BassBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich warte nicht länger als zwei Wochen auf meine Auszahlungen in diesem Casino. Ich habe den Kundenservice bereits mehrmals kontaktiert (fast täglich), und sie haben immer neue Ausreden, warum es so lange dauert. Ich bekomme weder einen Zeitrahmen für die Auszahlung noch sonstige Informationen. Es ist wirklich frustrierend, da ich mich vom Kundenservice ständig angelogen fühle (sie sagten bereits vor über einer Woche, dass meine Anfrage weitergeleitet wurde und ich mein Geld sehr bald erhalten würde).

Ich hoffe, Sie können mir helfen.

Beste grüße,

Torge

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber mrtoot,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Hallo,

Die ersten beiden Auszahlungen sind jetzt durchgegangen, und ich habe die nächsten beiden beantragt (eine ist noch offen). Ich habe also jetzt drei Auszahlungen offen und möchte wirklich nicht wieder länger als zwei Wochen auf die Bearbeitung warten müssen, wie bei den letzten beiden. Ich verstehe nicht, warum eine Einzahlung in zwei Minuten möglich ist, die Auszahlung aber über zwei Wochen dauert.

Beste grüße,

Keno

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, mrtoot.

• Gibt es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten zum Status Ihrer Auszahlung?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer letzten erfolgreichen Auszahlungen und die Bearbeitungsdauer angeben?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
• Haben Sie eine Bestätigungs-E-Mail oder -Nachricht bezüglich Ihrer Auszahlungsanfrage erhalten? Gerne können Sie uns auch alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen, einschließlich Screenshots, E-Mails oder Chatprotokollen.

Sie können alle Dokumente senden an petra.h@casino.guru Oder posten Sie Ihre Screenshots direkt im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hey,

Ich habe durchgehend Banküberweisungen genutzt. Ich habe weder E-Mails noch sonstige Benachrichtigungen erhalten. Ich habe derzeit drei offene Auszahlungsanträge, der älteste stammt vom 05.02.2026. Ich erhalte immer die gleiche Antwort, dass meine Auszahlung weitergeleitet wird, aber es passiert nichts.

Lieber MrToot

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber mrtoot,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von BassBet Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes BassBet Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Lieber mrtoot,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihren Fall derzeit prüfen und Sie informieren werden, sobald wir weitere Neuigkeiten haben.

Mit freundlichen Grüße,

BassBet Casino.

Hallo zusammen,

Vielen Dank, BassBet Casino, für das Update. Ich verstehe.

Mrtoot, wir warten auf weitere Erläuterungen des Casinos. Bitte geben Sie mir Bescheid, falls Sie in der Zwischenzeit neue Informationen erhalten.

Ich habe keine neuen Informationen erhalten, chatte aber täglich mit dem Support und habe bereits verschiedene Gründe für die lange Bearbeitungszeit genannt bekommen. Einmal hieß es, ich müsse mich verifizieren, aber ich habe keine E-Mail erhalten und auf der Website stand „Keine Verifizierung erforderlich". Am nächsten Tag hieß es dann, ich müsse mich gar nicht verifizieren, es gäbe nur eine Verzögerung aufgrund der vielen Auszahlungen.

Es sind noch nicht einmal 20 Tage vergangen und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Ich verstehe nicht, was sie tagelang überprüfen wollen; es ist doch offensichtlich, dass ich meine erste Auszahlung am 05.02.26 beantragt habe.

Lieber mrtoot,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Mit freundlichen Grüße,

BassBet Casino.

Hallo zusammen,

Vielen Dank, BassBet Casino, für das Update.

Mrtoot, das sind gute Neuigkeiten. Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Auszahlungen auf Ihrem Konto eingegangen sind und mir mitteilen, ob von Ihrer Seite nun alles geregelt ist?

Ja, nach fast drei Wochen wurden die nächsten drei Auszahlungen abgeschlossen. Ich habe bereits über zwei Wochen auf die ersten drei gewartet, jetzt sind es wieder fast drei Wochen für die nächsten. Wenn ich weiterhin drei Wochen auf jede drei Auszahlungen von 500 Euro warten muss, dauert es vier bis fünf Monate, bis ich mein Geld abheben kann. Sie sagen immer, sie müssten Sicherheitsüberprüfungen durchführen oder so, aber ich hebe immer auf dasselbe Bankkonto mit demselben Namen und denselben Daten ab. Warum muss ich jedes Mal drei Wochen warten, und wie ist das möglich, wenn sie mit drei Tagen Auszahlungszeit werben?

Könnten Sie Bassbet bitte erklären, warum Sie Ihre Versprechen nicht einhalten und innerhalb der auf Ihrer Seite angegebenen Frist Auszahlungen nicht vornehmen können?

Hallo zusammen,

mrtoot, vielen Dank für Ihr Update und die detailliertere Erklärung der Situation. Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der wiederholten Verzögerungen und wie frustrierend das sein kann.

Um die Ursache dieser Verzögerungen zu klären, bitte ich BassBet Casino um eine detailliertere Übersicht der Spielerauszahlungen. Insbesondere wäre eine Zusammenfassung aller Auszahlungen des letzten Monats hilfreich, inklusive Datum, Betrag und Bearbeitungszeit sowie Informationen zum aktuellen Kontostand. Idealerweise würde ein Transaktionsprotokoll oder Kontoauszug diese Details enthalten.

Sobald diese Informationen vorliegen, werde ich sie prüfen und die nächsten Schritte einleiten.

Lieber Samuel,

Wir bitten Sie freundlichst, Ihre E-Mail-Adresse anzugeben, damit wir Ihnen die angeforderten Informationen zukommen lassen können.

Mit freundlichen Grüße,

BassBet Casino.

Lieber Samuel,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bitte ignorieren Sie meine vorherige E-Mail. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen eine E-Mail zu diesem Thema gesendet haben. Bitte lesen Sie diese so bald wie möglich.

Mit freundlichen Grüße,

BassBet Casino.

Hallo zusammen,

Vielen Dank an BassBet Casino für die E-Mail und die Informationen bezüglich der Auszahlungen.

mrtoot, vielen Dank für Ihre Rückmeldungen und Ihre Geduld während des gesamten Prozesses. Den bereitgestellten Informationen zufolge verzögerten sich Ihre Auszahlungen aufgrund eines hohen Auszahlungsaufkommens. Dem aktuellen Stand zufolge ist davon auszugehen, dass der Restbetrag noch in diesem Monat vollständig ausgezahlt wird.

Wären Sie damit einverstanden, wenn wir diese Beschwerde als erledigt schließen? Selbstverständlich können Sie die Beschwerde jederzeit wieder öffnen, falls weitere Probleme mit den ausstehenden Zahlungen auftreten.