BassBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto wird überprüft.

Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen, da es „überprüft" wird.

Es ist ein vor kurzem eröffnetes Konto und ich habe zwei weitere Abhebungen erfolgreich abgeschlossen. Außerdem habe ich noch eine ausstehende Abhebung übrig, von der sie weiterhin sagen, dass sie aussteht. Sie sollte in Kürze abgeschlossen sein und wurde auch von der Finanzabteilung priorisiert!!

. Nachdem ich die E-Mails erhalten habe, in denen stand, dass meine Auszahlung storniert wurde, habe ich dies dennoch nicht getan. Alle Versuche, mich anzumelden, sind fehlgeschlagen, da ich jetzt keinen Zugriff auf das Konto habe. Es heißt, es werde überprüft.

Versuche herauszufinden, was los ist – die Interaktion über den Website-Chat: „Sie führen Wartungsarbeiten durch und ich werde benachrichtigt, wenn die Anmeldung abgeschlossen ist, aber kein Agent weiß, warum, und sie sagen mir immer wieder, ich solle eine Fehlerbehebung durchführen, was leider keine so schnelle Lösung ist, da es sich nicht um einen technischen Fehler handelt."

Diese Informationen sind nicht korrekt und die Website wird keiner Wartung unterzogen, wie mir ein anderer Agent mitgeteilt hat!

Mir wurde mitgeteilt, dass meine Auszahlung zu diesem Zeitpunkt noch aussteht und heute abgeschlossen werden sollte (unter Berücksichtigung des korrekten Zeitrahmens).

ich habe viele E-Mails ohne Antwort gesendet und jeden Tag im Chat nach meinem Geld gefragt. Mir wurde versichert, dass es erledigt wird und ich es in Kürze erhalten werde, selbst wenn ich alles noch einmal erkläre. Mir wurde lediglich gesagt, dass ich es bekommen werde, aber das ist nie der Fall!

Lieber Dpasc,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

ich habe Spielautomaten gespielt.

Ich habe ihnen alle meine Ausweisdokumente per E-Mail geschickt, obwohl sie nicht danach gefragt hatten. Ich habe weder eine Antwort noch eine Bestätigung für die Vorlage dieser Dokumente erhalten.

Nein, das war ohne Bonus.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Dpasc. Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die Auszahlungen beantragt haben? Und wann haben Sie den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verloren?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass alle Auszahlungsanträge erfolgreich abgeschlossen wurden und derzeit keine ausstehenden Auszahlungen auf Ihrem Konto auf die Bearbeitung warten.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung entstanden sein könnten.

Mit freundlichen Grüße,

BassetBet Casino Team

Sehr geehrte(r) Dpasc,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Danke schön,

ich habe gerade meine Auszahlung vom Casino erhalten!

die Wartezeit war unverschämt... aber nach all dem Stress habe ich es endlich bekommen!

Lieber Dpasc,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru