Ein Spieler aus Polen reichte eine Beschwerde gegen BassBet wegen der Bearbeitung seines Antrags auf Kontoschließung ein. Obwohl er im März 2026 die endgültige Schließung seines Kontos beantragt hatte, erhielt er weiterhin VIP-Benachrichtigungen und erlitt dadurch weitere Verluste in Höhe von ca. 4.950 PLN. Da der Betreiber seinem Schließungsantrag nicht umgehend nachgekommen war, bat er um Unterstützung bei der Rückforderung dieser Verluste. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam geschlossen, da der Spieler die für einen Selbstausschluss erforderlichen Spielsuchtprobleme nicht explizit dargelegt hatte. Daher bestand für das Casino keine Verpflichtung zum Selbstausschluss des Spielers, und es wurden weder eine Rückerstattung noch eine Rückforderung der Verluste geltend gemacht.
BassBet Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde ignoriert.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 4.950 zł
BassBet Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen gelesen und Folgendes festgestellt:
Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@bassbet.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.
Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich in diesem Casino registriert? Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino zu kontaktieren und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu beantragen?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungLieber Dux7777,
Vielen Dank für Ihre Nachrichten und die bereitgestellten Screenshots.
Nach Durchsicht der eingereichten Unterlagen konnte ich in Ihrer ersten Nachricht keinen Hinweis auf eine Spielsucht finden. Leider kann diese fehlende Information unsere Möglichkeiten einschränken, Ihnen bei der Rückgewinnung Ihrer verlorenen Gelder zu helfen. Aufgrund der hohen Anzahl täglich eingehender E-Mails im Casino, die größtenteils manuell bearbeitet werden, ist es möglich, dass ein Antrag auf Selbstsperre ohne explizite Erwähnung eines Spielproblems versehentlich übersehen wurde. Ich bedauere, Ihnen dies mitteilen zu müssen. Für zukünftige Anträge ist Transparenz bei der Beantragung einer Selbstsperre unerlässlich.
Daher empfehle ich Ihnen, eine weitere Anfrage zu senden, mich dieses Mal aber in eine Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.
Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstsperre:
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße BassBet Casino Support,
Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.
Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@bassbet.com (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter attila.g@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungLieber Attila,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich glaube, es besteht ein Missverständnis bezüglich der von mir zuvor eingereichten Beweise.
Die E-Mail vom Januar 2025 war nur ein Teil eines wesentlich umfangreicheren Beweismaterials, das ich bereits eingereicht hatte. Zu den eingereichten Unterlagen gehörten auch meine späteren Anträge auf Kontoschließung, VIP-Kommunikation, Marketingkommunikation und weitere relevante Beweise.
Der Einfachheit halber füge ich meine E-Mail vom 11. März 2026 erneut bei, in der ich ausdrücklich die sofortige Schließung meines Kontos auf unbestimmte Zeit beantragt habe.
Wie bereits eingereicht, folgte auf diese Anfrage am 12. März 2026 ein Telefonat zur Kundenbindung des VIP-Mitglieds sowie weitere VIP-bezogene Maßnahmen.
Kommunikation statt der sofortigen Schließung meines Kontos.Alle diese Unterlagen waren bereits in den von mir zuvor vorgelegten Beweismitteln enthalten. Ich sende die Anfrage vom 11. März 2026 jedoch erneut, da ich glaube, dass es sich um eines der wichtigsten Dokumente in diesem Fall handelt.
Falls erforderlich, kann ich Ihnen auch die restlichen Beweismittel erneut zusenden.
Mit freundlichen Grüße,
[Zensiert]
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort.
Ich möchte den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:
- Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
- Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).
Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nur dann verpflichtet sind, Spieler vom Spielbetrieb auszuschließen, wenn diese ihre Spielsuchtprobleme klar und deutlich mitgeteilt haben. Nach Prüfung aller von Ihnen vorgelegten Unterlagen konnten wir keine konkreten Hinweise auf Spielsuchtprobleme finden. Sie erwähnten lediglich Bedenken hinsichtlich der Auszahlung von Gewinnen und der „Anwendung von Taktiken seitens des Casinos, um Gewinne zu vernichten". Aus unserer Sicht stellt dies keinen gültigen Antrag auf Selbstausschluss dar, und wir können daher leider keine Rückerstattungen vom Casino verlangen.
Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.
BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.
