

Lieber Steliosspa,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Mirka Dubasova

Casino.Guru